ज़ेंडेस्क को स्लैक में कैसे एकीकृत करें

Zendesk to Slack एकीकरण एक शानदार अंतर्निर्मित, अनुकूलन योग्य समर्थन प्रणाली है जो आपको ग्राहक सहायता टिकटों को एक ही स्थान पर ट्रैक करने, प्राथमिकता देने और हल करने की अनुमति देती है। यह सुनिश्चित करता है कि संचार में आसानी के साथ ग्राहक सेवा एक टीम में सहजता से की जा सकती है।

टिकट बनाने और टिप्पणियों को जोड़ने के लिए संदेश क्रियाओं के साथ, स्लैक फॉर ज़ेंडेस्क सपोर्ट आपको देता है ग्राहक सेवा एजेंट आपके लिए एक अद्वितीय और सुखद ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने की क्षमता रखते हैं ग्राहक। आप अपनी कंपनी को घातीय वृद्धि के लिए स्थापित करेंगे।

स्लैक में Zendesk इंटीग्रेशन के फायदे

अभी भी आश्वस्त नहीं हैं कि यह एकीकरण कितना महान है? यहाँ एकीकरण के कुछ अन्य लाभ दिए गए हैं।

• स्लैक से सीधे टिकटों का त्वरित निर्माण
• स्लैक व्यवस्थापक कई लाभकारी परिणामों के साथ Zendesk सहायता समूहों को स्लैक चैनलों में मैप कर सकते हैं:
  • टिकट सही चैनल पर भेजे जाते हैं
  • स्लैक में प्रदर्शित होने के लिए व्यवस्थापक विशिष्ट टिकट ईवेंट प्रकार चुन सकते हैं
  • व्यवस्थापक संवेदनशील डेटा को Slack पर पोस्ट होने से रोक सकते हैं
• आप कुछ ही सेकंड में कोई भी आंतरिक नोट जोड़ सकते हैं (सोचें कि किसी ग्राहक के पास ऑर्डर या अनुरोध के लिए विनिर्देश कब हों)
• तत्काल ग्राहक संपर्क और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए उत्तर बॉट।
• स्लैक चैनल पर नए या अपडेट किए गए टिकटों पर रीयल-टाइम सूचनाएं।
• एक नया अनुरोधकर्ता बनाने और असाइन करने में आसानी।

एकीकरण कैसे स्थापित करें

एकीकरण स्थापना पृष्ठ

1. लॉग इन करें कंपनी स्लैक कार्यक्षेत्र के लिए।
2. सुनिश्चित करें कि आपके पास है व्यवस्थापक पहुंच।
3. के पास जाओ स्लैक ज़ेंडेस्क इंटीग्रेशन पेज.
4. पर क्लिक करें जारी रखना।
5. सुनिश्चित करें कि आपके पास एक है Zendesk खाता, यदि नहीं, तो एक बनाएँ।
6. अपना इनपुट करें Zendesk उप डोमेन स्लैक ज़ेंडेस्क इंटीग्रेशन पेज में।
7. स्वीकार करना नियम और शर्तें।
8. उल्लिखित करना क्या चैनल नियम आप स्थापना पृष्ठ पर एक बार आवेदन करना चाहते हैं। आप इन नियमों को बाद में कभी भी बदल सकते हैं।
9. एक बार जब आप कर लें, तो क्लिक करें इंस्टॉल.

जब इंस्टॉलेशन पूरा हो जाता है, तो आपको स्वचालित रूप से स्लैक पर रीडायरेक्ट कर दिया जाएगा।

एकीकरण को कैसे संपादित और कॉन्फ़िगर करें

एक बार जब आप स्लैक ज़ेंडेस्क एकीकरण स्थापित करना समाप्त कर लेते हैं, तो आपको यह निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होगी कि इस सुविधा का अधिकतम लाभ उठाने के लिए आप कौन से कॉन्फ़िगरेशन चाहते हैं। आपको भविष्य में कभी-कभी इन सेटिंग्स को संपादित करने की भी आवश्यकता हो सकती है। आसान प्रक्रिया के लिए इन चरणों का पालन करें।

एक सुस्त Zendesk एकीकरण संपादन बटन सूची

स्लैक ज़ेंडेस्क इंटीग्रेशन का कॉन्फ़िगरेशन

1. सुनिश्चित करें कि आप एक चैनल व्यवस्थापक हैं (केवल चैनल व्यवस्थापकों को कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स संपादित करने की अनुमति है)।
2. एक बार आपके स्लैक खाते में, आपको एकीकरण से एक सीधा संदेश दिखाई देगा। इसे देखें और क्लिक करें शुरू हो जाओ.
3. आपको एक ड्रॉप-डाउन मेनू दिखाई देगा। एक चैनल चुनें जिसे आप कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं। (कृपया ध्यान दें कि यदि आपने किसी विशिष्ट चैनल के अंदर से एकीकरण प्रक्रिया शुरू की थी, तो वह चैनल डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है।)
4. क्लिक अगला.
5. बाद में, का उपयोग करें कृपया एक प्रकार चुनें इस चैनल में आप जिस प्रकार की सूचनाएं प्राप्त करना चाहते हैं, उन्हें चुनने के लिए ड्रॉप-डाउन मेनू।
6. एक बार जब आप अपनी सूचनाएं चुन लेते हैं, तो क्लिक करें किया हुआ.
7. एक और एक विकल्प चुनें ड्रॉप-डाउन मेनू दिखाई देगा। इसका उपयोग उस सहायता समूह या समूहों का चयन करने के लिए करें जिनके पास चैनल पर सूचनाएं पोस्ट करने की अनुमति है। इन सहायता समूहों का उपयोग टिकटों को वर्गीकृत करने और समूह सदस्यता के आधार पर एजेंट की पहुंच को प्रतिबंधित करने के लिए किया जाता है। यह विकल्प व्यवस्थापकों को गोपनीयता सुरक्षा सुनिश्चित करने में मदद करेगा, और चैनल पर केवल प्रासंगिक टिकट पोस्ट किए जाते हैं।
8. एक बार जब आप समूह (समूहों) का चयन कर लेते हैं, तो क्लिक करें किया हुआ.

स्लैक ज़ेंडेस्क इंटीग्रेशन चैनल चयन

ऐप को किसी अन्य सार्वजनिक चैनल में जोड़ें

1. अपने स्लैक एडमिन अकाउंट में लॉग इन करें।
2. पर क्लिक करें ज़ेंडेस्क ऐप्स अनुभाग में।
3. एक संदेश भेजो ऐप के साथ सीधा संदेश शुरू करने के लिए।
4. क्लिक चैनल जोड़ें.
5. चरण 3 से 8 इंच का पालन करें स्लैक ज़ेंडेस्क इंटीग्रेशन का कॉन्फ़िगरेशन ऊपर सूचीबद्ध।

ऐप को एक निजी चैनल में जोड़ें

1. एक बार आप में लॉग इन अपने स्लैक वर्कस्पेस में, अपना वर्कस्पेस ड्रॉप-डाउन मेनू चुनें।
2. पर क्लिक करें प्रशासन।
3. फिर पर क्लिक करें एप्लिकेशन प्रबंधित. आप देखेंगे ऐप्स यदि आप ऐप के वेब संस्करण का उपयोग कर रहे थे तो वेब ब्राउज़र या किसी अन्य पेज में पेज खुला।
4. एक बार जब आप पर हों ऐप्स पेज, पर क्लिक करें Zendesk ऐप आइकन।
5. क्लिक सेटिंग्स>चैनल एक्सेस।
6. नीचे जांचें Zendesk किन चैनलों तक पहुंच सकता है? और फिर Zendesk को व्यक्तिगत रूप से जोड़ा गया था।
7. क्लिक चैनल में ऐप जोड़ें.
8. दिखाई देने वाली ड्रॉप-डाउन सूची से निजी चैनल का चयन करें।
9. क्लिक अनुमति देना प्रकट होने वाले अनुमति पॉप-अप पृष्ठ पर।
10. स्लैक पर वापस जाएं और क्लिक करें ज़ेंडेस्क ऐप्स अनुभाग में।
11. प्रवेश करना समायोजन.
12. क्लिक चैनल जोड़ें.
13. में चरण 3-8 का पालन करें स्लैक ज़ेंडेस्क इंटीग्रेशन का कॉन्फ़िगरेशन इस ट्यूटोरियल में सूचीबद्ध।

एकीकरण अधिसूचना पिकर उदाहरण

चैनल की ऐप सेटिंग संपादित करें

1. एक बार स्लैक में, क्लिक करें ज़ेंडेस्क ऐप्स अनुभाग में।
2. ऐप के साथ एक सीधा संदेश शुरू करें।
3. फिर पर क्लिक करें मौजूदा सेटिंग्स संपादित करें.
4. में चरण 3-8 का पालन करें स्लैक ज़ेंडेस्क इंटीग्रेशन का कॉन्फ़िगरेशन ऊपर सूचीबद्ध कदम।

अपना उप डोमेन बदलें

1. स्लैक में, क्लिक करें ज़ेंडेस्क ऐप्स अनुभाग में।
2. ऐप के साथ एक सीधा संदेश शुरू करें।
3. पर क्लिक करें उप डोमेन बदलें और नया सबडोमेन दर्ज करें।
4. नियम और शर्तों को पढ़ने के बाद उनकी पुष्टि करें।
5. क्लिक अगला और खत्म।

निष्कर्ष

यह एकीकरण आपकी कंपनी के ग्राहक सेवा अनुभव को एक नए स्तर पर ले जाएगा। ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने और वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने के लिए इसे आज ही आज़माएँ। हम वादा करते हैं कि आप निराश नहीं होंगे।