Apple News: gemak of informatie-overload?

Aandacht is de munteenheid van internet. Als je de aandacht van mensen hebt, ruil dat dan in focus vooradvertentie-inkomsten of verkopen genereren veel geldja. Facebook, Google en Apple weten dit. Daarom doen deze bedrijven zoveel moeite om steeds meer van je schermtijd vast te leggen. In het geval van Apple en hun Apple News-app zijn er echter risico's als je jezelf in de nieuwsconsumptiegewoonten van mensen invoegt en probeert het klantgedrag te veranderen.

De zaken van nieuws

Mijn telefoon zit momenteel naast me terwijl ik dit schrijf. Het zoemde al twee keer met exact hetzelfde nieuwsbericht. Begrijp me niet verkeerd; Ik vind het heerlijk om geïnformeerd te worden, zeker in deze onzekere tijden. Maar laten we eerlijk zijn, in de wereld van vandaag is "Nieuws" nu een bedrijf dat zwaar geïnvesteerd heeft om uw aandacht vast te houden (en het ruilen voor advertentiedollars.) Er gebeurt dagelijks genoeg om u verslaafd te houden aan uw dichtstbijzijnde scherm. Tegenwoordig is het gemakkelijk om een ​​nieuwsjunkie te zijn, als je dat nog niet bent.

De nieuwsbusiness is zo groot en zo krachtig dat zelfs een industrie van nepnieuws onze collectieve zorgen en angsten verzilvert. En zolang ze onze aandacht vasthouden, zelfs met bedrieglijke koppen of dingen die onze vooroordelen en angsten bevestigen, maken ze een moord.

Denk er over na. Apps zoals Flipboard hebben zichzelf in onze nieuwsconsumptie gewoonten geplaatst door te worden curatoren in plaats van makers van informatie. De waarde die ze ons bieden, is hun goed ontworpen en aanpasbare persoonlijke interface. Ik gebruik Flipboard al een paar jaar en ik heb altijd van de app gehouden. Het is gemakkelijk om categorieën in te stellen en te maken van de dingen die me interesseren om dagelijks doorheen te bladeren. Net als veel andere apps van derden merkte Apple hun succes op en stal het idee vrijwel en creëerde hun eigen geïntegreerde versie.

Herinner je je Google Buzz nog?

De Apple News-app is een gok in dezelfde geest als Google Buzz of Facebook-hashtags. Apple maakt gebruik van hun hele platform om een ​​verandering in het gedrag van hun klanten te forceren. Apple wil dat zijn productgebruikers het nieuwsplatform van Apple prefereren boven alle andere. Maar hier is het probleem: het is een moeilijke verkoop. Gebruikers zoals ik (ook bekend als "nieuwsjunkies") hebben al bronnen die werken.En de enige manier waarop we gaan veranderen, is als de nieuwe oplossing fundamenteel beter is, wat Apple News niet is (althans nog niet).

Het probleem is niet de interface of de lay-out. Het zijn mensen en hun vaste gedragscycli, en er is geen manier om beleefd iets nieuws te introduceren zonder mensen ongemakkelijk te maken. Ik volg bijvoorbeeld dagelijks politiek nieuws. Ik zoek ze in mijn eigen tijd op via de mobiele sites of apps die ik kies. Ik wil of heb niet de laatste kop op mijn startscherm nodig. Of ik heb het al gelezen, of ik ben er nog niet aan toe om het te lezen.

Deze wrijving is vergelijkbaar met de weerstand die Google ondervond bij de introductie van de noodlottige Buzz (of wat later Google Plus werd). Google dacht: "Hé, aangezien je je e-mail al aan het controleren bent, waarom zou je niet eens kijken naar de nieuwe updates van je vrienden?" En het mislukte. Grote tijd. Gebruikers reageerden met "nee, eigenlijk wil ik daar nog niets van weten." Dat is de evenwichtsoefening van het navigeren door klantgedrag. Er is een dunne lijn tussen handig en opdringerig zijn. En niemand houdt van opdringerig.

Leer van uw eigen fouten en die van anderen

Ik weet zeker dat Apple gaandeweg leert. De Nieuws-app is echt gelikt en er zijn momenten waarop ik het ongevraagde 'gemak' waardeer. Echter, voor de voor het grootste deel doet het me denken aan eerdere pogingen van Apple om de manier waarop we dingen doen te veranderen, met apps zoals Kiosk en Portemonnee. Sommigen plaatsen de Apple Watch zelfs in diezelfde categorie, hoewel de Watch een kleine maar loyale gebruikersbasis heeft.

Klantpsychologie is een nooit eindigende evenwichtsoefening. Mensen zijn kieskeurig en keren zich elk moment snel tegen een product. Gelukkig voor Apple is de vraag naar actueel (en nauwkeurig) nieuws nog nooit zo groot geweest, dus het is geen slechte plek om te zijn.

Hoe vermijdt Apple News een terugslag?

Om te beginnen zou ik willen dat Apple zich concentreert op het verbeteren van de slechtste aspecten van mobiel nieuwsconsumptie. Ze hebben al geweldig werk verricht door de interface te vereenvoudigen en een soepelere leeservaring te creëren op het kleine aantal grote nieuwssites. Flipboard heeft jarenlang geprobeerd dit uitdagende probleem op te lossen, maar het opnieuw formatteren van elke afzonderlijke pagina van het web is geen gemakkelijke taak. Uiteindelijk waren ze in staat om ongeveer 90 procent van de sites opnieuw te formatteren om in de Flipboard-look te passen, terwijl de overige sites er hetzelfde uitzagen als in een mobiele browser.

Apple News moet de wrijving verminderen bij het delen van nieuwsverhalen op sociale netwerken. Momenteel geeft de app je alleen opties om een ​​verhaal te 'houden van' of 'niet leuk vinden'. Als je het bijvoorbeeld op Facebook wilt delen, moet je naar de extra opties gaan, de link kopiëren en op Facebook plakken. Het is natuurlijk in het belang van Apple om klanten niet naar Facebook te sturen en hun aandacht te verliezen. Maar als ze al van plan zijn daarheen te gaan, moeten ze het gemakkelijk maken om dat te doen.

Ten slotte zou Apple in dit tijdperk van nepnieuws een voortrekkersrol moeten spelen op het gebied van innovatie en klanten de mogelijkheid moeten bieden om artikelen te controleren op juistheid en vooringenomenheid. Zie het als een Rotten Tomatoes-score, maar dan voor nieuws. Ik weet zeker dat het bekritiseerd zal worden omdat het op zichzelf bevooroordeeld is, maar de poging zelf zal wat extra goodwill opleveren van een groot deel van het publiek.

Apple neemt inderdaad een gok met hun Nieuws-app. En tenzij ze de lessen van Google Buzz en soortgelijke pogingen leren, kunnen ze ten prooi vallen aan diezelfde uitdagingen. Als je me nu wilt excuseren, er is net een nieuwsbericht uitgekomen...