Laporan baru dari ProPublica mengklaim bahwa Facebook dan WhatsApp dapat melihat isi pesan pribadi Anda. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Pembaruan 2 (09/07/2021 @ 13.01 ET): Juru bicara WhatsApp telah memberikan pernyataan resmi dan beberapa rincian tambahan. Klik disini untuk informasi lebih lanjut. Artikel tersebut, seperti yang diterbitkan hari ini, disimpan di bawah.
Pembaruan sebelumnya
Pembaruan 1 (09/07/2021 @ 09:08 ET): Facebook mengeluarkan klarifikasi. Klik disini untuk informasi lebih lanjut.
Baca selengkapnya
Setelah WhatsApp membagikan persyaratan dan kebijakan privasinya yang diperbarui awal tahun ini, beberapa rumor mulai beredar online, mengklaim bahwa perusahaan dapat membaca pesan pribadi Anda dan membagikan isinya ke Facebook. Ada apa dengan keras membantah rumor tersebut dan mengklaim bahwa baik Facebook maupun Facebook tidak dapat membaca pesan Anda atau mendengar panggilan Anda di platform berkat enkripsi ujung ke ujung. Bahkan mereka mengambil kesempatan ini untuk mempelajari Telegram, karena Telegram tidak menawarkan enkripsi ujung ke ujung. Namun, sebuah laporan baru mengklaim bahwa WhatsApp dan Facebook entah bagaimana dapat melihat isi pesan pribadi Anda.
Yang memberatkan laporan datang dari ProPublica, sebuah organisasi jurnalisme investigasi nirlaba dengan rekam jejak yang solid. Ia mengklaim (melalui 9to5Mac) agar Facebook dan WhatsApp dapat melihat isi pesan WhatsApp pribadi Anda. Laporan tersebut mencatat:
[An] jaminan secara otomatis muncul di layar sebelum pengguna mengirim pesan: “Tidak seorang pun di luar obrolan ini, bahkan WhatsApp, dapat membaca atau mendengarkannya.”
Jaminan tersebut tidak benar. WhatsApp memiliki lebih dari 1.000 pekerja kontrak yang memenuhi lantai gedung perkantoran di Austin, Texas, Dublin, dan Singapura, tempat mereka memeriksa jutaan konten pengguna. Duduk di depan komputer dalam kelompok yang diatur berdasarkan tugas kerja, para pekerja harian ini menggunakan perangkat lunak khusus Facebook untuk menyaring aliran informasi pribadi. pesan, gambar, dan video yang telah dilaporkan oleh pengguna WhatsApp sebagai tidak pantas dan kemudian disaring oleh kecerdasan buatan perusahaan sistem. Para kontraktor ini memberikan penilaian atas apa pun yang muncul di layar mereka – klaim apa pun mulai dari penipuan atau spam hingga pornografi anak dan potensi rencana teroris – biasanya dalam waktu kurang dari satu menit.
Karena WhatsApp menyatakan menggunakan enkripsi ujung ke ujung, moderator yang disebutkan di atas seharusnya tidak dapat melihat isi pesan Anda. Itu karena enkripsi end-to-end berarti hanya pengirim dan penerima yang memiliki kemampuan untuk mendekripsi pesan. Tapi sepertinya bukan itu masalahnya.
Laporan tersebut lebih lanjut mencatat:
Karena konten WhatsApp dienkripsi, sistem kecerdasan buatan tidak dapat secara otomatis memindai semua obrolan, gambar, dan video, seperti yang dilakukan di Facebook dan Instagram. Sebaliknya, peninjau WhatsApp mendapatkan akses ke konten pribadi ketika pengguna menekan tombol “laporkan” di aplikasi, mengidentifikasi pesan yang diduga melanggar persyaratan layanan platform. Ini meneruskan lima pesan — satu pesan yang diduga menyinggung bersama dengan empat pesan sebelumnya, termasuk gambar atau video apa pun — ke WhatsApp dalam bentuk yang tidak diacak, menurut mantan insinyur WhatsApp dan moderator. Sistem otomatis kemudian memasukkan tiket ini ke dalam antrian “reaktif” untuk dinilai oleh pekerja kontrak.
Menanggapi laporan tersebut, juru bicara WhatsApp mengatakan: “Kami membangun WhatsApp dengan cara yang membatasi data yang kami kumpulkan sekaligus menyediakan alat untuk mencegahnya spam, selidiki ancaman, dan blokir mereka yang terlibat dalam penyalahgunaan, termasuk berdasarkan laporan pengguna kami menerima. Pekerjaan ini membutuhkan upaya luar biasa dari para ahli keamanan dan tim kepercayaan dan keselamatan yang bekerja tanpa kenal lelah untuk membantu menyediakan privasi bagi dunia komunikasi." Meskipun juru bicara tersebut tidak secara langsung membahas dugaan kurangnya enkripsi end-to-end, mereka menambahkan hal tersebut “Berdasarkan masukan yang kami terima dari pengguna, kami yakin orang-orang memahami bahwa ketika mereka membuat laporan ke WhatsApp, kami menerima konten yang mereka kirimkan kepada kami.”
Jika rincian disebutkan dalam ProPublica laporannya akurat, baik Facebook maupun WhatsApp bisa mendapat masalah serius. 9to5Mac berspekulasi bahwa mungkin ada kesalahpahaman selama penyelidikan, dan moderator mungkin meninjau pesan Facebook dan bukan pesan WhatsApp. Tetapi ProPublica mengklaim bahwa direktur komunikasi WhatsApp, Carl Woog, "mengakui bahwa tim kontraktor di Austin dan tempat lain meninjau pesan WhatsApp untuk mengidentifikasi dan menghapus pelaku kekerasan yang “paling buruk”." Woog juga mengatakan kepada ProPublica bahwa perusahaan tidak menganggap pekerjaan ini sebagai moderasi konten, dan menambahkan, “Kami biasanya tidak menggunakan istilah tersebut untuk WhatsApp.”
Lebih jauh lagi, laporan tersebut mengutip pengaduan pelapor rahasia yang diajukan tahun lalu ke Komisi Sekuritas dan Bursa AS untuk memperkuat klaimnya. Keluhan tersebut merinci penggunaan kontraktor eksternal, sistem AI, dan informasi akun oleh WhatsApp "memeriksa pesan, gambar, dan video pengguna. Laporan tersebut menuduh bahwa klaim perusahaan untuk melindungi privasi pengguna adalah salah." SEC belum mengambil tindakan publik apa pun atas keluhan ini.
Perlu dicatat bahwa laporan ProPublica mengklarifikasi bahwa moderator WhatsApp hanya mendapatkan akses ke pesan yang dilaporkan. Meskipun demikian, baik WhatsApp maupun Facebook tidak akan dapat melihat konten pesan Anda jika pesan tersebut benar-benar terenkripsi ujung ke ujung.
Pembaruan 1: Facebook mengeluarkan klarifikasi
Facebook telah mengeluarkan klarifikasi yang menyatakan bahwa moderator WhatsApp hanya mampu membaca pesan yang dilaporkan oleh pengguna. Perilaku ini adalah ditentukan dengan jelas dalam kebijakan privasinya. Kami mohon maaf atas kebingungan ini.
Dalam pernyataan kepada 9to5Mac, perusahaan lebih lanjut mengungkapkan bahwa ketika Anda menggunakan fitur Laporan WhatsApp, pesan secara otomatis diteruskan ke Facebook. Proses ini bekerja persis seperti meneruskan pesan secara manual ke teman. Mengetuk tombol laporkan akan membuat pesan terenkripsi end-to-end baru yang masuk ke moderator Facebook. Mereka kemudian dapat meninjau pesan tersebut, bersama dengan empat pesan sebelumnya dari obrolan yang sama. Hal ini memberikan moderator konteks yang cukup untuk mengevaluasi pesan yang menyinggung. Perusahaan menyatakan bahwa mereka tidak dapat melihat pesan lain yang tidak dilaporkan.
Pembaruan 2: Pernyataan dari WhatsApp
Dalam sebuah pernyataan, juru bicara WhatsApp menyatakan bahwa perusahaan tersebut menyangkal fitur Laporannya tidak kompatibel dengan enkripsi ujung ke ujung. Pernyataan itu berbunyi sebagai berikut:
“WhatsApp menyediakan cara bagi orang untuk melaporkan spam atau penyalahgunaan, termasuk berbagi pesan terbaru dalam obrolan. Fitur ini penting untuk mencegah penyalahgunaan terburuk di internet. Kami sangat tidak setuju dengan anggapan bahwa menerima laporan yang dikirimkan pengguna kepada kami tidak sesuai dengan enkripsi end-to-end.” - Juru bicara WhatsApp