Najlepsze sposoby na przesyłanie do Apple opinii i raportów o błędach

Nikt nie jest doskonały. Nawet Apple potrzebuje niewielkiej pomocy, aby wszystko działało tak, jak powinno. Jeśli natkniesz się na błąd oprogramowania lub brakującą funkcję, rozstaniesz się z pomocą, wysyłając opinię lub raport o błędzie bezpośrednio do Apple.

Bez informacji zwrotnych i raportów o błędach Apple nie dowiedziałby się, co działa, a co nie. Im więcej osób wyśle ​​opinię na temat konkretnego problemu, tym bardziej prawdopodobne jest, że Apple skupi się na jego naprawie.

Związane z:

• Przywróć iPhone'a, aby naprawić problemy z oprogramowaniem
• Jak rozmawiać bezpośrednio ze wsparciem Apple
• Jak przetestować aplikacje na iPhone'a w wersji beta

Odwiedź witrynę Apple, aby przesłać opinie i raporty o błędach

Najłatwiejszym sposobem wysyłania opinii lub raportów o błędach do Apple jest przejście do apple.com/feedback. Wybierz swój produkt, podaj swoje dane kontaktowe i wpisz swoje uwagi do Apple. Wyjaśnij dokładnie, jak odtworzyć wszelkie błędy, aby programiści mogli od razu zająć się ich naprawą.

Jak przesłać opinię w witrynie Apple?

Kiedy ty odwiedź witrynę z opiniami Apple, najpierw musisz wybrać urządzenie, aplikację lub usługę, której dotyczy Twoja opinia lub zgłoszenie błędu.

Możesz korzystać z witryny Apple z opiniami na temat dowolnych produktów lub usług Apple: iPhone'a, Maca, iPada, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud i innych.

Jeśli problem dotyczy wielu produktów — na przykład synchronizowania danych z iPhone'a z MacBookiem — po prostu wybierz jeden z nich.

Po wybraniu produktu wprowadź swój Nazwa oraz Adres e-mail aby Apple mógł skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji. Zwykle tak się nie dzieje, więc nie wstrzymuj oddechu, ale i tak musisz podać swoje dane na wszelki wypadek.

Wybierz temat i rodzaj opinii

Wprowadź a Podmiot tytuł za swoją opinię. Postaraj się, aby to było jak najkrótsze, na przykład „Błąd aparatu w iOS” lub „Handoff dla Apple Music”. Apple prawdopodobnie używa go do grupowania podobnych raportów.

Teraz otwórz menu rozwijane i wybierz swój Typ opinii:

• Prośba o funkcję: Podziel się swoimi pomysłami na produkty Apple, na przykład funkcje, które chcesz zobaczyć w następnej aktualizacji oprogramowania lub wersji iPhone'a.
• Zgłoszenie błędu: Poinformuj Apple o konkretnych błędach oprogramowania, które napotkałeś w jego oprogramowaniu.
• Wydajność: Poinformuj Apple o nieoczekiwanych problemach z wydajnością, takich jak długi czas uruchamiania.
• Kompatybilność oprogramowania/sprzętu: Poinformuj Apple o napotkanych problemach ze zgodnością, które nie powinny istnieć. Na przykład, jeśli Twój iPhone nie może uruchomić najnowszej wersji iOS.
• Inne: Poinformuj Apple o wszystkim, co może obejmować pochwały i pozytywne opinie lub konkretne skargi dotyczące usług.

Co pisać w sekcji komentarzy

Po utworzeniu Podmiot tytuł i wybierając Typ opinii, wyjaśnij szczegóły swojej opinii lub zgłoszenia błędu w Uwagi Sekcja.

Poświęć trochę czasu, aby jasno wyjaśnić swoje myśli i doświadczenia. Sekcja komentarzy ogranicza Cię do 800 znaków, więc postaraj się, aby Twoja opinia była krótka i ładna.

Ważne jest, aby w komentarzach zawrzeć następujące informacje:

• Przegląd sytuacji: „Zrobiłem kilka zdjęć z ekranu blokady na moim iPhonie, ale nigdy nie zapisałem zdjęć w mojej bibliotece”.
• Twoje oczekiwania a rzeczywistość: „Spodziewałem się, że aparat zapisze moje zdjęcia w aplikacji Zdjęcia, ale nie mogłem ich nigdzie znaleźć”.
• Szczegółowe instrukcje odtworzenia problemu: „Naciśnij przycisk boczny, aby odblokować iPhone'a, a następnie przytrzymaj ikonę aparatu na ekranie blokady. Zrób zdjęcie, dotykając przycisku migawki. Zablokuj iPhone'a, ponownie naciskając przycisk boczny, a następnie odblokuj i otwórz aplikację Zdjęcia”.

Czasami dostarczenie wszystkich tych informacji w 800 znakach lub mniej jest trudne. Często pomaga najpierw napisać swoje komentarze w edytorze tekstu, co pozwala na ich edycję i wklejenie do Uwagi skrzynka.

Wybierz wersję oprogramowania lub aplikacji

Zanim wyślesz swoją opinię lub zgłoszenie błędu do firmy Apple, wybierz wersję oprogramowania, aplikacji lub urządzenia, z którą wystąpił problem.

Konkretne informacje wymagane przez Apple zależą od opinii, którą przekazujesz.

Bardzo ważne jest, aby wybrać odpowiednie wersje, aby firma Apple wiedziała, jak odtworzyć problemy podczas pracy nad ich rozwiązaniem. Wykonaj poniższe czynności, aby znaleźć numer modelu lub wersję oprogramowania.

Jak znaleźć numer modelu i wersję oprogramowania na iPhonie, iPadzie lub iPodzie touch:

1. Iść do Ustawienia > Ogólne > Informacje.
2. Znajdź swój Wersja oprogramowania i urządzenie Numer modelu wymienione na górze strony.

Jak znaleźć numer modelu i wersję oprogramowania na zegarku Apple Watch:

1. wciśnij Cyfrowa korona aby przejść do ekranu aplikacji.
2. Uzyskiwać Ustawienia > Ogólne > Informacje.
3. Znajdź swoje oprogramowanie Wersja wymienione w połowie ekranu, z Twoim Model numer pod nim.

   

Jak znaleźć model i wersję oprogramowania na komputerze Mac:

1. Z paska menu przejdź do Apple > O tym Macu.
2. Znajdź wersję oprogramowania wymienioną w górnej części okna nad modelem komputera Mac.
3. W przypadku określonych aplikacji wybierz [Nazwa aplikacji] > Informacje o [Nazwa aplikacji] z paska menu, aby otworzyć podobne okno z wersją aplikacji.

Jak znaleźć numer modelu i wersję oprogramowania na Apple TV:

1. Iść do Ustawienia > Ogólne > Informacje.
2. Znajdź wersję oprogramowania wymienioną jako TVOS w połowie ekranu, pod twoim Model numer.

Użyj Asystenta opinii dla oprogramowania beta

Jeśli bierzesz udział w programie beta oprogramowania firmy Apple —aby pomóc w testowaniu oprogramowania i aplikacji przed ich publicznym wydaniem—należy wysyłać opinie lub raporty o błędach za pomocą Asystenta opinii.

Asystent opinii to aplikacja, która pojawia się na Twoim urządzeniu po zarejestrowaniu się w programie beta. Możesz go znaleźć na ekranie początkowym iPhone'a lub iPada albo w stacji dokującej na Macu.

Możesz również odwiedzić Witryna Apple Feedback Assistant jeśli nie chcesz korzystać z aplikacji. Jest to przydatne, jeśli chcesz przesłać do Apple opinię na temat systemu watchOS, tvOS lub innego oprogramowania i usług, które nie mają aplikacji Asystent opinii.

Jak wysyłać raporty o błędach za pomocą Asystenta opinii

Aby korzystać z Asystenta opinii, musisz zalogować się na swoje konto Apple ID. Dzięki temu Apple może gromadzić dane o Twoim urządzeniu, oprogramowaniu, aplikacjach, raporty o awariach i nie tylko, co ułatwia odtworzenie znalezionego błędu.

Po zalogowaniu kliknij ikonę długopisu i papieru, aby utworzyć nową opinię lub raport o błędzie do wysłania do Apple.

Użyj menu rozwijanych, aby wybrać oprogramowanie i szczegóły błędu, a następnie napisz krótki opis Tytuł.

Po utworzeniu tytułu napisz pełny opis problemu w Opis skrzynka. Pamiętaj, aby podać jasne instrukcje, jak odtworzyć problem, wraz z oczekiwanymi i faktycznymi zdarzeniami.

U dołu strony opinii możesz dołączyć zrzuty ekranu lub nagranie ekranu, aby zademonstrować problem. Jeśli możesz to zrobić, zwykle znacznie ułatwia to Apple pracę nad stworzeniem rozwiązania.

Wreszcie hit Składać aby wysłać swoją opinię lub raport o błędzie do Apple.

Często zadawane pytania dotyczące wysyłania opinii do Apple

Zebraliśmy kilka typowych pytań dotyczących wysyłania opinii i raportów o błędach do Apple. Jeśli nie możesz znaleźć tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, napisz komentarz, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Czy Apple odpowiada na opinie?

Zazwyczaj nie. Apple otrzymuje wiele opinii i zwykle nie odpowiada poszczególnym osobom. To powiedziawszy, ktoś przeczyta Twoją opinię i użyje jej, aby określić, które błędy należy rozwiązać, nawet jeśli nigdy nie otrzymasz odpowiedzi.

Gdzie mogę wysyłać skargi do Apple?

Jeśli nie jesteś zadowolony z któregokolwiek z produktów lub usług Apple, powinieneś użyć Witryna z opiniami firmy Apple wysłać reklamację. Możesz wybrać Wydajność lub Inne jako typ opinii do wysłania.

Czy Apple płaci, jeśli znajdziesz błąd?

To zależy. Ogólnie rzecz biorąc, Apple nie płaci klientom za ostrzeganie ich o normalnych błędach oprogramowania. Istnieje jednak program „Bug Bounty”, który płaci osobom, które odkryją luki w bezpieczeństwie i prywatności Apple.

Nagrody te sięgają nawet 1 miliona dolarów, w zależności od funkcji bezpieczeństwa, którą jesteś w stanie złamać. Spojrzeć na Strona Apple dotycząca luk w zabezpieczeniach po więcej informacji.

Jak wysyłać opinie i raporty o błędach w aplikacjach innych firm?

Jeśli znalazłeś błąd w aplikacji innej firmy (wszystko, co nie zostało opracowane przez Apple), musisz wysłać opinię bezpośrednio do rzeczywistego programisty. Apple nie może naprawić błędów innych firm, więc nie ma powodu, aby wysyłać opinie do Apple.

Otworzyć Sklep z aplikacjami i wyszukaj aplikację innej firmy, dla której masz opinię. Pod opisem aplikacji znajdź link do Witryna programisty. Stąd powinieneś być w stanie skontaktować się z deweloperem ze swoimi komentarzami.

Skontaktuj się bezpośrednio z Apple w celu uzyskania indywidualnej pomocy technicznej

Wysyłanie opinii i raportów o błędach to świetny sposób na pomoc Apple w ulepszaniu produktów, oprogramowania i usług. Ale ponieważ Apple zwykle nie odpowiada na opinie, nie pomoże to, jeśli nie możesz korzystać z urządzenia z powodu problemu.

W takich okolicznościach powinieneś: czatuj bezpośrednio ze Wsparciem Apple. Zamiast pracować nad ulepszaniem produktów Apple, zespół pomocy technicznej pomaga użytkownikom w rozwiązywaniu określonych problemów. Powinni być w stanie ci pomóc.