Apple Store의 간략한 역사와 앞으로 나아가는 방향

1997년, 애플은 마침내 휴식기를 잡았다. 회사가 파산 위기에 처했을 때 스티브 잡스가 돌아왔습니다. Dell Computers의 창립자인 Michael Dell이 인터뷰를 했습니다.

Dell은 잡스 자리에서 무엇을 할 것인지 물었습니다. 그의 반응은? "폐업하고 주주들에게 돈을 돌려주겠다." 이것은 잡스를 행복하게 만들지 못했습니다.

제3자 실패

Dell의 인용문은 여러 면에서 잡스를 화나게 했습니다. 잡스가 Apple을 떠난 후 설립한 회사이자 막 인수된 NExT는 Dell의 온라인 쇼핑 경험을 창출했으며, 이는 빠르게 소매점을 인수했습니다. 잡스는 팀에게 "모든 면에서 Dell보다 더 나은" 온라인 상점을 만들도록 명령했습니다. 1997년 11월 10일 그는 Apple Online Store를 발표했습니다. 그는 또한 다음과 같이 덧붙였습니다. "Michael, 우리가 당신에게 말하고 싶은 것은 우리의 신제품, 새로운 매장, 새로운 주문 생산 방식 제조를 통해 우리가 당신을 뒤쫓고 있다는 것입니다."

1997년 잡스가 애플로 복귀하기 전, 그리고 온라인 스토어를 런칭한 후에도 애플은 제3자 파트너와 대형 매장을 통해 컴퓨터를 가장 많이 팔았습니다. 이것은 명확한 문제로 이어집니다. 이 상점에는 100대의 Windows 컴퓨터와 2대의 Mac이 있는 상점에서 제대로 교육을 받지 못한 판매 직원이 있었습니다. 그들은 Mac을 사용하는 데 능숙하지 않았으며 Windows 시스템에 호의적이었습니다. 이 상점들은 종종 PC를 사내에서 만들어 구매자에게 훨씬 더 적은 비용으로 훨씬 더 많은 이익을 줄 것입니다.

관계 끊기

1998년에 Tim Cook은 전 세계 운영 담당 수석 부사장으로 Apple에 합류하여 즉시 이러한 우려 사항 중 일부를 표명했습니다. 얼마 지나지 않아 잡스는 모든 대형 매장을 포함하여 20,000개의 소매 파트너 중 절반 이상과의 관계를 끊도록 했습니다. Jobs는 Cook에게 목표가 Dell을 목표로 하고 재고 및 공급망을 일치시키고 능가하는 것이라고 지시했습니다.

잡스는 독립형 매장에 대한 아이디어를 조사하기 시작했습니다. 그는 일본에서 34개의 '상점 내 매장' 테스트를 받았습니다. Jobs는 소매 파트너와 함께 이러한 매장을 추진하기로 결정했으며 CompUSA가 유일하게 후속 조치를 취했습니다. 그들은 매장의 15% 이상을 'Apple Store'로 설정하고 더 높은 시간제 Apple 담당자를 설정하기로 합의했습니다. 이 실험은 실패한 것처럼 보였고 CompUSA의 회장은 프로젝트에 대한 그의 지원으로 인해 1년 후 부분적으로 해임되었습니다. 그럼에도 불구하고 CompUSA에서 Mac 판매는 증가했고 Jobs는 Best Buy와 새로운 거래를 체결했습니다.

애플 스토어

잡스는 이 모든 것이 효과가 없다는 것을 깨달았습니다. Apple의 전체 제품은 생태계에 관한 것이었고, 그는 회사가 기계를 판매하기 위해 집에 도착한 후가 아니라 상점에서 시작하는 생태계가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 그래서 그는 Apple Store를 만들기로 결정했습니다.

1999년 Jobs는 Gap의 전 CEO인 Milliard Drexler를 Apple의 이사회에 합류시켰고, 얼마 지나지 않아 Target의 CEO인 Ron Johnson이 소매 부문 책임자로 임명했습니다. 잡스는 건축가와 디자인 팀을 고용하여 Apple 본사 근처 창고에 Apple Store를 짓기 시작했습니다.

2001년 5월, Apple은 처음으로 두 개의 소매점을 열었습니다. 첫 번째는 버지니아 주 페어팩스 카운티에, 두 번째는 캘리포니아 글렌데일에 있습니다.

언론 및 산업 전문가들은 이 아이디어가 실패할 것이라고 생각했습니다. 그러나 첫 번째 매장은 매우 성공적이었고 첫 3년 동안 10억 달러 이상의 매출을 달성했으며 이는 역사상 최초의 매장이었습니다.

아이팟 판매

Apple Stores에는 잠재력이 있었지만 널리 보급되지 않았으며 Apple은 제품을 판매하기 위해 여전히 소매점을 보유해야 했습니다. 2001년 애플이 아이팟을 출시했을 때 아이팟은 애플에서만 팔았고 맥과만 호환이 가능했다. 애플의 경영진은 잡스가 오랫동안 이 두 가지를 모두 하지 않도록 설득하려 했고, 2003년까지 잡스를 설득했다.

Windows용 iTunes를 만드는 것은 쉬운 부분이었지만 컴퓨터에 설치하는 것은 어려웠습니다. 또한 Jobs는 이미 90년대에 큰 상자 관계를 끊었는데 어떻게 iPod을 다시 소매점으로 되돌릴 수 있었습니까? 잡스는 이 두 가지 문제를 모두 해결할 계획을 세웠다.

HP

Steve Jobs는 최근 HP CEO Carly Fiorina를 만났습니다. 그는 Jobs를 동경하고 Apple과 유사한 맥락에서 새롭고 혁신적인 제품을 만들고 싶어했습니다. 그래서 잡스는 그녀에게 거래를 제안했습니다. Apple은 HP가 뒷면에 HP와 Apple 로고가 있는 HP iPod을 만드는 것을 허용할 것입니다. 그들은 이익의 일부를 얻고 그 대가로 HP는 a) Apple에 공급망 및 소매에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 파트너십, b) 모든 컴퓨터에 iTunes를 사전 설치하고, c) 거래 중에 MP3 플레이어를 생성하지 않습니다. 2006. HP는 이에 동의했고 CES 2004에서 Carly Fiorina는 HP+iPod를 공개했습니다.

이 행사에서 그녀는 회사가 혁신에 얼마나 관심을 갖고 있는지에 대해 논의했습니다. 그래서 나중에 한 기자가 그녀에게 그녀의 회사가 자신의 발명품이 아닌 다른 사람의 발명품을 재판매하기로 결정한 이유를 물었습니다. 그녀는 HP 블루인 색상을 선택해야 했기 때문에 이것이 자신의 것이라고 말했습니다. 기자는 곧바로 잡스에게 전화를 걸어 HP가 아이팟을 파란색으로 내놓을 수 있냐는 질문에 '보겠다'고 답했다.

HP+iPod는 실패했고 파란색으로 나오지는 않았지만 Apple은 소매 파트너와 새로운 관계를 맺었습니다.

점포 확장

Apple은 점점 더 많은 매장을 짓기 시작했으며 대부분은 쇼핑몰에 있지만 일부는 독특한 아키텍처로 가장 잘 알려진 독립형 매장입니다. 여기에는 Grand Central Station, New York City 및 Union Square의 상점이 포함됩니다.

특이한 이야기 ​​중 하나는 2012년에 Apple이 Palo Alto에 새로운 플래그십 스토어를 열었습니다. 스토어는 완전히 재설계되었으며 Apple Store의 미래를 위한 표준이 될 예정이었습니다. 한 가지 변경 사항은 천장이 구부러져 소음이 방을 통해 이동할 수 있도록 하는 것이었습니다. 오히려 역효과를 낳았다. 건물이 잘못 설계되어 소리가 새어나갈 수 없는 장소가 되었고 시간이 지남에 따라 계속해서 소리가 커졌습니다. 기자들은 매주 데시벨 판독기를 사용하여 매주 5포인트씩 천천히 올라가는 것을 보았습니다.

Palo Alto 매장은 작은 실수였지만 Apple Stores는 판매와 디자인 면에서 모두 번성하고 있습니다. 이 회사는 현재 22개국에 498개의 매장을 보유하고 있습니다.

카피캣

Apple Store의 성공은 다른 소매점에도 상당한 변화를 가져왔습니다. Apple 직원들은 수수료로 일하지 않았기 때문에 Apple 제품을 원하는 사람들을 돕기 위해 기계를 판매할 동기가 없었습니다. Apple Store의 설립은 PC 판매를 크게 감소시켰고 Mac을 다시 활성화하고 iPod 및 iPhone과 같은 미래 제품을 가능하게 하는 데 도움이 되었습니다.

Apple Store의 가장 주목할만한 ripoff는 2009년에 처음 오픈한 Microsoft Store에서 나왔습니다. Microsoft는 Apple이 소매점에서 얼마나 성공적인지 알아차리고 Apple과 같은 환경에서 Windows 컴퓨터와 Xbox를 위한 공간을 만들기로 결정했습니다. 이 상점은 수년 동안 Apple Store 옆에만 위치했으며 Apple의 성공에 도달하지 못했습니다.

미래

2016년 5월, Apple은 샌프란시스코 유니언 스퀘어에 새로운 '플래그십 스토어'를 오픈했습니다. 이 매장은 Apple Stores의 미래를 보여주고 원래 개념 뒤에 숨겨진 많은 아이디어를 재고하기 위한 것입니다.

첫 번째는 'The Avenue'입니다. Avenue에는 회사의 최신 제품과 타사 액세서리를 표시하는 양방향 '창'이 있습니다. 이 섹션에는 사용자의 아이디어와 장치 기능 확장을 돕는 새로운 '크리에이티브 프로'도 포함되어 있습니다.

두 번째는 Genius Bar를 대체하는 Genius Grove입니다. 개념적으로는 Apple 직원이 제품을 도와주는 공간과 동일하지만 대신 멋진 테이블이 있는 큰 실내 나무 아래에 있습니다.

세 번째는 '포럼'입니다. 이것은 거대한 극장 크기의 6K 디스플레이가 있는 넓은 공용 공간입니다. 주요 목적은 새로운 'Today at Apple' 프로그램을 지원하는 것입니다. 이 프로그램은 공연을 위해 지역 전역에서 창작자를 불러들입니다. 또한 장치에 대한 지식을 배우거나 확장하기 위한 수업도 포함되어 있습니다.

네 번째는 '더 플라자(The Plaza)'로, 애플 최대 매장에서만 만날 수 있다. Plaza는 연중무휴 24시간 운영되며 Wi-Fi와 좌석을 갖추고 있으며 지역 예술가의 추가 공연도 제공합니다.

마지막은 'The Boardroom'으로, Apple 담당자가 '기업가, 개발자 및 기타 중소기업 고객'을 대상으로 실습 및 교육을 제공하는 곳입니다.

Apple은 향후 몇 년 동안 이러한 기능을 향후 매장으로 확장할 계획입니다. 그들은 또한 이러한 추가 사항을 포함하도록 기존 상점을 개조하기 시작했습니다.

지난 달, Apple은 시카고 강변에 새로운 플래그십 스토어를 열었습니다. 이것은 Apple의 첫 번째 타운 스퀘어 리테일 컨셉 스토어이며 전 세계 많은 도시에 있는 다른 유사한 대형 스토어가 뒤따를 것입니다.

“Apple이 2003년 North Michigan Avenue에 문을 열었을 때, 그것은 우리의 첫 번째 플래그십 스토어였고, 이제 우리는 첫 번째 매장을 오픈하여 시카고로 돌아왔습니다. Apple의 가장 중요한 전 세계 소매점의 새로운 세대에서"라고 Apple의 수석 부사장인 Angela Ahrendts가 말했습니다. 소매.

무엇을 바꿀 수 있습니까?

최신 플래그십 스토어에 없는 변화를 보고 싶은 것 중 하나는 지니어스 라인입니다. 직접 방문하는 경우 일반적으로 10-15분 안에 도움을 받을 수 있습니다. 그러나 약속이 있는 경우 여전히 같은 10-15분을 기다려야 합니다. 앞으로 이 문제가 해결되기를 바랍니다.

Apple의 매장은 여전히 ​​세계에서 가장 수익성이 높습니다. 회사는 미래에 대한 좋은 아이디어를 가지고 있는 것 같습니다. 그리고 사람들은 여전히 ​​온라인에서 할 수 없는 구매 전에 시도하는 데 관심이 있습니다.