Apple News: conveniência ou sobrecarga de informações?

Atenção é a moeda da Internet. Se você tem a atenção das pessoas, negocie isso foco parareceita de publicidade ou vendas geram muito dinheiroy. Facebook, Google e Apple sabem disso. É por isso que essas empresas se esforçam tanto para capturar cada vez mais o seu tempo de tela. No entanto, no caso da Apple e de seu aplicativo Apple News, há riscos de se inserir nos hábitos de consumo de notícias das pessoas e tentar mudar o comportamento do cliente.

O Negócio das Notícias

Meu telefone está parado ao meu lado enquanto escrevo isto. Já zumbiu duas vezes com exatamente a mesma notícia. Não me interpretem mal; Adoro ser informado, especialmente nestes tempos de incerteza. Mas vamos enfrentá-lo, no mundo de hoje, "Notícias" agora é um negócio que investe pesadamente em manter sua atenção (e trocá-lo por dólares de publicidade). Muita coisa está acontecendo diariamente para mantê-lo ligado à tela mais próxima. Hoje em dia, é fácil ser um viciado em notícias, se você ainda não é.

O mercado de notícias é tão grande e poderoso que até mesmo uma indústria de notícias falsas lucra com nossas ansiedades e medos coletivos. E enquanto eles prendem nossa atenção, mesmo usando manchetes enganosas ou coisas que confirmam nossos preconceitos e medos, eles ganham uma matança.

Pense nisso. Aplicativos como o Flipboard inseriram-se em nossos hábitos de consumo de notícias, tornando-se curadores em vez de criadores de informação. O valor que eles nos oferecem é sua interface pessoal bem projetada e personalizável. Uso o Flipboard há alguns anos e sempre adorei o aplicativo. É fácil configurar e criar categorias das coisas que me interessam para navegar diariamente. Como muitos outros aplicativos de terceiros, a Apple percebeu seu sucesso e praticamente roubou a ideia e criou sua própria versão integrada.

Lembra do Google Buzz?

O aplicativo Apple News é uma aposta na mesma linha que o Google Buzz ou as hashtags do Facebook. A Apple está aproveitando toda a sua plataforma para forçar uma mudança no comportamento de seus clientes. A Apple quer que os usuários de seus produtos favoreçam a plataforma de notícias da Apple em detrimento de todas as outras. Mas aqui está o problema: é uma venda difícil. Usuários como eu (também conhecidos como “viciados em notícias”) já possuem recursos que funcionam.E a única maneira de mudarmos é se a nova solução for fundamentalmente melhor, o que o Apple News não é (pelo menos não ainda).

O problema não é a interface ou o layout. São as pessoas e seus ciclos de comportamento definidos, e não há como introduzir educadamente algo novo sem deixar as pessoas desconfortáveis. Por exemplo, eu acompanho notícias políticas diariamente. Eu os procuro no meu tempo livre por meio dos sites ou aplicativos móveis que escolho. Não quero ou preciso do título mais recente na minha tela inicial. Ou eu já li ou não estou pronto para ler ainda.

Esse atrito é semelhante à resistência que o Google experimentou ao introduzir o malfadado Buzz (ou o que mais tarde se tornou o Google Plus). O Google imaginou: “Ei, como você já está verificando seu e-mail, por que não dá uma olhada nas novas atualizações dos seus amigos?” E isso saiu pela culatra. Grande momento. Os usuários reagiram com "não, na verdade, não quero saber sobre isso ainda." Esse é o equilíbrio entre controlar o comportamento do cliente. Existe uma linha tênue entre ser conveniente e agressivo. E ninguém gosta de agressivo.

Aprenda com os seus próprios erros e os dos outros

Tenho certeza de que a Apple está aprendendo à medida que avança. O aplicativo Notícias é genuinamente inteligente, e há momentos em que aprecio sua "conveniência" espontânea. No entanto, para o na maior parte, me lembra das tentativas anteriores da Apple de mudar a maneira como fazemos as coisas, com aplicativos como o Newsstand e Carteira. Alguns podem até colocar o Apple Watch na mesma categoria, embora o relógio tenha uma base de usuários pequena, mas fiel.

A psicologia do cliente é um ato de equilíbrio sem fim. As pessoas são meticulosas e, a qualquer momento, rapidamente se voltam contra um produto. Felizmente para a Apple, a demanda por notícias atuais (e precisas) nunca foi tão alta, então não é um lugar ruim para se estar.

Como o Apple News evita uma reação adversa?

Para começar, gostaria que a Apple se concentrasse em melhorar os piores aspectos do consumo de notícias no celular. Eles já fizeram um ótimo trabalho ao simplificar a interface e criar uma experiência de leitura mais suave no pequeno número dos principais sites de notícias. O Flipboard tentou resolver esse problema desafiador por anos, mas reformatar cada página da web não é uma tarefa fácil. No final, eles foram capazes de reformatar cerca de 90 por cento dos sites para caber na aparência do Flipboard, com os sites restantes parecendo iguais a um navegador móvel.

O Apple News deve reduzir o atrito no compartilhamento de notícias nas redes sociais. Atualmente, o aplicativo só oferece opções para “amar” ou “não gostar” de uma história. Se você quiser compartilhar no Facebook, por exemplo, você deve ir para as opções adicionais, copiar o link e colá-lo no Facebook. Naturalmente, é do interesse da Apple não enviar clientes ao Facebook e perder sua atenção. Mas, se eles já estão planejando ir para lá, eles devem tornar mais fácil para isso.

Por último, nesta era de notícias falsas, a Apple deve saltar para a vanguarda da inovação e dar aos clientes a capacidade de verificar os fatos quanto à precisão e parcialidade dos artigos. Pense nisso como uma pontuação do Rotten Tomatoes, mas para notícias. Tenho certeza de que será criticado por ser tendencioso em si, mas a tentativa em si obterá alguma boa vontade adicional de uma grande subseção do público.

A Apple está realmente fazendo uma aposta com seu aplicativo News. E a menos que aprendam as lições do Google Buzz e tentativas semelhantes, eles podem ser vítimas desses mesmos desafios. Agora, se você me dá licença, uma notícia acabou de estourar ...