A legjobb módjai az Apple-nek visszajelzések és hibajelentések küldésének

Senki sem tökéletes. Még az Apple-nek is szüksége van egy kis segítségre, hogy minden úgy működjön, ahogyan kell. Ha szoftverhibával vagy hiányzó funkcióval találkozik, szívesen segítesz-e visszajelzést vagy hibajelentést küldeni közvetlenül az Apple-nek.

Visszajelzések és hibajelentések nélkül az Apple nem tudná meg, hogy mi működik és mi nem. Minél többen küldenek visszajelzést egy adott problémáról, annál valószínűbb, hogy az Apple a megoldásra összpontosít.

Összefüggő:

• Állítsa vissza iPhone-ját a szoftverproblémák megoldásához
• Hogyan cseveghet közvetlenül az Apple támogatásával
• iPhone-alkalmazások béta tesztelése

Látogassa meg az Apple webhelyét, és küldjön visszajelzést és hibajelentéseket

A legegyszerűbb módja annak, hogy visszajelzést vagy hibajelentést küldjön az Apple-nek, ha felkeresi a címet apple.com/feedback. Válassza ki termékét, adja meg elérhetőségeit, és írja be megjegyzéseit az Apple-nek. Pontosan magyarázza el, hogyan reprodukálhatja a hibákat, hogy a fejlesztők azonnal dolgozhassanak a javításukon.

Hogyan küldhet visszajelzést az Apple webhelyén

Amikor te látogassa meg az Apple visszajelzési webhelyét, először ki kell választania azt az eszközt, alkalmazást vagy szolgáltatást, amelyre visszajelzése vagy hibajelentése vonatkozik.

Az Apple visszajelzési webhelyét bármilyen Apple termékhez vagy szolgáltatáshoz használhatja: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud és még sok más.

Ha a probléma több termékkel is kapcsolatos – például az adatok szinkronizálása iPhone-ról MacBookra – csak válasszon közülük.

A termék kiválasztása után adja meg a Név és Email cím így az Apple felveheti Önnel a kapcsolatot további információért. Ez általában nem történik meg, ezért ne tartsa vissza a lélegzetét, de minden esetre meg kell adnia az adatait.

Válassza ki a tárgyat és a visszajelzés típusát

Írj be egy Tantárgy címet a visszajelzéséhez. Próbálja meg ezt a lehető legrövidebbre tenni, például „Kamerahiba iOS-ben” vagy „Átadás az Apple Musichoz”. Az Apple valószínűleg a hasonló jelentések csoportosítására használja.

Most nyissa meg a legördülő menüt, és válassza ki a megfelelőt Visszajelzés típusa:

• Funkciókérés: Ossza meg ötleteit az Apple termékeivel kapcsolatban, például olyan funkciókkal kapcsolatban, amelyeket a következő szoftverfrissítésben vagy iPhone-kiadásban szeretne látni.
• Hibajelentés: Mondja el az Apple-nek, hogy milyen szoftverhibákkal találkozott a szoftverében.
• Teljesítmény: Mondja el az Apple-nek a váratlan teljesítményproblémákat, például a hosszú indítási időt.
• Szoftver/hardver kompatibilitás: Tájékoztassa az Apple-t azokról a kompatibilitási problémákról, amelyeknek nem kellene létezniük. Például, ha iPhone-ja nem tudja futtatni az iOS legújabb verzióját.
• Egyéb: Mondja el az Apple-nek minden mást, beleértve a bókokat és a pozitív visszajelzéseket vagy a szolgáltatással kapcsolatos konkrét panaszokat.

Mit írjunk a Megjegyzések rovatba

Létrehozása után a Tantárgy címet és válassza ki a Visszajelzés típusa, magyarázza el visszajelzésének vagy hibajelentésének részleteit a Hozzászólások szakasz.

Szánjon egy kis időt arra, hogy világosan magyarázza el gondolatait és tapasztalatait. A Megjegyzések rész 800 karakterre korlátozza, ezért próbálja meg rövid és kedves visszajelzést adni.

Fontos, hogy a következő adatokat tüntesse fel megjegyzéseiben:

• A helyzet áttekintése: „Készítettem néhány fényképet az iPhone-om Lezárási képernyőjéről, de soha nem mentette a képeket a könyvtáramba.”
• Az Ön elvárásai a valósággal szemben: „Arra számítottam, hogy a Kamera elmenti a képeimet a Fotók alkalmazásba, de nem találtam őket sehol.”
• Részletes utasítások a probléma reprodukálásához: „Nyomja meg az Oldalsó gombot az iPhone feloldásához, majd tartsa lenyomva a Kamera ikont a lezárási képernyőn. Készítsen fényképet az exponáló gomb megérintésével. Zárja le az iPhone-t az Oldalsó gomb újbóli megnyomásával, majd oldja fel, és nyissa meg a Fotók alkalmazást.

Néha kihívást jelent mindezt az információt 800 vagy annál kevesebb karakterben közölni. Gyakran segít, ha először szövegszerkesztőben írod meg megjegyzéseidet, így szerkesztheted és beillesztheted őket a Hozzászólások doboz.

Válassza ki a szoftver vagy az alkalmazás verzióját

Mielőtt elküldené visszajelzését vagy hibajelentését az Apple-nek, válassza ki azt a szoftver-, alkalmazás- vagy eszközverziót, amellyel kapcsolatban tapasztalta a problémát.

Az Apple által kért konkrét információk az Ön által adott visszajelzéstől függenek.

Nagyon fontos, hogy a megfelelő verziókat válassza ki, hogy az Apple tudja, hogyan reprodukálja a problémákat, miközben dolgozik a javításukon. Kövesse az alábbi lépéseket az adott modellszám vagy szoftververzió megkereséséhez.

A modellszám és a szoftververzió megkeresése iPhone, iPad vagy iPod touch készüléken:

1. Menj Beállítások > Általános > Névjegy.
2. Találja meg a sajátját Szoftver verzió és készülék Típusszám az oldal tetején.

Hogyan találhatja meg a modellszámot és a szoftververziót az Apple Watchon:

1. megnyomni a Digitális korona az alkalmazás képernyőjére lépéshez.
2. Koppintson a Beállítások > Általános > Névjegy.
3. Keresse meg a szoftvert Változat részben a képernyőn, a Modell szám alatta.

   

A modell és a szoftververzió megkeresése Mac számítógépen:

1. A menüsorban lépjen a következőre: Apple > A Mac névjegye.
2. Keresse meg a szoftver verzióját a Mac modellje feletti ablak tetején.
3. Adott alkalmazások esetén válassza a lehetőséget [Alkalmazás neve] > Az [Alkalmazás neve] névjegye a menüsorból egy hasonló ablak megnyitásához az alkalmazás verziójával.

A modellszám és a szoftververzió megkeresése Apple TV-n:

1. Menj Beállítások > Általános > Névjegy.
2. Keresse meg a szoftververziót a listában tvOS részben lefelé a képernyőn, a képernyő alatt Modell szám.

Használja a Feedback Assistant for Beta Software alkalmazást

Ha részt vesz az Apple Béta szoftverprogramjában –hogy segítsen tesztelni a szoftvereket és alkalmazásokat azok nyilvános kiadása előtt– visszajelzést vagy hibajelentést kell küldenie a Feedback Assistant segítségével.

A Feedback Assistant egy olyan alkalmazás, amely akkor jelenik meg az eszközén, amikor regisztrál a bétaprogramba. Megtalálhatja iPhone vagy iPad készüléke kezdőképernyőjén vagy a Mac gép dokkolójában.

Meg is látogathatod Az Apple Feedback Assistant webhelye ha nem szeretné használni az alkalmazást. Ez akkor hasznos, ha visszajelzést kell küldenie az Apple-nek a watchOS-ről, a tvOS-ről vagy más olyan szoftverekről és szolgáltatásokról, amelyek nem rendelkeznek Feedback Assistant alkalmazással.

Hibajelentések küldése a Visszajelzési Asszisztens segítségével

A Feedback Assistant használatához be kell jelentkeznie Apple ID-fiókjával. Ez lehetővé teszi az Apple számára, hogy adatokat gyűjtsön az Ön eszközéről, szoftvereiről, alkalmazásairól, hibajelentéseiről és egyebekről, így könnyebben reprodukálhatja a talált hibákat.

A bejelentkezés után nyomja meg a toll és papír ikont, hogy új visszajelzést vagy hibajelentést hozzon létre, amelyet elküldhet az Apple-nek.

A legördülő menük segítségével válassza ki a szoftvert és a hiba részleteit, majd írjon egy rövid leírást Cím.

A cím létrehozása után írja le a probléma teljes leírását a Leírás doboz. Ügyeljen arra, hogy egyértelmű utasításokat adjon a probléma reprodukálására vonatkozóan, valamint azt, hogy mire számított, és mi történt valójában.

A visszajelzési oldal alján képernyőképeket vagy képernyőfelvételt csatolhat a probléma bemutatására. Ha ezt megteheti, az általában sokkal könnyebbé teszi az Apple számára a megoldás létrehozását.

Végül üss Beküldés hogy elküldje visszajelzését vagy hibajelentését az Apple-nek.

GYIK az Apple-nek való visszajelzésről

Összegyűjtöttünk néhány gyakori kérdést az Apple-nek való visszajelzés és hibajelentések küldésével kapcsolatban. Ha itt nem találja a választ kérdésére, írjon megjegyzést, és amint tudunk, felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Az Apple válaszol a visszajelzésekre?

Általában nem. Az Apple sok visszajelzést kap, és általában nem reagál az egyes emberekre. Ennek ellenére valaki elolvassa visszajelzését, és annak alapján határozza meg, hogy mely hibákat kell orvosolni, még akkor is, ha soha nem kap választ.

Hová küldhetek panaszt az Apple-nek?

Ha elégedetlen az Apple bármely termékével vagy szolgáltatásával, használja Az Apple visszajelzési webhelye panaszt küldeni. Érdemes lehet a Teljesítmény vagy az Egyéb lehetőséget kiválasztani a küldendő visszajelzés típusaként.

Fizet az Apple, ha hibát talál?

Attól függ. Általánosságban elmondható, hogy az Apple nem fizet az ügyfeleknek azért, mert figyelmeztetik őket a szokásos szoftverhibákra. Létezik azonban egy „Bug Bounty” program, amely azokat fizeti, akik az Apple biztonsági és adatvédelmi réseit fedezik fel.

Ezek a jutalmak akár 1 millió dollárt is elérhetnek, attól függően, hogy milyen biztonsági funkcióval tud kompromisszumot kötni. Vessünk egy pillantást Az Apple biztonsági résekről szóló oldala további információért.

Hogyan küldhetek visszajelzést és hibajelentéseket harmadik féltől származó alkalmazásokhoz?

Ha hibát talált egy harmadik féltől származó alkalmazásban (bármiben, amit nem az Apple fejlesztett), akkor közvetlenül a tényleges fejlesztőnek kell visszajelzést küldenie. Az Apple nem tudja kijavítani a harmadik féltől származó hibákat, így nincs ok arra, hogy visszajelzést küldjön az Apple-nek.

Nyissa meg a Alkalmazásbolt és keresse meg azt a harmadik féltől származó alkalmazást, amelyre visszajelzést szeretne küldeni. Az alkalmazás leírása alatt keresse meg a linket a Fejlesztői webhely. Innen felveheti a kapcsolatot a fejlesztővel megjegyzéseivel.

Közvetlenül az Apple-lel forduljon személyes támogatásért

A visszajelzések és hibajelentések küldése nagyszerű módja annak, hogy segítse az Apple-t termékei, szoftverei és szolgáltatásai fejlesztésében. De mivel az Apple általában nem válaszol a visszajelzésekre, ez nem segít, ha egy probléma miatt nem tudja használni az eszközt.

Ilyen körülmények között kell cseveghet közvetlenül az Apple ügyfélszolgálatával. Ahelyett, hogy az Apple termékeinek fejlesztésén dolgoznának, a támogatási csapat célja, hogy segítsen a felhasználóknak bizonyos problémák megoldásában. Tudniuk kell segíteni neked.