Frustrado com o aplicativo Netflix no seu iPhone, iPad ou iPod? Está vendo diferentes erros, problemas de reprodução de conteúdo, incompatibilidades ou não consegue fazer o download do aplicativo devido ao iOS do seu dispositivo? Se sim, você não está sozinho! Muitos de nossos leitores têm problemas com a Netflix - infelizmente. 
Netflix é um dos serviços de streaming de vídeo mais populares usados no iPhone, iPod Touch, iPad, computadores e até mesmo no PS4. Os usuários com a conta Netflix podem assistir virtualmente todos os filmes e programas de TV em todos esses dispositivos.
No entanto, às vezes, o Netflix fornece erros diferentes, como carregamento constante, problemas de conexão ou até mesmo incompatibilidade de aplicativos.
Existem muitos motivos pelos quais as pessoas veem esse problema, como sua conexão com a Internet pode não estar funcionando corretamente ou os servidores Netflix podem estar inativos.
Conteúdo
- Artigos relacionados
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Problemas para reproduzir algum conteúdo?
- Atualize a data e hora do seu iDevice
- Forçar o fechamento do aplicativo Netflix
-
Como corrigir “Há um problema de conexão com a Netflix. Por favor, tente novamente mais tarde (1011) ”e outros erros
- 1. Atualizar o aplicativo Netflix
- 2. Verifique sua conexão com a internet
- 3. Redefina o aplicativo Netflix no iPad para erros 1011 e 1012 (e outros)
- 4. Reinicie o seu dispositivo
- Se estiver usando o iOS 11 ou superior, use o comando Desligar em Ajustes (Ajustes> Geral> Desligar) 5. Forçar reinicialização
- 6. Reinstale o Netflix
- 7. Remover alguns dispositivos
- 8. Verifique as restrições
-
Recebendo a mensagem, “O Netflix diz que minha conta já está em uso quando tento assistir.”
- Como alterar o plano Netflix
-
Não consegue baixar nada do Netflix?
- Qual conteúdo você pode baixar no Netflix?
- O download do Netflix falhou?
- Nenhuma opção para baixar para o seu iPhone, iPad ou iPod Touch?
-
Mensagem de erro de downloads em muitos dispositivos?
- Exclua os downloads do Netflix depois de visualizados!
- O download do Netflix expirou?
-
O aplicativo Netflix congela na Apple TV?
- Forçar o fechamento do aplicativo Netflix
-
Não consegue baixar o aplicativo Netflix para um dispositivo iOS? Está vendo a mensagem “não compatível com este iPad” ou iPhone? ou “o item não está mais disponível”?
- Usou o aplicativo Netflix no passado?
- Verifique as compras na App Store
- Não consegue encontrar o aplicativo Netflix nas compras?
-
Dicas do leitor
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Problemas para reproduzir algum conteúdo?
Verifique a data e hora do seu dispositivo!
Se a data e hora do seu dispositivo forem diferentes da data e hora reais da sua localização atual, você provavelmente terá problemas para reproduzir os vídeos.
Atualize a data e hora do seu iDevice
- Tocar Definições > Em geral > Data hora
- Alternancia Definido automaticamente sobre
- Prefere ajustes manuais?
- Quando a data e a hora estiverem incorretas, toque na data ou na hora para ajustá-las
Forçar o fechamento do aplicativo Netflix
- Pressione duas vezes o botão "Página inicial" ou deslize para cima a barra de gestos da página inicial
- Localize a visualização do aplicativo para Netflix
- Deslize para cima, saindo do topo da tela, a visualização do aplicativo Netflix
Por último, reinicie o aplicativo Netflix e veja se ele funciona normalmente.
Como corrigir “Há um problema de conexão com a Netflix. Por favor, tente novamente mais tarde (1011) ”e outros erros
Além dessas mensagens, você pode ter algum problema com o aplicativo Netflix em seu iPad ou as configurações podem precisar ser definidas corretamente. Aqui está o guia completo de solução de problemas para todos os usuários do iDevice que têm problemas com o aplicativo Netflix em seus iPhones, iPads ou iPods Touch.
1. Atualizar o aplicativo Netflix
É sempre uma boa ideia verificar se há uma atualização. Vá para a App Store e toque na guia Updates. Veja se a Netflix lançou uma atualização para o aplicativo e, em caso afirmativo, inicie o download e a instalação. 
Em seguida, tente reiniciar o aplicativo!
2. Verifique sua conexão com a internet
Se você vir uma tela preta ou a tela estiver sempre carregando, pode ser devido à conexão ruim com a Internet no seu iPhone. Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja funcionando corretamente. Abra o Safari para verificar a conexão com a Internet no seu iPad.
Tente desligar o WiFi e ligá-lo novamente. Conecte-se à sua rede mais rápida e estável disponível.
3. Redefina o aplicativo Netflix no iPad para erros 1011 e 1012 (e outros)
O segundo problema pode ser devido a erros específicos, como Erro 1011 e 1012, que não permitem a reprodução de nenhum vídeo da Netflix.
Atualize as informações do Netflix do seu dispositivo redefinindo o aplicativo Netflix
- Feche e reinicie o aplicativo Netflix.
- Vá para a tela inicial
- Pressione o botão Início duas vezes ou deslize para cima a Barra de Gestos da Página inicial
- Localize a visualização do aplicativo Netflix
- Deslize a visualização do aplicativo Netflix em direção ao topo da tela para fechá-la
- Vamos paraConfigurações> Netflix
- Ative o botão Reset
- Redefinir o aplicativo Netflix remove todos os títulos baixados por meio do aplicativo
- Volte para a tela inicial
- Abra o Netflix novamente e faça login novamente no aplicativo Netflix
Este processo redefine a conta em seu dispositivo e também limpa o cache e quaisquer outros dados associados no aplicativo.
4. Reinicie o seu dispositivo
Se os métodos mencionados acima não funcionaram para você, reinicie seu iPad usando o botão liga / desliga na lateral ou superior do dispositivo. 
Se estiver usando iOS 11 ou superior, use o comando Desligar em Configurações (Configurações> Geral> Desligamento) 
5. Forçar reinicialização
- Em um iPad sem botão home, iPhone sem botão home ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Pressione e solte imediatamente o botão Diminuir volume. Em seguida, pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo da Apple
- Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: Pressione e segure os botões Lateral e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple
- Em um iPhone 6s e anterior, iPad com botão inicial ou iPod touch: pressione e segure os botões Início e Superior (ou lateral) por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple
6. Reinstale o Netflix
Remover o aplicativo Netflix e instalá-lo novamente por meio da App Store é uma ótima opção de solução de problemas para pessoas com frequentes problemas de travamento! Portanto, se o Netflix continuar travando, tente excluir e reinstalar o aplicativo.
Outra opção para corrigir o aplicativo Netflix em seu iPad ou iPhone é descarregar (para iOS 11 +) o aplicativo Netflix por meio do aplicativo Ajustes e instalá-lo novamente em seu iPhone.
Como excluir Netflix
- Pressione e segure o aplicativo Netflix até que ele mexa
- Toque no “x” no canto superior esquerdo
- Pressione Delete - isso remove o aplicativo e todos os seus dados
- Em seguida, reinstale o Netflix por meio da App Store
- Você precisa fazer login com suas credenciais do Netflix novamente
Como descarregar o Netflix (iOS 11 e superior)
- Vá para Ajustes> Geral> Armazenamento do iPhone ou iPad
- Role para baixo e localize o Netflix e toque nele
- Selecione Descarregar aplicativo - isso exclui o aplicativo, mas mantém seus documentos e dados
- Depois de descarregado, pressione Reinstalar aplicativo
7. Remover alguns dispositivos
Se você e sua família se conectam ao Netflix usando uma variedade de dispositivos na mesma rede, tente trocar de rede em alguns desses dispositivos. Ou, se você não estiver usando alguns desses dispositivos, simplesmente registre alguns desses outros dispositivos fora do Netflix.
Se o seu plano de celular oferece suporte a pontos de acesso pessoais, crie um ponto de acesso em seu telefone e conecte alguns de seus dispositivos a ele e, em seguida, desconecte-o imediatamente.
8. Verifique as restrições
Depois de tentar todas as etapas de solução de problemas, se você ainda tiver alguns problemas com o aplicativo Netflix no seu iPhone ou iPad, certifique-se de que não habilitou as restrições no seu iDevice.
Veja como você pode verificar todas as restrições em seu iPad ou iPhone
- Para iOS 11 e inferior.
- Vamos para Definições > Geral>Restrições
- Digite a senha que você digitou anteriormente para as restrições
- Escolha Desativar Restrições
- Se você deseja ter as restrições, mas deseja desativá-las para o Netflix, toque em Sites sob o conteúdo permitido. Selecione uma das opções mencionadas na tela. Agora, toque em Adicionar um site ” e adicione https://secure.netflix.com
- Isso permite que você assista a vídeos e filmes da Netflix no seu iPad
- Vamos para Definições > Geral>Restrições
- Para iOS 12 e superior.
- Vamos para Configurações> Tempo de tela
- Toque em Conteúdo e restrições de privacidade
- Digite sua senha de tempo de tela (toque aqui se você esquecer ou precisar redefinir sua senha de tempo de tela)
- Desative as restrições de conteúdo e privacidade
- Se você deseja manter algumas restrições, mas deseja desativá-las para o Netflix, toque em Sites sob o conteúdo permitido. Selecione uma das opções mencionadas na tela. Agora, toque em Adicionar um site ” e adicione https://secure.netflix.com
- Isso permite que você assista a vídeos e filmes da Netflix no seu iPad
Recebendo a mensagem, “O Netflix diz que minha conta já está em uso quando tento assistir.”
Se você compartilha sua conta da Netflix com amigos ou familiares, eles podem estar usando a Netflix enquanto você tenta assistir.
O número de usuários que podem transmitir ao mesmo tempo depende do seu plano Netflix. Atualmente, existem três camadas, com a opção básica permitindo apenas uma tela e a opção premium permitindo o streaming de quatro telas ao mesmo tempo.
Se você vir esse erro com frequência, considere atualizar seu plano para um número maior de “telas de uma vez” na página Sua conta.
Como alterar o plano Netflix
- Abra o aplicativo Netflix
- Pressione a guia Mais na parte inferior (3 linhas)
- Toque em Conta - isso abre uma página da web com os detalhes da sua conta
- Role para detalhes do plano
- Selecione Mudar plano
- Escolha para qual plano você deseja atualizar
- Pressione Continuar
Não consegue baixar nada do Netflix?
A Netflix finalmente começou a permitir o download de conteúdo para visualização offline há alguns anos. Mas nem todo conteúdo pode ser baixado!
Portanto, primeiro verifique se você PODE fazer o download.
Além disso, se você baixar um filme ou outro conteúdo, ele não será reproduzido se a Netflix remover o título de sua loja antes de você assisti-lo.
Qual conteúdo você pode baixar no Netflix?
O conteúdo para download sempre tem o ícone de download próximo a ele (uma seta voltada para baixo). Portanto, se você não vir esse ícone, não poderá baixá-lo! 
O download do Netflix falhou?
- Toque na seta ao lado do Falha no Download mensagem
- Toque no ponto de exclamação ao lado do título baixado para descobrir mais informações
Nenhuma opção para baixar para o seu iPhone, iPad ou iPod Touch?
Se você não vir uma opção para baixar programas de TV ou filmes que outras pessoas possam baixar (como a maioria dos originais da Netflix), provavelmente você tem uma versão desatualizada do aplicativo Netflix.
Atualize seu aplicativo Netflix
- Toque em App Store e escolha Atualizações
- Procurar Netflix
- Tocar Atualizar
- Digite sua senha se solicitada
- Assim que a atualização for concluída, inicie o Netflix novamente
Mensagem de erro de downloads em muitos dispositivos?
Essa mensagem de erro indica que você excedeu o número máximo de dispositivos que podem armazenar títulos baixados ao mesmo tempo.
Pode ser necessário alterar seu plano Netflix para armazenar conteúdo em mais de dois dispositivos.
Você pode usar 1, 2 ou 4 dispositivos para baixar títulos, dependendo do seu plano. Para baixar para um novo dispositivo, você deve remover os títulos baixados de um dispositivo existente ou atualizar seu plano de streaming.
Exclua os downloads do Netflix depois de visualizados!
Depois que você ou sua família assistem aos títulos baixados, é melhor excluí-los do dispositivo.
Embora a Netflix coloque vencimentos em todos os downloads (em qualquer lugar de 48 horas a 7 dias, dependendo do conteúdo), é melhor excluir manualmente o conteúdo depois de visualizá-lo.
Exclua um único título baixado do seu dispositivo iOS:
- Tocar Transferências
- Selecione Editar no canto superior direito da tela
- Toque em X vermelho ícone para remover o título do seu dispositivo
Exclua todos os títulos baixados de seu dispositivo iOS:
- Toque no ícone Menu
- Role para baixo e selecione Configurações do aplicativo
- Selecione Excluir todos os downloads
- Na tela de confirmação, escolha Excluir
- Seu iOS exclui todos os títulos baixados
Depois de remover todos os títulos baixados do dispositivo, conecte-se à Internet e inicie o aplicativo Netflix. Isso permite que a Netflix saiba que o dispositivo não está mais sendo usado para assistir ao conteúdo baixado.
Agora, se desejar, você pode baixar esses mesmos títulos em um novo dispositivo.
O download do Netflix expirou? 
Se um título expirou, você precisa renová-lo.
Esteja ciente de que alguns títulos só podem ser renovados um certo número de vezes - então, você verá uma mensagem de que o título não pode ser assistido offline.
Como renovar downloads expirados do Netflix
- Abra o Netflix
- Toque na guia Downloads
- Encontre o título que deseja renovar
- Toque no ícone Renovar (ponto de exclamação)
- Escolher Renovar (ou renovar download)
- Se não for possível renovar, você já atingiu o limite de download para este título (você ainda pode reproduzi-lo)
Os títulos que não estão mais disponíveis no Netflix expiram quando saem do serviço, independentemente de quando você os baixou.
O aplicativo Netflix congela na Apple TV?
Ok, nem todos os problemas são com iDevices. Portanto, se o Netflix travar ou não responder quando você tentar selecionar um perfil em sua Apple TV, tente forçar o fechamento do aplicativo e reiniciá-lo.
Forçar o fechamento do aplicativo Netflix
- Toque duas vezes no botão home no controle remoto
- Deslize para a direita ou esquerda para localizar a visualização do aplicativo Netflix
- Deslize para cima no controle remoto para forçar o encerramento do aplicativo Netflix
- Tente Netflix novamente
Não consegue baixar o aplicativo Netflix para um dispositivo iOS? Está vendo a mensagem “não compatível com este iPad” ou iPhone? ou “o item não está mais disponível”? 
A versão atual do aplicativo Netflix requer que seu dispositivo iOS execute o iOS 11.0 ou superior para fazer o download do aplicativo Netflix com êxito.
Se você estiver em uma versão anterior do iOS (5.0 e superior), poderá baixar o aplicativo Netflix apenas se o aplicativo já tiver sido baixado no seu iPad.
Então, primeiro, atualize seu dispositivo para o iOS mais recente que ele pode executar - e certifique-se de seu backup via iCloud ou iTunes antes de atualizar seu iOS.
Para atualizar o iOS, vá para Configurações> Geral> Atualização de software 
Usou o aplicativo Netflix no passado?
Se você usou o aplicativo Netflix anteriormente em seu iPad ou outro iDevice e com o mesmo ID Apple que você atualmente em uso, você deve ser capaz de localizá-lo na seção App comprado na App Store (ou iTunes App Store.)
Isso só funciona para pessoas que compraram e instalaram anteriormente o aplicativo Netflix para uma versão diferente do iOS. Infelizmente, não podemos descobrir uma maneira de obter um aplicativo iOS Netflix mais antigo para alguém que nunca baixou o Netflix antes.
Verifique as compras na App Store
- Reinicie o dispositivo desligando, aguardando alguns segundos e ligando-o novamente
- Abra a App Store
- Toque na guia Comprados na parte inferior
- Pesquise Netflix em ‘Search App Store’
- Localize o Netflix. Você deve ver uma versão mais antiga, como Netflix 11.19.0 em vez da atual 11.23.0
- Toque no ícone da nuvem para baixar o aplicativo Netflix novamente
- Se vir uma mensagem perguntando "deseja fazer o download da última versão compatível?" selecione Download
- Isso instala a versão que funciona com o seu iOS atual
Não consegue encontrar o aplicativo Netflix nas compras?
Se você não conseguir encontrar o aplicativo Netflix, verifique o histórico de compras de sua família e também verifique se o ID da Apple com o qual você fez login corresponde ao ID da Apple com o qual você comprou originalmente o aplicativo Netflix.
Você pode verificar seu ID da Apple em seu iPad executando um iOS mais antigo (iOS 10.3.3). Toque em Ajustes> iTunes e App Store, e você pode verificar o ID da Apple que você está usando no seu iPad.
Se você usou um ID Apple diferente, entre com esse ID Apple diferente e tente novamente.
Dicas do leitor
- David descobriu que, ao descarregar totalmente a bateria do iPad, conseguiu fazer o Netflix funcionar novamente. Portanto, se nada mais funcionou, experimente a dica de David, drenando totalmente a bateria. Uma maneira rápida de descarregar a bateria é ativar o bloqueio automático da tela para Nunca e, em seguida, reproduzir vídeos via YouTube ou aplicativos semelhantes
- Se você não puder baixar o aplicativo Netflix mais recente para o seu iPad, iPod ou iPhone mais antigo, tente usar o iTunes versão 12.6 ou anterior - que oferece suporte ao gerenciamento de aplicativos. Você também pode baixe um iTunes Mac App mais antigo da Apple com capacidade de compra de aplicativos (12.6.4.3). Ao instalar esta versão, você pode continuar a usar o iTunes para gerenciar e instalar aplicativos em seus dispositivos - mas você NÃO PODE atualizar o iTunes nunca mais! Basta ir para a guia da App Store no iTunes em seu PC ou Mac e procurar Netflix na lista “Comprados”