Integracija Zendesk u Slack fantastičan je ugrađeni, prilagodljiv sustav podrške koji vam omogućuje praćenje, određivanje prioriteta i rješavanje zahtjeva za korisničku podršku na jednom mjestu. To osigurava da se korisnička usluga može obavljati bez napora u timu, uz lakoću komunikacije.
S radnjama s porukama za kreiranje ulaznica i dodavanje komentara, Slack za Zendesk podrška daje vaše agentima za korisničku podršku sposobnost pružanja jedinstvenog i ugodnog korisničkog iskustva kupaca. Postavit ćete svoju tvrtku za eksponencijalni rast.
Prednosti Zendesk integracije u Slack
Još uvijek niste uvjereni koliko je velika ova integracija? Ovdje su neke od ostalih prednosti integracije.
- Brza izrada ulaznica izravno iz Slacka
- Slack administratori mogu mapirati Zendesk grupe podrške u Slack kanale s nekoliko korisnih rezultata:
- Ulaznice se usmjeravaju na pravi kanal
- Administratori mogu odabrati određene vrste događaja ulaznica koje će se pojaviti u Slacku
- Administratori mogu spriječiti objavljivanje osjetljivih podataka na Slacku
- Možete dodati sve interne napomene u nekoliko sekundi (razmislite o tome kada kupac ima specifikacije narudžbi ili zahtjeva)
- Bot za odgovore za trenutnu interakciju s klijentom i često postavljana pitanja.
- Obavijesti u stvarnom vremenu o novim ili ažuriranim ulaznicama na Slack kanalu.
- Jednostavnost stvaranja i dodjele novog podnositelja zahtjeva.
Kako instalirati integraciju
Stranica za instalaciju integracije
- Prijaviti se u radni prostor tvrtke Slack.
- Osigurajte da imate administratorski pristup.
- Idite na Stranica Slack Zendesk integracije.
- Kliknite na Nastaviti.
- Osigurajte da imate a Zendesk račun, ako ne, stvorite ga.
- Unesite svoje Zendesk poddomena na stranici integracije Slack Zendeska.
- Prihvatiti uvjete i odredbe.
- Navedite što pravila kanala želite se prijaviti jednom na stranici za instalaciju. Ova pravila uvijek možete promijeniti kasnije.
- Kada završite, kliknite Instalirati.
Kada se instalacija završi, automatski ćete biti preusmjereni na Slack.
Kako urediti i konfigurirati integraciju
Nakon što završite s instalacijom Slack Zendesk integracije, morat ćete odrediti koje konfiguracije želite kako biste izvukli maksimum iz ove značajke. Možda ćete morati urediti ove postavke nekad u budućnosti. Slijedite ove korake za jednostavan postupak.
Popis gumba za uređivanje Slack Zendesk integracije
Konfiguracija Slack Zendesk integracije
- Provjerite jeste li administrator kanala (samo administratori kanala smiju uređivati postavke konfiguracije).
- Kada uđete u svoj Slack račun, vidjet ćete izravnu poruku integracije. Pogledajte ga i kliknite na Započnite.
- Vidjet ćete padajući izbornik. Odaberite kanal koje želite konfigurirati. (Imajte na umu da ako ste pokrenuli proces integracije unutar određenog kanala, taj je kanal odabran prema zadanim postavkama.)
- Klik Sljedeći.
- Nakon toga upotrijebite Molimo odaberite vrstu padajući izbornik za odabir vrsta obavijesti koje želite primati na ovom kanalu.
- Nakon što odaberete svoje obavijesti, kliknite Gotovo.
- Još Odaberite opciju pojavit će se padajući izbornik. Koristite ga za odabir grupe podrške ili grupa koje imaju dopuštenje za objavljivanje obavijesti na kanalu. Ove grupe podrške koriste se za kategorizaciju ulaznica i ograničavanje pristupa agentu na temelju članstva u grupi. Ova opcija pomoći će administratorima da osiguraju zaštitu privatnosti, a na kanal se objavljuju samo relevantne ulaznice.
- Nakon što odaberete grupu(e), kliknite Gotovo.
Odabir kanala Slack Zendesk integracije
Dodajte aplikaciju na drugi javni kanal
- Prijavite se na svoj Slack administratorski račun.
- Kliknite na Zendesk u odjeljku Aplikacije.
- Pošalji poruku za pokretanje izravne poruke s aplikacijom.
- Klik Dodaj kanal.
- Slijedite korake od 3 do 8 in Konfiguracija Slack Zendesk integracije gore navedeno.
Dodajte aplikaciju na privatni kanal
- Jednom kada jesi prijavljeni na svoj Slack Workspace, odaberite padajući izbornik svog radnog prostora.
- Kliknite na administracija.
- Zatim kliknite na Upravljajte aplikacijama. Vidjet ćete aplikacije otvorite stranicu u web-pregledniku ili drugoj stranici ako ste koristili web-verziju aplikacije.
- Nakon što ste na aplikacije stranicu, kliknite na Ikona aplikacije Zendesk.
- Klik Postavke >Pristup kanalu.
- Provjerite ispod Kojim kanalima Zendesk može pristupiti? i onda Zendesk je pojedinačno dodan.
- Klik Dodajte aplikaciju na kanal.
- Odaberite privatni kanal s padajućeg popisa koji se pojavi.
- Klik Dopusti na skočnoj stranici s dopuštenjima koja se pojavi.
- Vratite se na Slack i kliknite Zendesk u odjeljku Aplikacije.
- Unesi Postavke.
- Klik Dodaj kanal.
- Slijedite korake 3-8 u Konfiguracija Slack Zendesk integracije navedeno u ovom vodiču.
Primjer alata za odabir obavijesti o integraciji
Uredite postavke aplikacije kanala
- Jednom u Slacku, kliknite Zendesk u odjeljku Aplikacije.
- Započnite izravnu poruku s aplikacijom.
- Zatim kliknite na Uredite postojeće postavke.
- Slijedite korake 3-8 u Konfiguracija Slack Zendesk integracije gore navedene korake.
Promijenite svoju poddomenu
- U Slacku kliknite Zendesk u odjeljku Aplikacije.
- Započnite izravnu poruku s aplikacijom.
- Kliknite na Promijenite poddomenu i unesite novu poddomenu.
- Potvrdite uvjete i odredbe nakon što ih pročitate.
- Klik Sljedeći i završiti.
Zaključak
Ova će integracija podići korisničko iskustvo vaše tvrtke na potpuno novu razinu. Isprobajte već danas kako biste poboljšali odnose s klijentima i pojednostavili tijek rada. Obećavamo da nećete biti razočarani.