היסטוריה קצרה של חנות אפל, ולאן היא מועדת בעתיד

ב-1997, אפל סוף סוף תפסה הפסקה. סטיב ג'ובס חזר, בדיוק כשהחברה הייתה בהפסקה של פשיטת רגל. מייקל דל, המייסד של Dell Computers, ערך ראיון.

דל נשאל מה יעשה בתפקיד ג'ובס. התגובה שלו? "הייתי סוגר את זה ומחזיר את הכסף לבעלי המניות". זה לא שימח את ג'ובס.

כשל של צד שלישי

הציטוט של Dell הכעיס את ג'ובס במספר רמות. NExT, החברה שג'ובס הקימה לאחר שעזבה את אפל, וזו נרכשה זה עתה, יצרה את חווית הקנייה המקוונת של Dell, שהשתלטה במהירות על נוכחות הקמעונאות שלה. ג'ובס הורה לצוות ליצור חנות מקוונת "שהייתה טובה יותר מכל הבחינות מזו של Dell". ב-10 בנובמבר 1997, הוא הכריז על החנות המקוונת של אפל. הוא גם הוסיף: "אני מניח שמה שאנחנו רוצים להגיד לך, מייקל, זה שעם המוצרים החדשים שלנו והחנות החדשה שלנו והייצור החדש שלנו לפי הזמנה, אנחנו רודפים אחריך, חבר".

לפני שג'ובס חזרה לאפל ב-1997, ואפילו לאחר השקת החנות המקוונת שלה, אפל מכרה את רוב המחשבים שלה דרך שותפי צד שלישי וחנויות קופסאות גדולות. זה מוביל לבעיה ברורה. לחנויות הללו היו עמיתי מכירות לא מאומנים, בחנות עם מאה מכונות ווינדוס ושני מחשבי מק. רק לעתים רחוקות הם היו מיומנים בשימוש במחשבי Mac והיו נותנים חסד למכונות Windows. חנויות אלה אפילו היו מייצרות מחשבים אישיים בעצמם, תמורת פחות משמעותית לקונה אך רווח גבוה בהרבה.

ניתוק קשרים

בשנת 1998, טים קוק הצטרף לאפל כסגן נשיא בכיר לפעילות עולמית, שם הביע מיד חלק מהחששות הללו. זמן קצר לאחר מכן, ג'ובס ניתק את הקשרים עם יותר ממחצית מ-20,000 השותפים הקמעונאיים שלה, כולל כל חנויות ה-Big Box. ג'ובס הורה לקוק שהמטרה היא למקד את Dell ולהתאים ולעלות על המלאי ושרשרת האספקה ​​שלהם.

ג'ובס החל לבחון את הרעיון של חנות עצמאית. היו לו 34 מבחני 'חנות בתוך חנות' ביפן. ג'ובס החליט לדחוף לחנויות אלה עם שותפים קמעונאיים, כאשר CompUSA היא אחת היחידות שעוקבות אחריהן. הם הסכימו להקים לפחות 15% מהחנות שלהם עם 'אפל סטור', כמו גם נציג אפל במשרה חלקית יותר. נראה היה שהניסוי נכשל, כאשר נשיא CompUSA הודח שנה לאחר מכן חלקית בשל תמיכתו בפרויקט. למרות זאת, מכירות Mac עלו ב-CompUSA, וג'ובס עשה עסקה חדשה עם Best Buy.

אפל סטור

ג'ובס הבין שכל זה לא עובד. כל המוצר של אפל היה על מערכת אקולוגית, והוא הבין שהחברה צריכה את המערכת האקולוגית כדי להתחיל בחנות, לא ברגע שאתה מגיע הביתה, כדי למכור מכונות. אז, הוא החליט לבחון יצירת חנות אפל.

בשנת 1999, ג'ובס השיג את מיליארד דרקסלר, המנכ"ל לשעבר של גאפ, להצטרף לדירקטוריון של אפל, ולאחר מכן את רון ג'ונסון, מנכ"ל Target, לעמוד בראש הפעילות הקמעונאית. ג'ובס החל לגייס אדריכלים וצוותי עיצוב כדי לבנות חנויות אפל במחסנים ליד המטה הראשי של אפל.

במאי 2001, אפל פתחה את שתי החנויות הקמעונאיות הראשונות שלה. הראשון ממוקם במחוז פיירפקס, וירג'יניה, והשני בגלנדייל, קליפורניה.

מומחי עיתונות ותעשייה חשבו שהרעיון נועד לכישלון. עם זאת, החנויות הראשונות זכו להצלחה רבה, והגיעו למכירות של למעלה ממיליארד דולר בשלוש השנים הראשונות, החנות הראשונה שעשתה זאת בהיסטוריה.

מוכר את האייפוד

בעוד שלחנויות אפל היה פוטנציאל, הן לא היו נפוצות, ואפל עדיין הייתה צריכה להיות בעלת נוכחות קמעונאית כדי למכור מוצרים. כאשר אפל הוציאה את ה-iPod ב-2001, הוא נמכר רק על ידי אפל והיה תואם רק למחשבי מק. ההנהגה של אפל ניסתה לשכנע את ג'ובס לא לעשות את שני הדברים הללו במשך זמן רב, ועד 2003, הם שכנעו אותו.

יצירת iTunes עבור Windows הייתה החלק הקל, והתקנתו למכונות הייתה קשה. בנוסף, ג'ובס כבר ניתקו את מערכות היחסים שלהם עם הקופסה הגדולה בשנות ה-90, אז איך הם יכולים להחזיר את האייפוד לקמעונאות? ג'ובס הגה תוכנית לתיקון שתי הבעיות הללו.

HP

סטיב ג'ובס פגש לאחרונה את מנכ"לית HP, קרלי פיורינה, שהייתה לה הערצה לג'ובס ורצתה ליצור מוצרים חדשים וחדשניים ברוח דומה לאפל. אז ג'ובס הגיע אליה עם עסקה. אפל תאפשר ל-HP ליצור iPod של HP, עם לוגו של HP וגם של אפל מאחור. הם יקבלו חלק מהרווחים, ובתמורה, HP תעניק לאפל גישה לשרשרת האספקה ​​והקמעונאות שלה שותפויות, ב) להתקין מראש iTunes בכל המחשבים, ו-ג) לא ליצור נגן MP3 במהלך העסקה, שתסתיים ב 2006. HP הסכימה, וב-CES 2004 חשפה קרלי פיורינה את ה-HP+iPod.

באירוע היא דנה עד כמה החברה שלה דואגת לחדשנות. אז, לאחר מכן, כתב שאל אותה מדוע החברה שלה החליטה למכור מחדש המצאה של מישהו אחר, לעומת המצאה משלהם. היא אמרה שזה שלהם כי היא יכלה לבחור את הצבע, שהוא כחול HP. הכתב התקשר לג'ובס מיד לאחר מכן ושאל אם יאפשרו ל-HP לשחרר את האייפוד בכחול, הוא ענה 'נראה'.

ה-HP+iPod נכשל, לא יצא בכחול, אבל העניק לאפל קשרים חדשים עם שותפים קמעונאיים.

הרחבת חנויות

אפל החלה לבנות יותר ויותר חנויות, רובן בקניונים, אך חלק מהחנויות עומדות בפני עצמו, המוכרות בעיקר בארכיטקטורה הייחודית שלהן. אלה כוללים חנויות בתחנת גרנד סנטרל, ניו יורק ויוניון סקוור.

סיפור יוצא דופן אחד, בשנת 2012, אפל פתחה חנות דגל חדשה בפאלו אלטו. החנות הציגה עיצוב מחדש מלא ונועדה להיות הסטנדרט לעתיד של חנויות אפל. שינוי אחד היה תקרה מעוקלת, שאמורה הייתה לעזור לרעש לעבור בחדר. במקום זאת, זה השפיע הפוך. הבניין עוצב בצורה שגויה, והביא למקום שלא יכול היה לאפשר לקול לברוח, והתגבר כל הזמן עם הזמן. כתבים היו נכנסים עם קוראי דציבלים מדי שבוע, ורואים את זה עולה לאט חמש נקודות בכל שבוע.

בעוד שחנות פאלו אלטו הייתה טעות קטנה, חנויות אפל משגשגות, הן מבחינת המכירות והן מבחינת העיצוב. לחברה יש כעת 498 חנויות ב-22 מדינות.

Copycats

ההצלחה של חנויות אפל הביאה לשינויים משמעותיים בחנויות קמעונאיות אחרות. מכיוון שעובדי אפל לא עבדו בעמלה, לא היה להם תמריץ למכור מכונה, רק כדי לעזור לאנשים שרוצים מוצר של אפל. יצירת חנות אפל גרמה לירידה משמעותית במכירות המחשבים האישיים, ועזרה להחזיר את ה-Mac לחיים, כמו גם לאפשר מוצרים עתידיים כמו iPod ו-iPhone.

הפריצה הבולטת ביותר של חנות אפל הגיעה מחנות מיקרוסופט, שנפתחה לראשונה ב-2009. מיקרוסופט הבחינה עד כמה אפל הצליחה בקמעונאות, והחליטה ליצור חלל עבור מכשירי Windows ו-Xboxes בסביבה דמוית אפל. חנויות אלו הוצבו במשך שנים רבות רק ליד חנויות אפל ולא הצליחו להגיע להצלחה של אפל.

העתיד

במאי 2016, אפל פתחה 'חנות דגל' חדשה ביוניון סקוור, סן פרנסיסקו. החנות נועדה להראות את העתיד של חנויות אפל וחושבת מחדש על רעיונות רבים מאחורי הקונספט המקורי.

הראשון שבהם נקרא 'השדרה'. השדרה כוללת 'חלונות' אינטראקטיביים המציגים את המוצרים העדכניים ביותר של החברה ואביזרים של צד שלישי. חלק זה כולל גם 'מקצוענים יצירתיים' חדשים שעוזרים למשתמשים ברעיונות שלהם ובהרחבת היכולות של המכשירים שלהם.

השני הוא ה-Genius Grove, המחליף את ה-Genius Bar. בעוד שמבחינה קונספטואלית זה זהה, אזור שבו עובד אפל עוזר לך עם המוצר שלך, הוא ממוקם תחת עצים מקורים גדולים עם שולחנות נחמדים.

השלישי נקרא "הפורום". זהו חלל משותף גדול עם תצוגת קולנוע מסיבית בגודל 6K. המטרה העיקרית שלו היא לתמוך בתוכנית החדשה 'היום באפל', שמביאה קריאייטיבים מרחבי האזור להופעה. זה כולל גם שיעורים ללמידה או הרחבת הידע שלך על המכשירים שלך.

הרביעית נקראת 'הפלאזה', שתוצג רק בחנויות הגדולות של אפל. הפלאזה פתוח 24/7 וכולל אינטרנט אלחוטי ומקומות ישיבה, כמו גם הופעות נוספות של אמנים מקומיים.

האחרון נקרא "חדר הישיבות", שהוא מקום לנציגי אפל לתת מעשים והדרכה ל'יזמים, מפתחים ולקוחות עסקיים קטנים ובינוניים אחרים'.

אפל מתכננת להרחיב את התכונות הללו לחנויות עתידיות במהלך השנים הקרובות. הם גם החלו לשפץ חנויות קיימות כדי לכלול את התוספות הללו.

בחודש שעבר, אפל פתחה את חנות הדגל החדשה שלה על שפת הנהר של שיקגו. זוהי חנות הקונספט הקמעונאית הראשונה של אפל בכיכר העיר, ואחריה יבואו חנויות גדולות דומות נוספות בערים רבות ברחבי העולם.

"כאשר אפל נפתחה בשדרת צפון מישיגן ב-2003, זו הייתה חנות הדגל הראשונה שלנו, ועכשיו אנחנו חוזרים בשיקגו ופותחים את החנות הראשונה שלנו. בדור חדש של מיקומי הקמעונאות המשמעותיים ביותר של אפל ברחבי העולם", אמרה אנג'לה אהרנדטס, סגנית הנשיא הבכירה של אפל קמעונאות.

מה יכול להשתנות

הדבר היחיד שהייתי רוצה לראות שינוי שלא קרה בחנות הדגל האחרונה הוא קווים גאוניים. אם אתה נכנס, אתה בדרך כלל יכול לקבל עזרה תוך 10-15 דקות, וזה טוב. עם זאת, אם יש לך פגישה, אתה עדיין מחכה את אותן 10-15 דקות. אני מקווה שזה יטופל בעתיד.

החנויות של אפל נותרו הרווחיות ביותר בעולם. נראה שלחברה יש רעיונות טובים לעתידה. ואנשים עדיין מעוניינים לנסות דברים לפני הקנייה, מה שלא ניתן לעשות באינטרנט.