Ao tentar comprar o AppleCare para o seu dispositivo, às vezes você pode receber um alerta estranho em vermelho que diz: “Este dispositivo não é elegível para cobertura adicional“. Como a mensagem pop-up indica claramente, seu dispositivo não está qualificado para o AppleCare. Vamos explorar o que está impedindo você de encontrar um plano AppleCare para o seu dispositivo.
Conteúdo
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Meu dispositivo não é elegível para cobertura AppleCare adicional
- Verifique se este é um problema conhecido
- AppleCare ou AppleCare+
- Itens comprados por terceiros
- Entre em contato com o suporte da Apple
- Conclusão
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Meu dispositivo não é elegível para cobertura AppleCare adicional
Verifique se este é um problema conhecido
Vamos para Página de status do sistema da Apple e verifique se o AppleCare é afetado por algum problema conhecido. Se AppleCare no dispositivo não estiver disponível, espere até que os engenheiros da Apple resolvam o problema e tente novamente mais tarde.
Enquanto isso, você pode tentar comprar o AppleCare usando um canal diferente. Por exemplo, se você não conseguir ativar o plano diretamente no seu dispositivo, acesse
Site da AppleCare ou visite a Apple Store mais próxima.AppleCare ou AppleCare+
Verifique que tipo de garantia você está tentando comprar. Lembre-se de que você pode comprar o AppleCare+ em até 60 dias após a compra do dispositivo. A única exceção é o Japão, onde você tem apenas 30 dias para obter o AppleCare+.
Portanto, se você comprou seu dispositivo há mais de 60 dias, não se surpreenda se não conseguir o AppleCare+. Por outro lado, você tem 12 meses para obter o AppleCare Protection Plan a partir da data de compra original.
Itens comprados por terceiros
Se você comprou seu dispositivo Apple de um fornecedor terceirizado (sua operadora, Walmart, BestBuy, Amazon, você escolhe), pode ser necessário esperar um ou dois dias antes de ativar o AppleCare. A Apple pode precisar de algum tempo para atualizar o banco de dados AppleCare.
Aguarde algumas horas após a ativação inicial e tente novamente mais tarde. Se você ainda estiver recebendo o mesmo alerta, aguarde 24 horas.
Entre em contato com o suporte da Apple
Se você ainda não conseguir comprar o AppleCare, entre em contato com o suporte da Apple para mais ajuda. Informe que você está recebendo uma mensagem de erro informando que seu dispositivo não é elegível para cobertura adicional. Certifique-se de ter seu recibo em mãos ao entrar em contato com o suporte.
Talvez a Apple não tenha a data de compra correta no sistema. A boa notícia é que você deve ser capaz de corrigir isso por telefone.
Conclusão
Se a Apple disser que seu dispositivo não é elegível para cobertura AppleCare adicional, verifique se há algum problema conhecido com o serviço AppleCare. Em seguida, verifique a data da compra. Você tem 60 dias para comprar o AppleCare+ e 12 meses para obter o AppleCare. Se você comprou seu dispositivo de um fornecedor terceirizado, aguarde um ou dois dias. Se você ainda não conseguir ativar o AppleCare, entre em contato com o Suporte da Apple.
Você conseguiu resolver o problema e ativar o AppleCare? Qual solução funcionou para você? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.