FastCompany publicou hoje um artigo extenso baseado em uma série de entrevistas com executivos da Apple discutindo os erros das empresas, sua filosofia para o sucesso e os mercados futuros. O artigo é baseado em extensas entrevistas com Tim Cook, CEO da empresa, Eddy Cue, vice-presidente sênior de software e serviços da Internet, Craig Federighi, vice-presidente sênior de engenharia de software, bem como notáveis especialistas e analistas da Apple, incluindo John Gruber e Neil Cybart.
O artigo começa discutindo os ganhos recentes da Apple e a noção de que a empresa está "condenada" após a perda do cofundador da Apple, Steve Jobs. Enquanto alguns se preocupam com o fato de a Apple estar fazendo muitas coisas ao mesmo tempo, a FastCo e a Apple argumentam que a Apple é uma besta em constante evolução desde Steve Jobs, e a Apple hoje não foi feita para funcionar da mesma forma que era em 2010. Os ganhos recentes da Apple no terceiro trimestre, que viram a receita do iPhone cair pela primeira vez e trouxeram a discussão de ‘desgraça’ ao pico, ainda vi a empresa tendo mais do que a receita combinada da Alphabet e Amazon na mesma trimestre. Em termos de lucros, a empresa viu mais do que Alphabet, Amazon, Facebook e Microsoft combinados.
O artigo discute as falhas da Apple, especialmente o aplicativo Maps. Lançado em setembro de 2012, a Apple substituiu o aplicativo do Google Maps encontrado em dispositivos iPhone por um novo aplicativo interno. O aplicativo foi um desastre, dando direções incorretas na maioria das vezes, sem saber onde ficavam as estradas e misturando empresas e hospitais. Tim Cook explica que a empresa não é perfeita e que, após o incidente, a empresa deu um passo para trás e reorganizou seu prioridades, incluindo a destituição de Scott Forstall, o ex-vice-presidente sênior de software da Apple, que se acredita amplamente ter sido afastado por se recusar a assinar uma carta de desculpas escrita por Tim Cook, além de não se dar bem com outros executivos da Apple, principalmente Jony Ive.
Uma das correções que a Apple fez após o fiasco do Maps foi a introdução de Betas Públicos. Steve Jobs era conhecido por ser contra o conceito, mas Tim Cook and Co. sentiram que agora estavam operando em um em maior escala, e antes, os problemas apenas afetavam os usuários da Apple e eram facilmente solucionáveis porque estavam em uma escala menor escala. Agora, com mais de um bilhão de iPhones, a Apple precisa garantir que seu software seja utilizável antes de chegar ao público.
O artigo também observa que os erros da Apple agora parecem maiores porque a Apple está em uma escala maior, e também observa que Steve Jobs estava longe de ser perfeito durante seu tempo na empresa:
(T) o iPod, iPhone e iPad - e o sucesso financeiro que geraram - obscureceram o fato de que Jobs supervisionou quase como muitos fracassos como sucessos durante o ressurgimento da Apple: o mouse circular, quase inutilizável que veio com o primeiro iMac em 1997; O belo PowerMac G4 “Cube” de 2001, que foi descontinuado após um ano; Rokr, um telefone musical lançado pela Apple com a Motorola em 2005; a rede de recomendação social do iTunes Ping e muito mais.
Embora a Apple ainda não tenha entrado em muitas das tendências tecnológicas mais recentes, incluindo IA e VR, a empresa está sempre esperando por algo que possa realmente mudar. Muitos gostam de usar o argumento de que a Apple não entrou nesses campos, juntamente com a noção de que produtos como o Siri ficam para trás dos concorrentes, como razão para o fracasso da Apple:
Ao longo de seus 40 anos de existência, a Apple foi vista como retardatária em música, vídeo, Internet, telefonia, wireless, criação de conteúdo, networking, semicondutores, aplicativos de software, telas sensíveis ao toque, controles de gestos, materiais, mensagens, agregação de notícias, mídia social, reconhecimento de voz e mapeamento. (Isso não está nem perto de ser uma lista exaustiva.) No entanto, a empresa conseguiu sobreviver fazendo um trabalho incomparável de integração das tecnologias mais importantes em produtos que acabam encantando muitos clientes. Quando Jobs morreu, o processo de inovação da Apple - a maneira como ela realiza esse trabalho de criar, adquirir, melhorar e integrar tecnologia - foi polido e comprovado. Foi sem dúvida o maior presente de Jobs para seu sucessor.
O ‘processo de inovação’ da Apple é uma das principais chaves do artigo. A experiência da Apple começou como um único dispositivo, o Mac, ótimo por causa da combinação de Software e Hardware. Hoje, a experiência da Apple envolve possuir vários dispositivos e a web que ele cria. A Apple acredita que o que aprendem com esses dispositivos é o que define o caminho para dispositivos futuros e ajuda a continuar na web.
O artigo termina discutindo qual pode ser o próximo mercado da Apple. Tim Cook admite que pode não ver um mercado tão bem-sucedido, por unidade, novamente, mas muitos dos mercados nos quais a Apple parece estar interessada são exponencialmente maiores do que o mercado de telefones. A mídia e o entretenimento representam um mercado global de US $ 550 bilhões. A propriedade global de automóveis é um negócio de US $ 3,5 trilhões. O gasto anual global com saúde é superior a US $ 9 trilhões.
O artigo termina com Tetzili e Cook discutindo este fato:
Enquanto nos despedimos, Cook e eu começamos a discutir sobre saúde, e ele se anima novamente. “Entramos na área da saúde e começamos a olhar para o bem-estar, o que nos levou a puxar um cordão para pensar sobre pesquisa, puxar aquela corda um pouco mais nos levou a algumas coisas de atendimento ao paciente, e isso puxou uma corda que está nos levando para outras coisas ", ele diz. “Quando você olha para a maioria das soluções, sejam dispositivos ou coisas que saem da Big Pharma, em primeiro lugar, elas são feitas para obter o reembolso [de uma seguradora]. Não pensar no que ajuda o paciente. Então, se você não se importa com o reembolso, que temos o privilégio de fazer, isso pode até fazer o mercado de smartphones parecer pequeno. ”
Um por cento de US $ 9 trilhões é US $ 90 bilhões. Até a Apple pode considerar isso um bom negócio.
Binyamin escreve sobre a Apple e o setor de tecnologia como um todo há mais de cinco anos.
Seu trabalho foi apresentado em Forbes, MacWorld, Giga, MacLife, e mais.
Além disso, Goldman é o fundador da BZG, uma empresa de desenvolvimento de software com foco em dispositivos Apple.