Apple ma tendencję do trzymania rzeczy blisko kamizelki. Ale jego skłonność do tajemnicy niemal zniszczyła niektóre z jego najlepszych umysłów.
Chris Deaver, niegdyś starszy partner biznesowy ds. zasobów ludzkich oraz „lider ds. kultury i ludzi” w Apple, pozwala nam spojrzeć w przeszłość, kiedy tam spędził czas. Deaver dołączył do Apple w 2015 roku i od razu zrobił na nim wrażenie. Na pozór widział jedne z największych umysłów, dostarczających najlepszy sprzęt i oprogramowanie w branży. Jednak pod błyszczącą powierzchnią krył się problem. Problem wynikał ze skłonności firmy do zachowania tajemnicy.
„Zacząłem się zastanawiać, co to wszystko znaczy. Słyszałem, jak jeden po drugim nowy pracownik, genialni ludzie, zadają zasadnicze pytanie: „Jak mam tak działać? Jeśli mogę udostępniać informacje tylko określonym osobom, skąd mam wiedzieć, komu i kiedy? Nie chcę zostać wyrzucony z pracy ani uwięziony.”
Apple od dawna było znane ze swojej tajemnicy, a rozwój produktów i usług odbywał się w małych zespołach. Jednak w miarę rozwoju firmy model ten powodował frustrację i tłumił innowacje. Deaver uznał proces rozwoju oryginalnych słuchawek AirPods za doskonałe studium przypadku. Jak zwykle zespoły pracowały niezależnie, łącząc się dopiero w ostatniej chwili. Rezultatem był wrak pociągu wywołany frustracją i napięciem. Pomimo tego, AirPods firmy Apple pojawił się na rynku i okazał się dużym sukcesem, zapewniając firmie kolejną linię produktów i źródło przychodów. Chociaż ten proces rozwoju zadziałał, prawdziwe pytanie brzmiało: co można zrobić, aby poprawić sytuację?
Rezultatem był wrak pociągu wywołany frustracją
Deaver uznał to za szansę i chęć zapobieżenia powtórzeniu się historii. Pomysł zapożyczył od współzałożyciela Pixara, Eda Catmulla. Catmull wierzył, że najlepsze rezultaty może przynieść szczere dzielenie się w bezpiecznym środowisku. Środowisko to nazwano zaufaniem mózgów i było sposobem na prawdziwą współpracę. Deaver pilnie badał i obserwował firmę, aż w końcu odkrył, że dział kamer ma funkcjonujący fundusz zaufania. Tego rodzaju współpracy było mu potrzeba, aby uwolnić Apple od cienia tajemnicy, uwolnić jego pracowników, a jednocześnie zwiększyć jego potencjał.
Deaver następnie stworzył najlepsze praktyki dla zespołów, których głównym elementem była umiejętność szczerego dzielenia się. Doprowadziło to do tego, że zespoły omawiały szczegółowe informacje na temat stojących przed nimi wyzwań, na jakim etapie rozwoju się znajdowały, a co najważniejsze, zaowocowały współpracą, dzięki której mogły odnieść sukces. Według Deavera zmiana ta doprowadziłaby do opracowania AirPods Pro. Od tego czasu firma wypuściła na rynek wiele innowacji i produktów. Chociaż nie jest jasne, jaki wpływ przyniosły metody Deaversa, trudno się spierać, kiedy Apple miał swój najbardziej dochodowy kwartał w swojej historii.
Źródło: Szybka Firma