FaceTime est manquant ou ne fonctionne pas sur mon iPhone

FaceTime vous permet de passer des appels audio ou vidéo de haute qualité via Internet à d'autres utilisateurs Apple. Du moins, c'est ce que FaceTime est censé faire s'il fonctionne correctement et que l'application n'est pas complètement absente de votre iPhone !

C'est une excellente option pour contacter les gens car FaceTime est crypté de manière sécurisée et est préinstallé sur vos appareils Apple. Vous pouvez même avoir des discussions de groupe avec un groupe d'amis, en utilisant les effets exclusifs d'Apple comme Memoji.

Mais si FaceTime est absent de votre iPhone - ou s'il ne fonctionne pas correctement - cette option vous est supprimée. Découvrez ci-dessous ce que vous pouvez faire à ce sujet !

Astuces rapides

Utilisez ces conseils pour dépanner rapidement FaceTime sur votre iPhone :

1. Vérifiez la disponibilité de FaceTime dans votre pays ou région.
2. Activez et modifiez les paramètres FaceTime sur votre iPhone.
3. Désactivez les restrictions de contenu et de confidentialité pour FaceTime et Camera.
4. Recherchez FaceTime dans Spotlight ou restaurez-le avec l'App Store.
5. Ajoutez des ports FaceTime à votre pare-feu Wi-Fi.
6. Redémarrez, mettez à jour, réinitialisez et restaurez les paramètres d'usine de votre iPhone.

En rapport:

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L'application FaceTime est manquante ou ne fonctionne pas sur mon appareil Apple

Les utilisateurs d'iPhone ont signalé plusieurs problèmes FaceTime que nous avons traités dans cet article :

1. Aucune option FaceTime n'apparaît dans l'application Paramètres.
2. L'application FaceTime est absente de votre iPhone.
3. Vous ne pouvez pas choisir d'utiliser FaceTime lorsque vous passez des appels.
4. FaceTime ne fonctionne pas sur certains réseaux Wi-Fi.

Si l'un de ces problèmes - ou quelque chose de similaire - s'est produit sur votre iPhone, suivez nos étapes de dépannage ci-dessous pour le résoudre.

Cettepost fait référence aux iPhones car ils sont de loin l'appareil le plus populaire.

Cependant, nos astuces fonctionnent également pour l'iPad et l'iPod. Ils peuvent même aider à dépanner FaceTime sur un Mac ou une Apple Watch.

1. Vérifiez la disponibilité de FaceTime dans votre pays ou région

Malgré ce que vous avez pu penser, FaceTime n'est pas toujours disponible partout! Pour la plupart d'entre nous, ce n'est pas un problème, mais jetez un œil à La disponibilité actuelle de FaceTime dans votre pays ou région pour être sûr.

Au moment de la rédaction, FaceTime n'est pas disponible sur les iPhones achetés ou vendus aux Émirats arabes unis. Certains autres pays, comme l'Arabie saoudite, n'autorisent FaceTime que sur les iPhones exécutant iOS 11.3 ou une version ultérieure.

Peu importe où vous vous trouvez actuellement, si votre iPhone provient d'un pays où FaceTime est désactivé, il n'y a aucun moyen de le faire fonctionner sur votre appareil.

Sauf indication contraire, FaceTime devrait être disponible via Wi-Fi. Mais si vous souhaitez utiliser FaceTime sur des données cellulaires, vous devez également assurez-vous que votre opérateur est répertorié sur le site Web d'Apple avec FaceTime over Cellular.

Comment savoir d'où vient mon iPhone ?

Si vous ne savez pas d'où vient votre iPhone, vous pouvez le découvrir à partir du numéro de modèle.

Aller à Paramètres > Général > Sur pour voir votre iPhone Numéro de modèle. Son format ressemble à ceci :

MC605LL/A

La ou les lettres juste avant la barre oblique vous indiquent le pays d'origine de votre iPhone. Vous pouvez rechercher les numéros de modèle et les codes de région de l'iPhone sur le wiki de l'iPhone.

Comment obtenir FaceTime s'il n'est pas disponible dans mon pays ?

Si votre iPhone provient d'un pays qui n'autorise pas FaceTime, il est impossible de l'obtenir sur cet iPhone. Eh bien, c'est censé être.

Il y a deux ou trois choses que vous pouvez essayer dans un dernier effort. Ils ne devraient pas fonctionner, mais certains utilisateurs ont affirmé qu'ils l'ont fait.

Modifiez votre région dans les paramètres :

1. Aller à Paramètres > Général > Langue et région.
2. Change ton Région vers un pays qui autorise FaceTime, comme les États-Unis.
3. Redémarrez votre iPhone.

Modifiez votre région App Store et iTunes :

1. Dépensez tout crédit App Store ou iTunes restant et annulez vos abonnements, comme Apple Music. Ces éléments ne sont pas transférés lorsque vous changez de région.
2. Assurez-vous d'avoir une carte de paiement avec une adresse de facturation dans votre région de destination ou vous ne pouvez pas changer l'emplacement à cet endroit.
3. Aller à Paramètres > iTunes et App Store > identifiant Apple > Afficher l'identifiant Apple.
4. Saisissez votre mot de passe Apple ID ou connectez-vous avec Face ID ou Touch ID.
5. Robinet Pays/Région puis Changer de pays ou de région.
   1. Si Pays/Région est grisé, vous devez faire partie d'un réseau de partage familial. Seul l'organisateur familial peut le modifier.
6. Sélectionnez une région qui autorise FaceTime, comme les États-Unis.
7. Consultez les conditions générales, puis appuyez sur J'accepte et entrez les détails de votre compte.
8. Enfin, redémarrez votre iPhone et téléchargez FaceTime depuis l'App Store.

2. Activez et modifiez les paramètres FaceTime sur votre iPhone

Si vous n'avez jamais utilisé FaceTime sur votre iPhone auparavant, ou si vous avez réinitialisé vos paramètres, vous devrez peut-être d'abord l'activer. Par activation, nous entendons activer FaceTime et vous connecter à votre compte Apple ID.

C'est très simple, comme vous le découvrirez ci-dessous.

Lorsque FaceTime n'est pas activé, vous ne pouvez pas voir d'option pour passer des appels FaceTime à partir de l'application Téléphone. Vous pouvez voir un bouton d'attente ou une option WhatsApp à la place. De plus, vous ne pouvez pas recevoir d'appels FaceTime que des personnes essaient de vous passer.

Comment activer FaceTime ?

Ouvrez l'application FaceTime sur votre iPhone et appuyez sur Continuer pour activer FaceTime. Ou accédez aux paramètres FaceTime que nous avons détaillés ci-dessous :

1. Ouvrez le Paramètres application sur votre iPhone.
2. Faites défiler vers le bas pour trouver le FaceTime option; il devrait être en dessous de Téléphone et Messages.
3. Appuyez sur la bascule pour activer FaceTime.
4. Si vous ne l'avez pas déjà fait, connectez-vous avec votre identifiant Apple afin d'être joignable via vos adresses e-mail liées.
5. Dans le Vous pouvez être contacté par FaceTime à section, appuyez sur à côté de chaque adresse e-mail ou numéro de téléphone sur lequel les personnes pourraient essayer de vous contacter.
6. Dans le Identification de l'appelant section, appuyez sur à côté de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone à partir duquel vous souhaitez contacter les personnes.

Où est FaceTime dans l'application Paramètres ?

Si FaceTime n'est pas dans vos paramètres ou si l'application est manquante, cela peut être dû à des restrictions sur votre iPhone. Lisez la section ci-dessous pour savoir comment les désactiver.

Comment modifier mes paramètres FaceTime ?

Si FaceTime utilise le mauvais compte ou les mauvaises coordonnées, vous devez modifier vos paramètres FaceTime.

Aller à Paramètres > FaceTime et vérifiez que vous vous êtes connecté avec le bon identifiant Apple. Si vous ne l'êtes pas, appuyez sur votre compte Apple ID et choisissez de Se déconnecter. Ensuite, connectez-vous en utilisant les informations correctes.

Vérifiez également les coordonnées indiquées sous Vous pouvez être contacté par FaceTime à et Identification de l'appelant. Décochez les détails qui ne sont pas à jour — vous pouvez les supprimer de votre compte sur le site Web Apple ID.

Appuyez sur Bloqué au bas de la page et inspectez la liste bloquée. Balayez vers la gauche pour Débloquer contacts que vous souhaitez pouvoir vous joindre.

Enfin, si vous souhaitez utiliser FaceTime lorsque vous n'êtes pas connecté au Wi-Fi, vous devez l'activer pour les données cellulaires. Garder à l'esprit; tous les transporteurs ne le permettent pas: vérifiez que votre opérateur autorise FaceTime over Cellular sur le site Web d'Apple.

Ouvrez le Paramètres application et appuyez sur Cellulaire. Faites défiler vers le bas pour trouver FaceTime dans la liste et assurez-vous qu'il est activé pour utiliser les données cellulaires.

L'utilisation de FaceTime sur des données cellulaires peut entraîner des frais supplémentaires auprès de votre opérateur.

3. Désactiver les restrictions de contenu et de confidentialité pour FaceTime et l'appareil photo

Si l'application FaceTime est absente de votre iPhone ou de vos paramètres, c'est peut-être parce qu'elle est restreinte. Modifiez vos restrictions via les paramètres Restrictions de contenu et de confidentialité. Avant iOS 12, vous pouviez modifier les restrictions à partir des paramètres généraux.

Les restrictions sont utiles pour les parents qui ne veulent pas que leurs enfants aient accès au contenu pour adultes. Mais si vous restreignez FaceTime, il disparaît complètement de votre iPhone: pas d'application et pas de paramètres.

FaceTime devient également masqué si l'application Appareil photo est restreinte, car vous ne pouvez pas utiliser FaceTime sans utiliser l'appareil photo.

Désactivez vos restrictions FaceTime et Appareil photo en suivant les instructions ci-dessous.

Comment libérer l'accès à FaceTime dans iOS 12 ou version ultérieure ?

1. Aller à Paramètres > Temps d'écran > Contenu et restrictions de confidentialité.
2. Entrez votre mot de passe Screen Time ou savoir quoi faire si vous ne le savez pas.
3. Robinet Applications autorisées et assurez-vous FaceTime et Caméra sont tous les deux allumés.
4. Ou désactivez complètement les restrictions en appuyant sur Contenu et restrictions de confidentialité en haut de la page.

Comment annuler la restriction de l'accès à FaceTime dans iOS 11 ou version antérieure ?

1. Aller à Paramètres > Général > Restrictions.
2. Entrez votre code d'accès Restrictions.
3. Activez les boutons pour permettre FaceTime et Caméra.
4. Ou désactivez complètement les restrictions en appuyant sur Désactiver les restrictions en haut de la page.

Si vous n'aviez pas de restrictions sur FaceTime ou Camera, essayez de les activer en suivant les instructions ci-dessus. Redémarrez votre iPhone, puis suivez à nouveau les instructions pour désactiver les restrictions.

4. Recherchez FaceTime dans Spotlight ou restaurez-le avec l'App Store

Recherchez l'application FaceTime sur votre appareil à l'aide de Spotlight pour vous assurer qu'elle n'est pas perdue parmi vos autres applications.

1. Retour au Écran d'accueil sur votre iPhone en faisant glisser votre doigt vers le haut depuis le bas de l'écran ou en cliquant sur le bouton Accueil.
2. Accédez maintenant Projecteur en tirant vers le bas depuis le milieu de votre écran. Une barre de recherche devrait apparaître.
   1. Si cela ne fonctionne pas, balayez de gauche à droite sur le Écran d'accueil ou Centre de notifications pour trouver la barre de recherche.
3. Taper 'FaceTime' pour effectuer une recherche sur votre iPhone.
4. Vous pouvez ouvrir FaceTime directement à partir des résultats de la recherche.
5. S'il se trouve dans un dossier, vous pouvez voir le nom à droite de l'icône de l'application.
6. Si FaceTime n'est pas téléchargé, vous devriez voir un lien vers l'App Store où vous pouvez le restaurer.

Vous pouvez également réinitialiser la disposition de votre écran d'accueil pour remettre FaceTime à sa place d'origine sur votre écran d'accueil. Aller à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser la disposition de l'écran d'accueil. Cette réinitialisation ne supprime aucun contenu, mais réinitialise la position de toutes vos applications.

Mon application FaceTime est manquante, comment la récupérer ?

S'il existe une option FaceTime dans vos paramètres, mais que vous ne trouvez pas l'application, vous l'avez peut-être supprimée de votre iPhone. Apple a rendu possible la suppression des applications intégrées, telles que FaceTime, avec la sortie d'iOS 12.

Restaurez FaceTime en le téléchargeant depuis l'App Store comme vous le feriez avec n'importe quelle autre application. Recherchez FaceTime et appuyez sur l'icône de nuage à côté dans l'App Store. Vous devrez peut-être saisir les détails de votre identifiant Apple pour confirmer que vous souhaitez le restaurer.

5. Ajoutez des ports FaceTime à votre pare-feu Wi-Fi

Peut-être que FaceTime fonctionne parfois mais pas tout le temps? Il est possible qu'un pare-feu sur l'un des réseaux Wi-Fi que vous utilisez bloque FaceTime.

Les pare-feu sont d'excellents outils de sécurité, mais ils peuvent parfois être trop zélés. Votre pare-feu empêche peut-être FaceTime ou iMessage de transmettre des données. Apple a déjà écrit à ce sujet sur ses pages d'assistance.

Parlez à votre administrateur réseau si vous en avez un, ou lisez le guide de l'utilisateur de votre pare-feu.

Vous devez ajouter les ports compatibles FaceTime suivants à votre pare-feu :

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 à 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 à 16387 (UDP)
• 16393 à 16402 (UDP)

Apple indique également que la configuration NAT de votre routeur et de votre réseau peut signifier que vous avez besoin de ports supplémentaires pour envoyer et recevoir des vidéos. Non seulement cela, mais certaines fonctionnalités du routeur peuvent interférer avec iMessage.

Le fabricant de votre routeur, votre fournisseur de réseau ou votre développeur de pare-feu peut vous aider si vous ne savez pas comment ajouter des ports supplémentaires ou désactiver des fonctionnalités spéciales.

6. Redémarrez, mettez à jour, réinitialisez et restaurez les paramètres d'usine de votre iPhone

Ces solutions sont des étapes de dépannage classiques car elles fonctionnent très fréquemment. Essayez-les un par un et testez à nouveau FaceTime après chaque étape.

Bien que vous ne devriez pas en avoir besoin avant la restauration, assurez-vous d'abord d'avoir une sauvegarde récente de votre iPhone. Au cas où!

Comment redémarrer mon iPhone ?

1. Balayez du bas vers le haut et faites une pause au milieu de votre écran, ou double-cliquez sur le bouton Accueil pour afficher le Sélecteur d'applications.
2. Poussez chaque application en haut de votre écran pour les fermer toutes.
3. Appuyez et maintenez le Côté bouton pour éteindre votre iPhone.
4. Lorsque vous y êtes invité, glisser pour éteindre.
5. Attendez 30 secondes avant d'appuyer sur le Côté bouton pour rallumer votre iPhone.

Comment mettre à jour mon iPhone ?

1. Connectez votre iPhone à un Wifi réseau.
2. Aller à Paramètres > Général > Mise à jour logicielle.
3. Attendez que votre iPhone recherche les nouvelles mises à jour.
4. Télécharger et Installer toutes les mises à jour iOS disponibles.

Comment réinitialiser les paramètres de mon iPhone ?

1. Aller à Paramètres > Général > Réinitialiser.
2. Robinet Réinitialiser tous les réglages. Cette réinitialisation ne devrait pas affecter votre contenu, mais supprimera les paramètres, les préférences et les mots de passe.
3. Entrez votre mot de passe pour confirmer et attendez que votre iPhone redémarre.

Comment restaurer les paramètres d'usine de mon iPhone ?

1. Faites une sauvegarde de votre iPhone sur iCloud ou iTunes car une restauration effacera toutes les données de votre appareil.
2. Aller à Paramètres > Général > Réinitialiser.
3. Robinet Effacer tout le contenu et les paramètres.
4. Entrez votre mot de passe et votre mot de passe Apple ID lorsque vous y êtes invité.
5. Une fois votre iPhone restauré, suivez les instructions de configuration pour récupérer votre sauvegarde.
6. Si FaceTime ne fonctionne toujours pas, restaurez à nouveau votre iPhone mais choisissez de Configurer en tant que nouvel iPhone au lieu.

Pourquoi mon FaceTime ne fonctionne toujours pas ?

Nous espérions que cet article résoudrait tous vos problèmes FaceTime. Mais si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que FaceTime ne fonctionne toujours pas ou que l'application est toujours manquante: vous pouvez essayer plus.

Nous avons déjà écrit des guides de dépannage FaceTime spécifiques pour différentes versions d'iOS que vous pouvez consulter :

• FaceTime ne fonctionne pas sous iOS 12
• FaceTime ne fonctionne pas sous iOS 11
• Et FaceTime ne fonctionne pas dans iOS 10.

Si cela ne vous aide pas, essayez l'un de nos deux guides de dépannage FaceTime complets :

• FaceTime ne fonctionne pas pour certains utilisateurs
• Pourquoi FaceTime ne fonctionne-t-il pas ou n'est-il pas disponible ?

Les réponses que vous cherchez sont sûrement là quelque part. Dites-nous comment vous vous en sortez dans les commentaires! Nous voulons toujours savoir quels conseils ont fonctionné et quels conseils n'ont rien fait - de cette façon, nous pouvons continuer à améliorer ces messages !