Wanneer u probeert deel te nemen aan een vergadering die wordt gehost op Microsoft Teams, kunt u soms een vreemde foutmelding krijgen met de volgende tekst: "Maakt nog steeds verbinding met externe apparaten. Bellen is nog niet beschikbaar“. Het meest verwarrende is dat deze fout verschijnt, zelfs als je geen verbinding hebt gemaakt met andere apparaten. Volg de onderstaande oplossingen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.
Fix Microsoft Teams-fout: maakt nog steeds verbinding met externe apparaten
Start uw apparaat opnieuw op
Start uw computer opnieuw op en controleer of de fout aanhoudt. Als dit het geval is, koppelt u uw router los en laat u deze twee minuten los om uw verbinding met de servers opnieuw in te stellen. Sluit de router weer aan, wacht tot uw computer weer online is, start Teams en controleer de resultaten.
Koppel alle randapparatuur los
Probeer al uw randapparatuur los te koppelen en controleer of deze tijdelijke oplossing het probleem oplost. Koppel al uw randapparatuur los en sluit uw computer af. Wacht een minuut en start vervolgens uw machine op. Start Teams en controleer of u dezelfde foutmelding krijgt.
Als de fout is verdwenen, geeft dit aan dat een van uw randapparatuur de boosdoener is. Sluit ze één voor één weer aan en test of de fout opnieuw optreedt.
Teams opnieuw installeren
- Ga naar Controlepaneel.
- Klik op Een programma verwijderen.
- Selecteer Microsoft Teams.
- Druk op de Verwijderen knop.
- Start je computer opnieuw op.
- Download Teams van de officiële website van Microsoft.
- Installeer de app en controleer of het probleem aanhoudt.
Als uw Teams-account en apparaat worden beheerd door een organisatie en u nog steeds dezelfde foutmelding krijgt, neemt u contact op met uw IT-beheerder.
⇒ Opmerking: IT-beheerders kunnen de onderstaande suggesties voor probleemoplossing volgen om het probleem op te lossen waarbij Teams zegt dat gebruikers nog steeds verbonden zijn met externe apparaten.
Het AAD-apparaatprofiel verwijderen
Probeer het door AAD beheerde apparaatprofiel te verwijderen. Controleer of deze tijdelijke oplossing het probleem oplost.
- Meld u aan bij het Microsoft Endpoint Manager-beheercentrum.
- Ga naar Apparaten.
- Selecteer vervolgens Alle apparaten.
- Selecteer het apparaat dat u wilt verwijderen.
- Selecteer Veeg.
Het kan tot 15 minuten duren voordat de wijzigingen zijn doorgevoerd in het netwerk. Voor meer informatie, zie Intune: apparaten verwijderen door het apparaat te wissen, buiten gebruik te stellen of handmatig uit te schrijven.
Controleer bovendien of een snelle aanmelding en uitloggen bij VDI het probleem oplost.
Controleer het huidige GPO-beleid
Als u VMWare gebruikt, zorg er dan voor dat het bestaande GPO-beleid Teams niet blokkeert. Controleer of de Media-optimalisatie voor Microsoft Teams beleid is van toepassing op fysieke apparaten. Dit beleid mag alleen worden toegepast op VDI's.
- Ga naar computer configuratie.
- Selecteer administratieve sjablonen.
- Ga naar VMware View Agent-configuratie.
- Selecteer vervolgens VMware HTML5-functies.
- Klik op VMware WebRTC-omleidingsfuncties.
- Ga naar Media-optimalisatie inschakelen voor Microsoft Teams.
- Als dit beleid van toepassing is op fysieke desktops, verwijder het dan.
Als alternatief kunt u ook het register aanpassen om dit beleid uit te schakelen.
- Navigeren naar
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\VMware, Inc.\VMware WebRTCRedir - Dubbelklik op teams ingeschakeld in het rechterdeelvenster.
- Wijzig vervolgens de sleutelwaarde in 0 (nul) om deze optie uit te schakelen.
Gevolgtrekking
Als Teams zegt dat u nog steeds verbonden bent met een extern apparaat, start u uw computer opnieuw op. Koppel bovendien alle randapparatuur los. Als het probleem zich blijft voordoen, installeert u Teams opnieuw.
Als u een IT-beheerder bent, gaat u naar het Microsoft Endpoint Manager-beheercentrum en verwijdert u het AAD-apparaatprofiel. Als het beleid "Media-optimalisatie voor Microsoft Teams" van toepassing is op fysieke apparaten, schakel dit dan uit. Dit beleid mag alleen worden toegepast op VDI's.
Is het je gelukt om het probleem op te lossen? Klik op de onderstaande opmerkingen en vertel ons welke van deze oplossingen het voor u heeft gedaan.