De beste måtene å sende tilbakemeldinger og feilrapporter til Apple på

Ingen er perfekt. Selv Apple trenger litt hjelp for å få alt til å fungere slik det skal. Hvis du kommer over en programvarefeil eller en manglende funksjon, kan du hjelpe deg ved å sende tilbakemelding eller en feilrapport direkte til Apple.

Uten tilbakemeldinger og feilrapporter ville ikke Apple lært hva som fungerer og ikke fungerer. Jo flere som sender tilbakemelding om et bestemt problem, jo ​​mer sannsynlig er det at Apple fokuserer på å fikse det.

I slekt:

• Gjenopprett iPhone for å fikse programvareproblemer
• Slik chatter du direkte med Apple-støtte
• Hvordan betateste iPhone-apper

Besøk Apples nettsted for å sende tilbakemeldinger og feilrapporter

Den enkleste måten å sende tilbakemeldinger eller feilrapporter til Apple på er ved å gå til apple.com/feedback. Velg produktet ditt, fyll inn kontaktinformasjonen din og skriv inn kommentarene dine til Apple. Forklar nøyaktig hvordan du reproduserer eventuelle feil slik at utviklerne kan jobbe med å fikse dem med en gang.

Slik sender du tilbakemelding på Apples nettsted

Når du besøk Apples tilbakemeldingsnettsted, må du først velge enheten, appen eller tjenesten din tilbakemelding eller feilrapport gjelder.

Du kan bruke Apples tilbakemeldingsnettsted for alle Apple-produkter eller -tjenester: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud og mer.

Hvis problemet involverer flere produkter – som synkronisering av data fra en iPhone til en MacBook – er det bare å velge ett av dem.

Etter å ha valgt ditt produkt, skriv inn din Navn og Epostadresse slik at Apple kan kontakte deg for mer informasjon. Dette skjer vanligvis ikke, så ikke hold pusten, men du må oppgi detaljene dine i tilfelle uansett.

Velg emne og tilbakemeldingstype

Skriv inn en Emne tittel for din tilbakemelding. Prøv å holde dette så kort som mulig, for eksempel "Camera bug in iOS" eller "Handoff for Apple Music". Apple bruker det sannsynligvis til å gruppere lignende rapporter.

Åpne nå rullegardinmenyen og velg din Tilbakemeldingstype:

• Funksjonsforespørsel: Del ideene dine for Apples produkter, for eksempel funksjoner du vil se i neste programvareoppdatering eller iPhone-utgivelse.
• Feilrapport: Fortell Apple om bestemte programvarefeil du har møtt i programvaren.
• Opptreden: Fortell Apple om uventede ytelsesproblemer du opplever, som lange oppstartstider.
• Programvare/maskinvarekompatibilitet: Fortell Apple om kompatibilitetsproblemer du har støtt på som ikke burde eksistere. For eksempel, hvis iPhone ikke kan kjøre den nyeste versjonen av iOS.
• Annen: Fortell Apple om alt annet, som kan inkludere komplimenter og positive tilbakemeldinger eller spesifikke serviceklager.

Hva du skal skrive i kommentarfeltet

Etter å ha opprettet en Emne tittel og velge Tilbakemeldingstype, forklar detaljene i tilbakemeldingen eller feilrapporten din i Kommentarer seksjon.

Bruk litt tid på å sørge for at du forklarer tankene og opplevelsene dine tydelig. Kommentarseksjonen begrenser deg til 800 tegn, så prøv å holde tilbakemeldingen din kort og godt.

Det er viktig å inkludere følgende detaljer i kommentarene dine:

• En oversikt over situasjonen: "Jeg tok noen bilder fra låseskjermen på iPhone, men den lagret aldri bildene i biblioteket mitt."
• Dine forventninger kontra virkelighet: "Jeg forventet at kameraet skulle lagre bildene mine i Photos-appen, men jeg kunne ikke finne dem noe sted."
• Detaljerte instruksjoner for å gjenskape problemet: "Trykk på sideknappen for å låse opp iPhone, og hold deretter kameraikonet på låseskjermen. Ta et bilde ved å trykke på utløserknappen. Lås iPhone ved å trykke på sideknappen igjen, lås opp og åpne Bilder-appen."

Noen ganger er det utfordrende å levere all den informasjonen på 800 tegn eller mindre. Det hjelper ofte å skrive kommentarene dine i en tekstbehandler først, slik at du kan redigere og lime dem inn i Kommentarer eske.

Velg din programvare- eller appversjon

Før du sender tilbakemelding eller feilrapport til Apple, velg programvaren, appen eller enhetsversjonen du opplevde problemet med.

Den spesifikke informasjonen Apple krever avhenger av tilbakemeldingene du gir.

Det er veldig viktig at du velger de riktige versjonene, slik at Apple vet hvordan du kan gjenskape problemene dine mens du jobber med å fikse dem. Følg trinnene nedenfor for å finne ditt spesielle modellnummer eller programvareversjon.

Slik finner du modellnummeret og programvareversjonen på en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Gå til Innstillinger > Generelt > Om.
2. Finn din Programvareversjon og enhet Modellnummer oppført øverst på siden.

Slik finner du modellnummeret og programvareversjonen på en Apple Watch:

1. trykk Digital krone for å gå til appskjermen.
2. Trykk på Innstillinger > Generelt > Om.
3. Finn programvaren din Versjon oppført halvveis ned på skjermen, med din Modell nummeret under.

   

Slik finner du din modell og programvareversjon på en Mac:

1. Fra menylinjen, gå til Apple > Om denne Mac-en.
2. Finn programvareversjonen din oppført øverst i vinduet over Mac-modellen.
3. For bestemte apper, velg [App Name] > Om [App Name] fra menylinjen for å åpne et lignende vindu med appversjonen.

Slik finner du modellnummeret og programvareversjonen på en Apple TV:

1. Gå til Innstillinger > Generelt > Om.
2. Finn programvareversjonen din oppført som tvOS halvveis ned på skjermen, under din Modell Nummer.

Bruk Feedback Assistant for betaprogramvare

Hvis du deltar i Apples betaprogramvareprogram—for å hjelpe til med å teste programvare og apper før de offentliggjøres– Du bør sende tilbakemeldinger eller feilrapporter ved hjelp av tilbakemeldingsassistenten.

Feedback Assistant er en app som vises på enheten din når du registrerer deg i betaprogrammet. Du finner den på startskjermen på iPhone eller iPad eller i dokken på Mac-en.

Du kan også besøke Apples nettsted for Feedback Assistant hvis du ikke vil bruke appen. Dette er nyttig hvis du trenger å sende tilbakemelding til Apple om watchOS, tvOS eller annen programvare og tjenester som ikke har en Feedback Assistant-app.

Hvordan sende feilrapporter med tilbakemeldingsassistent

For å bruke Feedback Assistant må du logge på med Apple ID-kontoen din. Dette lar Apple samle inn data om enheten din, programvare, apper, krasjrapporter og mer, noe som gjør det enklere å reprodusere feilen du fant.

Etter at du har logget på, trykker du på penn- og papirikonet for å lage en ny tilbakemelding eller feilrapport som du kan sende til Apple.

Bruk rullegardinmenyene til å velge programvaren og feildetaljene, og skriv deretter en kort beskrivelse Tittel.

Etter å ha opprettet en tittel, skriv en fullstendig beskrivelse av problemet i Beskrivelse eske. Sørg for å gi klare instruksjoner for hvordan du reproduserer problemet, sammen med hva du forventet skulle skje og hva som faktisk skjedde.

Nederst på tilbakemeldingssiden kan du legge ved skjermbilder eller et skjermopptak for å demonstrere problemet. Hvis det er mulig for deg å gjøre dette, gjør det vanligvis mye enklere for Apple å jobbe med å lage en løsning.

Til slutt, treff Sende inn for å sende tilbakemelding eller feilrapport til Apple.

Vanlige spørsmål om å sende tilbakemelding til Apple

Vi har samlet noen vanlige spørsmål om å sende tilbakemeldinger og feilrapporter til Apple. Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt her, legg inn en kommentar, så kommer vi tilbake til deg så snart vi kan.

Reagerer Apple på tilbakemeldinger?

Ikke vanligvis. Apple mottar mange tilbakemeldinger og svarer vanligvis ikke til enkeltpersoner. Når det er sagt, vil noen lese tilbakemeldingen din og bruke den til å finne ut hvilke feil som skal løses, selv om du aldri får svar.

Hvor kan jeg sende klager til Apple?

Hvis du er misfornøyd med noen av Apples produkter eller tjenester, bør du bruke Apples tilbakemeldingsnettsted å sende en klage. Det kan være lurt å velge Ytelse eller Annet som type tilbakemelding som skal sendes.

Betaler Apple hvis du finner en feil?

Det kommer an på. Generelt sett betaler ikke Apple kunder for å varsle dem om vanlige programvarefeil. Imidlertid er det et "Bug Bounty"-program som betaler folk som oppdager sårbarheter i Apples sikkerhet og personvern.

Disse belønningene går opp til $1 million avhengig av sikkerhetsfunksjonen du kan kompromittere. Se på Apples side om sikkerhetssårbarheter for mer informasjon.

Hvordan sender jeg tilbakemelding og feilrapporter for tredjepartsapper?

Hvis du fant en feil i en tredjepartsapp (noe som ikke er utviklet av Apple), må du sende tilbakemelding direkte til den faktiske utvikleren. Apple kan ikke fikse tredjepartsfeil, så det er ingen grunn til å sende tilbakemelding til Apple.

Åpne App Store og søk etter tredjepartsappen du har tilbakemelding på. Under appbeskrivelsen finner du en lenke til Utviklernettsted. Herfra bør du kunne kontakte utvikleren med dine kommentarer.

Kontakt Apple direkte for en-til-en-støtte

Å sende tilbakemeldinger og feilrapporter er en fin måte å hjelpe Apple med å forbedre produktene, programvaren og tjenestene sine. Men siden Apple vanligvis ikke svarer på tilbakemeldinger, hjelper det ikke hvis du ikke kan bruke enheten din på grunn av et problem.

I slike omstendigheter bør du chatte med Apple Support direkte. I stedet for å jobbe med å forbedre Apples produkter, er supportteamet dedikert til å hjelpe brukere med å fikse spesifikke problemer. De burde kunne hjelpe deg.