Problème de certificat de pilote d'imprimante HP! « Le pilote endommagera votre ordinateur »

Malgré toutes les avancées dans la façon dont nous pouvons envoyer des fichiers d'une personne à l'autre et d'un appareil à l'autre, il y a toujours un besoin de bon vieux papier. Cela nous oblige à imprimer divers documents et/ou à les numériser avant de fournir les copies à quelqu'un d'autre ou à une autre partie.

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Comme c'est le cas depuis des années, les imprimantes HP font toujours partie des options les plus populaires sur le marché. Cependant, il semble y avoir quelques problèmes avec les imprimantes HP et celles qui sont passées à macOS Catalina ou Mojave.

Pourquoi ne pouvez-vous pas imprimer avec une imprimante HP ?

Si vous essayez d'imprimer quelque chose depuis votre Mac vers une imprimante HP, vous risquez de recevoir un message d'erreur. Cela peut finir par être assez alarmant, car l'alerte indique que cela "endommagera votre ordinateur". Voici quelques exemples d'erreurs que vous pouvez trouver :

• « HPDeviceMonitoring.framework » endommagera votre ordinateur.
• « hpPostProcessing.bundle » endommagera votre ordinateur.
• « HP Utility » endommagera votre ordinateur.
• « HP Scanner 3 » endommagera votre ordinateur.
• « PDE.plugin endommagera votre ordinateur.

Qu'est-ce que « Le pilote endommagera votre ordinateur » ?

Ce message n'est pas nouveau dans macOS, comme vous l'avez peut-être vu au fil des ans lors du téléchargement de fichiers. Une tentative d'installation de fichiers non reconnus entraînerait l'affichage d'un message indiquant que « X » endommagerait votre ordinateur. Vous devriez le déplacer vers la corbeille.

Apple a implémenté cela comme une fonctionnalité de sécurité connue sous le nom de Portier( https://support.apple.com/en-us/HT202491), qui vise à autoriser uniquement les logiciels « de confiance » à s'exécuter sur votre Mac. Gatekeeper vous oblige à autoriser manuellement l'installation d'applications non fiables, c'est-à-dire d'applications non téléchargées depuis l'App Store. Cela se fait à partir de l'application Paramètres dans Sécurité et confidentialité, et vous devrez appuyer sur le bouton "Autoriser".

Cependant, si vous n'avez jamais rencontré de problèmes avec votre impression HP et que ce message n'a commencé à apparaître que récemment, nous devons approfondir un peu. Ce qui rend cela encore plus déroutant, c'est le fait que pour installer les pilotes appropriés pour votre imprimante HP, vous devrez télécharger le logiciel officiel depuis le Mac App Store d'Apple.

Comment résoudre les problèmes de certificat de pilote d'imprimante

Si vous essayez d'imprimer à partir de votre imprimante HP et que vous continuez à rencontrer les problèmes que nous avons détaillés ci-dessus, vous pourriez penser que vous n'avez pas de chance. Surtout si vous plongez dans les forums de discussion Apple et constatez que le seul conseil d'Apple ou de HP est de parler à l'autre société. Malheureusement, aucun correctif n'a été publié directement par Apple ou HP.

Cependant, dans un article récent de Le registre( https://www.theregister.com/2020/10/23/hp_printer_macos/), il semble que nous ayons finalement reçu une réponse sur ce qui s'est passé :

« Nous avons involontairement révoqué les informations d'identification sur certaines anciennes versions des pilotes Mac. Cela a causé une interruption temporaire pour ces clients et nous travaillons avec Apple pour restaurer les pilotes. En attendant, nous recommandons aux utilisateurs rencontrant ce problème de désinstaller le pilote HP et d'utiliser le pilote AirPrint natif pour imprimer sur leur imprimante.

Voilà. La raison en est que HP a révoqué les informations d'identification de certains de ses anciens pilotes, faisant des ravages partout chez les propriétaires d'imprimantes HP.

Désinstaller les pilotes défectueux

Avant de pouvoir réessayer de faire fonctionner correctement votre imprimante, vous devez vous assurer que les pilotes obsolètes ont été supprimés. C'est un processus assez simple, mais qui est une nécessité pour que votre imprimante fonctionne à nouveau.

1. Ouvrez une nouvelle fenêtre du Finder.
2. Accédez au dossier Bibliothèque.
3. Ouvrez Imprimantes à partir du dossier Bibliothèque.
4. Mettez en surbrillance et supprimez le ch dossier trouvé ici.
5. Ouvrez l'application Préférences Système.
6. Sélectionner Imprimantes et scanners.
7. Mettez votre imprimante HP en surbrillance dans la liste.
8. Appuyez sur le "–” pour le supprimer de votre Mac.
9. Fermez le Finder et les Préférences Système.
10. Redémarrez votre Mac.

Non seulement cela supprimera tous les fichiers HP persistants de votre Mac, mais cela supprimera également complètement l'imprimante HP de votre ordinateur. C'est la meilleure méthode, car elle vous permet essentiellement de « repartir de zéro » et de remettre votre imprimante HP en marche.

Installer de nouveaux pilotes HP

La première solution de contournement est celle qui est décrite dans la réponse de HP à Le registre, et c'est pour utiliser AirPrint. Il s'agit d'une fonctionnalité intégrée directement au logiciel macOS, quelle que soit la version que vous utilisez. Mais la meilleure partie à ce sujet est le fait qu'il n'utilise aucun pilote de tiers ou d'Apple lui-même.

Si vous ne voulez pas vous fier uniquement à AirPrint pour vos besoins d'impression, vous devrez installer le Pilotes d'imprimante Apple HP. Celui-ci est disponible sur l'une des pages d'assistance d'Apple et est conçu pour fonctionner avec les imprimantes HP à partir d'octobre 2017 et plus.

1. Accédez à la page des pilotes d'imprimante HP Apple.
2. Clique le Télécharger bouton en haut de la page.
3. Cliquez sur le fichier dans votre dossier Téléchargements.
4. Suivez les invites à l'écran.
5. Redémarrez votre Mac.

Une fois terminé, les nouveaux pilotes seront automatiquement téléchargés et installés à partir des serveurs d'Apple. De plus, ceux-ci incluent les logiciels HP les plus récents et les plus à jour.

Utilisation du logiciel HP

Pour ceux qui ont une imprimante HP sortie après octobre 2017, vous devrez télécharger et installer Démarrage facile HP. Ceci est disponible directement auprès de HP, garantissant que vous disposez des pilotes les plus récents directement auprès de HP.

Enfin, si HP Easy Start ne parvient pas à localiser les pilotes appropriés pour votre imprimante spécifique, vous devrez utiliser HP Easy Admin. Encore une fois, il s'agit d'un logiciel disponible directement auprès de HP et vous donnera accès à tous les pilotes et fichiers dont vous pourriez avoir besoin, en fonction de votre imprimante.

Une fois que vous avez terminé de localiser, de télécharger et d'installer les nouveaux pilotes, vous souhaiterez ajouter à nouveau l'imprimante à votre Mac. C'est probablement le processus le plus simple du groupe.

1. Ouvrez les Préférences Système.
2. Cliquez sur Imprimantes et scanners.
3. Appuyez sur le "+" icône sur la gauche.
4. Localisez votre imprimante.
5. Suivez les invites à l'écran pour ajouter votre imprimante.

Alors, voila! Votre imprimante HP commencera à fonctionner comme avant toute cette débâcle de pilotes. De plus, vous ne devriez plus rencontrer de problèmes.

Conclusion

Nous avons compris. Des incidents se produisent régulièrement et les entreprises sont généralement assez douées pour fournir des mises à jour ou des correctifs pour que les choses fonctionnent à nouveau. Le problème ici est que, bien qu'il s'agisse d'un problème répandu, les équipes d'assistance Apple et HP semblent ne s'être pointées du doigt. Cela ne fait que provoquer de la frustration pour l'utilisateur final. Et cela pourrait laisser un mauvais goût lorsque vient le temps d'acheter une nouvelle imprimante ou un nouvel ordinateur.

Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre imprimante HP, faites-le nous savoir dans les commentaires afin que nous puissions essayer de vous aider. De plus, si vous avez trouvé une solution de contournement qui facilite l'ensemble du processus de réinstallation, faites-le nous savoir afin que nous puissions l'ajouter à la liste des options ici.