페이스북이 메신저 플랫폼의 다음 버전을 출시했습니다. 메신저 플랫폼 2.1에는 자연어 처리 기능 등이 내장되어 있습니다!
소셜 네트워크에 관해 이야기할 때, 그 대화에 Facebook을 포함시키지 않는 것은 어렵습니다. 결국, 인터넷상의 대부분의 사람들에게 Facebook은 그들이 사용하는 소셜 네트워크의 바로 그 정의입니다. 오랫동안 헤어진 지구 반대편의 친구들과 함께 살고 있는 동료들과 소통하고 연락을 유지하세요. 거리.
TheFacebook은 처음에 학생 사진과 이름에 대한 접근 가능한 데이터베이스를 제공할 목적으로 시작된 사이트로서 발전하여 오늘날 우리가 알고 있는 Facebook으로 눈덩이처럼 불어났습니다. 여기에는 인생의 사건부터 업무 이력, 10년 전의 소심한 게시물까지 우리 삶의 많은 세부 사항이 담겨 있습니다. 많은 사람들이 이를 뉴스와 정보를 얻는 수단으로 사용하고, 많은 사람들이 밈을 위해 사용하고, 또 다른 사람들은 플랫폼을 즉각적인 의사소통 수단으로 사용합니다. 페이스북의 초기 목적은 성장하면서 흐려졌고, 오늘날의 페이스북은 이러한 변화를 수용하고 있습니다. 사람들이 서로 연결될 수 있는 수단과 브랜드가 이러한 모든 사람에게 다가갈 수 있는 수단을 제공합니다. 사람들.
현재 비즈니스 전략의 핵심은 다음과 같습니다. 페이스북 메신저, 그리고 더 나아가 메신저 플랫폼도 있습니다. Facebook 초기에 Facebook에 가입한 사람들에게 Facebook 채팅으로도 알려진 메신저는 Facebook을 소셜 네트워킹 사이트로 활용하고 보완하는 인스턴트 메시징 서비스입니다. 회사에 가장 잘 알려진 이유로 Facebook은 메신저를 좀 더 독립형으로 만들기로 결정했습니다. 결국 다양한 플랫폼의 핵심 앱에서 메시징 기능을 독립형 앱으로 분리합니다. 앱.
Facebook 메신저 플랫폼은 자체 기능 생태계를 만들기 위해 이 독립형 앱을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 이는 개발자가 메신저 앱에 연결할 수 있는 독립적인 타사 앱을 만들 수 있는 수단을 제공합니다. 흔히 챗봇이라고 불리는 이러한 애플리케이션을 통해 기업은 메신저를 통해 고객 지원, 전자상거래 안내, 심지어 대화형 경험과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다.
페이스북이 최근 발표했다. 메신저 플랫폼 2.0, 기업과 개발자가 구축할 수 있는 새로운 도구 모음을 제공하는 플랫폼으로의 업그레이드입니다. 대화를 통해 더 풍부한 경험을 제공하고 사용자가 이러한 경험을 더 쉽게 발견할 수 있도록 했습니다. 경험담. 그리고 이제 Facebook은 이 플랫폼에 대한 점진적인 업데이트를 발표했습니다.
메신저 플랫폼 2.1 기업이 고객과 연결할 수 있는 새로운 기능이 포함되어 있습니다. 이 업데이트의 주요 특징 중 하나는 개발자가 간단한 방식으로 NLP를 봇에 통합할 수 있도록 하는 내장된 자연어 처리입니다. 내장 NLP가 활성화되면 사용자가 보내는 메시지 텍스트가 봇에 전달되기 전에 자동으로 의미와 정보를 감지합니다. 내장 NLP의 첫 번째 버전은 안녕하세요, 안녕, 감사, 날짜 및 시간, 위치, 금액, 전화번호, 이메일 및 URL을 감지할 수 있습니다. Facebook은 이것이 모든 개발자에게 NLP 기능을 제공하고 브랜드가 메신저에서 경험을 확장할 수 있도록 하는 첫 번째 단계라고 말합니다.
플랫폼 업데이트는 또한 기업이 단일 봇 내에서 다양한 경험을 만들 수 있도록 핸드오버 프로토콜을 제공합니다. 이를 통해 자동화된 봇 대화에서 일대일 인간 대화로 원활하게 전환할 수 있습니다. 이를 통해 필요할 때 개인적인 접촉을 유지하면서 경험을 확장할 수 있습니다. 이제 실시간 상담원이 사용자 측의 추가 노력 없이도 고객 지원을 처리할 수 있기 때문입니다.
메신저 플랫폼 2.1은 또한 고객 경험을 개선하기 위한 새로운 기능을 제공합니다.
- 이제 메신저 결제 기능을 통해 새로운 SDK를 통해 결제 설정이 더욱 쉬워지고 사람들이 원활하게 결제할 수 있게 되었습니다.
- 기업이 페이지에 추가할 수 있는 5개의 새로운 CTA(Call to Action) 버튼이 추가되었습니다. 이제 개발자는 "메시지 보내기" CTA 외에도 지금 쇼핑, 지원 받기, 업데이트 받기, 지금 플레이 및 시작하기를 선택할 수 있습니다. 이러한 다양성을 통해 사용자는 페이지와 대화를 시작할 때 무엇을 기대할지 예측할 수 있습니다.
- 이 업데이트는 또한 Extensions SDK에 대한 데스크톱 지원을 제공하여 모바일과 웹 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공합니다. 이전에 출시된 모바일 전용 기능은 이제 데스크톱에서도 사용할 수 있습니다. 또한 이제 데스크톱에서 유사한 기능을 구현할 수 있으므로 개발자는 더 쉽게 테스트하고 디버깅할 수 있습니다.
- 이제 미국의 일부 비즈니스 파트너는 API를 통해 전화번호로 메시지를 보내기 전에 일치하는 고객이 있는지 확인할 수 있습니다. 이 기능은 현재 제한된 릴리스 용량으로 제공됩니다.
- 글로벌 페이지에 대해 채팅 확장 기능이 활성화되어 다른 지역의 사용자가 채팅 확장 기능을 이용할 수 없는 문제가 해결되었습니다.
- 이제 봇이 차단되거나 정책 문제가 발생하면 개발자에게 알림이 전송됩니다.
Facebook 메신저 플랫폼 2.1을 시작하려면 다음 페이지로 이동하세요. Facebook 개발자 문서.
메신저가 나아가는 방향을 보면 페이스북이 모바일 사용자의 진정한 힘을 깨닫고 있는 것은 분명하다. 메신저가 Facebook 앱에서 분리되도록 허용하는 것은 최종 사용자의 눈에는 장단점이 있을 수 있지만 Facebook에게는 이 모든 것이 마스터 플랜의 일부를 구성합니다. 결국 AI가 미래이고 스마트폰이 그 캐리어이다. 그리고 Facebook은 Google, Microsoft, Samsung과 같은 다른 기업과 함께 이러한 미래를 향해 조금씩 더 가까워지고 있습니다. 하지만 이러한 미래가 소셜 네트워크의 희생을 치르고 올 것인가? 아니면 Facebook이 사용자와 비즈니스 파트너의 관심과 요구 사이에서 건전한 균형을 유지할 수 있을까요? 그것은 앞으로 몇 년이 지나야만 알 수 있는 것입니다.