Sejarah Singkat Apple Store, dan Kemana Arahnya di Masa Depan

Pada tahun 1997, Apple akhirnya berhenti. Steve Jobs baru saja kembali, tepat ketika perusahaan itu berada di ambang kebangkrutan. Michael Dell, pendiri Dell Computers, melakukan wawancara.

Dell ditanya apa yang akan dia lakukan di posisi Jobs. Tanggapannya? "Saya akan menutupnya dan mengembalikan uang itu kepada para pemegang saham." Ini tidak membuat Jobs senang.

Kegagalan Pihak Ketiga

Kutipan Dell membuat marah Jobs di berbagai tingkatan. NExT, perusahaan yang didirikan Jobs setelah meninggalkan Apple, dan yang baru saja diakuisisi, telah menciptakan pengalaman belanja online Dell, yang dengan cepat mengambil alih kehadiran ritel mereka. Jobs memerintahkan sebuah tim untuk membuat toko online "yang lebih baik dalam segala hal daripada milik Dell". Pada 10 November 1997, ia mengumumkan Apple Online Store. Dia juga menambahkan: "Saya kira apa yang ingin kami sampaikan kepada Anda, Michael, adalah bahwa dengan produk baru kami dan toko baru kami dan manufaktur build-to-order baru kami, kami akan mengejar Anda, sobat."

Sebelum Jobs kembali ke Apple pada tahun 1997, dan bahkan setelah peluncuran toko online-nya, Apple menjual sebagian besar komputernya melalui mitra pihak ketiga dan toko-toko besar. Ini mengarah pada masalah yang jelas. Toko-toko ini memiliki rekan penjualan yang kurang terlatih, di toko dengan seratus mesin Windows dan dua Mac. Mereka jarang terampil menggunakan Mac dan akan menyukai mesin Windows. Toko-toko ini bahkan sering membuat PC sendiri, dengan harga yang jauh lebih murah bagi pembeli tetapi keuntungan yang jauh lebih tinggi.

Memutuskan Ikatan

Pada tahun 1998, Tim Cook bergabung dengan Apple sebagai Wakil Presiden Senior Operasi Seluruh Dunia, di mana ia segera mengungkapkan beberapa kekhawatiran ini. Segera setelah itu, Jobs memintanya memutuskan hubungan dengan lebih dari setengah dari 20.000 mitra ritelnya, termasuk semua toko besar. Jobs menginstruksikan Cook bahwa tujuannya adalah untuk menargetkan Dell dan untuk mencocokkan dan melampaui inventaris dan rantai pasokan mereka.

Jobs mulai melihat ide toko mandiri. Dia memiliki 34 tes 'toko di dalam toko' di Jepang. Jobs memutuskan untuk mendorong toko-toko ini dengan mitra ritel, dengan CompUSA menjadi satu-satunya yang menindaklanjuti. Mereka setuju untuk menyiapkan setidaknya 15% toko mereka dengan 'Apple Store', serta perwakilan Apple paruh waktu yang lebih tinggi. Eksperimen tersebut tampaknya gagal, dengan Presiden CompUSA dicopot setahun kemudian sebagian karena dukungannya terhadap proyek tersebut. Meskipun demikian, penjualan Mac meningkat di CompUSA, dan Jobs membuat kesepakatan baru dengan Best Buy.

toko apel

Jobs menyadari semua ini tidak berhasil. Seluruh produk Apple adalah tentang ekosistem, dan dia menyadari bahwa perusahaan membutuhkan ekosistem untuk memulai di toko, bukan setelah Anda tiba di rumah, untuk menjual mesin. Jadi, dia memutuskan untuk membuat Apple Store.

Pada tahun 1999, Jobs meminta Milliard Drexler, mantan CEO Gap, untuk bergabung dengan dewan direksi Apple, segera diikuti oleh Ron Johnson, CEO Target, untuk mengepalai operasi ritel. Jobs mulai mempekerjakan arsitek dan tim desain untuk membangun Apple Store di gudang dekat kantor pusat Apple.

Pada Mei 2001, Apple membuka dua toko ritel pertamanya. Yang pertama berlokasi di Fairfax County, Virginia, dan yang kedua di Glendale, California.

Pakar Pers dan Industri menganggap gagasan itu ditakdirkan untuk gagal. Namun, toko pertama sangat sukses, mencapai penjualan lebih dari satu miliar dolar dalam tiga tahun pertama, toko pertama yang melakukannya dalam sejarah.

menjual iPod

Meskipun Apple Store memiliki potensi, mereka tidak tersebar luas, dan Apple masih harus memiliki kehadiran ritel untuk menjual produk. Ketika Apple merilis iPod pada tahun 2001, itu hanya dijual oleh Apple dan hanya kompatibel dengan Mac. Pimpinan Apple mencoba meyakinkan Jobs untuk tidak melakukan kedua hal ini untuk waktu yang lama, dan pada tahun 2003, mereka telah meyakinkannya.

Membuat iTunes untuk Windows adalah bagian yang mudah, mendapatkannya di mesin itu sulit. Selain itu, Jobs telah memutuskan hubungan kotak besar mereka di tahun 90-an, jadi bagaimana mereka bisa mendapatkan iPod kembali ke ritel? Jobs datang dengan rencana untuk memperbaiki kedua masalah ini.

HP

Steve Jobs baru-baru ini bertemu dengan CEO HP Carly Fiorina, yang mengagumi Jobs dan ingin menciptakan produk baru dan inovatif yang serupa dengan Apple. Jadi, Jobs datang kepadanya dengan sebuah kesepakatan. Apple akan mengizinkan HP untuk membuat HP iPod, dengan logo HP dan Apple di bagian belakang. Mereka akan mendapatkan bagian dari keuntungan, dan sebagai imbalannya, HP akan a) Memberi Apple akses ke rantai pasokan dan ritelnya kemitraan, b) pra-instal iTunes di semua komputer, dan c) tidak membuat pemutar MP3 selama kesepakatan, yang akan berakhir dengan 2006. HP setuju, dan pada CES 2004, Carly Fiorina meluncurkan HP+iPod.

Pada acara tersebut, ia membahas betapa perusahaannya peduli dengan inovasi. Jadi, setelah itu, seorang reporter bertanya kepadanya mengapa perusahaannya memutuskan untuk menjual kembali penemuan orang lain daripada membuat sendiri. Dia bilang ini milik mereka karena dia harus memilih warna, yaitu warna biru HP. Reporter itu segera menelepon Jobs dan bertanya apakah HP akan diizinkan untuk merilis iPod dengan warna biru, dia menjawab, 'Kita lihat saja.'

HP+iPod gagal, tidak keluar dengan warna biru, tetapi memberi Apple hubungan baru dengan mitra ritel.

Perluasan Toko

Apple mulai membangun lebih banyak toko, sebagian besar di mal, tetapi beberapa toko berdiri sendiri, terkenal karena arsitekturnya yang unik. Ini termasuk toko di Grand Central Station, New York City, dan Union Square.

Satu cerita yang tidak biasa, pada tahun 2012, Apple membuka flagship store baru di Palo Alto. Toko ini menampilkan desain ulang yang lengkap dan dimaksudkan untuk menjadi standar untuk masa depan Apple Stores. Satu perubahan adalah langit-langit melengkung, yang seharusnya membantu kebisingan bergerak melalui ruangan. Sebaliknya, itu memiliki efek sebaliknya. Bangunan itu telah dirancang dengan salah, dan menghasilkan tempat yang tidak memungkinkan suara keluar, dan terus bertambah keras dari waktu ke waktu. Reporter akan masuk dengan pembaca desibel setiap minggu, dan melihatnya perlahan naik lima poin setiap minggu.

Sementara toko Palo Alto sedikit salah langkah, Toko Apple berkembang pesat, baik dari segi penjualan maupun desain. Perusahaan ini sekarang memiliki 498 toko di 22 negara.

peniru

Keberhasilan Apple Stores mengakibatkan perubahan signifikan pada toko ritel lainnya. Karena karyawan Apple tidak bekerja berdasarkan komisi, mereka tidak memiliki insentif untuk menjual mesin, hanya untuk membantu orang yang menginginkan produk Apple. Pembuatan Apple Store membuat penjualan PC turun secara signifikan, dan membantu menghidupkan kembali Mac, serta memungkinkan produk masa depan seperti iPod dan iPhone.

Penipuan paling menonjol dari Apple Store datang dari Microsoft Store, pertama kali dibuka pada tahun 2009. Microsoft memperhatikan betapa suksesnya Apple di ritel, dan memutuskan untuk menciptakan ruang untuk mesin Windows dan Xbox di lingkungan seperti Apple. Toko-toko ini selama bertahun-tahun hanya ditempatkan di sebelah Apple Stores dan gagal mencapai kesuksesan Apple.

Masa depan

Pada Mei 2016, Apple membuka 'flagship store' baru di Union Square, San Fransisco. Toko ini dimaksudkan untuk menunjukkan masa depan Toko Apple dan memikirkan kembali banyak ide di balik konsep aslinya.

Yang pertama disebut 'The Avenue.' The Avenue mencakup 'jendela' interaktif yang menampilkan produk terbaru perusahaan dan aksesori pihak ketiga. Bagian ini juga mencakup 'Pro Kreatif' baru yang membantu pengguna dengan ide-ide mereka dan memperluas kemampuan perangkat mereka.

Yang kedua adalah Genius Grove, menggantikan Genius Bar. Meskipun secara konseptual sama, area di mana karyawan Apple membantu Anda dengan produk Anda, malah terletak di bawah pohon dalam ruangan besar dengan meja yang bagus.

Yang ketiga disebut 'Forum'. Ini adalah ruang komunal besar dengan layar 6K ukuran teater yang besar. Tujuan utamanya adalah untuk mendukung program 'Hari Ini di Apple' yang baru, yang menghadirkan materi iklan dari seluruh area untuk ditampilkan. Ini juga mencakup kelas untuk belajar atau memperluas pengetahuan Anda tentang perangkat Anda.

Yang keempat disebut 'The Plaza,' yang hanya akan ditampilkan di toko-toko terbesar Apple. The Plaza buka 24/7 dan dilengkapi Wi-Fi dan tempat duduk, serta pertunjukan tambahan oleh seniman lokal.

Yang terakhir disebut “The Boardroom”, yang merupakan tempat perwakilan Apple untuk memberikan hands-on dan pelatihan kepada 'pengusaha, pengembang, dan pelanggan bisnis kecil dan menengah lainnya.'

Apple berencana untuk memperluas fitur ini ke toko masa depan selama beberapa tahun ke depan. Mereka juga mulai merenovasi toko yang ada untuk memasukkan penambahan ini.

Bulan lalu, Apple membuka toko andalan baru mereka di tepi sungai Chicago. Ini adalah toko konsep ritel alun-alun kota pertama Apple dan akan diikuti oleh toko besar serupa lainnya di banyak kota di seluruh dunia.

“Ketika Apple dibuka di North Michigan Avenue pada tahun 2003, itu adalah toko utama pertama kami, dan sekarang kami kembali di Chicago untuk membuka toko pertama. di generasi baru lokasi ritel Apple yang paling signifikan di seluruh dunia,” kata Angela Ahrendts, wakil presiden senior Apple Pengecer.

Apa yang bisa berubah?

Satu hal yang saya ingin melihat perubahan yang tidak ada di flagship store terbaru adalah lini Genius. Jika Anda berjalan-jalan, Anda biasanya bisa mendapatkan bantuan dalam 10-15 menit, yang bagus. Namun, jika Anda memiliki janji temu, Anda masih harus menunggu 10-15 menit yang sama. Saya harap ini ditangani di masa depan.

Toko Apple tetap yang paling menguntungkan di dunia. Perusahaan tampaknya memiliki ide bagus untuk masa depannya. Dan, orang masih tertarik untuk mencoba sesuatu sebelum membeli, yang tidak bisa dilakukan secara online.