O WhatsApp é uma excelente plataforma para enviar e receber mensagens usando a conexão de Internet do seu telefone. Se seus contatos não estiverem disponíveis para uma ligação rápida, eles definitivamente terão alguns segundos para ler e responder às suas mensagens do WhatsApp.
Mas, às vezes, o WhatsApp pode falhar no envio de suas mensagens. Ou você pode não receber as mensagens que seus contatos enviaram para você. De qualquer forma, isso é um problema realmente irritante, especialmente se ocorrer com bastante frequência.
O WhatsApp não recebe nem envia mensagens
⇒ Dica rápida: Se o WhatsApp não estiver funcionando corretamente e você não puder enviar ou receber mensagens, isso pode ser um problema do servidor. Verifique o status do serviço para ver se o WhatsApp está fora do ar.
Se não houver problemas conhecidos que afetem os servidores do WhatsApp, talvez o problema esteja no seu lado e você precise prosseguir com as etapas de solução de problemas.
1. Verifique sua conexão com a internet
Como o WhatsApp depende dos dados do seu celular ou conexão sem fio para enviar e receber mensagens, a primeira coisa que você deve fazer é garantir que sua conexão esteja estável. Uma conexão de Internet ruim pode atrasar suas mensagens.
Como verificar sua conexão de rede:
- Reinicie seu roteador Wi-Fi
- Atualize o firmware do roteador se houver uma versão mais recente disponível
- Se você estiver usando uma rede Wi-Fi gerenciada, entre em contato com o administrador de TI para verificar se a rede foi configurada para bloquear ou limitar as conexões
- Desative seus serviços de proxy ou VPN.
Aqui está o que você pode fazer para solucionar problemas de conexão de Internet do seu telefone no Android e iOS.
Verifique suas configurações de Internet
- No Android, vá para Definições → Rede e internet (ou rede móvel):
- Habilite e desabilite Modo avião
- Selecione Uso de dados → virar Dados móveis sobre
- Vá para Wi-Fi → desligue e ligue o Wi-Fi
- Voltou para Definições → vá para Apps e notificações → Whatsapp → Uso de dados → habilitar Dados de fundo
- Entre em contato com sua operadora de celular e verifique se as configurações de APN estão configuradas corretamente.
Se você estiver usando um iPhone, faça o seguinte:
- Vá para o seu iPhone Definições e:
- Habilitar e desabilitar Modo avião
- Selecione Celular e ativar os dados da rede celular
- Toque em Wi-Fi e desligue e ligue a conexão Wi-Fi.
- Volte para Definições → Em geral → Redefinir → selecione Redefinir Ajustes de Rede para deletar suas senhas wireless
- Se você estiver usando um cartão SIM pré-pago, verifique suas configurações de APN e entre em contato com sua operadora de celular para obter mais informações
- Verifique se a rede em que você está está configurada para bloquear ou limitar as conexões, especialmente se for uma rede de escritório ou campus universitário.
2. Atualize Android / iOS e WhatsApp
Certifique-se de que está executando a versão mais recente do WhatsApp em seu telefone.
Abra a Google Play Store ou a App Store da Apple, pesquise o WhatsApp e se houver um Atualizar ao lado do aplicativo, toque nele para instalar as atualizações mais recentes.
Além disso, não se esqueça de verificar se há atualizações para sua versão do Android ou iOS.
3. Verifique os contatos bloqueados
Verifique se seus contatos o bloquearam ou se você bloqueou acidentalmente o contato para o qual está tentando enviar uma mensagem.
- Toque no menu de 3 pontos do WhatsApp, selecione Definiçõese depois toque em Conta
- Selecione Privacidade
- Tocar Contatos bloqueados para ver a lista dos contatos que você bloqueou.
Se a pessoa para a qual você está tentando enviar uma mensagem bloqueou seu número, o WhatsApp não poderá entregar suas mensagens a ela.
4. Conclua o processo de verificação inicial
Se esse problema está afetando um novo número de telefone ou dispositivo, você precisa verificar seu número primeiro para acessar e usar todos os recursos do WhatsApp.
Você receberá um código de verificação de 6 dígitos por SMS que você precisa inserir na tela de verificação do aplicativo. Você não poderá enviar ou receber mensagens até que tenha verificado seu número ou dispositivo.
5. Verifique o formato do número de telefone
Verifique novamente o número do contato para o qual você está tentando enviar uma mensagem, especialmente se for um número de telefone internacional. Se você não salvou o número corretamente, não será possível enviar uma mensagem para eles.
Como adicionar números de telefone corretamente no WhatsApp:
- Para números de telefone locais, use o mesmo formato de número como se estivesse fazendo uma chamada normal
- Para números internacionais, insira o sinal de mais (+), adicione o código do país e, em seguida, adicione o número de telefone completo
- Excluir códigos de chamada especiais
- Para números de telefone na Argentina, adicione 9 entre o código do país (54) e o código de área. Certifique-se de que o número tenha 13 dígitos e remova o prefixo 15.
- Para números de telefone no México, adicione 1 após o código do país (52).
Reinicie o telefone e verifique se o problema foi resolvido.
6. Limpe o cache
Se você costuma usar o WhatsApp para enviar mensagens e arquivos de mídia, o cache do aplicativo pode limitar ou bloquear alguns recursos. Você pode excluir arquivos WhatsApp temporários limpando o cache.
- Vamos para Definições → Apps → selecione Whatsapp
- Tocar Armazenar → toque Limpar cache e então Apagar os dados.
7. Desative o modo de economia de energia
Embora este modo permita que você estenda a vida útil da bateria, limitando o número de processos em execução em segundo plano, ele também pode bloquear certos aplicativos ou recursos de aplicativos que estão esgotando sua bateria.
No Android, vá para Definições → Bateria → desabilitar Modo de economia de energia e verifique se o WhatsApp está funcionando corretamente agora.
No iOS, vá para Definições → Bateria e virar Modo de baixo consumo desligado.
Lá você tem sete soluções potenciais para corrigir o problema de mensagens do WhatsApp em seu dispositivo Android ou iOS.