אם אתה נתקל בבעיות עם מוצרי Apple שלך, זה יכול להיות מתסכל לנסות למצוא את העזרה שאתה צריך. לכן תיארנו שלוש דרכים בהן תוכל לשוחח בצ'אט ישירות עם התמיכה של Apple.
תוכן
- פוסטים קשורים:
- 1. השתמש באתר התמיכה של אפל
- 2. השתמש באפליקציית התמיכה של אפל
-
3. פנה דרך טוויטר
- פוסטים קשורים:
- מה לעשות אם מכשיר ה-iOS שלך מבקש ממך להיכנס ל-Apple ID של מישהו אחר
- כיצד להגן על עצמך מפני הונאות נפוצות אלו הקשורות לאפל (רשימת בדיקה כלולה)
- אייפון ממשיך לאפס את עצמו, כיצד לתקן
- מה לעשות אם המכשיר שלך לא מופיע ב- Find My iPhone
למרבה הצער, מוצרי אפל שלנו לא תמיד עובדים כמו שאנחנו מצפים מהם. תוכנה קורסת, צגים נסדקים והסוללות מתות.
רבים מאיתנו זקוקים בסופו של דבר לתמיכה של Apple כדי לעזור להציל את המוצרים שלנו ממוות קרוב. ולמרות שאפל עושה כל שביכולתה כדי לייעל את תהליך התמיכה, לפעמים זה יכול להיראות מסובך יותר ממה שהוא צריך להיות.
זו הסיבה שהחלטנו לשרטט שלוש דרכים בהן תוכל לשוחח בצ'אט ישירות עם התמיכה של Apple. כל שיטה לוקחת קצת זמן להתחיל, אבל התוצאה הסופית זהה.
בין אם בטלפון, באמצעות צ'אט באינטרנט או פנים אל פנים - שיטות אלה יגרמו לך לדבר עם התמיכה של אפל.
1. השתמש באתר התמיכה של אפל
הדרך הפשוטה ביותר לשוחח ישירות עם התמיכה של Apple היא לבקר getsupport.apple.com. אתר אינטואיטיבי זה שואל סדרה של שאלות כדי לגלות את מהות הבעיה שלך לפני שהוא מציע פתרון שירות מתאים עבורך.
המענה על השאלות לא צריך לקחת יותר מכמה דקות. כדי להתחיל, אתה בוחר את המכשיר או השירות שאתה נתקל בבעיות איתו.
לאחר מכן תוצג לך רשימה של בעיות נפוצות הקשורות למוצר זה. אם אף אחת מהאפשרויות לא רלוונטית עבורך, בחר "הנושא אינו רשום" ותאר את הבעיה במילים שלך.
כאשר הבעיה שלך מזוהה, אתר התמיכה של Apple מציע מבחר של פתרונות שירות מתאימים לבחירה.
הם עשויים לנוע מצ'אט מקוון ועד פגישות בחנותפגישות בחנות. אפשרויות השירות המדויקות שאתה מקבל תלויות בבעיה שלך.
לדוגמה, תמיכה טלפונית אינה מוצעת עבור מסכי אייפון סדוקים (שלא ניתן לתקן באמצעות טלפון), ופגישות בחנות לא מוצעות לבעיות של Apple ID (שם הם לא יכולים לגשת ל-Apple ID שלך אישורים).
אתה יכול לשקר למערכת כדי לקבל את פתרון התמיכה הספציפי שאתה מחפש. העמיד פנים שיש לך נזק פיזי כדי להזמין פגישה לבר Genius לבעיות הדוא"ל שלך. או טען שה-MacBook שלך לא נדלק כדי לדבר עם מישהו על בעיות עדכון.
אך בכך, לא תקבל את רמת השירות המצופה מאפל. במקום זאת, תכריחו את עצמכם במסלול שאינו מצויד בצורה הטובה ביותר להתמודד עם הבעיה הזו.
זה לא נדיר שאנשים שנוסעים למרחקים ארוכים לפגישה של Genius Bar מגלים שגאונים בחנות לא יכולים לפתור את בעיית ה-iTunes שלהם.
אילו עקבו אחר הצעת התמיכה הטלפונית של אפל ייתכן שהבעיה שלהם כבר נפתרה. ההצעה שלי היא לסמוך על ההמלצות של אפל - לפחות מלכתחילה!
2. השתמש באפליקציית התמיכה של אפל
אפליקציית Apple Support מספקת שירות כמעט זהה לזה המוצע מאתר התמיכה של Apple. ההבדל העיקרי הוא שזו חוויה חלקה יותר עבור משתמשי iOS. זה שימושי במיוחד אם ה-Mac שלך לא עובד!
אתה יכול הורד את האפליקציה בחינם ב-App Store. עם ההשקה, הקש על קבל תמיכה בתחתית העמוד ובחר מרשימת המוצרים הזמינים. האפליקציה מאפשרת לך לבחור מוצרי Apple מסוימים הרשומים ל-Apple ID שלך.
כמו אתר התמיכה של Apple, מוצגת לך רשימה של בעיות נפוצות הקשורות למוצר זה. אל תדאג אם אתה לא יכול לראות את הבעיה שלך. בחר קבל עזרה נוספת בתחתית העמוד ותוכל לתאר את הבעיה במילים שלך.
אפליקציית התמיכה של Apple לוקחת בחשבון את מיקומך כאשר מציעה פתרונות שירות.
זה אומר שאולי לא תוכל להזמין פגישה בחנות אם אין ספקי שירות בקרבתך. במקום זאת, יהיו לך אפשרויות לתמיכה טלפונית או מקוונת.
3. פנה דרך טוויטר
גישה ישירה יותר לצ'אט לתמיכה של אפל היא לפנות דרך טוויטר. אפל מנהלת חשבון טוויטר עצמאי עבור שאילתות תמיכה הנקראות @AppleSupport.
על ידי מעקב אחר חשבון הטוויטר הזה תקבל המון טיפים וטריקים לשימוש במכשיר שלך. אבל אתה גם תוכל לשלוח להם הודעות בכל פעם שאתה נתקל בבעיות עם מוצרי Apple שלך!
@AppleSupport הוא חי כל יום מ-5 בבוקר עד 20:00 שעון האוקיינוס השקט. צייץ אותם עם שאלות של בעיות שאולי יש לך.
סביר להניח שהם יזמינו אותך לשיחה פרטית שבה הם יכולים להציע עזרה. זה יכול להיות תשובות ישירות לשאלות שלך או קישורים למדריכים לפתרון בעיות.
אחרת, ייתכן שהם יוכלו לסייע בתזמון תמיכה טלפונית או פגישה לבר Genius Bar בחנות.
לא משנה באיזו בעיה אתה חווה, הם בטוח יוכלו לכוון אותך בכיוון הנכון לעזרה. זה אם הם לא יכולים להשיג לך את התמיכה שאתה צריך ישירות.
בסך הכל, אפל מציעה מגוון דרכים לקבל תמיכה עבור המוצרים שלה. ולמרות שהם עשויים להיראות כמו תהליכים ארוכים, בטחו שהם קיימים מהסיבות הטובות ביותר.
אפל מסננת שאילתות תמיכה למקומות הנכונים, מקלה על הלחץ על ספקי התמיכה שלהם ומייעלת את התהליך ללקוחות. זה לא תמיד עובד בצורה מושלמת, אבל אתה תמיד אמור להיות מסוגל למצוא את העזרה שאתה צריך.
דן כותב מדריכים ומדריכים לפתרון בעיות כדי לעזור לאנשים להפיק את המרב מהטכנולוגיה שלהם. לפני שהפך לסופר, הוא קיבל תואר ראשון בטכנולוגיית סאונד, פיקח על תיקונים בחנות של אפל, ואפילו לימד אנגלית בסין.