Het niet kunnen openen van een gedeelde mailbox kan erg frustrerend zijn, vooral als je een bepaald stuk informatie of een bepaald bestand nodig hebt om een werkgerelateerde taak te voltooien. Als u een IT-beheerder bent, kan dit probleem zelfs nog stressvoller zijn, omdat u constant wordt gevraagd wanneer het probleem wordt opgelost.
Raak niet in paniek, zelfs als je een deadline hebt die snel nadert, kun je dit probleem snel oplossen met behulp van deze gids voor probleemoplossing.
Belangrijke aantekeningen:
- Houd er rekening mee dat een gekoppeld account in een onderliggend domein geen toegang heeft tot bepaalde gedeelde mailboxen die worden gehost op Outlook 2016 en nieuwer. Gebruikers van dergelijke accounts zouden zonder problemen toegang moeten hebben tot OWA en Outlook 2013. Ze kunnen de mailbox echter niet openen in Outlook 2016 en nieuwere of Office 365-versies van Outlook.
- Als dit probleem is opgetreden nadat u een gebruiker volledige toegang tot het gedeelde postvak hebt gegeven, wacht u een paar uur en probeert u het opnieuw. Het is mogelijk dat het account meer tijd nodig heeft om te synchroniseren met de gehoste server.
Wat te doen als u geen toegang hebt tot een gedeelde mailbox in Office 365
1. Wijzig uw mailboxinstellingen
Hier is een tijdelijke oplossing die voor veel gebruikers het werk heeft gedaan: verwijder eerst het gedeelde postvak uit Outlook. Schakel vervolgens het antwoordadres terug naar het oorspronkelijke adres en voeg het opnieuw toe aan Outlook.
Kortom, u moet het e-mailadresbeleid opnieuw instellen om het problematische adres opnieuw in te stellen als antwoordadres.
2. Automatisch ontdekken inschakelen
- Maak eerst uw Autodiscover DNS-record aan bij uw DNS-provider
- Open de Controlepaneel en typ mail in het zoekvak
- Selecteer uw e-mailversie en klik op Profielen weergeven
- Klik Toevoegen om een nieuw profiel aan te maken en alle benodigde informatie in te voeren
- Wacht tot Outlook heeft gezocht naar serverinstellingen
- Wanneer de Automatisch ontdekken prompt verschijnt op het scherm, klik op Toestaan
- Voer uw e-mailadres en wachtwoord in
- U zou de bevestiging moeten krijgen dat uw serverinstellingen correct zijn geconfigureerd → klik op Voltooien.
3. Automapping voor gedeelde mailboxen verwijderen
Automapping is een handige Office 365-functie die de inhoud van de gedeelde mailbox toewijst aan uw Outlook-account. Deze functie kan echter soms verschillende prestatieproblemen veroorzaken wanneer gebruikers Outlook voor Office 365 starten.
Het uitschakelen van automapping zou het probleem kunnen oplossen.
- Externe PowerShell gebruiken en verbinding maken met Exchange Online
- Verwijder volledige toegangsrechten en automapping door deze opdracht uit te voeren: Verwijder-MailboxPermission -Identiteit
-Gebruiker .-Toegangsrechten Volledige toegang - Test of toegang tot de gedeelde mailbox nu beschikbaar is.
Hopelijk zou het probleem nu weg moeten zijn. Als u aanvullende tips heeft voor het oplossen van dit probleem met de gedeelde mailbox, kunt u ons dit laten weten in de onderstaande opmerkingen.