Existe algo pior do que Roku não reproduzir conteúdo de áudio ou vídeo? Parece que esse problema ocorre no pior momento possível, colocando a paciência dos usuários à prova.
Como corrigir problemas de áudio Roku
Soluções gerais
Se o seu dispositivo Roku estiver conectado à sua TV ou AVR, aqui está o que você precisa fazer:
- Verifique as configurações de volume, pressione o botão de aumentar o volume e certifique-se de que o volume não esteja completamente silenciado na TV.
- Selecione a entrada AVR correta e verifique as configurações de volume (certifique-se de que o som está desligado).
- Verifique seus conectores de áudio e certifique-se de que estejam conectados corretamente. Desconecte todos os cabos e conecte-os novamente.
- Se possível, mude para um tipo de entrada ou porta diferente. Se o atual estiver com defeito, mudar para uma entrada diferente deve resolver o problema.
- Tente conectar o dispositivo a um AVR diferente se estiver usando uma configuração de AVR.
- Teste a conexão usando um cabo diferente. Substitua o cabo atual se não estiver funcionando corretamente.
- Desconecte o dispositivo Roku e a TV da alimentação e deixe os dispositivos desconectados por dois minutos. Em seguida, conecte-os novamente e verifique se o problema foi resolvido.
- Atualize a versão do software. Vamos para Definições → Sistema → Atualização do sistema e baixe a versão mais recente do sistema.
Mudar para Dolby Digital
Se você estiver usando um dispositivo Roku com uma conexão óptica a um AVR (cabo óptico), habilite Dolby Digital como seu modo de áudio.
- Vamos para Definições e selecione Áudio
- Vá para HDMI e S / PDIF e altere o modo de áudio para Dolby D.
Mudar para o modo estéreo
Se a sua TV ou AVR não for compatível com o som surround, mude para o modo Estéreo, especialmente se ocorrerem problemas de áudio ao tentar usar o som surround como modo de áudio.
- Navegar para Definições → Áudio
- Localizar Modo de áudio e configurá-lo para Estéreo
- Definir HDMI para PCM-Stereo se você estiver usando uma porta óptica.
Como corrigir problemas de vídeo Roku
⇒ Nota: Você precisa de uma velocidade mínima de download de 3,0 Mbps para SDTV, até 9,0 Mbps para conteúdo HD e até 25 Mbps para 4K HDR. Se você não tiver largura de banda suficiente, poderá enfrentar vários problemas de vídeo, incluindo buffering, vídeo de baixa qualidade, gagueira e assim por diante.
Soluções gerais
- Verifique sua conexão. Navegar para Definições → Rede → Cerca de. Se o dispositivo disser que não conseguiu se conectar à Internet, faça o seguinte:
- Verifique se o seu ISP está enfrentando problemas de rede
- Reinicie o seu modem / roteador
- Desconecte outros dispositivos
- Reduza as interferências sem fio de outros dispositivos
- Use uma conexão de Internet diferente (ponto de acesso móvel, se possível).
- Use uma porta e cabo HDMI diferentes.
Remova o canal problemático
Se o problema de vídeo estiver afetando apenas um ou dois canais, tente removê-los.
- Clique no menu e vá para Streaming Canais
- Abra o Loja de Canais
- Selecione o canal que deseja excluir
- Selecione os Remover canal opção.
- Reinicie o seu dispositivo e, em seguida, adicione novamente o (s) canal (is) problemático (s).
Use uma taxa de bits mais baixa
O Roku ajusta automaticamente a taxa de bits dependendo da velocidade da sua conexão de rede e faz um trabalho muito bom.
Mas se o serviço usar uma taxa de bits alta e sua conexão ficar instável de repente, tente diminuir a taxa de bits.
- Pressione Home cinco vezes no controle remoto
- Em seguida, pressione varredura reversa três vezes e varredura para frente duas vezes
- o Substituição da taxa de bits a tela agora deve estar visível
- Vá para a seleção manual e reduza sua taxa de bits.
Entre em contato com o suporte da Roku ou com o fabricante da TV
Se nada funcionar, entre em contato com o Suporte da Roku e / ou o fabricante da TV para obter suporte adicional.