Kā ziņot par neautorizētiem Apple pirkumiem iTunes vai App Store?

Tā kā pārdošanā ir tik liels produktu skaits, nav brīnums, ka dažiem no tiem ir problēmas. Šajā ziņojumā ir aprakstīts, kā ziņot par problēmu Apple, lai saņemtu nepieciešamo iTunes vai App Store atbalstu.

Apple App Store ir pieejami miljoniem lietotņu, savukārt iTunes veikalā ir pieejami vairāk nekā desmitiem miljonu dziesmu, TV šovu un filmu. Ar tik satriecošu produktu skaitu ir tikai saprātīgi sagaidīt, ka dažiem no tiem būs problēmas.

Bet kas jums jādara, ja jūsu jaunākajā lietotnē ir kļūda? Vai arī, ja tikko iegādātā filma nedarbojas pareizi?

Apple Ziņot par problēmu pakalpojums ir pieejams tieši tam.

Ātri padomi

Izpildiet šos ātros padomus, lai ziņotu Apple par jebkādiem neautorizētiem pirkumiem

• Atveriet pirkuma apstiprinājuma e-pasta ziņojumu (meklējiet kvīti no Apple) un izvēlieties saiti uz ziņot par problēmu blakus apstrīdētā pirkuma nosaukumam
• Izmantojiet pārlūkprogrammu un apmeklējiet Apple ziņot par problēmu vietne tieši. Pieskarieties kategorijai (lietotnes, mūzika, TV, grāmatas utt.) un atrodiet attiecīgo preci un blakus pirkumam izvēlieties pogu Ziņot par problēmu, norādot strīda iemeslu.
• Atveriet App Store, iTunes vai mūzikas lietotni un konta iestatījumos skatiet pirkumu vēsturi, lai atrastu apstrīdēto vienumu. Kad esat atradis, pieskarieties ziņot par problēmu un izvēlieties atmaksu, kā arī atmaksas iemeslu
• Pārskatiet savus abonementus savos Apple ID iestatījumos vai App Store konta lapā un pēc vajadzības veiciet izmaiņas vai atcelšanu

• Atceliet Apple Music un automātiskās atjaunošanas abonementus
• Kā koplietot Apple abonementus ar ģimenes locekļiem operētājsistēmā iOS
• Kārtojiet App Store atsauksmes savā iPhone vai iPad
• Ko darīt, ja iOS ierīcē tiek prasīts pierakstīties, izmantojot kāda cita Apple ID
• iTunes filmu noma nedarbojas, instrukcijas
• Kā skatīt savus jaunākos Apple iTunes pirkumus savā Mac vai personālajā datorā

Ziņot par problēmu

Ziņojot par problēmu Apple, viņi tiek informēti par visām problēmām, kas radušās saistībā ar App Store vai iTunes pirkumiem, kas veikti pēdējo 90 dienu laikā.

Apple piedāvā šādas problēmu tēmas, no kurām izvēlēties:

• Neautorizēti pirkumi: produkti, par kuriem jums tika iekasēts rēķins, bet jūs neesat iegādājies pats
• Trūkstošie pirkumi: produkti, kurus iegādājāties, bet nevarat lejupielādēt vai atrast savā bibliotēkā
• Nelietojami pirkumi: produkti, kurus neizdodas lejupielādēt, instalēt, atvērt vai nedarbojas
• Nepatiesi uzrādīti pirkumi: produkti, kas neatbilst to aprakstiem

Kad esat ziņojis par problēmu, Apple sazināsies ar jums un sniegs jums nepieciešamo atbalstu.

Tas varētu nozīmēt tehniskā un problēmu novēršanas palīdzība lai izlīdzinātu programmatūras kļūdas.

Vai citos apstākļos tas var nozīmēt iTunes un App Store atmaksu par neautorizētiem vai nejaušiem pirkumiem.

Kā ziņot par problēmu Apple?

Ir trīs veidi, kā ziņot par problēmu Apple: no rēķina, no tīmekļa vietnivai no iTunes.

Tālāk mēs izskaidrosim katru no šīm trim iespējām, sākot ar rēķinu.

#1. Ziņojiet par problēmu no e-pastā nosūtītā rēķina

Pēc katra iTunes vai App Store pirkuma uz jūsu Apple ID e-pasta adresi tiks nosūtīts rēķins.

Šis rēķins parasti tiek saņemts dažas dienas vēlāk, un tajā ir iekļauta informācija par pirkumu. Meklējiet e-pastu ar temata rindiņu jūsu kvīts no Apple.

Šajos rēķinos ir arī saite, lai rakstītu atsauksmi vai ziņotu par problēmu saistībā ar pirkumu.

Šī saite ir ātrākais ceļš, lai ziņotu par problēmu; ja vien jūs nekad neesat saņēmis vai nevarat atrast rēķinu.

Saite Ziņot par problēmu novirza jūs Apple vietne. Šeit varat atlasīt kategoriju un aprakstīt problēmu uzņēmumam Apple, pirms nospiežat Iesniegt.

#2. Ziņojiet par problēmu no vietnes

Apmeklējums reportaproblem.apple.com lai ziņotu par problēmu saistībā ar kādu no nesenajiem pirkumiem.

Pēc pierakstīšanās attiecīgajā Apple ID šajā vietnē tiks uzskaitīti visi iTunes vai App Store pirkumi, kas veikti šajā kontā pēdējo 90 dienu laikā.

Noklikšķinot uz pogas Ziņot par problēmu blakus katram vienumam, varat aprakstīt šo problēmu uzņēmumam Apple.

Pirms problēmas iesniegšanas jums būs arī jāizvēlas atbilstošā kategorija.

#3 Ziņojiet par problēmu no iTunes

Izmantojiet iTunes operētājsistēmā Mac vai PC, lai skatītu visus savus pirkumus un ziņotu par problēmu Apple.

iTunes izvēlņu joslā noklikšķiniet uz Konts un pēc tam uz Skatīt manu kontu. Ievadiet savu Apple ID paroli, un tiks parādīta virkne informācijas par savu kontu.

Zem virsraksta Pirkumu vēsture noklikšķiniet uz Skatīt visu, lai skatītu pirkumus, kas veikti, izmantojot jūsu Apple ID.

Pēc noklusējuma iTunes parāda tikai pirkumus, kas veikti pēdējo 90 dienu laikā. Blakus katram no tiem ir opcija Vairāk.

Noklikšķinot uz šīs pogas, tiek parādīts pirkuma datums, ierīce, pārdevējs un tiek parādīta saite ziņošanai par problēmu.

Tāpat kā rēķinā, noklikšķinot uz Ziņot par problēmu, tiek ielādēta attiecīgā lapa Apple vietnē, ļaujot izvēlēties kategoriju un tur aprakstīt problēmu.

Ko man darīt, ja mans pirkums ir vecāks par 90 dienām?

Apple atbalsts ilgst 90 dienas, taču daudzi no mums ir iegādājušies iTunes un App Store vēl ilgāk.

Diemžēl nav garantijas par atbalstu šiem vecākiem pirkumiem. Bet joprojām ir dažas lietas, kuras varat izmēģināt.

Sazinieties ar lietotnes izstrādātāju tieši

Labs lietotņu izstrādātājs vēlēsies uzzināt par problēmām ar savām lietotnēm. Lai gan daži izstrādātāji, iespējams, vairs nav aktīvi, jūs joprojām varat sazināties ar viņiem, lai saņemtu palīdzību.

Izstrādātāji var piedāvāt ātru risinājumu vai solīt kļūdu labošanu nākamajā atjauninājumā.

Savā tīmekļa vietnē Apple paskaidro, kā no izstrādātājiem iegūt lietotņu atbalstu izmantojot jebkuru Apple ierīci.

Pārvaldiet lietotņu automātiskās abonēšanas un norēķinu problēmas

Saskaņā ar nesen veiktu pētījumu, vidējais Apple lietotājs abonementiem un lietotnēm tērē aptuveni 79 USD.

Bieži ir gadījumi, kad no lietotāja tiek iekasēta maksa par abonementiem, kurus viņš/viņa neizmanto.

Vienkāršākais veids, kā meklēt šos abonementus un maksas, ir sākt, izmantojot Apple ID iestatījumu vai Apple App Store lietotni.

1. Izmantojot Apple ID: dodieties uz Iestatījumi > Apple ID > Abonementi. Pieskarieties katram abonementam, lai iegūtu informāciju par to un mainītu vai atceltu
2. Izmantojot App Store: atveriet App Store lietotne un izvēlieties Cilne Šodien no apakšas. Pēc tam pieskarieties savam profila attēls vai ikona un izvēlēties Abonementi vai Pārvaldīt abonementus. Pieskarieties katram abonementam, lai iegūtu informāciju par to un mainītu vai atceltu

Tas sniedz jums informāciju par jūsu abonementiem, un jūs varat izvēlēties tieši atjaunot vai dzēst šos abonementus.

Kā es varu saņemt atmaksu no Apple par lietotnes vai filmas iegādi?

Dažkārt jūs iegādājaties lietotnes, kas tiek pievienotas jūsu Apple ID jūsu pirkumu vēsturei.

Šeit tiks parādīti arī visi filmu pirkumi.

Dažreiz lietotāji konstatē, ka lietotnē ir jāmaksā, kurai viņi nav reģistrējušies, un vēlas atcelt pirkumu un saņemt atmaksu par pirkumu.

Ja mēģināt izprast šīs maksas un pieteikties atmaksai, šeit ir norādītas dažas noderīgas darbības.

Pirms sākat veikt tālāk norādītās darbības, veltiet laiku, lai pārbaudītu Apple ID. Vai izmantojat vairākus Apple ID?

Iespējams, jums būs jāpārbauda šis process dažādiem ID, ko izmantojat savā ierīcē, lai sašaurinātu problēmu.

• Sāciet ar bankas/kredītkartes izrakstu. Vai redzat kādas maksas, kas sākas ar "itunes.com/bill.’
• Ja neatpazīstat summas, pastāv iespēja, ka vienā rindas postenī var būt apvienotas vairākas maksas.
• Vislabāk ir sākt ar pirkumu vēstures pārbaudi, lai varētu noskaidrot attiecīgo lietotni.
• Atveriet lietotni App Store savā iPhone vai iPad un pēc tam pieskarieties savam profilam ekrāna augšējā labajā stūrī
• Pēc tam pieskarieties vienumam Iegādāts un izvēlieties “Mani pirkumi”. Tas nodrošina visu to lietotņu sarakstu, kuras esat lejupielādējis konkrētajam Apple ID.
• Tie parāda lietotnes jūsu iPhone tālrunī, kā arī lietotnes, kuras, iespējams, esat iegādājies, izmantojot citas Apple ierīces, izmantojot savu Apple ID.
• Ja jums ir ģimenes plāns, skatiet sadaļu “Ģimenes pirkumi”, lai skatītu informāciju par lietotnēm.
• Kad esat identificējis attiecīgo lietotni, par kuru vēlaties pieprasīt atmaksu, nākamā darbība ir izdomāt, kā sazināties ar lietotnes izstrādātāju (trešās puses lietotne).
• Ja tā ir Apple lietotne vai iTunes filma, izmantojiet funkciju Ziņot par problēmu, lai sazinātos ar Apple, kā paskaidrots iepriekšējās sadaļās. Ja tā ir trešās puses lietotne, pārbaudiet tālāk norādītās darbības.
• Ierīces lietotņu veikalā atrodiet lietotni un pieskarieties tai.
• Velciet uz augšu, lai atrastu sadaļu Vērtējumi un atsauksmes, pēc tam pieskarieties pie App Support.
• Tiks novirzīts uz lietotnes atbalsta lapu, lai jūs varētu sazināties ar trešās puses izstrādātāju un pieprasīt atmaksu, ja tā ir piemērota.

Atmaksa par trešās puses abonēšanas problēmu

Ja mēģināt saņemt atmaksu par abonēšanas maksu, nevis par lietotnes pirkumu vai pirkumu lietotnē, jums būs jāsāk, pārbaudot visus abonementus, kas ir jūsu Apple ID.

Apple neapstrādā šos trešo pušu abonementus.

Saskaņā ar Apple, ja iegādājāties abonementus no trešās puses pakalpojuma

Iespējams, esat iegādājies dažus abonementus, izmantojot citu uzņēmumu, tostarp:

• Saturs vai pakalpojumi, kas iegūti, izmantojot vietni (straumēšanas video un mūzikas pakalpojumi, iepazīšanās lietotnes utt.).
• Saturs vai pakalpojumi, kas iegādāti, izmantojot lietotni cita uzņēmuma platformā (piemēram, reģistrēšanās pakalpojumam Netflix, izmantojot Google Play veikalu).

Jums būs tieši jāsazinās ar šiem uzņēmumiem, lai atceltu abonementu un pieprasītu atbilstošu atmaksu.

Kā es varu novērst nesankcionētu maksu pārcelšanu uz priekšu?

Vislabākā vērtība ir sākt ar pirkumu ierobežošanu lietotnē. Daudzi lietotāji atklāj, ka ģimenes loceklis iegādājās elementus lietotnē, viņiem nezinot.

Tagad varat viegli ierobežot šādus pirkumus lietotnē, izmantojot lietojumprogrammu ScreenTime savā Apple ierīcē.

• Ja izmantojat iOS 12 vai jaunāku versiju vai iPadOS, izmantojiet ekrāna laiku
• Iet uz Iestatījumi > Ekrāna laiks > Satura un konfidencialitātes ierobežojumi 
• Krāns Satura un privātuma ierobežojumi lai to ieslēgtu
• Pēc tam pieskarieties iTunes un App Store Pirkumi > Pirkumi lietotnē > Neatļaut 

Ja izmantojat iOS 11 vai vecāku versiju, izmantojiet ierobežojumus (Iestatījumi > Vispārīgi > Ierobežojumi > Pirkumi lietotnē)

SAISTĪTI:Kā izmantot ScreenTime funkcijas, izmantojot ģimenes plānu

Sazinieties tieši ar Apple atbalsta dienestu 

Ja nevarat sazināties ar lietotņu izstrādātāju vai Apple ir lietotņu izstrādātājs, iespējams, vēlēsities tieši sazināties ar Apple atbalsta dienestu.

Viņi, iespējams, nevarēs piedāvāt īpašu palīdzību trešo pušu lietotnēm. Tomēr viņiem joprojām ir jāspēj nodrošināt pamata problēmu novēršanas darbības, kas varētu novērst kļūdas.

Šeit ir ceļvedis mēs sagatavojām iepriekš, kurā ir precīzi izskaidrots, kā sazināties ar Apple atbalstu.

Klientu apkalpošanas meklēšana labākajā laikā var būt nomākta un nogurdinoša. Nākamreiz, kad jums būs jāziņo par problēmu Apple, mēs ceram, ka šī rokasgrāmata padarīs to daudz nesāpīgāku.

Lasītāju padomi

• Man parasti der piezvanīt vai nu 1–800-MY-APPLE un lūdziet runāt ar iTunes speciālistu vai apmeklēt Apple Ziņot par problēmu vietni. Jebkurā gadījumā pārliecinieties, vai jums ir informācija (piemēram, iekasētā summa, iekasēšanas datums un tā tālāk). konkrēts darījums, kuru vēlaties apstrīdēt. Apple nevar atsaukt darījumu, ja tas vēl nav pabeigts (t.i., neapstiprinātas izmaksas). Jūsu maksājuma veidam ir jāuzrāda, ka no tā ir iekasēta maksa, lai Apple to atsauktu vai izdotu atmaksu.