Īsa Apple Store vēsture un tā virzība nākotnē

1997. gadā Apple beidzot noķēra pārtraukumu. Stīvs Džobss atgriezās tieši tad, kad uzņēmums bija uz bankrota pārtraukuma. Maikls Dels, Dell Computers dibinātājs, sniedza interviju.

Dell jautāja, ko viņš darītu Džobsa amatā. Viņa atbilde? "Es to slēgtu un atdotu naudu akcionāriem." Tas Džobsu neapmierināja.

Trešās puses neveiksme

Dell citāts sadusmoja Džobsu vairākos līmeņos. Uzņēmums NExT, ko Džobss nodibināja pēc aiziešanas no Apple un kas tikko tika iegūts, bija radījis Dell tiešsaistes iepirkšanās pieredzi, kas ātri pārņēma viņu mazumtirdzniecības klātbūtni. Džobss lika komandai izveidot tiešsaistes veikalu, kas "visādā ziņā bija labāks par Dell". 1997. gada 10. novembrī viņš paziņoja par Apple tiešsaistes veikalu. Viņš arī piebilda: "Es domāju, ka mēs vēlamies jums pateikt, Maikl, ka ar mūsu jaunajiem produktiem un mūsu jauno veikalu un mūsu jauno ražošanu pēc pasūtījuma mēs sekojam jums, draugs."

Pirms Džobsa atgriešanās pie Apple 1997. gadā un pat pēc sava tiešsaistes veikala atvēršanas Apple lielāko daļu datoru pārdeva ar trešo pušu partneru un lielo veikalu starpniecību. Tas noved pie skaidras problēmas. Šajos veikalos bija slikti apmācīti pārdevēji veikalā ar simts Windows iekārtām un diviem Mac datoriem. Viņi reti prasmīgi izmantoja Mac datorus un deva priekšroku Windows iekārtām. Šajos veikalos pat bieži tiek ražoti personālie datori, pircējam par to maksājot ievērojami mazāk, bet ar daudz lielāku peļņu.

Pārraujot saites

1998. gadā Tims Kuks pievienojās Apple kā pasaules mēroga operāciju vecākais viceprezidents, kur viņš nekavējoties izteica dažas no šīm bažām. Drīz pēc tam Džobss lika viņam pārtraukt attiecības ar vairāk nekā pusi no 20 000 mazumtirdzniecības partneriem, tostarp visiem lielveikaliem. Džobss norādīja Kukam, ka mērķis bija mērķēt uz Dell un saskaņot un pārsniegt to krājumus un piegādes ķēdi.

Džobss sāka pētīt ideju par atsevišķu veikalu. Viņam Japānā tika veikti 34 testi “veikals veikalā”. Džobss nolēma meklēt šos veikalus kopā ar mazumtirdzniecības partneriem, un CompUSA bija viens no vienīgajiem, kam sekot līdzi. Viņi piekrita izveidot vismaz 15% sava veikala ar Apple Store, kā arī vairāk nepilna laika Apple pārstāvi. Šķita, ka eksperiments neizdevās, jo CompUSA prezidents tika atcelts gadu vēlāk, daļēji pateicoties viņa atbalstam projektam. Neskatoties uz to, Mac pārdošanas apjoms CompUSA pieauga, un Džobss noslēdza jaunu darījumu ar Best Buy.

ābolu veikals

Džobss saprata, ka tas viss nedarbojas. Viss Apple produkts bija par ekosistēmu, un viņš saprata, ka uzņēmumam ir vajadzīga ekosistēma, lai tā sāktu darboties veikalā, nevis pēc atgriešanās mājās, lai pārdotu mašīnas. Tāpēc viņš nolēma izpētīt Apple Store izveidi.

1999. gadā Džobss panāca, ka bijušais Gap izpilddirektors Milliards Drekslers pievienojās Apple padomei, bet drīz pēc tam Rons Džonsons, Target izpilddirektors, vadīja mazumtirdzniecības darbības. Džobss sāka nolīgt arhitektus un dizaina komandas, lai izveidotu Apple veikalus noliktavās netālu no Apple galvenās mītnes.

2001. gada maijā Apple atvēra savus pirmos divus mazumtirdzniecības veikalus. Pirmais atrodas Fērfaksas apgabalā, Virdžīnijas štatā, bet otrais Glendeilā, Kalifornijā.

Preses un nozares eksperti uzskatīja, ka ideja bija lemta neveiksmei. Tomēr pirmie veikali bija ļoti veiksmīgi, pirmajos trīs gados sasniedzot vairāk nekā miljardu dolāru, kas ir pirmais veikals vēsturē.

Pārdodu iPod

Lai gan Apple veikaliem bija potenciāls, tie nebija plaši izplatīti, un Apple joprojām bija jāpiedalās mazumtirdzniecībā, lai pārdotu produktus. Kad Apple 2001. gadā izlaida iPod, to pārdeva tikai Apple un tas bija saderīgs tikai ar Mac. Apple vadība mēģināja pārliecināt Džobsu nedarīt abas šīs lietas ilgu laiku, un līdz 2003. gadam viņi viņu bija pārliecinājuši.

ITunes izveide operētājsistēmai Windows bija vienkāršākā daļa, taču bija grūti to iegūt iekārtās. Turklāt Džobss jau bija pārtraucis savas lielās attiecības 90. gados, tāpēc kā viņi varēja atgriezt iPod mazumtirdzniecībā? Džobs nāca klajā ar plānu, kā novērst abas šīs problēmas.

HP

Stīvs Džobss nesen bija ticies ar HP izpilddirektori Kārliju Fiorinu, kura apbrīnoja Džobsu un vēlējās radīt jaunus un inovatīvus produktus līdzīgi kā Apple. Tātad Džobss ieradās pie viņas ar darījumu. Apple ļautu HP izveidot HP iPod ar HP un Apple logotipu aizmugurē. Viņi iegūtu daļu no peļņas, un pretī HP a) dotu Apple piekļuvi savai piegādes ķēdei un mazumtirdzniecībai partnerattiecības, b) iepriekš instalējiet iTunes visos datoros un c) darījuma laikā neizveidojiet MP3 atskaņotāju, kas beigtos 2006. HP piekrita, un CES 2004 Carly Fiorina prezentēja HP+iPod.

Pasākumā viņa apsprieda, cik ļoti viņas uzņēmumam rūp inovācijas. Pēc tam reportiere viņai jautāja, kāpēc viņas uzņēmums nolēma tālāk pārdot kāda cita izgudrojumu, nevis izgatavot savu. Viņa teica, ka tas ir viņu pašu, jo viņai bija jāizvēlas krāsa, kas bija HP ​​zila. Reportieris uzreiz pēc tam piezvanīja Džobsam un jautāja, vai HP drīkstēs izlaist iPod zilā krāsā, viņš atbildēja: “Redzēsim”.

HP+iPod neizdevās, neiznāca zilā krāsā, bet deva Apple jaunas attiecības ar mazumtirdzniecības partneriem.

Veikalu paplašināšana

Apple sāka veidot arvien vairāk veikalu, vairums no tiem tirdzniecības centros, bet daži atsevišķi veikali, kas vislabāk pazīstami ar savu unikālo arhitektūru. Tie ietver veikalus Grand Central Station, Ņujorkā un Union Square.

Viens neparasts stāsts, 2012. gadā Apple atvēra jaunu, vadošo veikalu Palo Alto. Veikals tika pilnībā pārveidots, un tas bija paredzēts kā Apple Stores nākotnes standarts. Viena no izmaiņām bija izliekti griesti, kam bija jāpalīdz trokšņam pārvietoties pa istabu. Tā vietā tam bija pretējs efekts. Ēka bija nepareizi projektēta, un tās rezultātā radās vieta, kurā nevarēja izplūst skaņa, un laika gaitā tā nepārtraukti kļuva skaļāka. Žurnālisti katru nedēļu sazinās ar decibelu lasītājiem, un katru nedēļu tas lēnām pieauga par pieciem punktiem.

Lai gan Palo Alto veikals bija neliela kļūda, Apple veikali plaukst gan pārdošanas, gan dizaina ziņā. Šobrīd uzņēmumam ir 498 veikali 22 valstīs.

Kopētāji

Apple Stores panākumi izraisīja būtiskas izmaiņas citos mazumtirdzniecības veikalos. Tā kā Apple darbinieki nestrādāja pēc komisijas maksas, viņiem nebija stimula pārdot iekārtu, tikai lai palīdzētu cilvēkiem, kuri vēlas Apple produktu. Apple Store izveide ievērojami samazināja datoru pārdošanas apjomus un palīdzēja atdzīvināt Mac datoru, kā arī padarīja iespējamus tādus nākotnes produktus kā iPod un iPhone.

Ievērojamākā Apple veikala pārrāvums bija Microsoft Store, kas pirmo reizi tika atvērts 2009. gadā. Microsoft pamanīja Apple panākumus mazumtirdzniecībā un nolēma izveidot vietu Windows ierīcēm un Xbox konsolēm Apple līdzīgā vidē. Šie veikali daudzus gadus bija izvietoti tikai blakus Apple Stores, un tiem neizdevās sasniegt Apple panākumus.

Nākotne

2016. gada maijā Apple atvēra jaunu “paraugveikalu” Union Square, Sanfrancisko. Veikals ir paredzēts, lai parādītu Apple Stores nākotni un pārdomātu daudzas sākotnējās koncepcijas idejas.

Pirmais no tiem tiek saukts par “Avēniju”. Avēnijā ir iekļauti interaktīvi “logi”, kuros tiek parādīti uzņēmuma jaunākie produkti un trešo pušu piederumi. Šajā sadaļā ir iekļauti arī jauni radošie profesionāļi, kas palīdz lietotājiem īstenot idejas un paplašināt viņu ierīču iespējas.

Otrais ir Genius Grove, kas aizstāj Genius Bar. Lai gan konceptuāli tā ir tāda pati vieta, kur Apple darbinieks palīdz jums ar jūsu produktu, tā vietā atrodas zem lieliem iekštelpu kokiem ar jaukiem galdiem.

Trešo sauc par "Forumu". Šī ir liela koplietošanas telpa ar milzīgu, teātra izmēra 6K displeju. Tās galvenais mērķis ir atbalstīt jauno programmu “Today at Apple”, kas piesaista uzstāties radošās personas no visas apgabala. Tas ietver arī nodarbības, lai mācītos vai paplašinātu zināšanas par jūsu ierīcēm.

Ceturtais tiek saukts par "The Plaza", kas būs pieejams tikai lielākajos Apple veikalos. Plaza ir atvērta visu diennakti, un tajā ir pieejams Wi-Fi un sēdvietas, kā arī papildu vietējo mākslinieku priekšnesumi.

Pēdējais tiek saukts par "The Boardroom", kas ir vieta, kur Apple pārstāvji var sniegt praktiskas darbības un apmācību "uzņēmējiem, izstrādātājiem un citiem mazo un vidējo uzņēmumu klientiem".

Apple plāno paplašināt šīs funkcijas nākamajos veikalos dažu nākamo gadu laikā. Viņi arī ir sākuši atjaunot esošos veikalus, iekļaujot šos papildinājumus.

Pagājušajā mēnesī Apple atvēra savu jauno vadošo veikalu Čikāgas upes krastā. Šis ir Apple pirmais pilsētas laukuma mazumtirdzniecības konceptveikals, un tam sekos citi līdzīgi lieli veikali daudzās pasaules pilsētās.

“Kad Apple 2003. gadā atvēra North Michigan Avenue, tas bija mūsu pirmais vadošais veikals, un tagad mēs esam atpakaļ Čikāgā un atveram pirmo. jaunās paaudzes Apple nozīmīgākajās pasaules mazumtirdzniecības vietās," sacīja Angela Ahrendts, Apple vecākā viceprezidente. Mazumtirdzniecība.

Kas varētu mainīties

Vienīgais, ko es vēlētos redzēt izmaiņas, kas nav notikušas jaunākajā vadošajā veikalā, ir Genius līnijas. Ja esat iebraucējs, palīdzību parasti varat saņemt 10–15 minūšu laikā, kas ir labi. Tomēr, ja jums ir tikšanās, jūs joprojām gaidāt tās pašas 10–15 minūtes. Es ceru, ka tas tiks risināts nākotnē.

Apple veikali joprojām ir ienesīgākie pasaulē. Šķiet, ka uzņēmumam ir labas idejas savai nākotnei. Un cilvēki joprojām ir ieinteresēti izmēģināt lietas pirms pirkšanas, ko nevar izdarīt tiešsaistē.