IOS: Incapaz de mover a mensagem; consertar

Tentando gerenciar a caixa de entrada do aplicativo de e-mail, mas recebendo a mensagem “não é possível mover a mensagem” ao tentar excluir o e-mail?

É como qualquer outro dia em sua vida digital, com uma grande exceção. Por alguma razão desconhecida, hoje você recebe a temida mensagem de erro “Incapaz de mover a mensagem” ao mover ou excluir um e-mail no seu iPhone, iPad ou outro iDevice.

“Incapaz de mover a mensagem: a mensagem não pôde ser movida para o caixa de correio Lixo."

Mas você não alterou nenhuma configuração ou realizou atualizações recentes, então qual é o problema?? E é muito frustrante quando você não consegue excluir e-mails, especialmente todos aqueles e-mails indesejados que todos recebemos todos os dias.

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Dicas rápidas 

Siga estas dicas rápidas para corrigir erros do aplicativo iOS Mail “Incapaz de mover mensagem”

• Força o aplicativo Mail a sincronizar e atualizar com suas contas
• Desligue o WiFi e use os dados do celular ou Vise-Verse
• Desligue o correio, aguarde 20 segundos e ligue-o novamente
• Exclua a conta problemática e, em seguida, adicione-a de volta
• Atualize algumas das configurações avançadas para suas contas de caixa de correio
• Exclua o aplicativo de e-mail e adicione-o de volta na App Store

Os sintomas de incapacidade de mover a mensagem

Os leitores relatam ter visto esses alertas ao tentar excluir mensagens.

Embora pareça desaparecer temporariamente, o Mail mostra este erro informando que a mensagem não pôde ser movida para a Lixeira.

E, claro, todas essas mensagens agora reaparecem em sua caixa de correio.

Se você tiver várias contas configuradas no Mail, isso pode acontecer com apenas uma ou duas dessas contas.

E às vezes esse erro ocorre aleatoriamente nas mensagens dessas contas, e não o tempo todo.

As causas

O motivo mais comum para esse erro ocorrer é quando você está em uma área com sinais de dados de celular ou WiFi fracos e seu iDevice não consegue se comunicar com o servidor de e-mail.

Às vezes, o que causa isso é que o prefixo do caminho IMAP não foi configurado corretamente. Esta situação acontece com contas IMAP que requerem que o prefixo do caminho seja definido como INBOX.

Esta mensagem de impossibilidade de mover também aparece quando seu iDevice não consegue fazer contato com o servidor de e-mail. Se você estiver usando algo diferente de correio POP, seu e-mail precisa entrar em contato com o servidor para fazer QUALQUER transferência de e-mail.

Isso significa que seu iDevice deve ter uma conexão de dados e Internet estável para se comunicar entre o servidor de e-mail e seu iDevice.

As Soluções para Incapazes de Mover Mensagem

Teste cada dica, uma de cada vez

Mover a mensagem para o lixo

1. Toque no e-mail que está causando o erro e deslize para a direita
2. Escolha o Mais botão 
3. No menu pop-up, selecione marca 
4. Tocar Mover para o lixo 
5. iOS remove imediatamente o e-mail de sua caixa de entrada (ou pasta atual) para sua pasta de lixo eletrônico

Forçar o Mail a sincronizar com suas contas

1. Abra o aplicativo Mail
2. Tocar Caixas de correio
3. Deslize para baixo a partir do meio da tela
4. Você deve ver um círculo giratório indicando que o aplicativo Mail está tentando sincronizar
5. Procure uma mensagem na parte inferior de que tem Atualizado agora mesmo 

Mude sua conexão de dados de WiFi para dados móveis ou vice-versa

1. Vamos para Configurações> WiFi e alternar entre LIGADO ou DESLIGADO 
2. O importante aqui é ter uma conexão de dados estável

Desligue o correio, reinicie e ligue-o novamente

1. Vamos para Configurações> Senhas e contas> Contas 
2. Selecione a conta de e-mail problemática.
   1. Desativar e-mail 
   2. Fechar o aplicativo de configurações
   3. Reinicie o iPhone
   4. Vamos para Configurações> Senhas e contas> Contas
      1. Selecione a conta de e-mail problemática
      2. Alternar e-mail DE VOLTA

Tente excluir e, em seguida, adicionar novamente a conta de e-mail 

1. Basta tocar Configurações> Senhas e contas> Contas
2. Selecione seu Conta e Tap Deletar conta 
3. Agora adicione sua conta novamente indo para Configurações> Senhas e contas> Contas> Adicionar conta 
4. Excluir uma conta de e-mail de seu dispositivo não exclui seus e-mails. Todos os seus e-mails permanecem no servidor (a menos que você tenha uma conta de e-mail POP)

Use as configurações avançadas de suas contas de e-mail

Alterar comportamentos da caixa de correio

1. Tocar Configurações> Senhas e contas> Contas
2. Selecione a conta de e-mail problemática
3. Toque no seu endereço de e-mail
4. Escolha avançado.
   1. Se você não vir o botão Avançado, então você tem que deletar sua conta de e-mail IMAP e adicioná-la novamente manualmente conforme descrito em # 2
5. Debaixo Comportamentos de caixa de correio, selecione Caixa de correio excluída 
   1. Role para baixo até a seção "No servidor"
      1. Defina como Lixo
   2.  Toque em Voltar para Avançado e depois em Voltar para Conta
   3. E selecione Concluído
6. Volte para a tela inicial e reabra o Mail

Alterar localização de mensagens descartadas para movimentação

1. Vamos para Configurações> Senhas e contas> Contas
2. Selecione a conta de e-mail problemática
3. Toque no seu endereço de e-mail
4. Escolha Avançado 
   1. Se você não vir o botão Avançado, então você tem que deletar sua conta de e-mail IMAP e adicioná-la novamente manualmente conforme descrito em # 2
5. Em Mover mensagens descartadas para dentro, selecione Caixa de correio excluída
6. Toque em Voltar para Avançado e depois em Voltar para Conta.
   1. Selecione Concluído
7. Volte para a tela inicial e reabra o Mail

Alterar o prefixo do caminho IMAP

1. Tocar Configurações> Senhas e contas> Contas
2. Selecione a conta de e-mail problemática
3. Toque no seu endereço de e-mail
4. Selecione Avançado
5. Toque em Prefixo do caminho IMAP e digite CAIXA DE ENTRADA (em maiúsculas)
   1. Se você não vir o prefixo IMAP, então você tem que deletar sua conta de e-mail IMAP e adicioná-la novamente manualmente conforme descrito em # 2
6. Toque em Voltar para a conta
7. E selecione Concluído
8. Volte para a tela inicial e reabra o Mail

Exclua o aplicativo Mail e restaure-o

1. Em seu iDevice, toque e segure o aplicativo Mail até que ele estremece.
   1. Se o aplicativo não balançar, provavelmente você está pressionando demais
2. Toque no aplicativo e, em seguida, toque em Excluir na mensagem de aviso
   1. Você também pode exclua o aplicativo Mail em Ajustes> Geral> Armazenamento do iPhone
3. Pressione o botão Home ou o botão Concluído no canto superior para terminar
4. Reinicie o seu dispositivo
5. Abra a App Store
6. Procure pelo aplicativo Mail 
7. Toque na nuvem ou no botão Get para baixar e instalar o aplicativo novamente
8. Reconecte suas contas adicionando-as a Configurações> Senhas e contas

Incapaz de mover a mensagem: sugestão de um leitor

Um de nossos leitores teve sorte com as etapas a seguir. Veja se isso funciona para você consertar o seu iOS incapaz de mover a mensagem.

Dê uma olhada dentro do seu aplicativo de e-mail

1. Abra seu aplicativo iOS Mail
2. Toque na opção Caixas de correio superior esquerda ou Contas.
   1. Você vê uma lista rápida de todas as contas conectadas
3. Na seção cinza, toque em cada conta (listada em maiúsculas) para abrir os detalhes da conta por completo.
   1. Você deve ver uma lista de pastas para cada conta, como "Caixa de entrada", "Rascunhos", "Enviados", "Lixo", "Lixeira" e assim por diante
   2. Se uma conta tiver mais de 1 pasta “Lixo”.
      1. Abra cada pasta Lixeira e verifique se há uma pasta chamada “Erro”.
         1. Se você localizar uma pasta “Erro”
         2. Clique em “Editar” no canto superior direito,
         3. Clique na pasta “Erro”
         4. Escolha a opção “Excluir caixa de correio”.
         5. Você recebe um aviso de que a exclusão da caixa de correio “Lixeira” remove todas as mensagens nela.
         6. Toque em Continuar
      2. Agora tente excluir seu e-mail indesejado
4. Se ainda não funcionar, remova a outra pasta Lixeira

Incapaz de mover a mensagem: Dica do leitor para contas Push Mail

Nosso leitor Eggiebirdie forneceu uma grande ajuda para aqueles de vocês que têm o G Suite ou contas pagas de aplicativos do Google que enviam e-mails para seu aplicativo do Apple Mail.

O Google Sync só funciona com G Suite, Drive for Work, Government e Education. O Google Sync usa o Microsoft Exchange ActiveSync para sincronizar e-mails, contatos e agendas do G Suite do cliente com seus dispositivos móveis.

Para configurar e fazer modificações, use o site do Google Sync para acesso à área de trabalho ou use Site do Google Mobile Sync para acessar em dispositivos móveis.

Quando você usa o Google Sync, algumas ações do Gmail se comportam de maneira diferente

Quando você exclui uma mensagem da caixa de entrada do seu iPhone ou iDevice, o padrão do Gmail é arquivar a mensagem e não removê-la.

Para excluir sua mensagem, você deve alterar as configurações de celular do Google Sync e selecionar a opção Ativar “Excluir e-mail como lixo” para este dispositivo.

Veja algumas configurações do navegador

1. Abrir Site de sincronização móvel do Google no navegador iDevice de sua escolha
2. Em Gerenciar dispositivos, selecione seu iDevice atual
3. Um menu de configurações do Google Sync para celular é exibido.
   1. Toque na caixa de seleção Ativar “Excluir e-mail como lixo” para este dispositivo
   2. Atualize todas as outras configurações que deseja sincronizar, em Minhas agendas e Calendários compartilhados
   3. Agora salve
4. Execute este ajuste de configurações para cada um dos seus dispositivos que usam esta conta de e-mail.
   1. Selecione Escolher outro dispositivo e siga as etapas 2 e 3 para cada dispositivo
5. Agora, para cada dispositivo, limpe o cache de correio local.
   1. Vamos para Configurações> Senhas e contas> Selecione sua conta do G Suite
   2. Exclua sua conta do G Suite atual
6. Reinicie seu iDevice.
   1. Pressione e segure o botão Repousar / Despertar até que o controle deslizante vermelho apareça
   2. Arraste o controle deslizante para desligar o dispositivo completamente
   3. Depois que o dispositivo desligar, pressione e segure o botão Repousar / Despertar novamente até ver o logotipo da Apple
7. Depois de reiniciado, vá para Configurações> Senhas e contas> Contas> Adicionar conta
   1. Selecione Exchange.
      1. Digite suas informações de conta do G Suite ou do Google Apps, ID e senha
      2. Selecione Avançar no canto superior direito da tela
      3. Digite manualmente m.google.com como o servidor
      4. Digite seu nome de usuário (seu endereço de e-mail completo)
      5. Escolha as opções preferidas para sincronizar (e-mail, calendário, contatos, notas)
8. Verifique se o seu e-mail funciona conforme o esperado

Sem tempo? Confira nossas dicas de vídeo rápido

Toque ou clique em nosso vídeo de dica rápida abaixo. Este vídeo destaca algumas das etapas mais comuns para corrigir esses problemas.

Dicas do leitor

• Tente mudar a configuração avançada de sua conta para Mover mensagens descartadas para a caixa de correio Arquivo, aguarde alguns minutos e feche as configurações, depois retorne e altere esta configuração para Mover mensagens descartadas de volta para excluídas Caixa de correio. Funcionou para mim no iOS 12!
• Excluí o aplicativo Mail e o reinstalei, e não recebo mais a mensagem Incapaz de mover a mensagem! Trabalhando no iOS 12
• Nosso leitor Al encontrou um método diferente para seu iPhone 7. Ele manteve a opção CAIXA DE ENTRADA e, em seguida, mudou o padrão de lixo de Servidor para Telefone. E funcionou! Al então excluiu todos os e-mails que não puderam ser removidos anteriormente. Após a exclusão, ele voltou para as configurações de seu e-mail e mudou o padrão da lixeira de volta para Servidor. E todas aquelas mensagens não reapareceram em sua caixa de correio!
• Todd descobriu que o seguinte funcionou para sua conta do Outlook: além de excluir a conta, esta é a única solução que funcionou para mim. Configurações / contas e senhas / perspectiva (problemas de conta de e-mail) / conta / configurações avançadas e desligue S / MIME
• Outro leitor estava tendo o mesmo problema em seu iPhone. Ele resolveu indo para Configurações> Mail> Contas> Hotmail. Finalmente, ele tocou em “Mail Folders to Push” e adicionou Lixeira tocando nessa linha. Para ele, isso resolveu seu problema com sua conta de e-mail do Hotmail.