Um novo relatório da ProPublica afirma que o Facebook e o WhatsApp podem ver o conteúdo das suas mensagens privadas. Continue lendo para saber mais.
Atualização 2 (07/09/2021 às 13h01 horário do leste dos EUA): Um porta-voz do WhatsApp forneceu uma declaração oficial e alguns detalhes adicionais. Clique aqui para obter mais informações. O artigo, conforme publicado hoje, é preservado abaixo.
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Atualização 1 (07/09/2021 às 09h08 ET): Facebook emite esclarecimentos. Clique aqui para obter mais informações.
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Depois do WhatsApp compartilhou seus termos atualizados e política de privacidade no início deste ano, vários rumores começaram a circular online, alegando que a empresa poderia ler suas mensagens privadas e compartilhar seu conteúdo com o Facebook. Whatsapp negou veementemente esses rumores e alegou que nem ele nem o Facebook poderiam ler suas mensagens ou ouvir suas chamadas na plataforma graças à criptografia de ponta a ponta. Aproveitou ainda para dar uma olhada no Telegram, já que ele não oferece criptografia de ponta a ponta. No entanto, um novo relatório afirma que tanto o WhatsApp quanto o Facebook podem de alguma forma visualizar o conteúdo das suas mensagens privadas.
A condenação relatório vem de ProPública, uma organização de jornalismo investigativo sem fins lucrativos com um sólido histórico. Afirma (através 9to5Mac) que tanto o Facebook quanto o WhatsApp podem visualizar o conteúdo de suas mensagens privadas do WhatsApp. O relatório observa:
[Uma] garantia aparece automaticamente na tela antes que os usuários enviem mensagens: “Ninguém fora deste chat, nem mesmo o WhatsApp, pode lê-las ou ouvi-las”.
Essas garantias não são verdadeiras. O WhatsApp tem mais de 1.000 trabalhadores contratados ocupando andares de prédios de escritórios em Austin, Texas, Dublin e Cingapura, onde examinam milhões de conteúdos de usuários. Sentados diante de computadores em grupos organizados por atribuições de trabalho, esses trabalhadores horistas usam um software especial do Facebook para filtrar fluxos de informações privadas. mensagens, imagens e vídeos que foram denunciados pelos usuários do WhatsApp como impróprios e depois rastreados pela inteligência artificial da empresa sistemas. Esses prestadores de serviços julgam tudo o que aparece em sua tela – alegações de tudo, desde fraude ou spam até pornografia infantil e possível conspiração terrorista – normalmente em menos de um minuto.
Como o WhatsApp afirma usar criptografia ponta a ponta, os moderadores mencionados não deveriam poder ver o conteúdo de suas mensagens. Isso ocorre porque a criptografia ponta a ponta deve significar que apenas o remetente e o destinatário têm a capacidade de descriptografar as mensagens. Mas não parece ser esse o caso.
O relatório observa ainda:
Como o conteúdo do WhatsApp é criptografado, os sistemas de inteligência artificial não conseguem verificar automaticamente todos os bate-papos, imagens e vídeos, como fazem no Facebook e no Instagram. Em vez disso, os revisores do WhatsApp obtêm acesso ao conteúdo privado quando os usuários clicam no botão “denunciar” no aplicativo, identificando uma mensagem como supostamente violando os termos de serviço da plataforma. Isso encaminha cinco mensagens – a supostamente ofensiva junto com as quatro anteriores na troca, incluindo quaisquer imagens ou vídeos – para o WhatsApp em formato não embaralhado, de acordo com ex-engenheiros do WhatsApp e moderadores. Os sistemas automatizados então alimentam esses tickets em filas “reativas” para os trabalhadores contratados avaliarem.
Em resposta ao relatório, um porta-voz do WhatsApp disse: "Construímos o WhatsApp de uma maneira que limita os dados que coletamos, ao mesmo tempo que nos fornece ferramentas para prevenir spam, investigar ameaças e banir aqueles envolvidos em abusos, inclusive com base em relatórios de usuários que receber. Este trabalho exige um esforço extraordinário de especialistas em segurança e de uma valiosa equipe de confiança e segurança que trabalha incansavelmente para ajudar a fornecer ao mundo serviços privados comunicação." Embora o porta-voz não tenha abordado diretamente a alegada falta de criptografia de ponta a ponta, ele acrescentou que “Com base no feedback que recebemos dos usuários, temos certeza de que as pessoas entendem que, quando fazem denúncias ao WhatsApp, recebemos o conteúdo que nos enviam.”
Se os detalhes mencionados no ProPública Se o relatório for preciso, tanto o Facebook quanto o WhatsApp podem ter sérios problemas. 9to5Mac especula que pode ter havido algum mal-entendido durante a investigação, e os moderadores podem estar revisando as mensagens do Facebook e não as mensagens do WhatsApp. Mas ProPública afirma que o diretor de comunicações do WhatsApp, Carl Woog, "reconheceu que equipes de prestadores de serviços em Austin e em outros lugares analisam as mensagens do WhatsApp para identificar e remover" os piores "abusadores." Woog também disse à ProPublica que a empresa não considera este trabalho uma moderação de conteúdo e acrescentou: "Na verdade, normalmente não usamos o termo para WhatsApp."
Além disso, o relatório cita uma queixa confidencial apresentada no ano passado à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA para solidificar as suas reivindicações. A reclamação detalha o uso de prestadores de serviços externos, sistemas de IA e informações de conta pelo WhatsApp para "examinar mensagens, imagens e vídeos dos usuários. Alega que as alegações da empresa de proteger a privacidade dos usuários são falsas." A SEC não tomou nenhuma ação pública sobre esta reclamação.
Vale ressaltar que o relatório da ProPublica esclarece que os moderadores do WhatsApp só têm acesso às mensagens denunciadas. Seja como for, nem o WhatsApp nem o Facebook deverão ser capazes de ver o conteúdo das suas mensagens se elas estiverem realmente criptografadas de ponta a ponta.
Atualização 1: Esclarecimento de questões do Facebook
O Facebook emitiu um esclarecimento, afirmando que os moderadores do WhatsApp só podem ler mensagens denunciadas pelos usuários. Esse comportamento é claramente especificado em sua política de privacidade. Pedimos desculpas pela confusão.
Numa declaração a 9to5Mac, a empresa revelou ainda que quando você usa o recurso Report do WhatsApp, a mensagem é encaminhada automaticamente para o Facebook. Este processo funciona exatamente como encaminhar manualmente uma mensagem para um amigo. Tocar no botão de relatório cria uma nova mensagem criptografada de ponta a ponta que vai para os moderadores do Facebook. Eles poderão então revisar a mensagem, juntamente com quatro mensagens anteriores do mesmo chat. Isso fornece aos moderadores contexto suficiente para avaliar a mensagem ofensiva. A empresa afirma que não consegue ver outras mensagens que não sejam denunciadas.
Atualização 2: Declaração do WhatsApp
Em comunicado, um porta-voz do WhatsApp afirma que a empresa nega que seu recurso Report seja incompatível com criptografia de ponta a ponta. A declaração diz o seguinte:
“O WhatsApp oferece uma maneira para as pessoas denunciarem spam ou abuso, o que inclui o compartilhamento das mensagens mais recentes em um bate-papo. Esse recurso é importante para prevenir os piores abusos na internet. Discordamos veementemente da noção de que aceitar relatórios que um usuário escolhe nos enviar é incompatível com criptografia de ponta a ponta.” - Porta-voz do WhatsApp