Appleは顧客のラップトップからPhoenixを削除するのを忘れています

ここ数週間は、クパチーノのハイテク巨人にとって厳しいものでした。 iPhoneのスロットリングとバッテリー交換の問題は、世界中から訴訟が発生するという大きな頭痛の種になっています。 そして今これ…

Appleサポートは、お客様のラップトップからAppleの内部診断および修復ソフトウェアを削除することを忘れています。

ソフトウェア開発者のSeanHeberは、Appleが修理をサポートしている妻のMacBookProを降ろしました。 昨日ラップトップを受け取ったとき、彼は自分のコンピューターにいくつかの新しいソフトウェアがロードされているのを見て驚いた。

どうやらコンピュータを修理した後、アップルサポートのスタッフは彼のラップトップから内部ソフトウェアを削除するのを忘れていたようです。

macOSでの問題評価に役立つAppleの内部ソフトウェアは、PhoenixCEとして知られています。 ショーンがMacBookProを開いたとき、彼は自分のマシンでフェニックスCEプログラムを実行し、さまざまな内部評価を調べることができました。

ショーンが昨日の夕方にこの話をツイッターに投稿すると、ソフトウェアのコピーを作成してインターネット上でリリースするように要求するソーシャルメディアの要求が多数寄せられました。

Sean Heberは、彼がインターネット上でソフトウェアを流通させないことを確認しました。

Appleは彼を追跡し、彼に連絡することができました。 同社は、この事件がどのように発生したかを調査できるように、コンピューターを元に戻したいと考えています。 Appleが社内で使用しているこの内部ソフトウェアの詳細は、これまで公表されたことはありません。

アップルサポートが修理後にお客様のマシンから適切なソフトウェアを削除するのを忘れたのはこれが初めてではありません。 フェニックスに言及して以前に報告された他の事件がありました。

Appleでのこの事故の責任者が解雇されないことを願っています。 Appleサポートは、テクニカルサポートの問題を処理しようとするときに最善を尽くします。 iPhoneのバッテリーの問題により、Appleサポートのワークロードが増加していると確信しています。これは、Appleが多数のインバウンドサポートリクエストを受け取っているためです。

結局のところ、サポートスタッフも人であり、他の人と同じように間違いを犯す可能性があることを忘れてはなりません。