Untuk sebuah organisasi, Meja layanan TI adalah lengan operasi departemen TI. Hal ini dibentuk untuk menjaga operasi berjalan lancar. Meja layanan TI menangani semua tugas mulai dari gangguan sistem hingga masalah teknis individu, menawarkan satu titik kontak. Menjadi sederhana dan mudah bagi pengguna dan pelanggan untuk berinteraksi dengan tim karena mereka ahli di bidang TI mereka.
Apa yang mereka lakukan?
Mereka membantu pelanggan dengan manajemen permintaan layanan dan resolusi insiden. Selain itu, ia mengelola dan menciptakan pengetahuan departemen untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan cepat; ini menyediakan layanan mandiri. Dengan cara ini, mereka bisa mendapatkan kemandirian dalam menangani tugas-tugas mereka. Hari-hari ini
, Tren IT Service Desk ada beberapa, dan karena peningkatan penggunaan teknologi digital, permintaannya besar. Pelajari lebih lanjut tentang tren tersebut di baris di bawah ini.1. Lebih efisien karena tekanan keuangan
Di masa pandemi ini, sebagian besar bisnis telah menderita secara finansial. Mereka menghadapi penurunan pendapatan selama COVID sehingga mereka perlu berkonsentrasi pada biaya produksi bisnis, operasi dan lain-lain. Bagi mereka, sangat penting untuk fokus pada minimalisasi biaya. Dengan meja layanan TI yang efisien, mereka dapat meningkatkan bisnis mereka. Semakin banyak klien dapat mengaksesnya tanpa kerumitan. Dengan cara ini, mereka dapat meningkatkan produktivitas bisnis mereka.
2. Mempekerjakan pekerja berpengalaman
Setiap industri menyambut baik sistem TI dalam organisasi sehingga penting untuk merekrut karyawan berpengalaman yang dapat meningkatkan efisiensi perusahaan. Selain itu, pada tahun 2022, kami perlu fokus untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, dan itu dimungkinkan ketika staf Anda terampil dan ahli di bidangnya. Dengan cara ini, bisnis terus tumbuh karena produktivitas pekerja.
Baca juga: 10 Software Manajemen Penggajian Terbaik [Proses Otomatisasi]
3. Keterampilan teknis pada pekerja
Kita semua tahu bahwa ada peningkatan besar dalam profesional TI karena peningkatan permintaan untuk industri TI. Ada persyaratan untuk optimasi di industri TI. Ini sangat penting untuk meningkatkan keterampilan yang relevan dengan dukungan TI dan penyampaian layanan. Oleh karena itu, para pekerja perlu tahu tentang kerja jarak jauh dan tugas dukungan TI lainnya. Tidak diragukan lagi, ini adalah kesempatan menghemat waktu bagi organisasi. Ini meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan sehingga organisasi dapat meningkatkan pendapatannya.
4. Tinggalkan metode tradisional dan manual serta penerapan prosedur digital
Menerapkan metode, alat, dan perangkat lunak digital ke layanan meja TI dapat lebih membantu organisasi. penggunaan dari Alat CRM di departemen SDM dapat meningkatkan efisiensi tim. Ini membantu dalam melacak pelanggan bisnis dan membantu menegakkan perolehan prospek, upaya penjualan, dan loyalitas Anda; namun, cara melakukannya dapat sangat bergantung pada rencana tindakan dan tujuan bisnis Anda. Jika Anda memerlukan informasi untuk memberikan gambaran yang lengkap, cari alat CRM yang menyertakan apa saja platform sosial Anda gunakan, sama seperti Google Business Manager.
5. Waktu respons lebih pendek
Ini adalah zaman teknologi, dan semua orang adalah pengguna smartphone. Mayoritas orang suka menikmati layanan yang memberi mereka respons cepat. Jika mereka tidak mendapatkan waktu respons secepat kilat, mereka pindah ke situs berikutnya atau meninggalkan organisasi. Pada tahun 2022, untuk perusahaan bisnis, penting untuk fokus pada faktor ini. Jika tidak, mereka akan kehilangan bisnis dan klien mereka. Sangat penting untuk melayani pelanggan pada preferensi pertama.
6. Layanan meja TI membutuhkan lebih banyak demonstrasi
Penting untuk memberikan lebih banyak demonstrasi kepada staf Anda di tahun mendatang. Tak ayal, metode digital berbeda dengan metode tradisional karena hadir dengan berbagai fitur unik. Semua fitur dinamis ini dirancang untuk mengelola bisnis Anda secara lebih efektif.
Alih-alih data terputus-putus yang tinggal di file, pikiran, buku catatan, dan dokumen yang berbeda, alat ini membantu Anda menyimpan semuanya di satu tempat. Dengan cara ini, Anda dapat mengakses dokumen dan data Anda dengan sangat cepat. Semua departemen pemasaran, penjualan, dan layanan Anda dapat bekerja secara efisien. Selain itu, demonstrasi ini menawarkan pengalaman pengguna kepada pelanggan.
7. Integrasi perangkat lunak
Inilah saatnya menggunakan teknologi tangkas untuk pelatihan pekerja. Implementasi alat yang efisien membantu pekerja mempercepat alur kerja dan mengelola respons di seluruh saluran. Kami menggunakan perangkat lunak eCommerce, alat SDM, platform pesan teks, dan pemasaran email.
Baca juga: 11 Perangkat Lunak Pemasaran Email Terbaik Untuk Menumbuhkan Bisnis Anda
8. Fokus pada komputasi awan
Tren komputasi awan akan sangat diminati pada tahun 2022. Tahukah Anda bahwa lingkungan cloud menggabungkan manajemen, orkestrasi, dan portabilitas beban kerja di dua atau lebih lingkungan komputasi? Ini menggabungkan cloud publik (off-premise) dan cloud pribadi (on-premise). Kelincahan antara infrastruktur cloud memberikan skalabilitas dan teknologi yang luar biasa bagi perusahaan dalam solusi penyebaran data mereka.
Hibrida dan multi-cloud relevan dengan penerapan cloud yang berasimilasi lebih dari sekadar cloud. Menurut infrastruktur cloud, mereka berbeda satu sama lain. Komputasi awan menawarkan berbagai layanan.
Putusan Akhir
Pada tahun 2022, tren Meja Layanan TI penting untuk diketahui jika Anda ingin meningkatkan produktivitas organisasi Anda. Berbagai perangkat lunak, termasuk alat, jaringan, database, server, dan penyimpanan data, sangat berguna dalam hal mengelola sumber daya.