Come posso segnalare acquisti Apple non autorizzati su iTunes o App Store?

Con un numero così vasto di prodotti in vendita, non c'è da meravigliarsi se alcuni di loro hanno problemi. Questo post spiega come segnalare un problema ad Apple per ottenere il supporto iTunes o App Store di cui hai bisogno.

Ci sono milioni di app disponibili sull'App Store di Apple e oltre decine di milioni di brani, programmi TV e film su iTunes Store. Con un numero così impressionante di prodotti, è ragionevole aspettarsi che alcuni di loro abbiano problemi.

Ma cosa dovresti fare se la tua app più recente ha un bug? O cosa succede se il film che hai appena acquistato non funziona correttamente?

Mele Segnala un problema il servizio è disponibile proprio per questo.

Consigli veloci

Segui questi rapidi suggerimenti per segnalare eventuali acquisti non autorizzati ad Apple

• Apri l'e-mail di conferma dell'acquisto (cerca una ricevuta da Apple) e scegli il collegamento a segnala un problema accanto al nome dell'acquisto contestato
• Usa un browser e visita Apple's segnala un problema sito web direttamente. Tocca la categoria (app, musica, TV, libri, ecc.) e individua l'articolo in questione e scegli il pulsante segnala un problema accanto all'acquisto insieme al motivo della contestazione
• Apri l'App Store, iTunes o l'app Musica e visualizza la cronologia degli acquisti nelle impostazioni dell'account per individuare l'articolo contestato. Una volta individuato, tocca segnala un problema e scegli rimborso più il motivo del rimborso
• Rivedi i tuoi abbonamenti nelle impostazioni del tuo ID Apple o nella pagina dell'account App Store e apporta eventuali modifiche o cancellazioni secondo necessità

• Annulla gli abbonamenti Apple Music e con rinnovo automatico
• Come condividere gli abbonamenti Apple con i membri della famiglia su iOS
• Ordina le recensioni dell'App Store sul tuo iPhone o iPad
• Cosa fare se il tuo dispositivo iOS ti chiede di accedere all'ID Apple di qualcun altro
• Il noleggio di film su iTunes non funziona, come fare
• Come visualizzare i tuoi acquisti recenti di Apple iTunes sul tuo Mac o PC

Segnala un problema

La segnalazione di un problema ad Apple li informa su eventuali problemi riscontrati con gli acquisti su App Store o iTunes effettuati negli ultimi 90 giorni.

Apple offre i seguenti argomenti problematici tra cui scegliere:

• Acquisti non autorizzati: prodotti che ti sono stati fatturati ma che non hai acquistato da solo
• Acquisti mancanti: prodotti che hai acquistato ma che non puoi scaricare o trovare nella tua libreria
• Acquisti inutilizzabili: prodotti che non riescono a scaricare, installare, aprire o funzionare
• Acquisti travisati: prodotti che non sono all'altezza delle loro descrizioni

Dopo aver segnalato un problema, Apple ti contatterà con il supporto di cui hai bisogno.

Questo potrebbe significare assistenza tecnica e risoluzione dei problemi per appianare gli errori del software.

O in altre circostanze, potrebbe significare rimborsi su iTunes e App Store per acquisti non autorizzati o accidentali.

Come posso segnalare un problema ad Apple?

Ci sono tre modi per segnalare un problema ad Apple: dalla fattura, da il sitowebo da iTunes.

Spiegheremo ciascuna di queste tre opzioni di seguito, a partire dalla fattura.

#1 Segnala un problema dalla fattura inviata via email

Dopo ogni acquisto su iTunes o App Store, riceverai una fattura all'indirizzo email del tuo ID Apple.

Questa fattura di solito arriva un paio di giorni dopo e include i dettagli sull'acquisto. Cerca un'email con l'oggetto la ricevuta di Apple.

Queste fatture includono anche un link per scrivere una recensione o per segnalare un problema con il tuo acquisto.

Questo collegamento è il percorso più rapido per segnalare un problema; a meno che tu non abbia mai ricevuto o non trovi la fattura.

Il link Segnala un problema ti porta Sito web di Apple. Da qui, puoi selezionare una categoria e descrivere il problema ad Apple prima di premere Invia.

#2 Segnala un problema dal sito web

Visitare reportaproblem.apple.com per segnalare un problema su uno dei tuoi acquisti recenti.

Dopo aver effettuato l'accesso all'ID Apple pertinente, questo sito Web elencherà tutti gli acquisti iTunes o App Store effettuati su tale account negli ultimi 90 giorni.

Facendo clic sul pulsante Segnala un problema accanto a ciascun elemento è possibile descrivere il problema ad Apple.

Dovrai anche scegliere una categoria pertinente prima di inviare il problema.

#3 Segnala un problema da iTunes

Usa iTunes su Mac o PC per visualizzare tutti i tuoi acquisti e segnalare un problema ad Apple.

Da iTunes, fare clic sulla barra dei menu su Account e quindi su Visualizza il mio account. Inserisci la password del tuo ID Apple e vedrai una serie di informazioni sul tuo account.

Sotto l'intestazione Cronologia acquisti, fai clic su Vedi tutto per visualizzare gli acquisti effettuati dal tuo ID Apple.

Per impostazione predefinita, iTunes mostra solo gli acquisti effettuati negli ultimi 90 giorni. Accanto a ciascuno di essi c'è l'opzione Altro.

Facendo clic su questo viene scoperta la data di acquisto, il dispositivo, il venditore e viene presentato un collegamento a Segnala un problema.

Proprio come la fattura, facendo clic su Segnala un problema viene caricata la pagina pertinente sul sito Web di Apple, consentendoti di scegliere una categoria e descrivere lì il problema.

Cosa devo fare quando il mio acquisto è più vecchio di 90 giorni?

Il supporto di Apple dura 90 giorni generosi, ma molti di noi hanno acquisti su iTunes e App Store che risalgono a prima.

Sfortunatamente, non c'è alcuna garanzia di supporto con questi vecchi acquisti. Ma ci sono ancora alcune cose che puoi provare.

Contatta direttamente lo sviluppatore dell'app

Un buon sviluppatore di app vorrà conoscere i problemi con le proprie app. Anche se alcuni sviluppatori potrebbero non essere più attivi, potresti comunque essere in grado di contattarli per chiedere aiuto.

Gli sviluppatori potrebbero offrirti una soluzione rapida o potrebbero promettere una correzione di bug nel prossimo aggiornamento.

Sul suo sito web, Apple spiega come ottenere il supporto per le app dagli sviluppatori utilizzando qualsiasi dispositivo Apple.

Gestisci problemi di abbonamento e fatturazione automatici per le app

Secondo un recente studio, l'utente Apple medio spende circa $ 79 in abbonamenti e app.

Ci sono spesso casi in cui a un utente vengono addebitati abbonamenti che non utilizza.

Il modo più semplice per cercare questi abbonamenti e addebiti è iniziare tramite l'impostazione dell'ID Apple o l'app dell'App Store di Apple.

1. Tramite ID Apple: vai a Impostazioni > ID Apple > Abbonamenti. Tocca ogni abbonamento per ottenere i suoi dettagli e modificarlo o annullarlo
2. Tramite App Store: apri il App Store e scegli il Scheda Oggi dal fondo. Quindi, tocca il tuo immagine del profilo o icona e scegli Abbonamenti o Gestisci le iscrizioni. Tocca ogni abbonamento per ottenere i suoi dettagli e modificarlo o annullarlo

Questo ti fornisce i dettagli sui tuoi abbonamenti e puoi scegliere di rinnovare o eliminare direttamente questi abbonamenti.

Come posso ottenere un rimborso da Apple per l'acquisto di app o film?

Ci sono momenti in cui acquisti app che vengono aggiunte alla tua "Cronologia acquisti" sotto il tuo ID Apple.

Tutti gli acquisti di film verranno visualizzati anche qui.

A volte gli utenti scoprono che ci sono addebiti in-app a cui non si sono registrati e vogliono annullare e ottenere un rimborso per il loro acquisto.

Se stai cercando di comprendere questi addebiti e di richiedere un rimborso, ecco alcuni passaggi utili.

Prima di iniziare con i passaggi seguenti, prenditi un momento per ispezionare l'ID Apple. Usi più ID Apple?

Potrebbe essere necessario controllare questo processo per i vari ID che utilizzi sul tuo dispositivo per restringere il problema.

• Inizia con l'estratto conto della tua banca/carta di credito. Vedete eventuali addebiti che iniziano con "itunes.com/fattura.’
• Se non si riconoscono gli importi, è possibile che più addebiti siano stati raggruppati in un'unica voce.
• La cosa migliore da fare è iniziare esaminando la tua "Cronologia acquisti" in modo da poter scoprire l'app in questione.
• Apri l'app App Store sul tuo iPhone o iPad, quindi tocca il tuo profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo
• Quindi, tocca Acquistato e scegli "I miei acquisti". Questo ti fornisce l'elenco di tutte le app che hai scaricato per l'ID Apple specificato.
• Questi ti mostrano le app sul tuo iPhone e le app che potresti aver acquistato utilizzando altri dispositivi Apple utilizzando il tuo ID Apple
• Se hai un piano famiglia, dovresti guardare sotto "Acquisti famiglia" per vedere i dettagli delle app.
• Una volta individuata l'app in questione per la quale desideri richiedere un rimborso, il passaggio successivo è capire come contattare lo sviluppatore dell'app (app di terze parti)
• Se si tratta di un'app Apple o di un film di iTunes, utilizza la funzione Segnala un problema per entrare in contatto con Apple come spiegato nelle sezioni precedenti. Se si tratta di un'app di terze parti, controlla i passaggi seguenti.
• Dall'App Store sul tuo dispositivo, cerca l'app e toccala.
• Scorri verso l'alto per trovare la sezione Valutazioni e recensioni, quindi tocca Supporto app.
• Questo dovrebbe portarti alla pagina di supporto dell'app in modo che tu possa contattare lo sviluppatore di terze parti e richiedere un rimborso, se idoneo.

Rimborso per problemi di abbonamento di terze parti

Se stai cercando di ottenere un rimborso per un abbonamento anziché per un acquisto di app o in-app, dovrai iniziare esaminando tutti gli abbonamenti che si trovano sotto il tuo ID Apple.

Apple non gestisce questi abbonamenti di terze parti.

Secondo Apple, se hai acquistato abbonamenti da un servizio di terze parti

Potresti aver acquistato alcuni abbonamenti tramite un'altra società, tra cui:

• Contenuti o servizi ottenuti tramite un sito web (servizi di streaming video e musicali, app di incontri, ecc.).
• Contenuti o servizi acquistati tramite un'app sulla piattaforma di un'altra azienda (come la registrazione a Netflix tramite il Google Play Store).

Dovrai contattare direttamente queste società per annullare l'abbonamento e richiedere rimborsi idonei.

Come posso evitare che gli addebiti non autorizzati vadano avanti?

Il miglior valore è iniziare limitando gli acquisti in-app. Molti utenti scoprono che un membro della famiglia ha acquistato elementi in-app a loro insaputa.

Ora puoi limitare facilmente tali acquisti in-app utilizzando l'app ScreenTime sul tuo dispositivo Apple.

• Se utilizzi iOS 12+ o iPadOS, usa Tempo di utilizzo
• Vai a Impostazioni > Tempo di utilizzo > Restrizioni contenuto e privacy 
• Rubinetto Restrizioni su contenuti e privacy accenderlo
• Quindi tocca Acquisti su iTunes e App Store > Acquisti in-app > Non consentire 

Se utilizzi iOS 11 o versioni precedenti, utilizza Restrizioni (Impostazioni > Generali > Restrizioni > Acquisti in-app)

IMPARENTATO:Come utilizzare le funzionalità ScreenTime quando si utilizza un piano famiglia

Contatta direttamente il supporto Apple 

Se non riesci a contattare lo sviluppatore dell'app o se Apple è lo sviluppatore dell'app, potresti voler contattare direttamente il supporto Apple.

Potrebbero non essere in grado di offrire assistenza specifica per app di terze parti. Tuttavia, dovrebbero comunque essere in grado di fornirti i passaggi di base per la risoluzione dei problemi che potrebbero correggere eventuali errori.

Ecco una guida abbiamo preparato in precedenza che spiega esattamente come entrare in contatto con il supporto Apple.

Cercare il servizio clienti può essere frustrante e faticoso nel migliore dei casi. La prossima volta che dovrai segnalare un problema ad Apple, speriamo che questa guida lo renda molto più indolore.

Suggerimenti per i lettori

• Quello che di solito funziona per me è chiamare o chiamare 1–800-MY-MELA e chiedi di parlare con uno specialista di iTunes o visita Apple's Segnala un problema sul sito web. Ad ogni modo, assicurati di avere i dettagli (come l'importo addebitato, la data di addebito e così via) per la transazione specifica che si desidera contestare. Apple non può annullare una transazione se non è stata ancora completata (cioè addebiti in sospeso). Il tuo metodo di pagamento deve dimostrare che è stato addebitato affinché Apple possa annullarlo o emettere un rimborso.