The Galaxy Note7problem z baterią, z którym borykał się Samsung w zeszłym roku było czymś, co miało wpływ na niemal każdy aspekt ich działu urządzeń mobilnych. Wielu miało nadzieję, że problem zostanie naprawiony bardzo szybko, ale niestety tak się nie stało. Firma rzeczywiście jest zamierzam spróbować ponownie wypuścić urządzenie w tym roku mogę tylko przypuszczać, że jest to próba pozbycia się gotowych i niesprzedanych komponentów sprzętowych, które tam leżały.
Ten problem spowodował, że firma Samsung przeprowadziła ocenę wielu swoich zakładów produkcyjnych sprzętu, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu takiej sytuacji. The Galaxy S8 radzi sobie dobrze i na pewno nie nęka go ten sam problem z baterią, można więc śmiało powiedzieć, że wykonali dobrą robotę, upewniając się, że problem ze sprzętem nie powtórzy się. Działy sprzętu nie są jednak jedyną częścią firmy, która musiała się zmienić, a dyrektor ds. marketingu firmy Samsung w Stanach Zjednoczonych opowiada o zmianie strategii marketingowej.
Marc Mathieu przemawiał w tym miesiącu na festiwalu Cannes Lions i stwierdził, że nie życzyłby żadnemu marketerowi tego, przez co musieli przejść. Dlatego zespół marketingowy Samsunga natychmiast zaczął gromadzić grupy konsumentów, którzy chcieli wyrazić swoją opinię na temat marki Samsung. Bo pamiętajcie, w zeszłym roku nie tylko Galaxy Note 7 stanął w płomieniach. Firma również musiała się z nimi uporać Zapalenie się pralek ładowanych od góry i eksploduje.
Zamiast tego Samsung musiał przenieść swoje działania marketingowe na, zdaniem Mathieu, próbę humanizacji marki. Cały cel polegał na skupieniu się na zaufaniu do marki (co widzieliśmy w wielu publicznie opublikowanych wypowiedziach firmy), a następnie próbie odbudowania emocjonalnej relacji z klientami. Na pewno nie jest to jeszcze koniec, ale raporty sprzedaży Galaxy S8 są pewnym sygnałem, że ludzie nie martwią się już eksplodującą baterią.
Źródło: Tydzień Marketingu