Jei kyla problemų dėl „Apple“ produktų, gali būti nelinksma rasti reikiamos pagalbos. Štai kodėl mes apibūdinome tris būdus, kaip galite kalbėtis tiesiogiai su „Apple“ palaikymo komanda.
Turinys
- Susiję įrašai:
- 1. Naudokite „Apple“ palaikymo svetainę
- 2. Naudokite „Apple“ palaikymo programą
-
3. Susisiekite per Twitter
- Susiję įrašai:
- Ką daryti, jei jūsų „iOS“ įrenginys prašo prisijungti prie kito asmens „Apple ID“.
- Kaip apsisaugoti nuo šių įprastų su „Apple“ susijusių sukčiavimo atvejų (kontrolinis sąrašas įtrauktas)
- „iPhone“ nuolat atkuria save, kaip taisyti
- Ką daryti, jei jūsų įrenginys nerodomas „Find My iPhone“.
Deja, mūsų Apple produktai ne visada veikia taip, kaip mes tikimės. Programinė įranga sugenda, ekranai įtrūksta ir baterijos miršta.
Daugeliui iš mūsų galiausiai prireikia „Apple“ palaikymo, kad mūsų produktai būtų apsaugoti nuo mirties. Ir nors „Apple“ daro viską, ką gali, kad supaprastintų palaikymo procesą, kartais jis gali pasirodyti sudėtingesnis nei reikia.
Štai kodėl nusprendėme apibūdinti tris būdus, kaip galite kalbėtis tiesiogiai su „Apple“ palaikymo komanda. Kiekvienam metodui pradėti reikia šiek tiek laiko, tačiau galutinis rezultatas yra toks pat.
Nesvarbu, ar telefonu, per internetinį pokalbį ar akis į akį – šie metodai padės jums pasikalbėti su „Apple“ palaikymo komanda.
1. Naudokite „Apple“ palaikymo svetainę
Paprasčiausias būdas tiesiogiai kalbėtis su „Apple“ palaikymo komanda yra apsilankyti getsupport.apple.com. Ši intuityvi svetainė užduoda daugybę klausimų, kad išsiaiškintų jūsų problemos pobūdį, prieš pasiūlydama jums tinkamą paslaugos sprendimą.
Atsakymas į klausimus turėtų trukti ne ilgiau kaip porą minučių. Norėdami pradėti, pasirinkite įrenginį arba paslaugą, dėl kurios kyla problemų.
Tada jums pateikiamas su tuo produktu susijusių bendrų problemų sąrašas. Jei nė viena iš parinkčių jums netinka, pasirinkite „Tema neįtraukta į sąrašą“ ir apibūdinkite problemą savais žodžiais.
Nustačius problemą, „Apple“ palaikymo svetainėje siūloma pasirinkti iš tinkamų paslaugų sprendimų.
Jie gali svyruoti nuo internetinių pokalbių iki susitikimų parduotuvėjesusitikimai parduotuvėje. Tikslios paslaugos parinktys, kurias gausite, priklauso nuo problemos.
Pavyzdžiui, telefoninis palaikymas nerekomenduojamas sugedusiems „iPhone“ ekranams (kurių negalima taisyti per telefonu), o susitikimai parduotuvėje nesiūlomi dėl Apple ID problemų (kai jie negali pasiekti jūsų Apple ID kredencialus).
Galite meluoti sistemai, kad gautumėte konkretų pagalbos sprendimą, kurio ieškote. Apsimeskite, kad turite fizinės žalos, kad užsisakytumėte Genius Bar susitikimą dėl el. pašto problemų. Arba tvirtinkite, kad jūsų „MacBook“ neįsijungia, kad su kuo nors pasikalbėtumėte apie atnaujinimo problemas.
Tačiau tai darydami negausite tokio lygio paslaugų, kokių tikimasi iš Apple. Vietoj to, priverstinai pasirinksite kelią, kuris nėra tinkamiausias šiai problemai spręsti.
Neretai žmonės, keliaujantys dideliais atstumais į Genius Bar susitikimą, atranda, kad parduotuvėse esantys genijai negali išspręsti savo iTunes problemos.
Jei jie būtų paisę „Apple“ pagalbos telefonu, jų problema jau galėjo būti išspręsta. Mano pasiūlymas yra pasitikėti „Apple“ rekomendacijomis – bent jau pradėti!
2. Naudokite „Apple“ palaikymo programą
„Apple“ palaikymo programėlė teikia beveik identišką paslaugą, kaip ir „Apple“ palaikymo svetainėje. Pagrindinis skirtumas yra tas, kad tai sklandesnė „iOS“ naudotojų patirtis. Tai ypač naudinga, jei jūsų „Mac“ neveikia!
Tu gali Atsisiųskite programą nemokamai iš „App Store“.. Jį paleisdami bakstelėkite Gauti palaikymą puslapio apačioje ir pasirinkite iš galimų produktų sąrašo. Programėlė leidžia pasirinkti konkrečius Apple produktus, užregistruotus jūsų Apple ID.
Kaip ir „Apple“ palaikymo svetainėje, jums pateikiamas su tuo produktu susijusių įprastų problemų sąrašas. Nesijaudinkite, jei nematote savo problemos. Puslapio apačioje pasirinkite Gauti daugiau pagalbos ir galite apibūdinti problemą savais žodžiais.
„Apple“ palaikymo programa atsižvelgia į jūsų buvimo vietą siūlydama paslaugų sprendimus.
Tai reiškia, kad galbūt negalėsite užsisakyti susitikimo parduotuvėje, jei šalia jūsų nėra paslaugų teikėjų. Vietoj to turėsite telefono arba internetinio palaikymo parinktis.
3. Susisiekite per Twitter
Tiesioginis pokalbių su „Apple“ palaikymo būdas yra susisiekti per „Twitter“. „Apple“ turi nepriklausomą „Twitter“ paskyrą, kad gautų pagalbos užklausas @AppleSupport.
Stebėdami šią „Twitter“ paskyrą gausite daugybę patarimų ir gudrybių, kaip naudotis įrenginiu. Tačiau taip pat galėsite siųsti jiems žinutes, kai kils problemų dėl „Apple“ produktų!
@AppleSupport yra tiesiogiai kasdien nuo 5 iki 20 val. Ramiojo vandenyno laiku. Parašykite jiems klausimus apie problemas, kurios gali kilti.
Tikėtina, kad jie pakvies jus į privatų pokalbį, kur galės pasiūlyti pagalbą. Tai gali būti tiesioginiai atsakymai į jūsų klausimus arba nuorodos į trikčių šalinimo vadovus.
Priešingu atveju jie gali padėti suplanuoti pagalbą telefonu arba susitikti su „Genius Bar“ parduotuvėje.
Kad ir su kokia problema susidurtumėte, jie neabejotinai galės nukreipti jus tinkama linkme, kad gautumėte pagalbos. Tai yra, jei jie negali gauti jums reikiamos paramos tiesiogiai.
Apskritai, „Apple“ siūlo įvairius būdus, kaip gauti palaikymą savo produktams. Ir nors tai gali atrodyti kaip ilgai trunkantys procesai, pasitikėkite, kad jie vyksta dėl geriausių priežasčių.
„Apple“ filtrų palaikymo užklausas pateikia reikiamose vietose, sumažindamas spaudimą jų palaikymo paslaugų teikėjams ir supaprastindamas procesą klientams. Tai ne visada veikia puikiai, bet visada turėtumėte rasti reikiamą pagalbą.
Danas rašo mokymo programas ir trikčių šalinimo vadovus, kad padėtų žmonėms kuo geriau išnaudoti savo technologijas. Prieš tapdamas rašytoju, jis įgijo garso technologijų bakalauro laipsnį, prižiūrėjo remonto darbus „Apple Store“ ir net dėstė anglų kalbą Kinijoje.