Questo articolo ti spiegherà come contattare il supporto Apple e fissare un appuntamento al Genius Bar. I prodotti Apple sono un investimento significativo e, purtroppo, a volte smettono di funzionare. La mia Apple Pencil si è rotta completamente entro il primo mese dal suo possesso, il che mi ha portato in un viaggio di supporto Apple che è stato facile (per la maggior parte) ed efficace. Ma quando hai a che fare con un dispositivo rotto, può essere difficile sapere da dove cominciare. Ecco tutte le opzioni su come contattare il supporto Apple.
Salta a:
- Quali sono le mie opzioni?
- Come utilizzare l'app di supporto Apple
- Visita il sito Web del supporto Apple
- Visita il tuo Apple Store locale
- Chiama il supporto Apple
- Twitta il supporto Apple
- La mia esperienza
Quali sono le mie opzioni?
Se desideri contattare il supporto Apple, le opzioni sono:
- Scarica il Supporto Apple app.
- Visita il supporto Apple sito web.
- Visita il tuo negozio Apple locale.
- Chiama 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweet Mela.
Ora, diamo un'occhiata ai pro e ai contro di ciascuna opzione e scopriamo quale è quella giusta per te. Se vuoi sapere come fare di più con il tuo iPhone, dai un'occhiata al nostro gratuito
Consiglio del giorno!Come utilizzare l'app di supporto Apple
L'app di supporto Apple è di gran lunga il modo più semplice e completo per contattare Apple. Non appena lo scarichi dall'App Store, sarà pronto per l'uso, conoscendo tutti i tuoi dispositivi registrati e gli abbonamenti Apple, nonché elencando i dispositivi e gli abbonamenti che non sei registrato, che ti consente di cercare un amico o qualcosa di tuo che non viene visualizzato come dispositivo registrato, come una tastiera intelligente, un accessorio Mac o uno dei programmi che non sei iscritto a. Una volta aperta l'app:
- Tocca il dispositivo o il servizio per cui stai richiedendo informazioni.
- Scegli il tipo di problema che stai riscontrando, ad es. Riparazioni e danni fisici, Prestazioni del dispositivo, o Abbonamenti e acquisti.
- Dopo aver effettuato la selezione, sarai in grado di selezionare un'opzione che dica ad Apple di più sul tuo problema oppure, se nessuna delle opzioni corrisponde, puoi toccare Descriva il suo problema in basso per scrivere un messaggio da inviare ad Apple. Per questo esempio, ho scelto Riparazioni e danni fisici.
- L'app cercherà le tue migliori opzioni, quindi troverà una soluzione suggerita, offrendo un articolo su come per risolverlo da soli o dandoti la possibilità di creare un fornitore di servizi autorizzato Apple o Genius Bar appuntamento.
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Visita il sito Web del supporto Apple
Per quanto completa e pratica sia l'app, se il tuo dispositivo è rotto potresti non essere in grado di accedervi. Se questo è il caso, la mia seconda raccomandazione è di visita il sito Web del supporto Apple. L'ho fatto di recente per la mia Apple Pencil e il processo è il seguente:
- Seleziona il tuo dispositivo che necessita di riparazione.
- Seleziona la categoria di supporto che stai cercando, come faresti sull'app (elencata sopra).
- Seleziona le specifiche relative al tuo problema. Invece di avere l'opzione Descrivi il tuo problema come ha l'app, se hai bisogno di scrivere un messaggio più dettagliato sul tuo problema, seleziona L'argomento non è elencato.
- Seleziona se vuoi Chiacchierata, Parla subito con il supporto Apple (al telefono), o Portare in riparazione. Le opzioni di chat e telefono avranno tempi di attesa approssimativi prima che un rappresentante possa aiutarti. Avrai anche la possibilità di visitare i forum di supporto Apple in cui gli utenti descrivono i loro problemi e altri utenti offrono consigli e approfondimenti.
Visita il tuo Apple Store locale
Ovviamente puoi sempre visitare di persona il tuo Apple Store locale. Attualmente, molte persone non vogliono farlo e tutti gli Apple Store sono chiusi o soggetti a restrizioni, quindi ti consigliamo di controlla cosa è disponibile vicino a te prima di salire in macchina e guidare. Anche in tempi più normali, è sempre meglio prenotare prima di andare, perché io penso che tutti conosciamo i lunghi tempi di attesa che possono accompagnare qualsiasi viaggio estemporaneo al Genius Sbarra. Se desideri fissare un appuntamento al Genius Bar o visitare un fornitore di servizi autorizzato Apple (qualcuno che non lavora presso un Apple store, ma che Apple ha certificato come aiuto ufficiale), uno qualsiasi dei passaggi precedenti ti darà la possibilità di crearne uno se consigliano un riparazione. Puoi anche chiamare il tuo negozio Apple locale per configurarne uno.
Chiama il supporto Apple
Il numero del supporto Apple è 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). I rappresentanti saranno felici di aiutarti e se visiti il loro sito prima di effettuare la chiamata, riceverai un tempo di attesa stimato prima che un agente possa assisterti, consentendoti di decidere se questo è il momento opportuno per farlo così. Aiuta sempre parlare con una persona reale dal vivo! Non avrai nemmeno i ritardi tra le risposte che fai sulla funzione Live Chat. È bene notare che se il tuo dispositivo non è coperto da supporto gratuito, Apple potrebbe volerti addebitare prima di aiutarti.
Twitta il supporto Apple
Hai solo una semplice domanda che può contenere 280 caratteri? Twitta @AppleSupport! Potrebbe volerci un po' più di tempo prima che ti rispondano, ma riceverai una risposta diretta e molti problemi con il servizio clienti può essere affrontato almeno in parte tramite Twitter, con il processo che inizia senza che tu debba visitare il loro sito.
La mia esperienza
Come accennato, la mia Apple Pencil si è rotta entro un mese dall'acquisto. Ho deciso di visitare il sito Web di Apple e sono stato in grado di navigare facilmente attraverso i primi passaggi, provando tutte le opzioni di risoluzione dei problemi prima di scegliere finalmente di parlare con un agente tramite chat. L'agente è stato in grado di cercare rapidamente il mio dispositivo e mi ha fatto alcune domande su quale fosse il problema, cosa avevo provato, ecc. Le risposte non erano immediate, ma siccome stavo anche lavorando, non mi dispiaceva il tempo di attesa tra i messaggi. L'agente ha concluso che avrei avuto bisogno di una riparazione o di una sostituzione e mi ha chiesto se volevo fissare un appuntamento al Genius Bar più vicino o se volevo inviarlo per posta. Ho scelto l'opzione posta, poiché sto fortemente cercando di limitare l'importo che esco in questo momento.
Ho ricevuto una matita sostitutiva entro un paio di giorni, con mia grande gioia. Avevo avuto l'impressione che avrei dovuto aspettare l'etichetta di spedizione e l'imballaggio, spedirlo, vedere se potevano ripararlo, quindi riavere lo stesso o farne spedire uno nuovo. Non avere una Apple Pencil riduce notevolmente la funzionalità del mio iPad, quindi un breve tempo di attesa per ottenere una nuova Apple Pencil è stato eccellente.
Devi inviare la parte vecchia abbastanza rapidamente. L'ho lasciato un po' troppo a lungo e ho finito per precipitarmi al mio deposito FedEx locale pochi minuti prima che chiudesse in un giorno vicino alla mia scadenza. Tuttavia, è stato facile imballare e l'etichetta doveva solo essere attaccata alla scatola.
L'unica parte che mi ha messo a disagio era che avevano una trattenuta sulla mia carta di credito, in attesa che avessero riscontrato o meno danni fisici o causati dall'acqua. Se la matita smetteva di funzionare da sola, la mia nuova era completamente gratuita. In caso contrario, dovrei pagare una cifra considerevole per uno nuovo, anche se non l'intero importo dovuto alla garanzia. Avevo visto la mia Apple Pencil entrare nella bocca di mia figlia neonata più di una volta, quindi ho pensato che ci fosse una buona possibilità che trovassero danni da acqua.
Fortunatamente, l'accusa non è mai arrivata. Vorrei che mi avessero fatto sapere quando l'hanno ricevuto e cosa hanno trovato, così non avrei dovuto controllare il mio conto in banca ogni giorno per diverse settimane, cercando di vedere se all'improvviso ho avuto una carica significativa, ma sono contento di averne preso uno nuovo per gratuito.