Você pode notar que a opção “Lixo” no Microsoft Outlook 2016 ou 2013 está esmaecida. Quando for esse o caso, você não poderá acessar as opções para bloquear e-mail ou acessar a tela Opções de lixo eletrônico. A opção geralmente fica esmaecida na guia Página inicial e quando você clica com o botão direito do mouse em uma mensagem.
Solução 1 - correção de registro
- Segure o Chave do Windows e pressione “R”Para abrir a caixa de diálogo Executar do Windows.
- Modelo "regedit", então aperte "Digitar“.
- Navegue até o seguinte local no registro:
- Usuário atual
- Programas
- Políticas
- Microsoft
- Escritório
- 15 (Pode ser 14 em alguns casos)
- Panorama
- Abrir "desabilitar o Antispam”E altere o valor para“0“
Se esta configuração for reiniciada continuamente e você estiver trabalhando em um ambiente empresarial, entre em contato com o pessoal de TI.
Solução 2 - conflito de plug-ins
Outra razão pela qual “Lixo” pode estar esmaecido, é um plug-in que pode estar interferindo na configuração. Isso geralmente ocorre quando o software de segurança é instalado no computador. Você pode verificar e desativar esses plug-ins seguindo estas etapas.
- Pressione e segure o Chave do Windowse pressione o botão “R”Para abrir o diálogo de execução.
- Modelo "Outlook / seguro”Sem aspas e selecione“OK“.
- Selecione o nome do seu perfil.
- Selecione “Arquivo” > “Opções” > “Suplementos“.
- Selecione os "Ir…”Na parte inferior da janela onde diz“Gerenciar suplementos COM“.
- Reveja a lista de qualquer coisa que você acha que pode interferir com a configuração de lixo eletrônico. Desmarque esses itens.
Solução 3 - Acesso por meio da interface do Office 365
Outro motivo para a opção de lixo eletrônico pode ser porque você está usando o Outlook em um ambiente corporativo onde as opções de lixo eletrônico são controladas na “Nuvem” por meio do serviço Office 365. Se for esse o caso, você não conseguirá acessar as configurações de lixo eletrônico da seleção de lixo eletrônico no Outlook. Em vez disso, você terá que usar a interface do Office 365 seguindo estas etapas:
- No Outlook, selecione “Arquivo“.
- Próximo ao "Configurações da conta" configuração, haverá um link que você pode selecionar para acessar o link que o levará para a interface da web.
- Digite o nome de usuário e a senha da sua conta. Geralmente é igual à senha que você usa para fazer login na estação de trabalho.
- Selecione os engrenagem de configurações no canto superior direito e selecione “Opções“.
- Selecione “bloquear ou permitir“.
- A tela será mostrada onde você pode selecionar uma das seguintes opções:
- Não mova o e-mail para minha pasta de lixo eletrônico - Com esta opção, nenhuma mensagem de e-mail será filtrada.
- Filtrar lixo eletrônico automaticamente - Com essa opção, você pode adicionar endereços de e-mail ou domínios inteiros à lista de remetentes e destinatários seguros ou à lista de remetentes bloqueados.
- Selecione “Salve ”Quando terminar de modificar a tela.