Sudz (SK) har vært besatt av teknologi siden den tidlige ankomsten av A/UX til Apple, og er ansvarlig for den redaksjonelle ledelsen av AppleToolBox. Han er basert i Los Angeles, CA.
Sudz spesialiserer seg på å dekke alt macOS, etter å ha gjennomgått dusinvis av OS X- og macOS-utviklinger gjennom årene.
I et tidligere liv jobbet Sudz med å hjelpe Fortune 100-selskaper med deres ambisjoner om teknologi og forretningstransformasjon.
Hva er problemet og hvorfor apple ikke vil fikse dette problemet med mindre vi gjør noe med det.
Insentivforklaringen
Problemet.
Jeg vil snakke av personlig erfaring; det eneste forsøket jeg gjør er å lage et logisk argument, ikke bare å si en mening.
Jeg oppdaterte min Ipod touch for noen måneder siden. Programvareoppdateringstilbudene fra Apple er ikke obligatoriske, men mesteparten av tiden nekter jeg ikke disse oppdateringene da jeg stoler på selskapet og antar at det er for å få produktet til å fungere bedre. Mesteparten av tiden fungerer det akkurat som jeg sa, denne gangen gjorde det det ikke. Batterilevetiden til berøringen min gikk fra 10 dager til mindre enn én dag!
Overrasket og bekymret ringte jeg Apple, ikke veldig nyttig, men jeg ble invitert til å komme til butikken. I butikken gjorde teknikeren noen tester og bekreftet at batteriet mitt har en kapasitetsbevaring på 97 %. Jeg er ikke sikker på den tekniske termen for det, men det betydde at batteriet hadde mesteparten av levetiden foran seg, og den raske tømmingen skyldtes ikke et defekt batteri.
Jeg ble sendt hjem etter at noen av de automatiske oppdateringsappene ble slått av. De var på før og batterilevetiden var helt fin. Det var ingen klar grunn til hvorfor den nye oppførselen vedvarte. Jeg så det opp på nettet bare for å finne at mange andre har det samme problemet med telefonene og berøringene siden 4.2-versjonen ble utgitt.
Folk har gjort sitt beste for å finne løsninger mens Apple er veldig, veldig stille. Disse gutta har mange mennesker som blogger for at de skal spre markedsføringen sin viralt, de vet hva vi skriver, sannsynligvis umiddelbart. Fortsatt. Ingen ord hørt fra Apple om problemet den nye programvaren så ut til å ha skapt for så mange mennesker.
Mens vi alle blir distrahert av stadig mer kompliserte, høyteknologiske selvhjelp, prosedyrer som i utgangspunktet krever hacking produktet, klarer vi ikke å legge merke til noe veldig enkelt som ville gi forklaringen og løsningen på problem. Det spørsmålet er; hva er Apples insentiv i saken? Hva er i deres beste interesse å gjøre?
OK, så her er en mulig forklaring på problemet med batteritømming.
Hovedplottet i denne historien dreier seg om en ting som heter "Produktlivssyklusstyring"
Apple har alle kundene de trenger (en allment akseptert oppfatning). De lager gode produkter og selger nye versjoner veldig bra. Oppgangen selger til oss med jevne mellomrom ved å tilby en lignende, men litt forbedret versjon av det samme produktet og vi kjøper tingene deres fordi det er bedre enn noe der ute (jeg markedsfører til og med for dem, men det er det ekte).
Når apple lanserer nye generasjons produkter, i en dårlig økonomi, kjøper folk naturlig nok mindre av disse produktene. Trenger å holde fortjeneste og salgstall oppe slik at aksjekursen (AKA Unobtanium, AKA Det endelige målet og skjebnen, AKA den eneste grunnen til at ting blir gjort) fortsetter å klatre. Hva enhver god kapitalist ville gjort.
Problemer traff når selskapet ikke lenger kan selge så mange nye generasjons produkter. Bevisst eller uvitende, hvem vet, oppstår det en feil som gjør at batterilevetiden og derfor nytten av den eldre generasjons produktene faller med en stor faktor. Nesten å gjøre en telefon ubrukelig, noe som gjør berøringen til en smerte i forhold til hvordan den var tidligere. Jeg må sette den i flymodus og så er batterilevetiden tilbake til normal (enkelt, men ikke nødvendig og lett å fikse med eple).
Fra Apples perspektiv. Hvorfor fikse problemet? Flere irriterer seg over det år eller to år gamle produktet og må kjøpe et annet.
Apple vet at vi ikke vil gå til konkurrenter. Så hardt som de prøver, er ingen andre produkter helt der ennå. Kundetilfredshet er ikke så kritisk som det er for andre selskaper fordi brukervennligheten og avhengigheten av produktet er overveldende stor. Litt som narkotika kanskje?
Så noen få kunder klager, men de fleste kunder kjøper i mellomtiden nye versjoner. Noen klagere er veldig høylytte, men det er ingenting som kan dokumenteres lovlig uten at det koster store kostnader, mye større kostnader enn bare å få det nye produktet.
Så hvis Apple prøver å selge flere av de nye versjonene i en dårlig økonomi, hvilken bedre måte å gjøre det på når de allerede bruker alle "etiske" arenaer? Løsningen er kanskje mindre etikk? En praktisk ignorering og lukking av øynene mens salget går opp? Ser du bort fra det utrolige sammentreffet med en programvareoppdatering og det umiddelbare, vidt rapporterte fallet i batterilevetid? Sier du noe og implementerer en rettelse først etter at mange nok har gitt opp rettelsene og kjøpt et nytt produkt?
Det eneste som kan gi apple et insentiv til å fikse dette er en gruppesøksmål. I så fall vil de ordne seg (som Sony gjorde). Oppgjøret vil koste dem mye mindre enn muligheten tapt hadde de ikke feilet/eller ikke fikset feilen som effektivt drepte det eldre versjonsproduktet og mistet alt nytt salg fra folk oppgradering.
Hva føler du om dette?
Dette har vært en rask leksjon i hvorfor å forstå folks insentiver som motivatoren for tilsynelatende, ved første øyekast, ulogiske handlinger.
Blir det fikset, kanskje, ikke hold pusten... Med mindre du gjør noe med det!
Er du gal?
Vennligst kopier dette inn i alle blogger, chatterom og facebookgrupper som har med Apple å gjøre. Jeg er sikker på og på kanten av å gi en garanti for at hvis denne typen innlegg kommer til mainstream media, vil Apple finne sin tunge igjen og vil rette i løpet av dager eller timer.
Det er bare bs, jeg burde ikke måtte oppdatere ruterinnstillinger eller slå av funksjoner. Ipoden min fungerte bra før oppdateringen på flere forskjellige trådløse nettverk, nå spiller det ingen rolle hvor den er eller hva jeg gjør på den. det varer bare en dag, kanskje to bare å ligge på nattbordet mitt. Når før det ville vare en uke med normal bruk. Apple er akkurat som alle andre store selskap, de bryr seg ikke. De tjente penger der og det var det. Hvis jeg tar feil om dette, ville en oppdatering blitt utgitt nå for å fikse dette problemet. Jeg tenkte på å bytte telefonselskap og få en iphone, men nå må jeg heller være på sprint og få en evo.
Har to iPad-er, den ene oppdatert med iOS 4.2.1 og den andre ikke, forskjeller i 3G- og wifi-hastighet er utvilsomt åpenbare... Batterilevetiden tappes også mye raskere med iOS 4.2.1, mens iPad som ikke er oppdatert med OS kan vare +- 3 dager lenger... Du kan se på YouTube hvor noen personer har lastet opp videosvar om YouTube-nedlastingstid side om side med den nevnte iPad tilstand. Det føles som å fange en slange og legge i teppet mitt... Irritert...
@Lani
Bra for deg, men jeg tror ikke den løsningen vil fungere for meg. Alle 5 av oss med våre forskjellige enheter – iPhone, bærbare datamaskiner, iPad, iPod Touch, er koblet til hjemmet vårt Wifi. Bare én av mine barns iPod Touch har dette problemet med å tømme røren. Kan ikke være ruterens fastvare i vårt tilfelle.
DEFINITIV FIX FANT
Jeg hadde å gjøre med denne hodepinen (iTouch 2nd gen som kjører iOS 4.0) som alle andre, og fant ingen løsninger på nettet. Jeg nådde endelig slutten av tauet og sendte en e-post til NYTimes-teknologispaltist David Pogue, som videresendte e-posten min til noen høyt oppe nok hos Apple til at de utpekte noen til å jobbe med meg personlig.
De fikk meg til å installere programvare for sporing av batteribruk på iTouch-en min over flere dager, og fikk deretter Apple Engineering til å analysere loggen. Hovedsynderen de mistenkte var fastvaren på den trådløse ruteren min. Deres foreslåtte løsning? Oppdater fastvaren. Da jeg oppdaterte fastvaren på den trådløse ruteren min, var batteriproblemet borte. *BORTE* Min iTouch varer i flere dager med wifi aktivert nå, akkurat som den gjorde da jeg kjørte iOS 3.1.3.
Mitt forslag til alle er å prøve å oppdatere fastvaren på deres trådløse ruter. Sjansen er stor for at det er en av de tingene folk sjelden tenker på å oppdatere. Vi oppdaterer datamaskinens OS, oppdaterer drivere og så videre, men ruterfastvaren er ganske lavt på listen og en jeg ikke så nevnt i de flestes innlegg.
Dette burde egentlig ikke skje i utgangspunktet, og det vil ikke adressere folk som kan støte på dette problemet hvis de bruker en offentlig wifi... men i det minste kan de oppdatere fastvaren på sine egne rutere.
Det er rart at det er et fastvareproblem, men det er fornuftig at en slik inkompatibilitet kan føre til at iPod/iPhone opplever overdreven nettverksbruk.
Dette er det nærmeste vi har en erkjennelse av problemet og en løsning fra Apple. Jeg skal prøve å få ordet ut; Jeg håper dette hjelper mange mennesker.
Dette er ikke en akseptabel løsning! Min iPod Touch fungerte fint inntil Apple ga ut den nyeste versjonen.
Jeg vil ikke måtte hoppe gjennom bøyler. Jeg vil ha pengene mine tilbake og vil bare fortsette å bruke min gamle iPod.
Jeg har kvitteringen min og skal på vei tilbake til butikken.
APPLE burde skamme seg over at de ber kundene om å endre innstillingene for et problem som helt klart er deres.
Skam deg APPLE!
Oppdatering: etter å ha slått av Push og funnet ut at dette stoppet problemet med batteritømming, begynte jeg å prøve å finne hvilket program som stadig sendte data. Jeg slo Push på igjen, tilbakestilte bruksstatistikk og slettet så bedriftens e-postkonto (MS Exchange) – den første skyldige jeg mistenkte. Etter at jeg gjorde dette, var bruksstatistikken normal igjen med Push on, som viste meg at denne kontoen var problemet. Jeg la deretter til kontoen tilbake – og alle fungerer nå utmerket. Jeg kan la Push on uten å tømme batteriet i løpet av noen timer.
Etter å ha prøvd flere forskjellige alternativer, var det eneste som stoppet min iPhone 3GSs veldig raske batteritømming etter oppgradering til iOS 4.01 å slå av Push.