समस्या निवारण ज़ूम समस्याएँ: वीडियो और कनेक्शन समस्याएँ

जब ज़ूम क्रैश हो रहा हो या फ़्रीज़ हो रहा हो तो आप क्या कर सकते हैं? क्या होगा अगर आपका कैमरा काम नहीं कर रहा है, या आपको कनेक्शन की समस्या हो रही है? आपके लिए काम करने के लिए यहां एक ज़ूम समस्या निवारण मार्गदर्शिका है, जिससे आप अपनी ज़ूम मीटिंग या कॉल में वापस आ सकते हैं!

सम्बंधित: IPhone और iPad पर ज़ूम का उपयोग कैसे करें: सभी कार्य और सुविधाएँ जिनकी आपको आवश्यकता है

ज़ूम मुद्दों के लिए गाइड: वीडियो और कनेक्शन समस्याएं 

हम पहले ही लिख चुके हैं फेसटाइम गाइड, ज़ूम पर माइक्रोफ़ोन और स्पीकर समस्याओं का निवारण कैसे करें, तथा ज़ूम पर अच्छा कैसे दिखें और अन्य वीडियो कॉन्फ्रेंस कॉल। अधिक बेहतरीन वीडियो कॉल ट्यूटोरियल के लिए, हमारे दिन की निःशुल्क टिप देखें। अब, हमारे ज़ूम समस्या निवारण मार्गदर्शिका के साथ आरंभ करते हैं।

पर कूदना:

• ज़ूम सिस्टम आवश्यकताएँ
• अगर आपका वीडियो फ़्रीज़ हो रहा है या ज़ूम क्रैश होता रहता है तो क्या करें?
• अगर आपका कैमरा/वीडियो आईओएस डिवाइस पर काम नहीं कर रहा है तो क्या करें?
• यदि आपका कैमरा/वीडियो Mac पर ज़ूम में काम नहीं कर रहा है तो क्या करें?

ज़ूम का उपयोग करने के लिए, आपको उचित हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता होगी। यहां उन Apple उपकरणों की सूची दी गई है जो ज़ूम के अनुकूल हैं। यदि आपके iPhone, iPad, iPod Touch या Mac में निम्नलिखित सुविधाएँ और सॉफ़्टवेयर शामिल हैं, तो आप इसे ज़ूम के साथ उपयोग कर सकते हैं।

सिस्टम आवश्यकताएँ: iPhone, iPad, iPod Touch

हार्डवेयर

• बिना फ्रंट-फेसिंग कैमरा वाला iPhone 3GS, iPhone 4 और बाद का, iPod Touch 4th जनरेशन और बाद का, iPad 2 या बाद का, iPad Pro, iPad mini

सॉफ्टवेयर

• iPhone, iPod Touch या iPad iOS 7 या उसके बाद का संस्करण चला रहा है।
• iPad iPadOS 13 या बाद का संस्करण चला रहा है।

ब्राउज़र

• सफारी 5+ या क्रोम

प्रोसेसर

• 1GHz या अधिक सिंगल-कोर प्रोसेसर

सिस्टम आवश्यकताएँ: मैक

यदि आपके पास एक मैक है, तो आपको ज़ूम क्लाइंट 5.1.1 इंस्टॉल करना होगा और ज़ूम का उपयोग करने के लिए निम्नलिखित सुविधाएं और सॉफ़्टवेयर होना चाहिए।

हार्डवेयर

• ऐसा Mac जो macOS X को macOS 10.9 या बाद के संस्करण के साथ चला सकता है।
• माइक्रोफ़ोन और स्पीकर (ब्लूटूथ, USB प्लग-इन, या अंतर्निर्मित)।
• एक वेब कैमरा या एचडी वेब कैमरा (ब्लूटूथ, यूएसबी प्लग-इन, या अंतर्निर्मित)।

इंटरनेट कनेक्शन

एक और चीज जो आपको बिना फ्रीजिंग या क्रैशिंग मुद्दों के ज़ूम का उपयोग करने की आवश्यकता होगी, वह है एक अच्छा इंटरनेट कनेक्शन। आप केवल वेबिनार या मीटिंग में भाग ले रहे हैं, या यदि आप प्रस्तुत कर रहे हैं या भाग ले रहे हैं, तो इस आधार पर आपकी अलग-अलग ज़रूरतें होंगी। जूम सूचियां अनुशंसित बैंडविड्थ यहां. आप भी जुड़ सकते हैं a जूम टेस्ट मीटिंग अपने इंटरनेट कनेक्शन का परीक्षण करने के लिए।

यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपके इंटरनेट की गति कितनी तेज़ है, तो ऑनलाइन बहुत से गति परीक्षण उपलब्ध हैं। कुछ लोकप्रिय विकल्पों में शामिल हैं तेज़ तथा Ookla.

हमने अभी यह सुनिश्चित किया है कि कैसे सुनिश्चित करें कि आपके पास अपने ज़ूम कॉल के लिए पर्याप्त बैंडविड्थ है। यदि आपका जूम कॉल फ्रीज हो जाता है, तो कुछ भी क्लिक करने से पहले 30 सेकंड प्रतीक्षा करें; आपका कंप्यूटर इस समस्या को अपने आप हल कर सकता है। यदि आपकी कॉल फ़्रीज़ होती रहती है या क्रैश हो जाती है, तो समस्या से निपटने के लिए यहां कुछ अन्य युक्तियां दी गई हैं।

आपके कॉल से पहले: अनावश्यक एप्लिकेशन बंद करें

आपके कंप्यूटर में ज़ूम कॉल के दौरान कई एप्लिकेशन चलाने के लिए पर्याप्त मेमोरी और प्रोसेसिंग पावर नहीं हो सकती है। अपने कॉल के दौरान ज़ूम को जमने या क्रैश होने से बचाने के लिए किसी भी एप्लिकेशन को पूरी तरह से बंद कर दें जिसकी आपको कॉल के दौरान आवश्यकता नहीं है।

अपने वाई-फाई सिग्नल और राउटर की जाँच करें

यदि आप अपने वाई-फाई राउटर के काफी करीब नहीं हैं, तो करीब जाएं, ताकि आपके पास पांच बार और सबसे तेज संभव कनेक्शन हो। यदि आपकी कॉल अभी भी फ़्रीज़ हो रही है, तो वायर्ड कनेक्शन के माध्यम से सीधे कनेक्ट करें।

आपके राउटर फर्मवेयर को अपडेट करने की आवश्यकता हो सकती है। अपने इंटरनेट सेवा प्रदाता से जांचें कि क्या यह उनका राउटर है, या ब्रांड की सहायता साइट के साथ यदि आप राउटर के मालिक हैं।

अपनी ज़ूम सेटिंग समायोजित करें

ज़ूम में इनेबल एचडी और टच अप माई अपीयरेंस जैसी सेटिंग्स हैं जिनके लिए आपके वीडियो कनेक्शन से अधिक बैंडविड्थ की आवश्यकता होती है। (सक्षम करें एचडी ज़ूम के मुफ्त संस्करण में उपलब्ध नहीं है।) इन विकल्पों को बंद करें और देखें कि क्या वे आपकी लैग/फ्रीजिंग समस्याओं में आपकी मदद करते हैं। ज़ूम ऐप में टच अप माई अपीयरेंस को बंद करने के लिए:

1. थपथपाएं सेटिंग टैब स्क्रीन के नीचे।
   
   
2. नल टच अप माय अपीयरेंस और इसे बंद कर दें।
   

अगर आपने ज़ूम प्रो या किसी अन्य सशुल्क प्लान की सदस्यता नहीं ली है, तो आपके पास विकल्प के रूप में एचडी वीडियो नहीं है, इसलिए आप इसे बंद नहीं कर सकते। यदि आपके पास एक सशुल्क योजना है और आपको अपने Mac पर HD वीडियो बंद करने की आवश्यकता है:

1. अपने ज़ूम खाते में साइन इन करें।
2. क्लिक समायोजन के अंतर्गत मेनू में निजी.
   
   
3. टॉगल करें ग्रुप एचडी वीडियो.
   
   

अगर आपका जूम कॉल फ्रीज हो जाए तो क्या करें

अगर आपका कॉल फ़्रीज़ हो जाता है और फिर से शुरू नहीं होता है, तो मीटिंग छोड़ दें और फिर से शामिल हों। यदि ज़ूम एप्लिकेशन फ़्रीज़ हो गया है, तो इसे बंद करें, इसे फिर से खोलें, और कॉल में फिर से शामिल हों। यदि ज़ूम बिल्कुल भी प्रतिसाद नहीं दे रहा है, तो आपको एप्लिकेशन को बलपूर्वक छोड़ने की आवश्यकता होगी।

मैक पर ऐसा करने के लिए:

1. फोर्स क्विट कमांड का उपयोग करें: दबाकर रखें आदेश, फिर विकल्प, फिर पलायन, और तीनों को एक साथ छोड़ दें।
2. क्लिक ज़ूम दिखाई देने वाले मेनू में, फिर क्लिक करें जबरदस्ती छोड़ना.

iPhone, iPad या iPod Touch पर:

1. ऐप के भीतर से, स्वाइप करना आपकी स्क्रीन के नीचे से।
2. यह आपको वापस ले जाएगा होम स्क्रीन और ऐप को बंद कर दें, जिससे वह बैकग्राउंड में छिप जाए।

अपनी सीमाएं स्वीकार करें

यदि आपको बार-बार जूम कॉल्स के फ्रीज होने या क्रैश होने की समस्या आ रही है, तो कुछ ऐसी सुविधाएं हो सकती हैं जिनका आप उपयोग नहीं कर सकते। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, कुछ ज़ूम क्षमताओं को दूसरों की तुलना में अधिक बैंडविड्थ की आवश्यकता होती है। अगर जूम कॉल में आपका वीडियो फ्रीज हो जाता है, तो क्लिक करें वीडियो बंद करो और केवल-ऑडियो आज़माएं। यदि समस्या आपके इंटरनेट सेवा प्रदाता के साथ है और आपको नियमित रूप से ज़ूम का उपयोग करने की आवश्यकता है, तो यह किसी अन्य प्रदाता के लिए खरीदारी करने का समय हो सकता है जो आपको आवश्यक बैंडविड्थ की पेशकश कर सकता है।

क्या आपका कैमरा जूम में काम नहीं कर रहा है? जांच करने वाली पहली बात यह है कि यह अन्य ऐप्स में काम कर रहा है या नहीं। यह सामान्य रूप से काम कर रहा है या नहीं यह देखने के लिए कैमरा ऐप खोलें। यदि ऐसा है, तो समस्या आपके iPhone के कैमरे में नहीं है, इसलिए आप अन्य समस्याओं के निवारण के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

आपके जूम कॉल/मीटिंग से पहले

कॉल में शामिल होने से पहले, आपको एक पॉप-अप दिखाई देगा जो आपको दो विकल्प देता है, ऑडियो से कनेक्ट न करें, तथा मेरा वीडियो बंद करें. इन विकल्पों को अनियंत्रित छोड़ना सुनिश्चित करें; जरूरत पड़ने पर आप कॉल के दौरान कभी भी अपना वीडियो बंद या म्यूट कर सकते हैं।

अपने ज़ूम कैमरा नियंत्रणों की जाँच करें

सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आपने ज़ूम ऐप में कैमरा चालू किया है और यह सही दिशा में है।

1. नल वीडियो शुरू करें.
   
   
2. थपथपाएं कैमरा आइकन स्क्रीन के शीर्ष पर यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप सेल्फी मोड में हैं, ताकि बाकी मीटिंग आपको देख सकें।
   

सुनिश्चित करें कि कैमरा उपलब्ध है

इसके बाद, सुनिश्चित करें कि कोई अन्य ऐप कैमरे का उपयोग नहीं कर रहा है।

1. आपके iPhone में होम बटन है या नहीं, इस पर निर्भर करते हुए, सभी खुले ऐप्स देखने के लिए होम बटन पर डबल टैप करें या ऊपर की ओर स्वाइप करें।
2. कैमरे का उपयोग करने वाले किसी भी ऐप से बाहर निकलने के लिए ऊपर की ओर स्वाइप करें।
   

ज़ूम ऐप कैमरा एक्सेस की जाँच करें

सुनिश्चित करें कि आपने ज़ूम को कैमरे तक पहुंचने की अनुमति दी है।

1. को खोलो सेटिंग ऐप.
   
   
2. नल गोपनीयता.
   
   
3. नल कैमरा.
   
   
4. सुनिश्चित करें कि ज़ूम चालू है।
   

अपने डिवाइस को पुनरारंभ करें

अगर इनमें से किसी भी चीज़ ने काम नहीं किया है, अपने डिवाइस को पुनरारंभ करें.

जूम एप को डिलीट और रीइंस्टॉल करें

कोशिश करने वाली आखिरी चीज जूम ऐप को हटाना और फिर से इंस्टॉल करना है। आपके iPhone की होम स्क्रीन से:

1. स्पर्श करके रखें ज़ूम ऐप आइकन जब तक यह एक मेनू प्रकट नहीं होता।
2. नल ऐप हटाएं.
   
   
3. नल ऐप हटाएं, तथा हटाएं फिर से पुष्टि करने के लिए।
   
   
4. ऐप स्टोर पर जाएं और ज़ूम डाउनलोड करें फिर।

ज़ूम सपोर्ट से संपर्क करें

यदि आपने इन सभी समस्या निवारण युक्तियों का प्रयास किया है और कैमरा या वीडियो अभी भी ज़ूम ऐप में काम नहीं कर रहा है, तो संपर्क करें ज़ूम समर्थन मदद के लिए।

ये समस्या निवारण युक्तियाँ अनिवार्य रूप से iPhone या iPad के समान ही हैं। पहली बात यह सुनिश्चित करना है कि आपके मैक का कैमरा फेसटाइम या फोटो बूथ जैसे अन्य कार्यक्रमों में काम कर रहा है। यदि ये एप्लिकेशन सामान्य रूप से काम कर रहे हैं, तो नीचे दी गई युक्तियों पर जाएं।

नोट: यदि आपका Mac macOS 10.14 Mojave या 10.15 Catalina चला रहा है, तो सुनिश्चित करें कि ज़ूम में है कैमरे तक पहुंचने की अनुमति.

आपके जूम कॉल/मीटिंग से पहले

कॉल में शामिल होने से पहले, आपको एक पॉप-अप दिखाई देगा जो आपको दो विकल्प देता है, ऑडियो से कनेक्ट न करें, तथा मेरा वीडियो बंद करें. इन विकल्पों को अनियंत्रित छोड़ना सुनिश्चित करें; जरूरत पड़ने पर आप कॉल के दौरान कभी भी अपना वीडियो बंद या म्यूट कर सकते हैं।

अपने ज़ूम कैमरा नियंत्रणों की जाँच करें

1. यदि अन्य लोग आपको ज़ूम मीटिंग में नहीं देख सकते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके कंप्यूटर के कैमरे में कुछ भी बाधा नहीं डाल रहा है।
2. इसके बाद, ज़ूम विंडो के नीचे नियंत्रणों की जाँच करें और सुनिश्चित करें कि आप देख रहे हैं वीडियो बंद करो चिह्न।
   
   
3. यदि आपको वीडियो प्रारंभ करें आइकन दिखाई देता है, तो इसके बजाय, अपने वीडियो को वापस चालू करने के लिए उस पर क्लिक करें.
4. यदि आप स्टॉप वीडियो के बगल में स्थित छोटे तीर पर क्लिक करते हैं, तो आप देख सकते हैं कि आपके ज़ूम कॉल के लिए किस कैमरे का उपयोग किया जा रहा है, और यदि आप जिस कैमरे का उपयोग कर रहे हैं वह काम नहीं कर रहा है, तो दूसरा चुनें।

सुनिश्चित करें कि ज़ूम में कैमरा एक्सेस है

यह सुनिश्चित करने के लिए कि ज़ूम आपके Mac के कैमरे का उपयोग करने में सक्षम है:

1. दबाएं सेब आइकन, तब दबायें सिस्टम प्रेफरेंसेज.
   
   
2. क्लिक सुरक्षा और गोपनीयता.
   
   
3. दबाएं लॉक आइकन और अपना पासवर्ड दर्ज करें।
   
   
4. क्लिक कैमरा.
5. सुनिश्चित करें कि ज़ूम और आपके द्वारा उपयोग किया जा रहा वेब ब्राउज़र चेक किया हुआ है।
   

अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ

साइन आउट करें और ज़ूम बंद करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और ज़ूम में वापस साइन इन करें।

ज़ूम को अनइंस्टॉल और रीइंस्टॉल करें

यदि आपका कैमरा अभी भी काम नहीं कर रहा है, तो ज़ूम के नवीनतम संस्करण को यहां से अनइंस्टॉल और पुनः इंस्टॉल करें डाउनलोड केंद्र.