FaceTime werkt niet; problemen met FaceTime oplossen om uw problemen op te lossen, iPhone, iPad, iPod, Mac

Ik gebruik FaceTime graag om te chatten met vrienden en familie die niet in de buurt wonen. Dus als FaceTime niet werkt of laat zien dat het niet beschikbaar is, is het een echt probleem in mijn huishouden!

Als FaceTime niet voor u werkt, bent u niet de enige!

Leer wat u moet doen als u FaceTime gewoon niet kunt laten werken.

Snelle tips 

Probeer deze snelle tips en zorg dat FaceTime weer werkt!

• Zorg ervoor dat Apple's FaceTime-servers zijn in de lucht!
• Controleer je internetverbinding en wijzig eventueel je DNS
• Herstart of forceer herstart uw apparaat
• Controleer uw datum- en tijdinstellingen
• Voor Macs: controleer je firewall-instellingen en poorten
• Zorg ervoor dat u inlogt met uw Apple ID of controleer of uw Apple ID correct is
• Schakel de vliegtuigmodus in, maak verbinding met een wifi-netwerk en probeer FaceTime opnieuw
• Voor apparaten met mobiele/mobiele dataservice, ga naar Instellingen > Mobiel en schakel FaceTime in zodat het je mobiele data-abonnement kan gebruiken
• Verifieer uw e-mailadres en telefoonnummer vermeld in de FaceTime-instellingen
• Schakel FaceTime uit, wacht 20-30 seconden en schakel weer in om uw verbinding met de FaceTime-servers van Apple te vernieuwen
• Controleer of je geen beperkingen hebt ingeschakeld in Schermtijd (iOS 12+)
• De FaceTime-app verwijderen of offloaden en vervolgens opnieuw installeren
• Als je camera een zwart scherm weergeeft in plaats van jou, probeer dan alle geopende apps te sluiten en FaceTime opnieuw te starten

Voor problemen met iOS 13 of iPadOS FaceTime die vastloopt bij "verbinden" bij het proberen van video of audio FaceTime belt een oudere iOS-versie, update naar iOS en iPadOS versie 13.4.1 en hoger (waarvan Apple zegt dat het is opgelost) dit probleem)

In dit artikel worden de basistips voor het oplossen van problemen met FaceTime beschreven. Voor meer diepgaand leren met specifieke iOS-versies, selecteer onze gerelateerde artikelen.

gerelateerde artikelen

• Hoe iMessage en FaceTime uit te schakelen en af ​​te melden
• Zie je de berichtfout die is opgetreden tijdens activering op Mac? Repareer het vandaag nog
• Problemen met FaceTime-activeringsfouten oplossen
• Hoe FaceTime-audiogesprekken voeren met macOS en iOS
• FaceTime gebruiken - het is gemakkelijk!

Niet alle landen ondersteunen FaceTime

FaceTime is helaas niet in alle landen (zoals de Verenigde Arabische Emiraten) beschikbaar.

Verder voer je met FaceTime video- en audiogesprekken ENKEL EN ALLEEN met een andere iPhone (4e generatie of nieuwer), iPad (2e generatie of nieuwer), iPod Touch (4e generatie) of Mac via een wifi- of mobiele dataverbinding.

Bezoek tzijn Apple-site om erachter te komen welke diensten en bedrijven FaceTime in uw eigen land ondersteunen!

En FaceTime werkt natuurlijk alleen met Apple producten!

FaceTime is niet compatibel met Android-telefoons, tablets of Windows-computers.

Loopt FaceTime vast bij het verbinden? Kun je een verouderd iOS-apparaat niet bellen met FaceTime?

Mensen die updaten naar iOS 13.4 ontdekten dat hun apparaten geen verbinding meer konden maken met oudere iOS-apparaten met iOS 9.3.6 en eerder of Mac's met OS X El Capitan of eerder. Sommige van onze lezers vertellen ons dat dit probleem ook aanwezig is wanneer we mensen proberen te bellen die ook iOS 10-versies gebruiken. En anderen vonden dit probleem bij het gebruik van een Mac met macOS Catalina 10.15.4 naar oudere iOS-versies en OS X-versies.

Met dit nummer, FaceTime krijgt zit vastBij ‘Verbinden' voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken.

Update naar iOS en iPadOS 13.4.1 of hoger om deze problemen op te lossen. Werk voor Macs met macOS Catalina uw macOS bij naar de nieuwste macOS-versie (Apple heeft een aanvullende update uitgebracht voor macOS Catalina 10.15.4.)

Apple zegt dat het probleem nu is opgelost in deze versie en hoger.

Is FaceTime niet beschikbaar voor een specifieke persoon?

Als u een niet-beschikbare melding ziet wanneer u een specifieke persoon probeert te bellen met FaceTime, is het mogelijk dat de persoon op dit moment geen oproepen aanneemt.

Er zijn verschillende redenen waarom een ​​persoon wordt weergegeven als niet-beschikbaar in FaceTime

• De batterij van de telefoon is leeg of uitgeschakeld
• Niet storen is ingeschakeld
• De persoon heeft uw oproep niet beantwoord na 10 keer overgaan
• Buiten bereik of niet verbonden met wifi of mobiele data
• Bij een ander FaceTime-gesprek
• De persoon die u belt, heeft FaceTime niet ingeschakeld op hun apparaat

Als je het ziet FaceTime niet beschikbaar, het duidt meestal op een probleem aan de ontvangende kant van uw oproep.

Probeer de persoon op een andere manier te contacteren (zoals sms'en via de Laat een bericht achter pictogram binnen FaceTime, bellen via de telefoon-app of e-mailen) en laat ze weten dat je niet met hen kunt FaceTimen.

Waarom werkt My FaceTime niet op mijn iDevice of Mac?

Er zijn een aantal redenen waarom FaceTime niet werkt op uw iPhone, iPad, iPod of Mac.

We schetsen de belangrijkste redenen waarom in dit artikel EN geven je de tools om FaceTime op te lossen wanneer het acteert.

1. Controleer Apple-servers

Soms valt zelfs Apple uit.

Het is dus een goed idee om bij de systeemstatus van Apple in te checken of er problemen zijn met de service met FaceTime en bijbehorende services zoals iMessage en iCloud.

2. Schakel wifi in en uit of schakel over naar mobiele data

Vernieuw je internetverbinding door wifi uit en weer in te schakelen. Ga naar Instellingen > WiFi en schakel het uit. Wacht 30 seconden en schakel het weer in.

Als alternatief, als u een apparaat met LTE-gegevens gebruikt, gaat u naar Instellingen > Mobiel en schakel Mobiele gegevens in en uit.

3. Probeer een iMessage

Vraag iemand om je een iMessage te sturen voordat je FaceTime probeert.

Dit helpt Apple Servers, je router en je iDevice vaak om dingen op gang te krijgen!

4. Wijzig uw DNS

• Tik voor iDevices op Instellingen > WiFi > NAAM VAN UW NETWERK > DNS configureren > Handmatig > Server toevoegen > voer 8.8.8.8 en 8.8.4.4 in > Opslaan
  • Zorg ervoor dat je je huidige DNS verwijdert door op het rode minteken te tikken en op Delete te drukken 
• Voor Macs, klik op Systeemvoorkeuren > Netwerk > Selecteer DE NAAM VAN UW NETWERK > Geavanceerd > tabblad DNS > klik op de knop + om Google DNS toe te voegen, voer 8.8.8.8 en 8.8.4.4 in
  • Klik op OK en vervolgens op Toepassen 
• Als je de openbare DNS van Google niet leuk vindt, probeer dan OpenDNS of Cloudfare in plaats daarvan

5. Start uw apparaat opnieuw op

Een herstart lost dit soort problemen vaak op voor Macs en iDevices. En als een herstart niet helpt, probeer dan een gedwongen herstart.

Een Mac opnieuw opstarten

• Ga naar de Apple-menu > Opnieuw opstarten (of Afsluiten en weer inschakelen)

  

Start een iDevice opnieuw op

• Druk voor iDevices op de aan/uit-knop totdat de schuifregelaar verschijnt en schuif vervolgens om uit te schakelen. Opstarten zoals normaal
• Volg deze instructies om een ​​iPhone X Series en apparaten zonder homeknop opnieuw op te starten.
  • Houd een van de volumeknoppen EN de aan/uit-/boven-/zijknop ingedrukt totdat de schuifregelaar verschijnt
  • Sleep de schuifregelaar om deze volledig uit te schakelen
  • Nadat uw apparaat is uitgeschakeld, houdt u de aan/uit-/boven-/zijknop opnieuw ingedrukt totdat u het Apple-logo ziet 
• Voor mensen die iOS 11 en hoger gebruiken, is er een andere methode via je instellingenmenu.
  • Open Instellingen > Algemeen 
  • Scroll naar beneden en tik op Afsluiten 
  • Opstarten na een rustperiode van 20-30 seconden

Een gedwongen herstart uitvoeren op iDevices

• Op een iPhone 6S of lager plus alle iPads met home-knoppen en iPod Touch 6e generatie en lager, druk je tegelijkertijd op Home en Power totdat je het Apple-logo ziet
• Voor iPhone 7 of iPod 7e generatie: Houd zowel de zij- als de volume-omlaagknop minstens 10 seconden ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet
• Op een iPhone of iPad zonder een huis of iPhone 8 en hoger: druk kort op de knop Volume omhoog en laat deze weer los. Druk vervolgens op de knop Volume omlaag en laat deze snel weer los. Houd ten slotte de zijknop ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet 

6. Stel uw iDevice's en Mac's in Datum en tijd naar automatisch

1. Voor iDevices is het het beste om in te schakelen Automatisch instellen in Instellingen > Algemeen > Datum en tijd 
2. Ga voor Macs naar Systeemvoorkeuren > Datum en tijd > selecteer Datum en tijd automatisch instellen 

Veel FaceTime-problemen zijn te wijten aan onjuiste datums of tijden op uw apparaten.

Als Apple-servers een discrepantie vinden tussen de datum of tijd van uw apparaat en de tijd van de FaceTime-server voor: uw huidige locatie, FaceTime, iMessage en andere Apple-services werken niet en de verificatie mislukt

7. Schakel alle beperkingen uit

Als u beperkingen of ouderlijk toezicht op het apparaat gebruikt, moet u deze tijdelijk uitschakelen totdat FaceTime weer werkt.

Controleren of beperkingen zijn ingeschakeld

• Ga met iOS 11 en lager naar Instellingen > Algemeen > Beperkingen
• Ga met iOS 12 en hoger naar Instellingen > Schermtijd > Inhouds- en privacybeperkingen 
• Voor Mac's. ga naar Apple-menu > Systeemvoorkeuren > Ouderlijk toezicht

8. Een firewall op uw Mac gebruiken?

Controleer of u de volgende poorten voor FaceTime inschakelt wanneer u een firewall gebruikt.

Firewall-poorten FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 tot en met 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 tot en met 16387 (UDP)
• 16393 tot en met 16402 (UDP)

FaceTime werkt niet: problemen activeren 

Als u FaceTime niet kunt activeren, probeert u het volgende:

• Zorg ervoor dat je een internetverbinding hebt via wifi of mobiele data.
  • Met een mobiel data-abonnement kun je FaceTime zonder wifi gebruiken op een iPhone 4s of nieuwer en iPad (3e generatie of nieuwer)
• Als FaceTime niet wordt geactiveerd op wifi, probeer dan mobiel. Of omgekeerd, als het niet wordt geactiveerd op mobiel, probeer dan wifi
• Probeer alle instellingen te resetten. Ga naar Instellingen > Algemeen > Reset > Alle instellingen resetten
  • Verwijdert wifi-wachtwoorden en eventuele gepersonaliseerde iDevice-instellingen 
• Controleer op Apple ID-problemen.
  • Zorg ervoor dat uw Apple ID het telefoonnummer van uw iPhone vermeldt en GEEN vast nummer (als u er een heeft)
    • Ga naar Instellingen > Apple ID-profiel > Naam, telefoonnummer, e-mail > Bereikbaar op
    • Bewerk indien nodig informatie zodat uw iPhone en e-mail worden vermeld
    • Eenmaal bijgewerkt, zet u FaceTime UIT en weer AAN
  • Zorg ervoor dat je een geldige Apple ID hebt. Jij kan maak een nieuwe Apple ID aan of ga naar uw Apple ID-account om wijzigingen aan te brengen door het gedeelte "Beheer uw account" te bezoeken en te gebruiken
  • Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, selecteert u de link 'Apple ID of wachtwoord vergeten' of gaat u naar Apple's iForgot-website
• Tik Instellingen > FaceTime om te zien dat Apple uw e-mailadres heeft geverifieerd. Als uw status 'verifiëren' is of vastloopt (het draaiende wiel); probeer vervolgens FaceTime in en uit te schakelen (Instellingen >FaceTime OF FaceTime voor Mac: FaceTime > Voorkeuren)

FaceTime werkt niet: tips voor het plaatsen of ontvangen van FaceTime-oproepen

• Probeer FaceTime uit en weer in te schakelen met behulp van het volgende (iOS: Instellingen > FaceTime OF FaceTime voor Mac: FaceTime > Voorkeuren)
• Zorg ervoor dat de camera voor FaceTime niet beperkt is Instellingen > Schermtijd > Inhouds- en privacybeperkingen (ga voor oudere iOS naar Instellingen > Algemeen > Beperkingen)
• Tik Instellingen > Algemeen > Datum en tijd om te controleren of de datum en tijd correct zijn ingesteld
• Zorg ervoor dat u de juiste methode gebruikt om de persoon te bellen. iPhone-gebruiker: gebruik het telefoonnummer. Voor gebruikers van iPad, iPod touch of FaceTime voor Mac: gebruik het e-mailadres

FaceTime werkt niet: gebruik je iOS 10 en hoger?

• Verwijder en installeer de FaceTime-app opnieuw.
  • Tik op het app-pictogram van FaceTime en houd het vast totdat het begint te wiebelen en tik vervolgens op de X om het te verwijderen
  • Om FaceTime opnieuw te installeren, opent u de App Store, zoekt u naar FaceTime en tikt u op het cloudpictogram. FaceTime wordt gedownload en verschijnt opnieuw op uw startscherm.
    • Voeg uw Apple ID en telefoonnummer opnieuw toe om FaceTime opnieuw te activeren

iOS 11 en hoger gebruiken? Probeer Offloaden!

Voor mensen die iOS 11 gebruiken, biedt Apple een nieuwe functie genaamd ontladen dat is vergelijkbaar met verwijderen.

In plaats van de app en uw gegevens te verwijderen, verwijdert offloading echter alleen die app, maar blijven alle documenten en gegevens van de app behouden.

Een app ontladen

1. Ga naar Instellingen > Algemeen > Opslag
2. Wacht tot alle apps in de lijst verschijnen
3. Blader door de lijst met apps en zoek FaceTime
4. Tik op FaceTime
5. Kies Offload 
6. Start uw iDevice opnieuw op
7. Om opnieuw te installeren, ga terug naar Instellingen > Algemeen > Opslag > FaceTime
8. Selecteer Opnieuw installeren 

FaceTime-camera laat je niet zien?

Een paar van onze lezers vertellen ons dat de camera's van hun iPhones niet meer werken tijdens FaceTime-oproepen. In de meeste gevallen kunnen gebruikers hun vrienden zien, maar hun vrienden kunnen ze niet zien. In plaats daarvan toont uw camera een zwart scherm.

Als u dit probleem ondervindt tijdens het voeren van FaceTime-oproepen, sluit dan alle geblokkeerde apps in de app-switcher die toegang hebben tot uw camera door dubbel op Home te drukken of de Home Gesture Bar omhoog te vegen en vervolgens omhoog te vegen in de app-voorbeelden van alle apps die de camera gebruiken. Sluit ook de app-preview van FaceTime!

Start vervolgens FaceTime opnieuw en kijk of uw camera nu uw mooie gezicht aan uw bellers laat zien!

Live foto's werken niet op FaceTime?

• Om te kunnen werken, moet iedereen in het gesprek macOS High Sierra of iOS 11 gebruiken om een ​​Live Photo in FaceTime vast te leggen.
  • Live Photos was niet opgenomen als een functie in iOS 12.0 - update naar een recenter iOS- en Live Photos-return!
• FaceTime Live Photos vereist dat u uw Foto's-app minstens één keer opent voordat u een FaceTime Live Photo probeert te maken.
  • Live Photos heeft de Foto's-app nodig om een ​​standaardbibliotheek te hebben om te werken
• Controleer of alle oproepleden Live Photos op hun apparaten inschakelen.
  • Ga naar Instellingen > FaceTime > Schakel FaceTime Live Photos in 
  • Voor Macs: open FaceTime en ga naar FaceTime > Voorkeuren en vink het selectievakje aan naast "Live-foto's mogen worden vastgelegd tijdens videogesprekken" 

Als de Live Photo-functie van FaceTime werkt, ontvangen zowel jij als de mensen die je belt een melding dat er een Live Photo is gemaakt. Vervolgens wordt die Live Photo rechtstreeks in uw Foto's-bibliotheek opgeslagen.

Groep FaceTime werkt niet?

Als groep FaceTime niet werkt, bekijk dan de tips in ons artikel over problemen oplossen met FaceTime voor iOS 12+ en iPadOS.

FaceTime herkent uw telefoonnummer niet?

• Ga naar contacten verander je telefoonnummer van THUIS in Telefoon, zet FaceTime uit en weer aan
• Ga naar Instellingen > Algemene instellingen > Reset > Alle instellingen resetten
  • Er gaan geen gegevens verloren, maar wifi-wachtwoorden en persoonlijke instellingen worden opnieuw ingesteld
• Corrigeer het netnummer op uw Apple ID-account
• Controleer of u geen openstaande schulden heeft bij de App Store, iTunes of een product/dienst van Apple
• Verwijder uw simkaart, wacht een paar minuten en vervang deze. Of plaats de simkaart van iemand anders en kijk of FaceTime het e-mailadres en telefoonnummer herkent.
  • Als een andere simkaart werkt, heb je een nieuwe simkaart nodig. Neem contact op met uw provider
• Uitloggen alle Apple-services die een Apple ID en wachtwoord vereisen
  • Forceer opnieuw opstarten (houd Power & Home of Volume omlaag ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt)
  • Log opnieuw in op FaceTime met Apple ID
• Uitloggen alle Apple-services die een Apple ID en wachtwoord vereisen EN reset je netwerkinstellingen (je verliest alle wifi-wachtwoorden dus schrijf deze eerst op)
  • Om het netwerk te resetten ga naar Instellingen > Algemeen > Reset > Netwerkinstellingen resetten
  • Forceer opnieuw opstarten
  • Log in op je netwerk
  • Inloggen op FaceTime

FaceTime gaat niet over als iemand belt?

Als je gemiste FaceTime-oproepen ziet, maar geen beltoon hebt gehoord, controleer dan of "Push" is ingeschakeld in je Mail-instellingen.

Ga naar Instellingen > Wachtwoorden en accounts (voor oudere iOS, vink Accounts en wachtwoorden of Mail aan) en zorg ervoor dat Nieuwe gegevens ophalen is ingesteld op Duw.

Indien ingeschakeld, schakelt u het uit, wacht u een paar seconden en schakelt u het vervolgens weer in.

De servers van Apple moeten een recent internetadres hebben om de "locatie" van uw iDevice te laten werken!

Bekijk deze andere instellingen als FaceTime niet overgaat

• Controleer of je geluid aan staat en dat dempen niet aan staat via de zijschakelaar (indien van toepassing)
• Kijk of niet storen (DND) is ingeschakeld via Instellingen > Niet storen
  • Als je NST ingeschakeld wilt hebben, controleer dan of je oproepen van FaceTime toestaat
  • Ga naar Instellingen > Niet storen > Telefoon > Oproepen toestaan ​​van > Iedereen of Alle contacten

Geen FaceTime-meldingen?

Ga naar Instellingen > Meldingen > FaceTime > Meldingen toestaan 

Kijk hier eens naar artikel voor meer tips voor het oplossen van problemen met ontbrekende waarschuwingen en meldingen.

Ontbrekende FaceTime-app?

• Update naar de nieuwste versie van iOS
• Ga naar Instellingen > Schermtijd > Inhouds- en privacybeperkingen (ga voor oudere iOS naar Instellingen > Algemeen > Beperkingen) en controleer of FaceTime en Camera zijn ingeschakeld. Als u de camera uitschakelt, wordt FaceTime ook uitgeschakeld
• En als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u proberen uw apparaat opnieuw op te starten of een gedwongen herstart uit te voeren.
  • Voor iPhones en iPads zonder startknop, iPhone 8 of iPhone 8 Plus: druk op de knop Volume omhoog en laat deze snel weer los. Druk op de knop Volume omlaag en laat deze onmiddellijk weer los. Houd vervolgens de zijknop ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet
  • Op een iPhone 7 of iPhone 7 Plus: Houd zowel de zij- als de volume-omlaagknop minstens 10 seconden ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet
  • Voor een iPhone 6s en eerder, iPad met een home-knop of iPod touch: Houd zowel de Home- als de Top (of Side)-knop minstens 10 seconden ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet

Tips voor lezers 

• Sommige lezers ontdekten dat toen ze hun Apple ID-wachtwoorden veranderden en FaceTime werkte! Vergeet niet om al uw apparaten bij te werken met dat nieuwe wachtwoord - ook uw Macs en iTunes op een Windows-pc