Come ottenere un rimborso dalla tua app o segnalare un problema con l'acquisto della tua app

Vuoi un rimborso per un? iTunes o App Store acquisto (ad es. libri, film, app o programmi TV)? Mele Termini e Condizioni dire "tutte le vendite e gli affitti dei prodotti sono definitivi". Ciò significa che Apple non offre rimborsi. Ma Apple può fare eccezioni se hai un motivo valido. La politica di Apple afferma che:

“Se un prodotto diventa non disponibile dopo una transazione ma prima del download, l'unico rimedio è un rimborso. Se problemi tecnici impediscono o ritardano irragionevolmente la consegna del prodotto, l'unico ed esclusivo rimedio è la sostituzione o il rimborso del prezzo pagato, come determinato da Apple"

Di recente, ho scaricato un'app fax dal Mac App Store per inviare fax tramite il mio Mac. Questa app avrebbe dovuto addebitarmi dopo aver inviato con successo i messaggi fax. Quando ho provato a inviare fax con questa app, mi sono stati addebitati i fax, ma l'app continuava a bloccarsi prima di inviare effettivamente questi fax. Il giorno successivo, ho ricevuto la mia ricevuta e-mail di iTunes con gli addebiti. Ho chiesto un rimborso e Apple ha rimborsato i miei soldi. Quindi, se ritieni di avere un motivo valido, richiedi un rimborso per riavere i tuoi soldi. Tieni inoltre presente che se la data di acquisto risale a più di 90 giorni fa, non riceverai alcun rimborso. Se l'acquisto della tua app ha meno di 90 giorni e hai un motivo valido, ecco come puoi richiedere un rimborso oppure segnala un problema con i tuoi acquisti iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone o iPod touch) o Mac App Store:

1.Avvia Safari sul tuo Mac, PC o dispositivo iOS visitando il seguente URL:

• reportaproblem.apple.com

In alternativa, quando ricevi la ricevuta e-mail da Apple, ci sarà un link che dice "Segnala un problema". Puoi anche fare clic su quello. Se scegli questa opzione, passa al numero 4 di seguito.

2.Inserisci il tuo ID Apple e la password e fai clic su Accedi:

3.Qui vedrai tutti i tuoi acquisti (libri, app, film, ecc.). Trova l'app e fai clic sul pulsante "Segnala un problema":

4.Dal menu a discesa, seleziona il motivo per cui desideri un rimborso e spiega il problema nella casella di testo. Quindi premi Invia.

Questo è tutto quello che c'è da fare. Dovresti ricevere un'e-mail di risposta automatica da Apple che dice che hanno ricevuto la tua richiesta. Riceverai anche un'e-mail più tardi (probabilmente entro un giorno lavorativo) con la decisione di Apple su un rimborso. Se hai un motivo valido, dovrebbero invertire l'addebito per l'acquisto.

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