IPhone4トラブルシューティングガイド

一般的なガイダンス：

• 4つのR
• アップグレードの適格性の判断

問題と修正：

• 特定の方法で保持すると、信号がドロップまたは劣化します（「デスグリップ」）
• 耳に当てたときに誤って電話を切ったり、通話中にミュートしたりする（近接センサーの問題）
• 3G接続でのダウンロードが遅い
• 「SIMカードがインストールされていません」エラー
• FaceTimeは機能しません。 設定にオプションがない：修正

4つのR

驚くほど多くのiPhone4の問題を解決できるエスカレートする修正のこのリスト。

1. 再起動（ハードリセット）。 これは成功をもたらす可能性があります 遅い3Gデータ転送 およびその他の問題。 画面の電源がオフになるまで、スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に約15〜20秒間押し続けます。その後、Appleのロゴが表示されます。これは再起動を意味します。 一部の問題では、この手順を2回実行する必要がある場合があります（奇妙なことに）。

2. すべての設定をリセットします。 これは解決する可能性があります 近接センサーの問題, スループットが遅い, FaceTimeの問題, セルラーサービスの喪失 もっと。 リセットにより、接続されていないハードウェアコンポーネントが復元され、破損したデータがクリアされて、適切な接続が妨げられる可能性があるようです。 [設定]> [一般]> [リセット]> [すべての設定をリセット]に移動します。 これにより、保存されているメッセージ、パスワード、その他の情報が消去されることに注意してください。

3. バックアップからではなく、復元します。 この手順で解決できます アプリがクラッシュする, 通話中の予期しないリセット, バッテリーの消耗 もっと。 iPhoneバックアップ（特に以前のiPhoneモデル用に作成されたもの）からの不良なホールドオーバーデータは、さまざまな問題を引き起こす可能性があるようです。 新しい電話として復元すると、連絡先やその他のデータが削除されますが、問題が解決する場合があります。 これを行うには、iPhoneまたはiPod touchをコンピュータに接続し、iTunesで[復元]をクリックしてから、[新しい電話として設定]を選択します。

手順中にデータを保存するには、Appleからのこれらのヒントを使用してください。

一部の問題では、DFU（デバイスファームウェアアップグレード）モードのときに電話機を復元する必要がある場合があります。 これにより、Exchangeの問題、MMSメッセージを送受信できない、デバイスの速度低下などの問題が解決する場合があります。

DFU復元を実行するには、次の手順に従います。

1.携帯電話をバックアップし、データを保存します。 この手順に従ってください アップルナレッジベースの記事 購入したものを転送してiPhoneをバックアップします。

2. iPhoneをDFUモードにします。 iPhoneをコンピュータに接続し、iTunesを開きます（自動的に開かない場合）。 上部（スリープ/スリープ解除）ボタンとホームボタンの両方を正確に10秒間押し続けてから、上部（スリープ/スリープ解除）ボタンを放しますが、 ホームボタンを押し続ける iTunesがリカバリモードの電話が検出されたことを示すメッセージを表示するまで。

3. 戻す。 復元ボタンを押して、電話機に復元データを完了させます。 完了したら、を選択します 新しい電話としてセットアップします。

4. バックアップを復元します（オプション）。 次に、新しい電話として設定するのではなく、最新のバックアップを使用して、通常の方法（DFUモードではない）で電話を再度復元できます。 しかし、 これにより、元の問題が再発する可能性があります ある場合には。 問題が再発した場合は、手順1〜3を再度実行し、バックアップを復元しないでください。

4. SIMカードを取り付け直します。 この修正は、一部のデータスループット、信号、またはセルラーサービスの問題に効果的です。 SIMカードを取り外し、乾いた布で軽く拭き、SIMスロットにゴミがないことを確認してから、カードを再度挿入して、ぴったりとはまるようにします。 そうするための指示はこれで見つけることができます アップルナレッジベースの記事.

アップグレードの適格性の判断

AT＆Tが助成したiPhone 4へのアップグレードの資格があるかどうか疑問に思っていますか？ キーパッドで次のようにダイヤルし、[通話]を押すと、10秒以内に確認できます。

*639#

資格があることを示すテキストメッセージが返送されます。例：

「大切なお客様として、新しい2年間のコミットメントでアップグレードを提供し、18ドルのアップグレード料金を免除することができます。」

フィードバック？ [メール保護].

特定の方法で保持すると、信号がドロップまたは劣化します（「デスグリップ」）

何人かのiPhone4購入者は、デバイスが 特定の方法-特に、デバイスの下部近くの側面で電話を握った場合、小さな継ぎ目（黒いバー）があります それは。 この現象を示す2つのYouTubeビデオは次のとおりです。

• 信号が落ちる; ケースを置くことは助けになります
• ネットワークスループットが低下する

だから、 アンテナによって生成された回路を閉じる （iPhone 4を囲む金属ストリップに沿って走る）手で信号を大幅に低下させる可能性があります。

アンテナの位置が原因​​で、この問題は左手で持ったときに発生する可能性が高いと指摘するユーザーもいます。

Appleはこの問題に対処する手紙を出しました。 手紙は、今後のソフトウェアアップデートがドロップへの削減をもたらすことを明示的に述べていませんが 通話/接続、状況証拠は、アップデートが実際に次のような改善をもたらす可能性があることを示唆しています 理由：

3G対EDGE。 3G信号が特定のしきい値を下回ると、iPhone4は自動的に3GからEDGEに切り替わります。 1つの仮説は、iPhone4ソフトウェアアップデートに含まれる新しい信号認識アルゴリズムがさらに 3G信号が使用できない場合を正確に認識し、通話が行われる前に、より積極的にEDGEに切り替えます。 3GからEDGEへの切り替えが行われると通話が切断され、EDGEのカバレッジが3Gのカバレッジよりも大幅に広いため、この変更により、実際に切断される通話が減少する可能性があります。

私たちの 受信の問題の修正リスト、この問題が発生した場合、数人のユーザーが3GよりもEDGEを介したスループットが速くなっています。

キャリブレーションが正しくありません。 一部のRFアンテナエンジニアは、iPhoneの信号認識メカニズムのキャリブレーションに誤りがあると、不必要に通話が切断される可能性があると示唆しています。 言い換えると、実行可能な信号が存在する場合、iPhone4が誤ってコールドロップをトリガーしている可能性があります。 今後のiOSソフトウェアアップデートに含まれる再調整により、この状況が改善される可能性があります。

ソフトウェア信号ブースト。 以前のiPhoneソフトウェアのアップデートでは、アンテナへの電力を増やすことで信号強度が向上したと報告されています。 今後のiOSソフトウェアのアップデートには、同様の変更が含まれる可能性があります。これにより、バッテリーの寿命がわずかに低下する可能性がありますが、セルの受信と信号強度は向上します。 受信不能の問題は、信号がすでに弱いエリアで発生する可能性がはるかに高いため、このような変更により、全体的な接続の信頼性が向上する可能性があります。

それまでの間、いくつかの解決策が考えられます。

修正/回避策

ケースを使用します。 上記の2番目のビデオで示されているように、iPhone 4の継ぎ目を覆うケースを置くだけで、手がアンテナの回路を閉じるのを妨げるため、この問題を軽減できます。 何人かのユーザーは、Appleの「バンパー」ケースで成功を収めています。

別の方法で電話を持ちます。 下部の継ぎ目を覆わないようにデバイスを保持するだけで、問題を解決できます。

セロハンテープ。 驚くほど効果的で非常に簡単な修正：iPhone4の継ぎ目にスコッチテープの小さなストリップを貼り付けるだけです。 これにより、手がアンテナ回路を閉じるのを防ぎ（上記のように）、多くのユーザーの問題を解決します。

3Gをオフにします。 一部のユーザーは、iPhone 4がEDGEのみのモードで動作している場合、信号劣化の問題は発生しないと報告しています。 3Gをオフにするには、[設定]> [一般]> [ネットワーク]に移動し、3Gをスライドしてオフにします。

耳に当てたときに誤って電話を切ったり、通話中にミュートしたりする（近接センサーの問題）

多くのユーザーが、デバイスを耳に当てたときにiPhone 4が予期せず通話をミュートしたり、電話を切ったり、FaceTimeを使用したりする問題を経験しています。 この問題は、iPhone 4の近接センサーの感度が明らかに低いために発生します。このセンサーは、電話を耳に当てると画面（およびタッチ機能）がオフになります。 つまり、近接センサーが適切にかみ合わず、ユーザーの頬や耳が誤ってミュートボタンやその他の機能に触れてしまいます。

その他の場合、iPhone 4を耳に当てている間、近接センサーがまったくかみ合っておらず、画面がオンのままでタッチ可能であるように見えます。

潜在的な修正

すべての設定をリセットします。 これは、感度の低い近接センサーには役立ちませんが、近接センサーがまったく作動しない場合に役立つ可能性があります。 リセットすると、切り離されたセンサーが復元される可能性があるようです。 [設定]> [一般]> [リセット]> [すべての設定をリセット]に移動します。 これにより、保存されているメッセージ、パスワード、その他の情報が消去されることに注意してください。

バックアップからではなく、復元します。 iPhoneバックアップからの不正なホールドオーバーデータがこの問題を引き起こす場合があるようです。 新しい電話として復元すると、連絡先やその他のデータが削除されますが、この問題は解決する可能性があります。 これを行うには、iPhoneまたはiPod touchをコンピュータに接続し、iTunesで[復元]をクリックしてから、[新しい電話として設定]を選択します。

ケースを取り外します。 一部のユーザーは、ケース（特に、以前のiPhone用に設計されていたが、新しいiPhone 4に適合するケース）を削除すると、この問題を軽減できると報告しています。

別のアプリを起動します。 不器用ですが、電話をかけた後に別のアプリを開いて、この問題を回避することができます。 電話をかけたり受けたりした直後に、ホームボタンを押してから、誤ってタップしても不要な機能を呼び出さない無害なアプリ（電卓アプリなど）を起動します。

3G接続を介した遅いダウンロードとデータ

ほとんどのユーザーが報告していますが もっと早く iPhone3GおよびiPhone3GSと比較したiPhone4からの3Gデータスループットでは、一部のユーザーは、以前のiPhoneが通常の速度を提供していた場所で劇的に遅い速度を報告しています。 場合によっては、完全な信号（すべてのバー）にもかかわらず、電話に「セルラーデータネットワークをアクティブ化できませんでした」というメッセージが表示されます。

Apple Discussionsのポスターbgrind1は、2台のiPhone 4ユニットを並べて配置すると、どちらも3Gのスループットが低く、同じ場所にあるiPhone3GSが通常の速度で動作するテストについて説明しています。

「私はちょうどこの問題について尋ねるためにATTストアを訪れました。 担当者と私は2台のディスプレイiPhone4モデルをテストしましたが、どちらも私のものとまったく同じように応答し、3Gデータはほとんどまたはまったくありませんでした。 ディスプレイフォンと私の両方でyahooを開こうとしただけです。 2〜3分後の3つすべてが、サーバーからの応答がないことを示すエラー、またはそれらの線に沿った何かで応答しました。

「一方、5フィート離れたiPhone 3GSモデルも3Gに接続されており、すべてのWebサイト、データを必要とするアプリなどに非常に迅速に応答しました。」

この問題は、信号/受信損失の問題とは別のものであることに注意してください（以下を参照）。 iPhone 4が信号を失う[「デスグリップ」アンテナの問題]：修正する理由と方法[スコッチテープ]. この問題では、信号と受信は引き続き強力ですが、グリップが変更されておらず、電話が同じ場所にある場合でも、データスループットが非常に遅いか、大きく変動します。

別のAppleDiscussionsポスターであるUSBSlaveは、次のように書いています。

「ある時点では問題なく動作しますが、運が良ければ電話でデータを使用できない場合は、ほとんどの場合、1秒間に数KBをプルダウンできます。 音声とテキストメッセージは、すべての時点で正常に機能します。 電話には5つのバーが表示され、同じオフィスで1年間問題なくiPhone3Gを使用しました。 私は通常、オフィスで電話を使用しますが、ほとんどの問題はどこでも発生するため、1つの領域だけではありません。 基本的に、ダウンロード速度は1分以内に1〜4 MBPSに急上昇し、それ以外の時間はすべての速度アプリが約1〜100KBPSで測定します。 アップロード速度は常に高速で、唯一のダウンロードです。」

修正/回避策

ネットワーク設定をリセットする. iPhoneで[設定]を開き、左側のペインの[全般]に移動します。 下にスクロールして[リセット]をタップし、[ネットワーク設定のリセット]を選択します。 これにより、保存されているWiFiパスワードやその他の情報が削除されますが、接続が高速になる可能性があります。

ハードリセット。 画面の電源がオフになるまで、スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に約15〜20秒間押し続けます。その後、Appleのロゴが表示されます。これは再起動を意味します。

SIMを取り付け直します。 SIMカードを取り外し、乾いた布で軽く拭き、SIMスロットにゴミがないことを確認してから、カードを再度挿入して、ぴったりとはまるようにします。 そうするための指示はこれで見つけることができます アップルナレッジベースの記事.

EDGEに切り替えます。 理想的とは言えない解決策ではありますが、この問題が明らかになったときに、EDGEを介したスループットが3Gよりも速いユーザーが何人かいます。

「SIMカードがインストールされていません」エラー

一部のiPhone4ユーザーは、電話をかけようとしているとき、または日常の使用中に、電話に「SIMカードがインストールされていません」というエラーが突然表示される問題を報告しています。

AppleDiscussionsのポスターmacoverclockは次のように書いています。

「SIMカードがインストールされていません」というエラーが表示され続けます。 電話は少しの間動作し、それから私の電子メールをチェックするために行きます、そしてエラーが出ました。 電話をオフにしてからオンに戻すと、SIMカードが見つかり、30分後に同じエラーが再び発生します。 これは過去5時間に5回発生しました。」

修正

この問題の最も信頼できる解決策は、SIMカードを取り外し、乾いた布で軽く拭き、SIMスロットに破片がないことを確認してから、カードを再度挿入して、ぴったりとフィットするようにすることです。 そうするための指示はこれで見つけることができます アップルナレッジベースの記事.

他のユーザーは、機内モードを（設定で）一時的にオンにしてからオフに戻すと問題が解決する可能性があると報告しています。

FaceTimeは機能しません。 設定にオプションがない：修正

iPhone 4ユーザーは、3つの異なるFaceTimeの問題を報告しています。

1. 設定アプリにFaceTimeオプションが表示されない. つまり、FaceTimeをオンまたはオフにするオプションがなく、電話アプリに機能が表示されません。

修正：

まず、次のプロセスを試してください。

1. [設定]> [一般]> [制限]に移動し、[ 「制限を有効にする」
2. FaceTime制限をオンに設定します
3. 「制限を無効にする」を選択します
4. [設定]> [電話]に移動すると、FaceTimeオプションが表示されます。これをオンにできます。

上記に失敗した場合は、iPhone4を新しい電話として復元します。 これにより、連絡先やその他のデータが削除されますが、この問題は解決する可能性があります。 これを行うには、iPhoneまたはiPod touchをコンピュータに接続し、iTunesで[復元]をクリックしてから、[新しい電話として設定]を選択します。

2. 通話にFaceTimeボタンがありません。 この場合、FaceTimeオプションは[設定]にありますが、電話アプリまたは連絡先画面からFaceTimeセッションを開始することはできません。 FaceTimeボタンの代わりにホールドボタンが表示される場合があります。

修正

FaceTimeがオンになっていることを確認してください。 [設定]> [電話]に移動し、FaceTimeがオンになっていることを確認します。 FaceTimeオプションが表示されない場合は、上記の手順に従ってください。

すべての設定をリセットします。 [設定]> [一般]> [リセット]> [すべての設定をリセット]に移動します。 これにより、保存されているメッセージ、パスワード、その他の情報が消去されますが、この問題は解決する可能性があります。

上記に失敗した場合は、上記のようにiPhone4を新しい電話として復元します。

3. FaceTimeは、ファイアウォールの制限により、一部のWi-Fiネットワークでは機能しません。

修理

ここでこの問題の修正を記録しました。Appleはその後、 ナレッジベースドキュメントNS。