Às vezes, o Microsoft Teams pode travar em um loop de inicialização e travamento. Quando esse problema ocorre, o aplicativo geralmente gera um erro que diz: “Houve uma falha e estamos nos recuperando. ” As equipes simplesmente travam por 10 ou 15 segundos e se recuperam por alguns segundos para travar novamente mais tarde.
Este processo se repete três ou quatro vezes. Depois disso, o Teams exibe uma mensagem de erro ligeiramente diferente que diz: “Existe uma falha. Desculpe pela inconveniência. Por favor entre novamente“.
Como corrigir o erro "Ocorreu uma falha e estamos recuperando" nas equipes
⇒ Quick Fix:
Se você estiver executando uma versão desatualizada do aplicativo Teams, clique na imagem do seu perfil e selecione Verifique se há atualizações. Saia da sua conta, feche o Teams, reinicie o aplicativo e faça login novamente. Verifique se o erro persiste após instalar a versão mais recente do aplicativo.
Verifique sua conexão
Para ter certeza de que sua conexão de rede não é a culpada por esse erro, reinicie o roteador. Se você estiver usando uma conexão sem fio, mude para uma conexão a cabo. Se isso não for possível, vá para a página de configuração do seu roteador e mude para um canal sem fio diferente.
Inicie o seu navegador, abra uma nova guia e digite 192.168.1.1 na barra de endereço. Muitos fabricantes de roteadores usam este endereço IP como um ponto de acesso às configurações de seus roteadores. Localize e selecione as configurações de Wi-Fi e mude para um canal diferente. Para obter instruções detalhadas, acesse a página de suporte do fabricante do roteador. Além disso, desconecte outros dispositivos conectados à rede para liberar mais largura de banda para o Teams.
Não use o bate-papo durante o compartilhamento de tela
Muitos usuários notaram que esse erro aparece quando eles usam o bate-papo da reunião enquanto um dos participantes está compartilhando sua tela. Parece que slides e vídeos causam essa mensagem de erro com mais frequência do que outros tipos de arquivo. Abstenha-se de usar o compartilhamento de tela e combinação de bate-papo e verifique se você percebe alguma melhoria.
Exclua o cache com PowerShell
Muitos usuários que entraram em contato com o Suporte da Microsoft sobre esse problema foram solicitados a executar um script especial do PowerShell para limpar o cache do aplicativo.
Modelo 'PowerShell‘Na barra de Pesquisa do Windows, clique com o botão direito em PowerShell e selecione Executar como administrador. Em seguida, execute o script abaixo:
$ VerbosePreference = "Continuar"
# Forçar o fechamento de qualquer processo de equipes
Get-Process -Name "Equipes" | Stop-Process -Force
# Obtenha o Microsoft Teams Paths
$ TeamsRemovePath = @ ()
$ TeamsRemovePath + = Join-Path -Path ([Environment]:: GetFolderPath ('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft \ Teams \ Cache")
$ TeamsRemovePath + = Join-Path -Path ([Environment]:: GetFolderPath ('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft \ Teams \ databases")
$ TeamsRemovePath + = Join-Path -Path ([Environment]:: GetFolderPath ('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft \ Teams \ IndexedDB")
$ TeamsRemovePath + = Join-Path -Path ([Environment]:: GetFolderPath ('ApplicationData')) -ChildPath ("Microsoft \ Teams \ Local Storage")
# Remover itens
Remove-Item -Path $ TeamsRemovePath -Recurse -Force -Verbose
Alternativamente, você pode navegar para C: \ Users \ UserName \ AppData \ Roaming \ Microsoft e exclua os arquivos das seguintes pastas de cache:
- % appdata% \ Microsoft \ teams \ application cache \ cache
- % appdata% \ Microsoft \ teams \ blob_storage
- % appdata% \ Microsoft \ teams \ Cache
- % appdata% \ Microsoft \ teams \ databases
- % appdata% \ Microsoft \ teams \ GPUcache
- % appdata% \ Microsoft \ teams \ IndexedDB
- % appdata% \ Microsoft \ teams \ Local Storage
- % appdata% \ Microsoft \ teams \ tmp.
Em seguida, reinicie o Teams e verifique se o erro desapareceu.
Atualize ou reinstale o driver gráfico
Esta mensagem de erro pode estar relacionada à falha de sua GPU. Tente atualizar ou reinstalar o driver gráfico.
- Inicie o Gerenciador de Dispositivos e selecione Adaptadores de vídeo.
- Em seguida, clique com o botão direito no driver gráfico e selecione Atualizar driver.
- Se o erro persistir, clique com o botão direito novamente no driver da GPU e selecione Desinstalar dispositivo.
- Reinicie o computador, inicie o Teams novamente e verifique se o problema foi resolvido.
Crie um atalho para uma versão anterior das equipes
Vários usuários resolveram esse problema criando um atalho para um arquivo executável anterior do Microsoft Teams. Em outras palavras, você força a abertura de equipes em uma versão anterior.
- Navegar para C: \ Users \ UserName \ AppData \ Local \ Microsoft \ Teams \ previous.
- Localize o times.exe Arquivo.
- Em seguida, clique com o botão direito nele e selecione Criar atalho.
- Clique duas vezes no novo atalho para iniciar o Teams. Esperançosamente, o erro “Houve uma falha e estamos nos recuperando ” é história agora.
Conclusão
Para concluir, o Microsoft Teams às vezes pode ficar preso em um loop de inicialização e travamento. Para solucionar esse problema, atualize seu aplicativo, faça login novamente e atualize o driver gráfico. Além disso, tente abrir equipes de uma versão anterior.
Deixe-nos saber qual solução funcionou para você. Você encontrou outras soluções para corrigir o travamento irritante e o loop de inicialização no Teams? Liste as etapas a seguir nos comentários abaixo.