Integrasi Zendesk ke Slack adalah sistem dukungan bawaan yang fantastis dan dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda melacak, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan di satu tempat. Hal ini memastikan bahwa layanan pelanggan dapat dilakukan dengan mudah dalam tim, dengan kemudahan komunikasi.
Dengan tindakan pesan untuk membuat tiket dan menambahkan komentar, Dukungan Slack untuk Zendesk memberi Anda agen layanan pelanggan kemampuan untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang unik dan menyenangkan untuk Anda pelanggan. Anda akan mendirikan perusahaan Anda untuk pertumbuhan eksponensial.
Keuntungan Integrasi Zendesk di Slack
Masih belum yakin betapa hebatnya integrasi ini? Berikut adalah beberapa keuntungan integrasi lainnya.
- Pembuatan tiket cepat langsung dari Slack
- Admin Slack dapat memetakan grup Dukungan Zendesk ke saluran Slack dengan beberapa hasil yang bermanfaat:
- Tiket diarahkan ke saluran yang benar
- Admin dapat memilih jenis acara tiket tertentu untuk ditampilkan di Slack
- Admin dapat mencegah data sensitif diposting di Slack
- Anda dapat menambahkan catatan internal apa pun dalam hitungan detik (pikirkan kapan pelanggan memiliki spesifikasi untuk pesanan atau permintaan)
- Answer Bot untuk interaksi Pelanggan langsung dan Pertanyaan yang Sering Diajukan.
- Pemberitahuan waktu nyata pada tiket baru atau yang diperbarui di saluran Slack.
- Kemudahan membuat dan menugaskan pemohon baru.
Cara Memasang Integrasi
Halaman Instalasi Integrasi
- Gabung ke ruang kerja Slack perusahaan.
- Pastikan Anda memiliki akses admin.
- Pergi ke Halaman integrasi Slack Zendesk.
- Klik Melanjutkan.
- Pastikan Anda memiliki akun Zendesk, jika tidak, buat satu.
- Masukkan Anda Subdomain Zendesk di halaman integrasi Slack Zendesk.
- Menerima syarat dan ketentuan.
- Menentukan Apa aturan saluran Anda ingin menerapkan sekali pada halaman instalasi. Anda selalu dapat mengubah aturan ini nanti.
- Setelah selesai, klik Install.
Ketika instalasi selesai, Anda akan diarahkan ke Slack secara otomatis.
Cara Mengedit dan Mengonfigurasi Integrasi
Setelah Anda selesai menginstal integrasi Slack Zendesk, Anda perlu menentukan konfigurasi apa yang Anda inginkan untuk mendapatkan hasil maksimal dari fitur ini. Anda mungkin juga perlu mengedit setelan ini di masa mendatang. Ikuti langkah-langkah ini untuk proses yang mudah.
Daftar tombol pengeditan Slack Zendesk Integration
Konfigurasi Integrasi Slack Zendesk
- Pastikan Anda adalah admin saluran (hanya admin saluran yang diizinkan untuk mengedit pengaturan konfigurasi).
- Setelah di akun Slack Anda, Anda akan melihat pesan langsung dari integrasi. Lihat dan klik Memulai.
- Anda akan melihat menu tarik-turun. Pilih saluran yang ingin Anda konfigurasikan. (Harap diperhatikan bahwa jika Anda telah memulai proses integrasi dari dalam saluran tertentu, saluran tersebut akan dipilih secara default.)
- Klik Lanjut.
- Setelah itu, gunakan Silakan pilih jenis menu tarik-turun untuk memilih jenis pemberitahuan yang ingin Anda terima di saluran ini.
- Setelah Anda memilih notifikasi, klik Selesai.
- Lain Pilih opsi menu tarik-turun akan muncul. Gunakan untuk memilih grup pendukung atau grup yang memiliki izin untuk memposting pemberitahuan di saluran. Grup pendukung ini digunakan untuk mengkategorikan tiket dan membatasi akses agen berdasarkan keanggotaan grup. Opsi ini akan membantu administrator memastikan perlindungan privasi, dan hanya tiket yang relevan yang diposting ke saluran.
- Setelah Anda memilih grup, klik Selesai.
Pilihan saluran Integrasi Zendesk Slack
Tambahkan Aplikasi ke Saluran Publik Lain
- Masuk ke akun admin Slack Anda.
- Klik Zendesk di bagian Aplikasi.
- Kirim pesan untuk memulai pesan langsung dengan aplikasi.
- Klik Tambahkan saluran.
- Ikuti langkah 3 sampai 8 di Konfigurasi Integrasi Slack Zendesk tercantum di atas.
Tambahkan Aplikasi ke Saluran Pribadi
- Begitu kamu masuk ke Ruang Kerja Slack Anda, pilih menu tarik-turun ruang kerja Anda.
- Klik Administrasi.
- Kemudian klik Kelola aplikasi. Anda akan melihat Aplikasi halaman terbuka di browser web atau halaman lain jika Anda menggunakan versi web aplikasi.
- Setelah Anda berada di Aplikasi halaman, klik pada ikon aplikasi Zendesk.
- Klik Pengaturan >Akses saluran.
- Cek di bawah Saluran mana yang dapat diakses Zendesk? lalu Zendesk ditambahkan satu per satu.
- Klik Tambahkan Aplikasi ke Saluran.
- Pilih saluran pribadi dari daftar tarik-turun yang muncul.
- Klik Mengizinkan pada halaman pop-up izin yang muncul.
- Kembali ke Slack dan klik Zendesk di bagian Aplikasi.
- Memasuki Pengaturan.
- Klik Tambahkan saluran.
- Ikuti langkah 3-8 di Konfigurasi Integrasi Slack Zendesk tercantum dalam tutorial ini.
Contoh pemilih Pemberitahuan Integrasi
Edit Pengaturan Aplikasi Saluran
- Setelah di Slack, klik Zendesk di bagian Aplikasi.
- Mulai pesan langsung dengan aplikasi.
- Kemudian klik Edit pengaturan yang ada.
- Ikuti langkah 3-8 di Konfigurasi Integrasi Slack Zendesk langkah-langkah yang tercantum di atas.
Ubah Subdomain Anda
- Di Slack, klik Zendesk di bagian Aplikasi.
- Mulai pesan langsung dengan aplikasi.
- Klik Ubah subdomain dan masukkan subdomain baru.
- Konfirmasi syarat dan ketentuan setelah Anda membacanya.
- Klik Lanjut dan selesai.
Kesimpulan
Integrasi ini akan membawa pengalaman layanan pelanggan perusahaan Anda ke tingkat yang sama sekali baru. Cobalah hari ini untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan merampingkan alur kerja. Kami berjanji Anda tidak akan kecewa.