Az Apple Store rövid története, és merre tart a jövőben

1997-ben az Apple végre megszakadt. Steve Jobs éppen akkor tért vissza, amikor a cég a csőd szélén járt. Michael Dell, a Dell Computers alapítója interjút készített.

Dellt megkérdezték, mit tenne Jobs pozíciójában. A válasza? "Lezárnám, és visszaadnám a pénzt a részvényeseknek." Ez nem tette Jobst boldoggá.

Harmadik fél kudarca

A Dell idézete több szinten is feldühítette Jobst. A NExT, a Jobs az Apple-től való távozása után alapított, és éppen felvásárolt cég létrehozta a Dell online vásárlási élményét, amely gyorsan átvette kiskereskedelmi jelenlétüket. Jobs megbízott egy csapatot, hogy készítsenek egy online áruházat, „amely minden tekintetben jobb, mint a Dell-é”. 1997. november 10-én bejelentette az Apple Online Store-t. Azt is hozzátette: „Azt hiszem, azt akarjuk mondani neked, Michael, hogy az új termékeinkkel, az új üzletünkkel és az új, megrendelésre gyártott gyártásunkkal követünk téged, haver.”

Mielőtt Jobs 1997-ben visszatért az Apple-hez, és még az online áruház elindítása után is, az Apple a legtöbb számítógépét külső partnereken és nagy boltokon keresztül értékesítette. Ez egyértelmű problémához vezet. Ezekben az üzletekben gyengén képzett eladók voltak, egy boltban száz Windows-os géppel és két Mac-tel. Ritkán voltak jártasak a Mac-ek használatában, és szívességet adtak a Windows-gépeknek. Ezek az üzletek gyakran házon belül is gyártanák a PC-t, lényegesen olcsóbban a vevőnek, de sokkal nagyobb nyereséggel.

A kötelékek szakítása

1998-ban Tim Cook csatlakozott az Apple-hez a világméretű műveletekért felelős vezető alelnökként, ahol azonnal kifejezte aggodalmait. Nem sokkal ezután Jobs megszakította kapcsolatait 20 000 kiskereskedelmi partnerének több mint felével, beleértve az összes nagyüzletet is. Jobs utasította Cook-ot, hogy a cél a Dell megcélzása, valamint a készletek és az ellátási lánc összeegyeztetése és túllépése volt.

Jobs elkezdett foglalkozni egy önálló üzlet ötletével. 34 „üzlet az üzletben” tesztje volt Japánban. Jobs úgy döntött, hogy kiskereskedelmi partnereivel együtt szorgalmazza ezeket az üzleteket, és a CompUSA volt az egyetlen, aki ezt követte. Megállapodtak abban, hogy üzletük legalább 15%-át „Apple Store”-val, valamint magasabb részmunkaidős Apple-képviselővel látják el. Úgy tűnt, hogy a kísérlet meghiúsult, a CompUSA elnökét egy évvel később részben a projekt támogatása miatt eltávolították. Ennek ellenére a Mac-eladások emelkedtek a CompUSA-ban, és Jobs új szerződést kötött a Best Buy-val.

Apple Store

Jobs rájött, hogy mindez nem működik. Az Apple teljes terméke egy ökoszisztémáról szólt, és rájött, hogy a vállalatnak szüksége van az ökoszisztémára, hogy az üzletben kezdődjön, és ne a hazaérkezés után gépeket áruljon. Ezért úgy döntött, hogy egy Apple Store-t készít.

1999-ben Jobs bekérte Milliard Drexlert, a Gap korábbi vezérigazgatóját, hogy csatlakozzon az Apple igazgatótanácsához, majd hamarosan Ron Johnsont, a Target vezérigazgatóját követte a kiskereskedelmi üzletág élén. Jobs építészeket és tervezőcsapatokat kezdett felvenni, hogy Apple Store-okat építsenek az Apple központja közelében lévő raktárakban.

2001 májusában az Apple megnyitotta első két kiskereskedelmi üzletét. Az első a Virginia állambeli Fairfax megyében, a második a kaliforniai Glendale-ben található.

Sajtó- és iparági szakértők úgy gondolták, hogy az ötlet kudarcra van ítélve. Az első üzletek azonban rendkívül sikeresek voltak, az első három évben több mint egymilliárd dolláros eladást értek el, ami az első üzlet, amely ezt tette a történelem során.

Eladó az iPod

Bár az Apple Stores-ban volt potenciál, nem voltak elterjedtek, és az Apple-nek továbbra is kiskereskedelmi jelenléttel kellett rendelkeznie a termékek értékesítéséhez. Amikor az Apple 2001-ben kiadta az iPod-ot, azt csak az Apple értékesítette, és csak Mac-ekkel volt kompatibilis. Az Apple vezetése sokáig próbálta meggyőzni Jobst, hogy ne tegye meg mindkét dolgot, és 2003-ra meg is győzték.

Az iTunes for Windows létrehozása a legegyszerűbb rész volt, a gépekre való beszerzése nehéz volt. Ráadásul Jobs már a 90-es években megszakította kapcsolataikat, így hogyan tudták visszavinni az iPodot a kiskereskedelembe? Jobs kidolgozott egy tervet mindkét probléma megoldására.

HP

Steve Jobs nemrég találkozott a HP vezérigazgatójával, Carly Fiorinával, aki rajongott Jobsért, és az Apple-hez hasonló szellemben új és innovatív termékeket akart létrehozni. Szóval, Jobs egy üzlettel jött hozzá. Az Apple lehetővé tenné a HP számára, hogy olyan HP iPodot hozzon létre, amelynek hátoldalán HP és Apple logó is található. Részesednének a nyereségből, és cserébe a HP a) hozzáférést biztosít az Apple-nek ellátási láncához és kiskereskedelméhez partnerkapcsolatok, b) előre telepítse az iTunes-t minden számítógépre, és c) ne hozzon létre MP3-lejátszót az üzlet során, ami 2006. A HP beleegyezett, és a 2004-es CES-en Carly Fiorina bemutatta a HP+iPodot.

Az eseményen arról beszélt, hogy cége mennyire törődik az innovációval. Így később egy riporter megkérdezte tőle, miért döntött úgy a cége, hogy valaki más találmányát továbbértékesíti, ahelyett, hogy elkészítette volna a sajátját. Azt mondta, hogy ez a sajátjuk, mert neki kellett kiválasztania a színt, ami egy HP kék volt. A riporter azonnal felhívta Jobsot, és megkérdezte, hogy a HP engedélyezi-e, hogy kiadja-e az iPodot kék színben, ő azt válaszolta: „Majd meglátjuk”.

A HP+iPod megbukott, nem jött ki kék színben, de új kapcsolatokat adott az Apple-nek a kiskereskedelmi partnerekkel.

Az üzletek bővítése

Az Apple egyre több üzletet kezdett építeni, ezek többsége bevásárlóközpontokban, de néhány önálló üzlet is volt, amelyek leginkább egyedi architektúrájáról ismertek. Ide tartoznak a Grand Central Station, New York City és a Union Square üzletei.

Egy szokatlan történet, 2012-ben az Apple új, zászlóshajó üzletet nyitott Palo Altóban. Az üzletet teljesen újratervezték, és az Apple Stores jövőjének szabványa lett. Az egyik változás az ívelt mennyezet volt, aminek az volt a célja, hogy segítse a zaj áthaladását a helyiségben. Ehelyett az ellenkező hatást váltotta ki. Az épületet rosszul tervezték meg, és olyan helyet eredményezett, ahonnan nem engedték ki a hangot, és az idő múlásával folyamatosan hangosabbá vált. A riporterek hetente jelentkeztek a decibel olvasókkal, és azt látták, hogy hetente lassan öt ponttal emelkedik.

Míg a Palo Alto üzlet egy kis félrelépés volt, az Apple Stores virágzik, mind az értékesítés, mind a tervezés szempontjából. A cégnek jelenleg 498 üzlete van 22 országban.

Copycats

Az Apple Stores sikere jelentős változásokat eredményezett a többi kiskereskedelmi üzletben. Mivel az Apple alkalmazottai nem dolgoztak jutalékba, nem volt késztetésük arra, hogy eladjanak egy gépet, csak azért, hogy segítsenek azoknak, akik Apple terméket szeretnének. Az Apple Store létrehozása jelentősen csökkentette a PC-eladásokat, és hozzájárult a Mac életre keltéséhez, valamint lehetővé tette a jövőbeni termékek, például az iPod és az iPhone megjelenését.

Az Apple Store legfigyelemreméltóbb áttörése a Microsoft Store-ból származott, amelyet először 2009-ben nyitottak meg. A Microsoft észrevette, hogy az Apple mennyire sikeres a kiskereskedelemben, és úgy döntött, hogy helyet hoz létre a Windows-gépek és az Xboxok számára egy Apple-szerű környezetben. Ezek az üzletek sok éven át csak az Apple Stores mellett helyezkedtek el, és nem érték el az Apple sikerét.

A jövő

2016 májusában az Apple új „zászlóshajó üzletet” nyitott a Union Square-en, San Fransiscóban. Az áruház az Apple Stores jövőjét hivatott bemutatni, és számos ötletet újragondol az eredeti koncepció mögött.

Ezek közül az első a „The Avenue”. Az Avenue interaktív „ablakokat” tartalmaz, amelyek megjelenítik a vállalat legújabb termékeit és harmadik féltől származó kiegészítőket. Ez a rész új „Kreatív profikat” is tartalmaz, amelyek segítenek a felhasználóknak ötleteikkel és eszközeik képességeinek bővítésében.

A második a Genius Grove, amely a Genius Bar helyébe lép. Míg elvileg ez egy olyan terület, ahol az Apple alkalmazottja segít a termékkel, ehelyett a nagy beltéri fák alatt található, szép asztalokkal.

A harmadik a „Fórum” nevet viseli. Ez egy nagy közösségi tér hatalmas, színházi méretű 6K kijelzővel. Elsődleges célja, hogy támogassa az új „Today at Apple” programot, amely a környékről hoz kreatívokat előadásra. Tartalmaz olyan órákat is, amelyek segítségével megtanulhatja vagy bővítheti az eszközeivel kapcsolatos ismereteit.

A negyedik a „The Plaza” nevet viseli, amely csak az Apple legnagyobb üzleteiben lesz látható. A hét minden napján, 24 órában nyitva tartó Plaza Wi-Fi-vel és ülőhelyekkel, valamint helyi művészek további előadásaival várja vendégeit.

Az utolsót „The Boardroom”-nak hívják, amely az Apple képviselőinek gyakorlati és képzési helye „vállalkozóknak, fejlesztőknek és más kis- és középvállalkozási ügyfeleknek”.

Az Apple azt tervezi, hogy a következő néhány évben kiterjeszti ezeket a funkciókat a jövőbeni üzletekre. Elkezdték a meglévő üzletek felújítását is, hogy beépítsék ezeket a kiegészítéseket.

A múlt hónapban az Apple megnyitotta új zászlóshajó üzletét Chicago folyópartján. Ez az Apple első városi kiskereskedelmi koncepcióüzlete, amelyet más hasonló nagy üzletek követnek majd a világ számos városában.

„Amikor az Apple 2003-ban megnyílt a North Michigan Avenue-n, ez volt az első zászlóshajó üzletünk, és most visszatérünk Chicagóba, és megnyitjuk az elsőt. az Apple legjelentősebb világméretű kiskereskedelmi helyeinek új generációjában” – mondta Angela Ahrendts, az Apple vezető alelnöke. Kiskereskedelem.

Mi változhat

Az egyetlen dolog, amit szeretnék, ha változás lenne a legújabb zászlóshajó üzletben, az a Genius vonalak. Ha bejáró vagy, általában 10-15 perc alatt kaphatsz segítséget, ami jó. Ha azonban van időpontja, akkor is ugyanazt a 10-15 percet kell várnia. Remélem, ezzel foglalkozni fognak a jövőben.

Az Apple üzletei továbbra is a legjövedelmezőbbek a világon. Úgy tűnik, a cégnek jó ötletei vannak a jövőt illetően. És az embereket továbbra is érdekli, hogy vásárlás előtt olyan dolgokat próbáljanak ki, amelyeket online nem lehet megtenni.