T-Mobile sta finalmente apportando modifiche al processo di ordinazione che la concorrenza ha avuto per un po': ritiro in negozio, permute e resi.
"Uncarrier" aggiunge finalmente una funzionalità ai suoi ordini online e di televendita Verizon E AT&T hanno avuto per un po': offerta di ritiro degli ordini, permuta del dispositivo e restituzione presso il tuo negozio T-Mobile locale. Questo cambiamento sarà probabilmente una benedizione per gli abbonati T-Mobile in tutto il paese.
Primo dettaglio su Reddit e confermato in modo indipendente tramite le nostre fonti, T-Mobile inizierà a offrire alcune nuove opzioni per gli ordini effettuati online e tramite il supporto:
- Area di ritiro: La prima novità è il ritiro in negozio. I clienti che acquistano nuovi dispositivi online o tramite supporto avranno la possibilità di visitare di persona un negozio per ricevere il proprio dispositivo. Attualmente, i clienti devono ricevere i propri dispositivi tramite posta se non ordinano in negozio.
- Permuta il tuo vecchio dispositivo in negozio: Successivamente ci sono le permute in negozio per tutti gli ordini. Ciò significa che i clienti potranno ordinare un dispositivo online, ricevere il nuovo dispositivo e quindi portare il vecchio dispositivo in permuta in un negozio una volta trasferiti i dati. Questo è probabilmente il cambiamento più popolare, poiché i clienti spesso temono possibili danni quando inviano le permute tramite posta. T-Mobile offre promozioni di permuta abbastanza spesso, come $ 900 di sconto sul Pixel 6e consentire ai clienti di evitare il processo di invio tramite posta è un'ottima mossa.
- Resi in negozio: Infine, i clienti che hanno effettuato ordini online o tramite il supporto ora potranno effettuare resi in negozio. Prima di questo cambiamento, i clienti sarebbero tenuti a restituire tramite posta se l'ordine non è stato effettuato in negozio. T-Mobile offre una finestra di reso di 14 giorni sugli acquisti di dispositivi.
Non tutti sono felici
Sebbene i clienti apprezzeranno sicuramente questi nuovi cambiamenti, alcuni dipendenti non ne sono troppo sicuri. Molti utenti su r/tmobile subreddit hanno espresso preoccupazioni come dipendenti del negozio. Uno commentato che questo sarà "essere cattivi dal punto di vista dei rappresentanti a meno che non siamo ricompensati o non abbiamo il diritto di addebitare la tariffa di supporto." Continuano dicendo che i negozi nella loro zona sono già occupati con tempi di attesa fino a 2 ore.
Un'altra persona che dichiara di essere un dipendente commentato sui problemi esistenti con le transazioni effettuate in negozio e afferma che ora potranno affrontare tale problema "per una vendita né io né il mio team abbiamo fatto." Infine, un terzo utente semplicemente dice, "Come rappresentante attuale, questo fa schifo."
Nel complesso, questi cambiamenti sembrano essere ottimi per il consumatore. Rendere più semplici e convenienti gli acquisti e completare le offerte di permuta non farà altro che aumentare le vendite dell'azienda e allinearle con la concorrenza. Si spera che i cambiamenti non causino grattacapi al personale in prima linea di T-Mobile. Attualmente le modifiche entreranno in vigore il 10 novembre.