Handleiding voor het oplossen van problemen met iPhone 4

Algemene begeleiding:

• De 4 Rs
• Geschiktheid voor upgrades bepalen

Problemen en oplossingen:

• Signaal daalt of verslechtert wanneer het op een bepaalde manier wordt vastgehouden ("Death Grip")
• Hangt per ongeluk op of dempt tijdens gesprekken wanneer tegen het oor gehouden (probleem met nabijheidssensor)
• Trage downloads via 3G-verbinding
• "Geen SIM-kaart geïnstalleerd" Fout
• FaceTime werkt niet; Geen optie in Instellingen: Fix

De 4 Rs

Deze lijst met escalerende oplossingen die een verrassend groot aantal iPhone 4-problemen kunnen oplossen.

1. Opnieuw opstarten (harde reset). Dit kan succes opleveren voor: trage 3G-gegevensoverdracht en andere problemen. Houd de slaap / waak- en home-knop tegelijkertijd ongeveer 15-20 seconden ingedrukt, totdat het scherm wordt uitgeschakeld en er verschijnt een Apple-logo, wat een herstart betekent. Sommige problemen vereisen (vreemd genoeg) dat deze procedure twee keer wordt uitgevoerd.

2. Reset alle instellingen. Dit kan oplossen problemen met de nabijheidssensor, langzame doorvoer

, FaceTime-problemen, verlies van mobiele service en meer. Het lijkt erop dat de reset losgekoppelde hardwarecomponenten kan herstellen en corrupte gegevens kan wissen die een goede connectiviteit verhinderen. Navigeer naar Instellingen > Algemeen > Reset > Reset alle instellingen. Houd er rekening mee dat hiermee opgeslagen berichten, wachtwoorden en andere informatie worden gewist.

3. Herstellen, maar niet vanaf een back-up. Deze procedure kan oplossen: app crasht, onverwachte resets tijdens telefoongesprekken, batterij leeg en meer. Het lijkt erop dat slechte bewaargegevens van iPhone-back-ups (vooral die gemaakt voor eerdere iPhone-modellen) verschillende problemen kunnen veroorzaken. Herstellen als een nieuwe telefoon verwijdert contacten en andere gegevens, maar kan het probleem mogelijk oplossen. Sluit hiervoor uw iPhone of iPod touch aan op uw computer, klik op 'Herstellen' in iTunes en kies vervolgens 'instellen als nieuwe telefoon'.

Gebruik deze tips van Apple om gegevens tijdens de procedure te bewaren.

sommige problemen kunnen vereisen dat de telefoon wordt hersteld terwijl deze zich in de DFU-modus (apparaatfirmware-upgrade) bevindt. Hierdoor kunnen problemen met Exchange, het niet kunnen verzenden en ontvangen van mms-berichten, traagheid van het apparaat en andere problemen worden opgelost.

Volg deze stappen om een ​​DFU-herstel uit te voeren:

1.Maak een back-up van uw telefoon en bewaar gegevens. Volg de stappen hierin Apple Knowledge Base-artikel om uw aankopen over te zetten en een back-up van uw iPhone te maken.

2. Zet de iPhone in de DFU-modus. Sluit je iPhone aan op je computer en open iTunes (als het niet automatisch opent). Houd zowel de bovenste (sleep/wake) als de home-knop precies 10 seconden ingedrukt en laat vervolgens de bovenste (sleep/wake)-knop los, maar blijf de home-knop ingedrukt houden totdat iTunes een bericht weergeeft waarin staat dat er een telefoon in de herstelmodus is ontdekt.

3. Herstellen. Druk op de herstelknop en laat de telefoon de herstelgegevens voltooien. Nadat het klaar is, selecteert u instellen als een nieuwe telefoon.

4. Herstel uw back-up (optioneel). Vervolgens kunt u de telefoon weer op de normale manier herstellen (niet in DFU-modus) met de meest recente back-up in plaats van deze in te stellen als een nieuwe telefoon. Echter, dit kan ertoe leiden dat het oorspronkelijke probleem terugkeert in sommige gevallen. Als het probleem terugkeert, volgt u stappen 1-3 opnieuw en herstelt u uw back-up niet.

4. Plaats uw simkaart opnieuw. Deze oplossing is effectief voor sommige problemen met gegevensdoorvoer, signaal of mobiele service. Verwijder eenvoudig uw SIM-kaart, maak deze lichtjes schoon met een droge doek, zorg ervoor dat er geen vuil in de SIM-sleuf zit en plaats de kaart vervolgens opnieuw, zodat deze goed past. Instructies hiervoor vindt u in deze Apple Knowledge Base-artikel.

Geschiktheid voor upgrades bepalen

Vraagt ​​u zich af of u in aanmerking komt voor een door AT&T gesubsidieerde upgrade naar de iPhone 4? U kunt er binnen 10 seconden of minder achter komen door het volgende op uw toetsenbord te kiezen en vervolgens op "Bellen" te drukken:

*639#

U ontvangt een sms terug waarin staat dat u in aanmerking komt, bijvoorbeeld:

"Als gewaardeerde klant kunnen we u een upgrade aanbieden met een nieuwe 2-jarige verbintenis en afzien van de upgradekosten van $ 18."

Feedback? [e-mail beveiligd].

Signaal daalt of verslechtert wanneer het op een bepaalde manier wordt vastgehouden ("Death Grip")

Verschillende iPhone 4-kopers hebben een probleem opgemerkt waarbij het apparaat de signaalontvangst en netwerksnelheid verliest wanneer het in een bepaalde manier, met name wanneer de telefoon aan de zijkanten bij de onderkant van het apparaat wordt vastgehouden, waar de kleine naden (zwarte balken) zijn. Hier zijn twee YouTube-video's die het fenomeen demonstreren:

• Signaal valt weg; een zaak opzetten helpt
• Netwerkdoorvoer daalt

Het lijkt er dus op dat het sluiten van het circuit dat door de antenne wordt gegenereerd; (die langs de metalen strip rond de iPhone 4 loopt) met je hand kan een aanzienlijke verslechtering van het signaal veroorzaken.

Vanwege de locatie van de antenne hebben sommige gebruikers opgemerkt dat dit probleem waarschijnlijker is wanneer het in de linkerhand wordt gehouden.

Apple heeft een brief uitgegeven waarin het probleem wordt aangepakt. Hoewel de brief niet expliciet vermeldt dat de aanstaande software-update zal resulteren in een vermindering van het vervallen oproepen/verbindingen, suggereert indirect bewijs dat de update in feite dergelijke verbeteringen kan opleveren voor het volgende: redenen:

3G versus EDGE. De iPhone 4 schakelt automatisch over naar EDGE van 3G wanneer het 3G-signaal onder een bepaalde drempel zakt. Eén hypothese stelt dat het nieuwe signaalherkenningsalgoritme dat is opgenomen in de iPhone 4-software-update meer herkennen nauwkeurig wanneer een 3G-signaal onhoudbaar is en schakelen agressiever over naar EDGE voordat er wordt gebeld. Omdat oproepen wegvallen wanneer de overstap van 3G naar EDGE wordt gemaakt en de dekking van EDGE aanzienlijk groter is dan die van 3G, kan deze verandering leiden tot een reële vermindering van het aantal verbroken oproepen.

Zoals opgemerkt in onze lijst met oplossingen voor het ontvangstprobleem, hebben verschillende gebruikers een snellere doorvoer ervaren via EDGE dan 3G wanneer dit probleem zich voordoet.

Slechte kalibratie. Sommige RF-antenne-ingenieurs suggereren dat een verkeerde kalibratie van het signaalherkenningsmechanisme van de iPhone kan leiden tot onnodig afgebroken oproepen. Met andere woorden, de iPhone 4 activeert mogelijk ten onrechte het wegvallen van oproepen wanneer er een haalbaar signaal is. De herkalibratie die bij de aanstaande iOS-software-update wordt geleverd, kan deze situatie verbeteren.

Een software signaalversterking. Eerdere iPhone-software-updates hebben naar verluidt de signaalsterkte versterkt door het vermogen naar de antenne te vergroten. De aanstaande iOS-software-update kan een vergelijkbare verandering bevatten, die waarschijnlijk zou resulteren in een lichte verslechtering van de levensduur van de batterij, maar verbeterde celontvangst en signaalsterkte. Omdat het probleem met het verlies van ontvangst veel waarschijnlijker is in gebieden waar het signaal al zwak is, kan een dergelijke verandering resulteren in een betrouwbaardere algehele connectiviteit.

In de tussentijd zijn hier enkele mogelijke oplossingen:

Oplossingen/oplossingen

Gebruik een koffer. Zoals aangetoond in de tweede video hierboven, kan het eenvoudigweg een hoesje plaatsen dat de naden van de iPhone 4 bedekt, dit probleem verlichten, omdat het uw hand blokkeert om het antennecircuit te sluiten. Verschillende gebruikers hebben succes gehad met de "bumper" -hoes van Apple.

Houd de telefoon anders vast. Door het apparaat zo vast te houden dat de naden aan de onderkant niet worden bedekt, kunt u het probleem oplossen.

Plakband. Een verrassend effectieve en enorm gemakkelijke oplossing: plak gewoon een klein strookje plakband over de naden van de iPhone 4. Dit voorkomt dat de hand het antennecircuit sluit (zoals hierboven beschreven) en lost het probleem voor een aantal gebruikers op.

Schakel 3G uit. Sommige gebruikers hebben gemeld dat het probleem met de signaaldegradatie niet optreedt als de iPhone 4 in de EDGE-modus werkt. Om 3G uit te schakelen, gaat u naar Instellingen > Algemeen > Netwerk en schuift u 3G uit.

Hangt per ongeluk op of dempt tijdens gesprekken wanneer tegen het oor gehouden (probleem met nabijheidssensor)

Een aantal gebruikers heeft een probleem ervaren waarbij de iPhone 4 onverwacht een gesprek dempt, ophangt of FaceTime activeert wanneer het apparaat tegen het oor wordt gehouden. Dit probleem treedt op als gevolg van kennelijke ondergevoeligheid van de nabijheidssensor van de iPhone 4, die het scherm (en aanraakmogelijkheden) uitschakelt wanneer de telefoon tegen het oor wordt gehouden. Met andere woorden, de nabijheidssensor sluit niet goed aan en de wang of het oor van de gebruiker raakt per ongeluk de mute-knop of andere functies aan.

In andere gevallen lijkt het erop dat de nabijheidssensor helemaal niet werkt, waardoor het scherm aan en aanraakbaar blijft terwijl de iPhone 4 tegen het oor wordt gehouden.

Mogelijke oplossingen

Reset alle instellingen. Hoewel dit niet helpt bij een ondergevoelige nabijheidssensor, kan het helpen als de nabijheidssensor helemaal niet inschakelt. Het lijkt erop dat de reset een ontkoppelde sensor kan herstellen. Navigeer naar Instellingen > Algemeen > Reset > Reset alle instellingen. Houd er rekening mee dat hiermee opgeslagen berichten, wachtwoorden en andere informatie worden gewist.

Herstellen, maar niet vanaf een back-up. Het lijkt erop dat slechte bewaargegevens van iPhone-back-ups dit probleem in sommige gevallen kunnen veroorzaken. Als u herstelt als een nieuwe telefoon, worden contacten en andere gegevens verwijderd, maar dit probleem kan mogelijk worden opgelost. Sluit hiervoor uw iPhone of iPod touch aan op uw computer, klik op 'Herstellen' in iTunes en kies vervolgens 'instellen als nieuwe telefoon'.

Koffer verwijderen. Sommige gebruikers hebben gemeld dat het verwijderen van hoesjes (vooral die die zijn ontworpen voor eerdere iPhones maar passen op de nieuwe iPhone 4) dit probleem kan verminderen.

Start een andere app. Hoewel het onhandig is, kun je een andere app openen nadat je hebt gebeld om dit probleem te verhelpen. Direct nadat u een telefoongesprek hebt gevoerd of ontvangen, drukt u op de startknop en start u een onschadelijke app (zoals de rekenmachine-app) die geen ongewenste functies oproept als er per ongeluk op wordt getikt.

Trage downloads en gegevens via 3G-verbinding

Hoewel de meeste gebruikers hebben gemeld sneller 3G-gegevensdoorvoer van de iPhone 4 in vergelijking met de iPhone 3G en iPhone 3GS, melden sommige gebruikers dramatisch lagere snelheden op locaties waar hun vorige iPhones normale snelheid leverden. In sommige gevallen geeft de telefoon het bericht "Kon het mobiele datanetwerk niet activeren" weer ondanks het volledige signaal (alle balkjes).

Apple Discussions-poster bgrind1 beschrijft een test waarin twee naast elkaar geplaatste iPhone 4-eenheden beide een slechte 3G-doorvoer leverden, terwijl een iPhone 3GS op dezelfde locatie normale snelheid leverde.

“Ik heb net een ATT-winkel bezocht om naar dit probleem te vragen. De vertegenwoordiger en ik testten hun twee iPhone4-modellen met display en beide reageerden precies zoals de mijne, met weinig of geen 3G-gegevens. We hebben gewoon geprobeerd Yahoo te openen op zowel display-telefoons als op de mijne. Alle drie reageerden ze na 2-3 minuten met een foutmelding dat er geen reactie van de server was, of iets in die richting.

"Ondertussen reageerde het iPhone 3GS-model op 1,5 meter afstand, ook verbonden met 3G, zeer snel, op alle websites, apps die gegevens nodig hebben, enz."

Merk op dat dit probleem los staat van het probleem met signaal-/ontvangstverlies (zie: iPhone 4 verliest signaal ["Death Grip"-antenneprobleem]: waarom en hoe te repareren [Scotch Tape]. In dit nummer blijven signaal en ontvangst sterk, maar de gegevensdoorvoer is extreem traag of fluctueert enorm, ook al is de grip niet veranderd en bevindt de telefoon zich op dezelfde locatie.

Een andere Apple Discussions-poster, USBSlave, schrijft:

"Op sommige punten werkt het prima, maar meestal kan ik een paar KB's per seconde naar beneden halen als ik geluk heb, waardoor ik geen gegevens aan de telefoon kan gebruiken. Spraak en sms werken op elk moment goed. De telefoon toont 5 balken en ik heb een jaar lang een iPhone 3G in hetzelfde kantoor gebruikt zonder een enkel probleem. Hoewel ik mijn telefoon over het algemeen op kantoor gebruik, doet het probleem zich overal voor, dus het is niet slechts één gebied. In principe zullen de downloadsnelheden gedurende een minuut of minder oplopen tot 1-4 MBPS, terwijl de rest van de tijd alle snelheids-apps me meten op ongeveer 1-100 KBPS. Uploadsnelheden zijn altijd hoog, de enige download."

Oplossingen/oplossingen

Reset netwerk instellingen. Open Instellingen op uw iPhone en navigeer vervolgens naar "Algemeen" in het linkerdeelvenster. Scroll naar beneden en tik op Reset en selecteer vervolgens 'Reset netwerkinstellingen'. Hiermee worden alle opgeslagen wifi-wachtwoorden en andere informatie verwijderd, maar dit kan resulteren in een snellere verbinding.

Harde reset. Houd de slaap / waak- en home-knop tegelijkertijd ongeveer 15-20 seconden ingedrukt, totdat het scherm wordt uitgeschakeld en er verschijnt een Apple-logo, wat een herstart betekent.

Plaats de simkaart opnieuw. Verwijder uw SIM-kaart, maak deze lichtjes schoon met een droge doek, zorg ervoor dat er geen vuil in de SIM-sleuf zit en plaats de kaart vervolgens opnieuw, zodat deze goed past. Instructies hiervoor vindt u in deze Apple Knowledge Base-artikel.

Schakel over naar EDGE. Hoewel het een minder dan ideale oplossing is, hebben verschillende gebruikers een snellere doorvoer ervaren via EDGE dan 3G wanneer dit probleem zich manifesteert.

"Geen SIM-kaart geïnstalleerd" Fout

Sommige iPhone 4-gebruikers hebben een probleem gemeld waarbij de telefoon plotseling de foutmelding "Geen SIM-kaart geïnstalleerd" weergeeft, hetzij tijdens een poging om te bellen of tijdens routinematig gebruik.

Apple Discussions-poster macoverclock schrijft:

"Blijf de foutmelding "geen simkaart geïnstalleerd" krijgen. telefoon werkt een beetje en ga dan naar mijn e-mail en de fout is naar voren gekomen. zet de telefoon uit en weer aan en de simkaart is gevonden en een half uur later komt dezelfde fout weer naar voren. dit is de afgelopen 5 uur 5 keer gebeurd.”

reparaties

De meest betrouwbare oplossing voor dit probleem is om eenvoudig uw simkaart te verwijderen, deze lichtjes schoon te maken met een droge doek, ervoor te zorgen dat er geen vuil in de simkaartsleuf zit en vervolgens de kaart opnieuw te plaatsen, zodat deze goed past. Instructies hiervoor vindt u in deze Apple Knowledge Base-artikel.

Andere gebruikers hebben gemeld dat het probleem kan worden opgelost door de vliegtuigmodus kort in te schakelen (in Instellingen) en vervolgens weer uit te schakelen.

FaceTime werkt niet; Geen optie in Instellingen: Fix

iPhone 4-gebruikers hebben drie verschillende FaceTime-problemen gemeld:

1. Er verschijnt geen FaceTime-optie in de app Instellingen. Met andere woorden, je hebt niet de mogelijkheid om FaceTime in of uit te schakelen en er verschijnt geen functionaliteit in de telefoon-app.

correcties:

Probeer eerst dit proces:

1. Navigeer naar Instellingen > Algemeen > Beperkingen en selecteer "Beperkingen inschakelen"
2. Zet de FaceTime-beperking op aan
3. Selecteer "Beperkingen uitschakelen"
4. Ga naar Instellingen> Telefoon en je zou nu een FaceTime-optie moeten zien, die je kunt inschakelen.

Als het bovenstaande niet werkt, herstelt u uw iPhone 4 als een nieuwe telefoon. Hiermee worden contacten en andere gegevens verwijderd, maar dit probleem kan mogelijk worden opgelost. Sluit hiervoor uw iPhone of iPod touch aan op uw computer, klik op 'Herstellen' in iTunes en kies vervolgens 'instellen als nieuwe telefoon'.

2. FaceTime-knop ontbreekt bij telefoongesprekken. In dit geval bestaat de FaceTime-optie in Instellingen, maar u kunt FaceTime-sessies niet starten vanuit de telefoon-app of vanuit het contactscherm. Mogelijk ziet u een wachtknop in plaats van een FaceTime-knop.

reparaties

Zorg ervoor dat FaceTime is ingeschakeld. Ga naar Instellingen > Telefoon en zorg ervoor dat FaceTime is ingeschakeld. Als u geen FaceTime-optie ziet, volgt u de bovenstaande procedures.

Reset alle instellingen. Navigeer naar Instellingen > Algemeen > Reset > Reset alle instellingen. Hiermee worden opgeslagen berichten, wachtwoorden en andere informatie gewist, maar dit probleem kan mogelijk worden opgelost.

Als het bovenstaande niet werkt, herstelt u uw iPhone 4 als een nieuwe telefoon zoals hierboven beschreven.

3. FaceTime werkt niet op sommige wifi-netwerken vanwege firewallbeperkingen.

Repareren

We hebben hier een oplossing voor dit probleem opgemerkt, die Apple vervolgens opmerkte in een kennisbank documentent.