ITunes 또는 App Store에서 승인되지 않은 Apple 구매를 신고하려면 어떻게 합니까?

판매 중인 제품의 수가 매우 많기 때문에 일부 제품에 문제가 있는 것은 당연합니다. 이 게시물은 Apple에 문제를 보고하여 필요한 iTunes 또는 App Store 지원을 받는 방법을 자세히 설명합니다.

Apple App Store에는 수백만 개의 앱이 있으며 iTunes Store에는 수천만 개 이상의 노래, TV 프로그램 및 영화가 있습니다. 엄청난 수의 제품으로 인해 일부 제품에 문제가 있을 것으로 예상하는 것이 합리적입니다.

그러나 최신 앱에 버그가 있는 경우 어떻게 해야 합니까? 또는 방금 구입한 필름이 제대로 작동하지 않으면 어떻게 합니까?

애플의 문제 보고 그것만으로도 서비스가 가능합니다.

빠른 팁

Apple에 승인되지 않은 구매를 보고하려면 다음 빠른 팁을 따르십시오.

• 이메일 구매 확인을 열고(Apple에서 보낸 영수증 찾기) 링크를 선택합니다. 보고 문제 분쟁 중인 구매 이름 옆
• 브라우저를 사용하여 Apple의 보고 문제 직접 웹사이트. 카테고리(앱, 음악, TV, 책 등)를 탭하고 문제의 항목을 찾은 다음 이의 제기 이유와 함께 구매 옆에 있는 문제 신고 버튼을 선택합니다.
• App Store, iTunes 또는 음악 앱을 열고 계정 설정에서 구매 내역을 확인하여 분쟁 항목을 찾습니다. 찾으면 문제 신고를 누르고 환불과 환불 사유를 선택합니다.
• Apple ID 설정 또는 App Store 계정 페이지에서 구독을 검토하고 필요에 따라 변경하거나 취소합니다.

• Apple Music 및 자동 갱신 구독 취소
• iOS에서 가족 구성원과 Apple 구독을 공유하는 방법
• iPhone 또는 iPad에서 App Store 리뷰 정렬
• iOS 기기에서 다른 사람의 Apple ID에 로그인하도록 요청하는 경우 수행할 작업
• iTunes 영화 대여가 작동하지 않음, 방법
• Mac 또는 PC에서 최근 Apple iTunes 구입을 보는 방법

문제 보고

Apple에 문제를 보고하면 지난 90일 동안 이루어진 App Store 또는 iTunes 구입과 관련된 모든 문제에 대해 알려줍니다.

Apple은 선택할 수 있는 다음 문제 주제를 제공합니다.

• 승인되지 않은 구매: 비용이 청구되었지만 직접 구매하지 않은 제품
• 누락된 구매: 구매했지만 라이브러리에서 다운로드하거나 찾을 수 없는 제품
• 사용할 수 없는 구매: 다운로드, 설치, 열기 또는 작동에 실패한 제품
• 허위 구매: 설명과 일치하지 않는 제품

문제를 보고하면 Apple에서 필요한 지원을 제공할 것입니다.

그 의미는 기술 및 문제 해결 지원 소프트웨어 오류를 완화합니다.

또는 다른 상황에서는 승인되지 않거나 우발적인 구매에 대해 iTunes 및 App Store 환불을 의미할 수 있습니다.

Apple에 문제를 보고하려면 어떻게 합니까?

Apple에 문제를 보고하는 세 가지 방법이 있습니다. 웹 사이트, 또는 iTunes에서.

인보이스부터 시작하여 아래에서 이 세 가지 옵션을 각각 설명합니다.

#1 이메일로 받은 인보이스에서 문제 보고

iTunes 또는 App Store를 구매할 때마다 Apple ID 이메일 주소로 청구서를 받게 됩니다.

이 인보이스는 일반적으로 며칠 후에 도착하며 구매에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다. 제목이 있는 이메일 찾기 Apple에서 보낸 영수증.

이 인보이스에는 리뷰 작성 또는 구매 문제 보고에 대한 링크도 있습니다.

이 링크는 문제를 보고하는 가장 빠른 경로입니다. 인보이스를 받은 적이 없거나 찾을 수 없는 경우를 제외하고.

문제 보고 링크로 이동 애플의 웹사이트. 여기에서 카테고리를 선택하고 제출을 누르기 전에 Apple에 문제를 설명할 수 있습니다.

#2 웹사이트에서 문제 보고

방문 보고서 문제.apple.com 최근 구매에 대한 문제를 보고합니다.

관련 Apple ID에 로그인하면 이 웹사이트는 지난 90일 동안 해당 계정에서 이루어진 모든 iTunes 또는 App Store 구매 목록을 표시합니다.

각 항목 옆에 있는 문제 보고 버튼을 클릭하면 Apple에 해당 문제를 설명할 수 있습니다.

또한 문제를 제출하기 전에 관련 카테고리를 선택해야 합니다.

#3 iTunes에서 문제 보고

Mac 또는 PC에서 iTunes를 사용하여 모든 구입 항목을 보고 Apple에 문제를 보고하십시오.

iTunes의 메뉴 표시줄에서 계정을 클릭한 다음 내 계정 보기를 클릭합니다. Apple ID 암호를 입력하면 계정에 대한 다양한 정보가 표시됩니다.

구입 내역 제목 아래에서 모두 보기를 클릭하여 Apple ID로 구입한 항목을 봅니다.

기본적으로 iTunes는 지난 90일 동안의 구입 항목만 표시합니다. 각각 옆에는 더보기 옵션이 있습니다.

이것을 클릭하면 구매 날짜, 장치, 판매자가 표시되고 문제 보고 링크가 표시됩니다.

청구서와 마찬가지로 문제 보고를 클릭하면 Apple 웹사이트의 관련 페이지가 로드되어 카테고리를 선택하고 문제를 설명할 수 있습니다.

구매한 지 90일이 지난 경우 어떻게 해야 합니까?

Apple의 지원은 넉넉한 90일 동안 지속되지만 우리 중 많은 사람들은 iTunes 및 App Store 구매가 그보다 더 오래 전으로 돌아가고 있습니다.

불행히도 이러한 오래된 구매에 대한 지원은 보장되지 않습니다. 하지만 아직 시도할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

앱 개발자에게 직접 문의

훌륭한 앱 개발자는 앱의 문제에 대해 알고 싶어할 것입니다. 일부 개발자는 더 이상 활동하지 않을 수 있지만 여전히 도움을 요청할 수 있습니다.

개발자는 빠른 솔루션을 제공하거나 다음 업데이트에서 버그 수정을 약속할 수 있습니다.

자사 웹사이트에는 Apple은 개발자로부터 앱 지원을 받는 방법을 설명합니다. 모든 Apple 기기를 사용합니다.

앱에 대한 자동 구독 및 청구 문제 관리

최근 연구에 따르면 평균 Apple 사용자는 구독 및 앱에 약 79달러를 지출합니다.

사용자가 사용하지 않는 구독에 대해 요금이 청구되는 경우가 종종 있습니다.

이러한 구독 및 요금을 찾는 가장 쉬운 방법은 Apple ID 설정 또는 Apple App Store 앱을 통해 시작하는 것입니다.

1. Apple ID를 통해: 설정 > Apple ID > 구독. 세부 정보를 확인하고 변경하거나 취소하려면 각 구독을 탭하세요.
2. App Store를 통해: 앱 스토어 앱 그리고 선택 오늘 탭 밑바닥부터. 그런 다음 프로필 사진 또는 아이콘 그리고 선택 구독 또는 구독 관리. 세부 정보를 확인하고 변경하거나 취소하려면 각 구독을 탭하세요.

이렇게 하면 구독에 대한 세부 정보가 제공되며 이러한 구독을 직접 갱신하거나 삭제할 수 있습니다.

앱 또는 영화 구매에 대해 Apple에서 환불을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

Apple ID 아래의 '구매 내역'에 추가된 앱을 구매하는 경우가 있습니다.

모든 영화 구매도 여기에 표시됩니다.

때때로 사용자는 가입하지 않은 인앱 요금이 있다는 것을 알고 취소하고 구매에 대한 환불을 받고 싶어합니다.

이러한 청구를 이해하고 환불을 신청하려는 경우 다음과 같은 몇 가지 유용한 단계가 있습니다.

아래 단계를 시작하기 전에 잠시 시간을 내어 Apple ID를 살펴보십시오. 여러 Apple ID를 사용합니까?

문제의 범위를 좁히기 위해 기기에서 사용하는 다양한 ID에 대해 이 프로세스를 확인해야 할 수 있습니다.

• 은행/신용카드 명세서부터 시작하십시오. '로 시작하는 요금이 있습니까?itunes.com/bill.’
• 금액을 알 수 없는 경우 여러 청구가 하나의 항목으로 묶였을 가능성이 있습니다.
• 가장 좋은 방법은 문제의 앱을 찾을 수 있도록 '구매 내역'을 확인하는 것부터 시작하는 것입니다.
• iPhone 또는 iPad에서 App Store 앱을 연 다음 화면 오른쪽 상단에서 프로필을 탭합니다.
• 그런 다음 구입 항목을 탭하고 '내 구입 항목'을 선택합니다. 그러면 지정된 Apple ID에 대해 다운로드한 모든 앱 목록이 제공됩니다.
• 여기에는 iPhone의 앱과 Apple ID를 사용하여 다른 Apple 기기를 사용하여 구입했을 수 있는 앱이 표시됩니다.
• 가족 요금제가 있는 경우 '가족 구매'에서 앱 세부 정보를 확인해야 합니다.
• 환불을 요청하려는 문제의 앱을 식별했으면 다음 단계는 앱 개발자(타사 앱)에 연락하는 방법을 알아내는 것입니다.
• Apple 앱 또는 iTunes 동영상인 경우 문제 보고 기능을 사용하여 이전 섹션에서 설명한 대로 Apple에 연락하십시오. 타사 앱인 경우 아래 단계를 확인하세요.
• 기기의 앱 스토어에서 앱을 검색하고 누릅니다.
• 위로 스와이프하여 평점 및 리뷰 섹션을 찾은 다음 앱 지원을 탭합니다.
• 그러면 앱의 지원 페이지로 이동하여 적격한 경우 타사 개발자에게 연락하여 환불을 요청할 수 있습니다.

타사 구독 문제에 대한 환불

앱 구매 또는 인앱 구매가 아닌 구독 요금에 대한 환불을 받으려는 경우 Apple ID에 속한 모든 구독을 검사하는 것부터 시작해야 합니다.

Apple은 이러한 타사 구독을 처리하지 않습니다.

Apple에 따라 타사 서비스에서 구독을 구입한 경우

다음을 포함하여 다른 회사를 통해 일부 구독을 구입했을 수 있습니다.

• 웹사이트를 통해 얻은 콘텐츠 또는 서비스(스트리밍 비디오 및 음악 서비스, 데이트 앱 등).
• 다른 회사 플랫폼의 앱을 통해 구매한 콘텐츠 또는 서비스(예: Google Play 스토어를 통한 Netflix 가입).

구독을 취소하고 적격한 환불을 받으려면 이러한 회사에 직접 연락해야 합니다.

승인되지 않은 청구가 계속 진행되는 것을 방지하려면 어떻게 해야 합니까?

최고의 가치는 인앱 구매를 제한하는 것부터 시작하는 것입니다. 많은 사용자는 가족 구성원이 자신도 모르게 인앱 요소를 구매했다는 사실을 알게 됩니다.

이제 Apple 장치에서 ScreenTime 앱을 사용하여 이러한 인앱 구매를 쉽게 제한할 수 있습니다.

• iOS 12 이상 또는 iPadOS를 사용하는 경우 스크린 타임 사용
• 이동 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한 
• 수도꼭지 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한 켜려면
• 그런 다음 iTunes 및 App Store 구매 > 앱 내 구매 > 허용하지 않음 

iOS 11 또는 이전 버전을 사용하는 경우 제한(설정 > 일반 > 제한 > 인앱 구매)

관련된:가족 요금제를 사용할 때 ScreenTime 기능을 사용하는 방법

Apple 지원에 직접 문의 

앱 개발자에게 연락할 수 없거나 Apple이 앱 개발자인 경우 Apple 지원에 직접 문의할 수 있습니다.

타사 앱에 대한 특정 지원을 제공하지 못할 수 있습니다. 그러나 오류를 수정할 수 있는 기본 문제 해결 단계를 계속 제공할 수 있어야 합니다.

여기 가이드가 있습니다 Apple 지원에 연락하는 방법을 정확하게 설명하는 앞서 준비했습니다.

고객 서비스를 찾는 것은 최고의 시간에 실망스럽고 피곤할 수 있습니다. 다음에 Apple에 문제를 보고해야 할 때 이 가이드가 문제를 훨씬 더 쉽게 만들 수 있기를 바랍니다.

독자 팁

• 일반적으로 나를 위해 작동하는 것은 1–800-MY-APPLE iTunes 전문가에게 문의하거나 Apple의 문제 보고 웹사이트. 어느 쪽이든 세부 정보(예: 청구 금액, 청구 날짜 등)가 있는지 확인하십시오. 이의를 제기하려는 특정 거래. Apple은 거래가 아직 완료되지 않은 경우(즉, 청구 보류 중) 거래를 취소할 수 없습니다. Apple이 거래를 취소하거나 환불을 처리하려면 결제 방법에 청구되었음을 표시해야 합니다.