Seu aplicativo Microsoft Teams parou de funcionar? Se você não pode resolva o problema sozinho, você sempre pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais ajuda. Os agentes de suporte da Microsoft analisarão os arquivos de log do cliente Teams para identificar a causa raiz do problema. Para tornar sua tarefa mais fácil, você pode habilitar o diagnóstico de reuniões no Microsoft Teams.
Microsoft Teams: Ativar registro para diagnóstico de reunião
O diagnóstico de reuniões é um recurso conveniente de solução de problemas. Um ponto frequentemente esquecido é que os engenheiros de suporte usam os arquivos de diagnóstico para localizar rapidamente a causa do problema que você está enfrentando.
Para ativar esta opção, clique na imagem do seu perfil e vá para Definições. Em seguida, marque a caixa que diz Habilitar registro para diagnóstico de reunião.
A opção de registrar dados de diagnóstico para reuniões do Teams está desabilitada por padrão. Depois de ativar o recurso, o Teams salvará os arquivos de diagnóstico em
C: \ Users \ UserName \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Teams.
O aplicativo gera e coleta três tipos de dados de diagnóstico:
- Registros de depuração disponíveis em % userprofile% \ Downloads.
- Registros de mídia que você pode encontrar em % appdata% \ Microsoft \ Teams \ media-stack e % appdata% \ Microsoft \ Teams \ skylib.
- Registros da área de trabalho disponíveis que estão disponíveis em % appdata% \ Microsoft \ Teams \ logs.
Coletando Logs de Diagnóstico de Equipes
O principal objetivo deste recurso é identificar situações em que as equipes não funcionaram conforme o esperado. Por exemplo, os usuários não podem agendar ou participar de reuniões do Microsoft Teams. Ou eles são expulsos da reunião, e a reunião desaparece do calendário. Em todos esses casos, o log de diagnóstico pode ajudar a explicar por que isso aconteceu.
Os logs de mídia contêm dados de diagnóstico sobre suas ações de áudio, vídeo e compartilhamento de tela. Se você precisar abrir um caso de suporte para qualquer reunião de questões relacionadas, os arquivos de dados de diagnóstico serão úteis.
O Teams salva os arquivos de log de diagnóstico em texto simples e criptografa os dados. Isso é feito para proteger seus dados. Por esse motivo, você não pode acessar e abrir os arquivos de diagnóstico do Teams. Os próprios engenheiros de suporte da Microsoft precisam primeiro converter o arquivo em um formato legível.
Para obter mais informações, visite a página de suporte da Microsoft Use arquivos de log na solução de problemas do Microsoft Teams.
Conclusão
Resumindo, o Microsoft Teams é um serviço confiável, mas não livre de erros. Várias falhas podem ocorrer de vez em quando. Se você precisar entrar em contato com o Suporte da Microsoft, ter o arquivo de diagnóstico da reunião pronto é de grande ajuda. Considerando esses pontos, se você ainda não ativou o registro para diagnóstico de reuniões, faça-o o mais rápido possível.