이 기사에서는 Apple 지원에 연락하고 Genius Bar를 예약하는 방법을 설명합니다. Apple 제품은 상당한 투자이며 불행히도 때때로 작동이 중단됩니다. 내 Apple Pencil은 소유한 지 한 달 만에 완전히 고장났고, 그 결과 (대부분) 쉽고 효과적인 Apple 지원 여정이 시작되었습니다. 그러나 고장난 장치를 다룰 때 어디서부터 시작해야 할지 모를 수 있습니다. 다음은 Apple 지원에 문의하는 방법에 대한 모든 옵션입니다.
다음으로 이동:
- 내 옵션은 무엇입니까?
- Apple 지원 앱 사용 방법
- Apple 지원 웹사이트 방문
- 가까운 Apple Store 방문
- Apple 지원에 전화
- Apple 지원
- 내 경험
내 옵션은 무엇입니까?
Apple 지원에 문의하려는 경우 옵션은 다음과 같습니다.
- 다운로드 애플 지원 앱.
- Apple 지원 방문 웹사이트.
- 가까운 Apple Store를 방문하십시오.
- 1-800-APLCARE(1-800-275-2273)로 전화하십시오.
- 트위터 사과.
이제 각 옵션의 장단점을 살펴보고 어떤 옵션이 적합한지 알아보겠습니다. iPhone으로 직접 더 많은 작업을 수행하는 방법을 알고 싶다면 무료 오늘의 팁!
Apple 지원 앱 사용 방법
Apple 지원 앱은 Apple에 연락하는 가장 쉽고 포괄적인 방법입니다. App Store에서 다운로드하면 등록된 모든 기기와 Apple 구독은 물론 등록되지 않은 기기와 구독도 나열하여 사용할 수 있습니다. 등록된 친구나 스마트 키보드, Mac 액세서리 또는 등록되지 않은 프로그램과 같이 등록된 장치로 표시되지 않는 친구를 검색할 수 있습니다. 구독했습니다. 앱을 연 다음:
- 문의하려는 기기 또는 서비스를 탭하세요.
- 발생한 문제 유형을 선택하십시오. 수리 및 물리적 손상, 장치 성능, 또는 구독 및 구매.
- 선택을 마치면 Apple에 문제에 대해 자세히 알려주는 옵션을 선택할 수 있습니다. 일치하는 옵션이 없는 경우 문제를 설명 해주세요 하단에 Apple에 보낼 메시지를 작성합니다. 이 예에서는 다음을 선택했습니다. 수리 및 물리적 손상.
- 앱은 최상의 옵션을 검색한 다음 방법에 대한 기사를 제공하여 제안된 솔루션을 제시합니다. 직접 문제를 해결하거나 Apple 공인 서비스 제공업체 또는 Genius Bar를 만들 수 있는 옵션 제공 약속.
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Apple 지원 웹사이트 방문
앱이 포괄적이고 편리한 만큼 기기가 고장난 경우 액세스하지 못할 수도 있습니다. 그렇다면 두 번째 추천은 Apple 지원 웹사이트 방문. 최근에 Apple Pencil에 대해 이 작업을 수행했으며 프로세스는 다음과 같습니다.
- 수리가 필요한 장치를 선택하십시오.
- 앱(위에 나열됨)에서와 같이 찾고 있는 지원 범주를 선택합니다.
- 문제에 대한 세부 정보를 선택합니다. 앱처럼 문제 설명 옵션을 사용하는 대신 문제에 대해 더 자세한 메시지를 작성해야 하는 경우 주제가 나열되지 않음.
- 원하는지 여부를 선택합니다. 채팅, 지금 Apple 지원에 문의 (전화로), 또는 수리를 위해 가져와. 채팅 및 전화 옵션은 담당자가 귀하를 도울 때까지 대략적인 대기 시간이 있습니다. 사용자가 문제를 설명하고 다른 사용자가 조언과 통찰력을 제공하는 Apple 지원 포럼을 방문할 수도 있습니다.
가까운 Apple Store 방문
물론 언제든지 지역 Apple Store를 직접 방문할 수 있습니다. 현재 많은 사람들이 그렇게 하기를 원하지 않으며 모든 Apple Store가 폐쇄되었거나 제한을 받고 있으므로 다음을 원할 것입니다. 근처에서 사용할 수 있는 항목 확인 차에 올라타기 전에. 평상시에도 예약을 하고 가시는 게 좋을 것 같아요. Genius로의 즉석 여행에 수반될 수 있는 긴 대기 시간에 대해 우리 모두는 잘 알고 있다고 생각합니다. 술집. Genius Bar를 예약하거나 Apple 공인 서비스 제공업체(Apple에서 일하지 않는 사람)를 방문하려면 스토어, 그러나 Apple이 공식 지원으로 인증한 사람), 위의 단계 중 하나를 수행하면 추천하는 경우 하나를 만들 수 있는 옵션이 제공됩니다. 수리하다. 지역 Apple Store에 전화하여 설정할 수도 있습니다.
Apple 지원에 전화
Apple 지원 번호는 1-800-APLCARE(1-800-275-2273)입니다. 담당자가 기꺼이 도와드릴 것이며 전화를 걸기 전에 해당 사이트를 방문하면 상담원이 도움을 줄 때까지의 예상 대기 시간을 통해 적절한 시간인지 결정할 수 있습니다. 그래서. 실제 살아있는 사람과 대화하는 것이 항상 도움이 됩니다! 라이브 채팅 기능에서도 응답 사이에 지연이 없습니다. 기기에 무료 지원이 적용되지 않는 경우 Apple에서 지원하기 전에 요금을 청구할 수 있습니다.
Apple 지원
280자 이내의 간단한 질문이 있으신가요? 트윗 @AppleSupport! 그들이 당신에게 다시 연락하는 데 조금 더 오래 걸릴 수 있지만 직접적인 답변과 많은 고객 서비스 문제를 얻을 것입니다. 트위터를 통해 최소한 부분적으로 처리할 수 있으며 해당 사이트를 방문하지 않고도 프로세스를 시작할 수 있습니다.
내 경험
언급했듯이 Apple Pencil은 구입한 지 한 달 만에 고장났습니다. 나는 Apple 웹사이트로 이동하기로 결정했고, 마침내 채팅을 통해 상담원과 대화하기로 선택하기 전에 모든 문제 해결 옵션을 시도하고 첫 번째 단계를 쉽게 탐색할 수 있었습니다. 상담원은 내 장치를 빠르게 찾을 수 있었고 문제가 무엇인지, 무엇을 시도했는지 등에 대해 몇 가지 질문을 했습니다. 답변은 즉각적이지 않았지만 저도 일을 하고 있었기 때문에 메시지 사이의 대기 시간은 신경쓰지 않았습니다. 상담원은 수리나 교체가 필요하다는 결론을 내리고 가장 가까운 Genius Bar에 예약을 하고 싶은지 아니면 우편으로 보낼 것인지 물었습니다. 나는 지금 나가는 금액을 크게 제한하려고하기 때문에 메일 옵션을 선택했습니다.
며칠 만에 교체용 연필을 받았는데 매우 기쁩니다. 나는 선적 라벨과 포장을 기다려야 하고, 그것을 보내고, 수리할 수 있는지 확인한 다음 같은 것을 다시 받거나 새 것을 보내야 한다는 인상을 받았습니다. Apple Pencil이 없으면 iPad의 기능이 크게 저하되므로 새 Apple Pencil을 구입하는 데 걸리는 짧은 대기 시간은 탁월했습니다.
오래된 부품을 상당히 빨리 보내야 합니다. 나는 그것을 너무 오래 방치했고 마감일이 임박한 날 마감되기 몇 분 전에 내 지역 FedEx 하차장으로 달려갔습니다. 그래도 포장은 쉬웠고 라벨은 상자에 붙이기만 하면 되었습니다.
나를 불편하게 만든 유일한 부분은 그들이 물리적 또는 물 손상을 발견했는지 여부를 기다리는 동안 내 신용 카드를 보류하고 있다는 것입니다. 연필이 저절로 작동을 멈춘다면 내 새 연필은 완전히 무료였습니다. 그렇지 않으면 보증으로 인해 전액은 아니지만 새 제품을 구입하려면 상당한 금액을 지불해야 합니다. 나는 내 Apple Pencil이 어린 딸의 입에 들어가는 것을 두 번 이상 보았으므로 그들이 물에 손상을 입을 가능성이 있다고 생각했습니다.
다행히 요금은 청구되지 않았습니다. 그들이 그것을 언제 받았고 무엇을 찾았는지 알려주면 은행 계좌를 확인할 필요가 없습니다. 몇 주 동안 매일, 갑자기 큰 비용이 들었는지 확인하려고 노력했지만, 무료.