9 pataisymai, jei nepavyko užbaigti „iTunes“ arba „App Store“ pirkimo

Ar bandydami atsisiųsti programą, dainą ar filmą iš „iTunes“ arba „App Store“ gaunate pranešimą, kad „Pirkimas negalėjo būti užbaigtas“? Perspėjime gali būti nurodyta, kad norint užbaigti operaciją reikia susisiekti su „iTunes“ palaikymo komanda.

Jei taip, tu ne vienas! Daugelis skaitytojų mums sako, kad dėl tos pačios priežasties negali užbaigti „iTunes“ ar „App Store“ pirkimo. Galime parodyti, kaip ją išspręsti, atlikdami devynis paprastus veiksmus.

Greiti patarimai

Jei pirkimo nepavyko užbaigti, vadovaukitės šiais trumpais patarimais:

1. Peržiūrėkite savo Apple ID mokėjimo informaciją, adresą ir telefono numerį.
2. Atnaujinkite savo įrenginio operacinę sistemą ir programas.
3. Atsijunkite nuo „Apple ID“ paskyros, tada prisijunkite dar kartą.
4. Susisiekite su „Apple“ naudodami Gauti paramą Interneto svetainė.

Susijęs:

• Kaip susikurti Apple ID be kredito kortelės
• Kaip atšaukti „Apple Music“ ir automatiškai atnaujinamą prenumeratą
• Ištaisykite, kai mokėjimo metodas atmetamas iTunes arba „App Store“.

Nežinomos klaidos: kodėl negalite užbaigti pirkimo

Labiausiai tikėtina klaidų pranešimų priežastis bandant užbaigti pirkimą iTunes arba App Store yra mokėjimo informacijos problema. Taip gali būti dėl pasibaigusios kortelės galiojimo arba jūsų registruotų adresų neatitikimo.

Kartais „Apple“ nurodo problemos priežastį, sakydama, kad reikia peržiūrėti paskyros informaciją. Kitais atvejais, ypač „Mac“, galite tiesiog pamatyti pranešimą „Nežinoma klaida“.

Netgi galite matyti šiuos pirkimo įspėjimus bandydami atsisiųsti nemokamų programų. Tačiau sprendimai vis tiek tie patys.

Jei jums reikia pagalbos dėl ankstesnio pirkimo, pavyzdžiui, jei jums reikia grąžinti pinigus arba jūsų sąskaitoje yra keistų mokesčių– apsilankykite „Apple“. Pranešti apie problemą Interneto svetainė.

Kitu atveju sužinokite, kaip ištaisyti iTunes ir App Store pirkimo klaidas, atlikdami toliau nurodytus trikčių šalinimo veiksmus. Įtraukėme instrukcijas, skirtas „iPhone“, „Mac“ ir „Windows“ kompiuteriams. Taigi galite sekti bet kuriame įrenginyje.

1 žingsnis. Peržiūrėkite išsamią „Apple ID“ paskyros informaciją

Pirmas veiksmas, kurį turėtumėte atlikti, jei pirkimo nepavyksta užbaigti „iTunes“ arba „App Store“, yra peržiūrėti „Apple ID“ paskyros informaciją.

Ši informacija apima jūsų:

• Elektroninio pašto adresas
• Telefono numeris
• Gimimo data
• Mokėjimo būdas
• Pristatymo adresas

Veiksmingiausias sprendimas yra ištrinti ir iš naujo įveskite šiuos duomenis, net jei esama informacija yra teisinga. Tai verčia „Apple“ atnaujinti savo duomenų bazę, o tai greičiausiai ištaisys jūsų pirkimo klaidą.

Ypač svarbu iš naujo įvesti mokėjimo metodą, įskaitant kortelės galiojimo datą ir CVV numerį.

Kiti mūsų skaitytojų patarimai ir gudrybės yra užtikrinti, kad pristatymo adresas atitiktų jūsų mokėjimo būdą, naudoti mobiliojo telefono numerį, o ne fiksuotojo telefono numerį, ir vengti pasirinktinių el. pašto domenų.

„iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:

1. Atidaryk Nustatymai programą ir bakstelėkite [Tavo vardas] ekrano viršuje.
2. Eiti į Vardas, telefono numeriai, el pašto adresą, telefono numerį ir gimimo datą.
3. Eiti į Apmokėjimas ir siuntimas norėdami atnaujinti mokėjimo metodą ir pristatymo adresą.

„Mac“ kompiuteryje:

1. Atidaryk Apple meniu ir eikite į Sistemos nuostatos > Apple ID. Senesnėse „macOS“ versijose gali tekti eiti į Sistemos nuostatos > „iCloud“..
2. Pasirinkite Vardas, Telefonas, El šoninėje juostoje, kad atnaujintumėte savo el. pašto adresą, telefono numerį ir gimimo datą.
3. Pasirinkite Apmokėjimas ir siuntimas šoninėje juostoje, kad atnaujintumėte mokėjimo metodą ir pristatymo adresą.

„Windows“ kompiuteryje:

1. Eikite į Apple ID svetainę ir prisijunkite naudodami „Apple ID“ informaciją.
2. Viduje konors sąskaita skyrių, spustelėkite Redaguoti norėdami atnaujinti savo gimimo datą, el. pašto adresą ir telefono numerį.
3. Viduje konors Apmokėjimas ir siuntimas skyrių, spustelėkite Redaguoti norėdami atnaujinti mokėjimo metodą ir pristatymo adresą.

2 žingsnis. Išjunkite „App Store“ ir „iTunes“ apribojimus

„Apple“ leidžia lengvai taikyti amžiaus apribojimus perkant „iTunes“ ir „App Store“. Tai leidžia apsaugoti vaikus nuo prieigos suaugusiesiems skirto turinio. Tačiau tie patys apribojimai gali paaiškinti, kodėl jūsų pirkimo nepavyko užbaigti.

Išjunkite šiuos apribojimus ir dar kartą pabandykite ką nors nusipirkti per iTunes arba App Store. Jei tai veikia, apsvarstykite galimybę visam laikui panaikinti apribojimus.

„iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:

1. Atidaryk Nustatymai programą ir eikite į Ekrano laikas > Turinio ir privatumo apribojimai.
2. Jei būsite paraginti, įveskite ekrano laiko kodą, kuris gali skirtis nuo įprasto kodo.
3. Bakstelėkite Turinio ir privatumo apribojimai mygtuką, kad išjungtumėte visus apribojimus.
4. Arba pasinerkite į „iTunes“ ir „App Store“ pirkiniai ir Turinio apribojimai skyrius, kad patikslintumėte nustatymus.

„Mac“ kompiuteryje:

1. Atidaryk Sistemos nuostatos ir eik į Ekrano laikas > Turinys ir privatumas.
2. Spustelėkite Išjunk išjungti visus apribojimus.
3. Jei būsite paraginti, įveskite ekrano laiko kodą, kuris gali skirtis nuo įprasto kodo.
4. Arba pasinerkite į Turinys ir Parduotuvės skyrius, kad patikslintumėte nustatymus.

„Windows“ kompiuteryje:

1. Atidaryk Windows meniu ir eikite į Visos programos.
2. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite iTunes ir pasirinkite Daugiau > Vykdyti kaip administratorius.
3. Redaguokite „iTunes“ ir kitų „Apple“ paslaugų apribojimus, panaikindami kiekvieno langelio žymėjimą, kad išjungtumėte apribojimus, tada spustelėkite Gerai.

3 veiksmas. Autorizuokite savo kompiuterį naudodami „Apple Music“ arba „iTunes“.

Norėdami kompiuteryje pasiekti savo iTunes filmą, muziką ir knygas, pirmiausia turite tai padaryti autorizuokite kompiuterį naudodami „Apple ID“ paskyrą. „Apple“ leidžia vienu metu turėti iki penkių įgaliotų kompiuterių.

Taip neturėtų nutikti, bet gali būti, kad iTunes pirkimo nepavyko užbaigti, nes neįgaliojote kompiuterio. Turėtumėte pabandyti įgalioti jį patikrinti.

Šis veiksmas netaikomas iPhone, iPad ar iPod touch naudotojams.

„Mac“ arba „Windows“ kompiuteryje:

1. Atidaryk Apple muzika programėlė. Senesnėse „MacOS“ arba „Windows“ versijose turite atidaryti iTunes vietoje to programa.
2. Meniu juostoje pasirinkite Paskyra > Prieigos > Įgalioti šį kompiuterį.
3. Įveskite savo Apple ID ir slaptažodį, kad patvirtintumėte įgaliojimą.
4. Jei negalite įgalioti daugiau kompiuterių, eikite į Paskyra > Peržiūrėti mano paskyrą ir spustelėkite Atšaukti visų įgaliojimus mygtuką skiltyje Kompiuterio prieigos teisės. Tada pabandykite dar kartą įgalioti kompiuterį.

4 veiksmas. Atnaujinkite iOS, iPadOS, macOS ir iTunes

Kaip ir sprendžiant bet kokią programinės įrangos problemą, verta atsižvelgti į tai, kad jūsų „iTunes“ ar „App Store“ pirkimas negali būti užbaigtas dėl jūsų įrenginio programinės įrangos klaidos. Šioje situacijoje nieko negalite padaryti, išskyrus palaukti, kol „Apple“ išleis stabilesnį naujinimą.

Tuo tarpu įsitikinkite, kad visi jūsų įrenginiai yra visiškai atnaujinti, kad gautumėte bet kokius „Apple“ jau išleistus programinės įrangos pataisymus.

„iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:

1. Prijunkite įrenginį prie interneto naudodami „Wi-Fi“.
2. Viduje konors Nustatymai programą, eikite į Bendra > Programinės įrangos naujinimas.
3. Atsisiųskite ir įdiekite bet kokius jūsų įrenginio naujinius.

„Mac“ kompiuteryje:

1. Prijunkite „Mac“ prie interneto naudodami „Wi-Fi“ arba „Ethernet“.
2. Atidaryk Apple meniu ir eikite į Sistemos nuostatos > Programinės įrangos naujinimas.
3. Atsisiųskite ir įdiekite bet kokius „Mac“ naujinius, skirtus jūsų „Mac“.

„Windows“ kompiuteryje:

1. Prijunkite kompiuterį prie interneto naudodami „Wi-Fi“ arba „Ethernet“.
2. Atviras iTunes ir eik į Pagalba > Tikrinti, ar nėra naujinimų meniu juostoje.
3. Arba atidarykite „Microsoft“ parduotuvė programą ir eikite į Atsisiuntimai ir atnaujinimai puslapį.
4. Atsisiųskite ir įdiekite visus galimus iTunes naujinimus savo kompiuteryje.

5 veiksmas. Uždarykite visas programas ir iš naujo paleiskite įrenginį

Panašiai kaip ir ankstesnis veiksmas, tai dar vienas standartinis trikčių šalinimo pasiūlymas, padedantis išspręsti daugybę problemų daugelyje įrenginių. Jei nepavyksta užbaigti „iTunes“ arba „App Store“ pirkimo, uždarykite visas programas, iš naujo paleiskite įrenginį ir bandykite dar kartą.

Prieš paleidžiant įrenginį iš naujo, svarbu uždaryti programas. Priešingu atveju galite patirti tas pačias klaidas, jei programa nustos veikti.

„iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:

1. Slyskite aukštyn iš ekrano apačios (arba dukart spustelėkite Namai mygtuką), kad peržiūrėtumėte visas atidarytas programas.
2. Slyskite kiekvieną programą nuo ekrano viršaus, kad ją uždarytumėte, tada bakstelėkite tuščią vietą, kad grįžtumėte į pagrindinį ekraną.
3. Paspauskite ir palaikykite Galia mygtuką su bet kuriuo Apimtis mygtuką, tada pastumkite, kad išjungtumėte kai paraginta.
4. Prieš paspausdami, palaukite 10 sekundžių, kol įrenginys išsijungs Galia mygtuką dar kartą, kad paleistumėte iš naujo.

„Mac“ kompiuteryje:

1. Paspauskite Cmd + Q norėdami uždaryti aktyvią programą, tada naudodami perjunkite į kitą programą Cmd + Tab.
2. Uždarius kiekvieną programą (išskyrus Finder), Atidaryk Apple meniu ir pasirinkite Perkrauti jūsų Mac.
3. Patvirtinkite, kad norite Perkrauti, tada palaukite, kol „Mac“ vėl pasileis.
4. Galbūt norėsite paleisti „Mac“. Saugus režimas laikant Shift kol jis paleidžiamas. Tiesiog paleiskite iš naujo, kad išeitumėte iš saugaus režimo, jei tai nepadeda.

„Windows“ kompiuteryje:

1. Jums tereikia uždaryti iTunes, spustelėkite X mygtuką viršutiniame dešiniajame kampe, kad tai padarytumėte.
2. Atidaryk Windows meniu ir spustelėkite Galia piktogramą, po kurios eina Perkrauti.
3. Patvirtinkite, kad norite Perkrauti kompiuterį, tada palaukite, kol jis vėl įsijungs.

6 veiksmas. Atsijunkite nuo „Apple ID“, tada vėl prisijunkite

Gali tekti laikinai atsijungti nuo „iTunes“ ir „App Store“ savo įrenginyje, kad išspręstumėte pirkimo problemas. Galite vienu metu atsijungti nuo abiejų programų pašalinę Apple ID paskyrą iš įrenginio.

Nesijaudinkite, tai darydami neprarasite jokių duomenų.

Atsijungę nuo „Apple ID“ paskyros negalėsite pasiekti jokių „iCloud“ duomenų, kol vėl neprisijungsite. Tačiau šie duomenys vis dar yra „iCloud“ serveriuose ir vis dar pasiekiami per iCloud Interneto svetainė.

„iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:

1. Atidaryk Nustatymai programą ir bakstelėkite [Tavo vardas] ekrano viršuje.
2. Slinkite žemyn ir pasirinkite Atsijungti.
3. Pasirinkite, kokius „iCloud“ duomenis norite kopijuoti į įrenginį, tada patvirtinkite, kad norite Atsijungti. Visi duomenys, kurių neturite kopijos, vis tiek pasiekiami „iCloud“.
4. Iš naujo paleiskite įrenginį, tada atidarykite Nustatymai programa dar kartą ir Prisijungti.

„Mac“ kompiuteryje:

1. Atidaryk Apple meniu ir eikite į Sistemos nuostatos > Apple ID. Senesnėse „macOS“ versijose gali tekti eiti į Sistemos nuostatos > „iCloud“..
2. Pasirinkite Apžvalga šoninėje juostoje, tada spustelėkite Atsijungti.
3. Pasirinkite, kokius „iCloud“ duomenis norite kopijuoti į „Mac“, tada patvirtinkite, kad norite Atsijungti. Visi duomenys, kurių neturite kopijos, vis tiek pasiekiami „iCloud“.
4. Iš naujo paleiskite „Mac“, tada atidarykite Apple ID pirmenybės vėl Prisijungti.

„Windows“ kompiuteryje:

1. Atviras iTunes ir pasirinkite Paskyra > Atsijungti iš meniu juostos.
2. Iš naujo paleiskite kompiuterį, tada vėl atidarykite iTunes ir eikite į Paskyra > Prisijungti.

Dar kartą prisijungdami prie Apple ID paskyros įsitikinkite, kad naudojate tą pačią paskyrą ir iTunes, ir App Store.

Kartais negalite atnaujinti esamos programos, nes ji buvo įsigyta naudojant kitą Apple ID paskyrą. Vienintelis būdas tai išspręsti – vėl prisijungti naudojant originalią „Apple ID“ paskyrą. Jei naudojate įmonės įrenginį, gali tekti pasikalbėti su IT skyriumi, kad padėtų tai padaryti.

7 veiksmas. Iš naujo nustatykite tinklo nustatymus

Galbūt „iTunes“ arba „App Store“ negalėjo užbaigti pirkimo dėl tinklo klaidos. Taip gali nutikti, jei nutrūko interneto ryšys arba jei jūsų įrenginys negali prisijungti prie Apple serverių.

Greitas ir paprastas šių problemų sprendimas – iš naujo nustatyti tinklo nustatymus „iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“.

Šis veiksmas netaikomas „Mac“ ar „Windows“ kompiuteriams.

„iPhone“, „iPad“ arba „iPod touch“ įrenginiuose:

1. Atidaryk Nustatymai programą ir eikite į Bendrieji > Atstatyti.
2. Pasirinkite Iš naujo nustatykite tinklo nustatymus. Taip ištrinami išsaugoti „Wi-Fi“ slaptažodžiai, todėl tęskite tik tada, kai juos žinote.
3. Patvirtinkite, kad norite Iš naujo nustatykite tinklo nustatymus.

8 veiksmas. Iš naujo nustatykite įspėjimus apie „Apple Music“ arba „iTunes“ pirkimą

Kai pirmą kartą pradedate pirkti turinį per Apple Music arba iTunes, pasirodo tam tikri įspėjamieji pranešimai. Kartais šiuose pranešimuose prašoma sutikti su Apple sąlygomis.

Jei dėl problemos šie įspėjamieji pranešimai neberodomi, gali būti, kad negalėsite sutikti su naujomis taisyklėmis ir nuostatomis. Tai gali paaiškinti, kodėl negalite užbaigti pirkimo.

Šiuos įspėjimus lengva iš naujo nustatyti naudojant „Apple Music“ arba „iTunes“ programą kompiuteryje. Jei tai padarysite, įspėjimai gali būti pataisyti, o tai suteiks galimybę vėl sutikti su taisyklėmis ir nuostatomis.

Šis veiksmas netaikomas „iPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“.

„Mac“ arba „Windows“ kompiuteryje:

1. Atviras Apple muzika arba iTunes kompiuteryje.
2. Meniu juostoje pasirinkite Paskyra > Peržiūrėti mano paskyrą.
3. Puslapio apačioje spustelėkite parinktį Atkurti visus įspėjimus dėl pirkimo ir parsisiuntimo.

9 veiksmas. Tiesiogiai susisiekite su „Apple“ palaikymo komanda

Daugumoje šiame įraše nurodytų klaidų pranešimų siūloma susisiekti su iTunes arba Apple palaikymo komanda, kad užbaigtumėte operaciją. Tai dažnai yra veiksmingas būdas rasti sprendimą, nes „Apple“ palaikymo komanda gali sužinoti, kas sukėlė jūsų paskyros problemą.

Apsilankykite „Apple“. Gauti paramą svetainėje, kad suplanuotų pokalbį su palaikymo komanda. Naudoti Muzika mygtuką, kad išvengtumėte problemų, susijusių su Apple Music ar iTunes pirkiniais, ir naudokite Programos ir programinė įranga mygtuką „App Store“ problemoms spręsti.

Praneškite mums, ką „Apple“ sako komentaruose, kad galėtume atnaujinti šį įrašą su naujausiais patarimais.

Sužinokite, ką daryti, jei jūsų Apple ID išjungtas

„Apple“ turėtų jums pasakyti, ar taip yra, tačiau yra tikimybė, kad negalėsite užbaigti „iTunes“ ar „App Store“ pirkimo, nes jūsų „Apple ID“ paskyra išjungta.

„Apple“ išjungia paskyras, kurios, kaip įtariama, tapo sukčiavimo aukomis. Norėdami sužinoti, peržiūrėkite mūsų straipsnį kaip atrakinti išjungtą Apple ID paskyrą, po kurio vėl turėtumėte turėti galimybę pirkti.