O FaceTime está faltando ou não está funcionando no meu iPhone

O FaceTime permite que você faça chamadas de áudio ou vídeo de alta qualidade pela Internet para outros usuários da Apple. Pelo menos, é isso que o FaceTime deve fazer se estiver funcionando corretamente e o aplicativo não estiver totalmente ausente do seu iPhone!

É uma ótima opção para entrar em contato com as pessoas porque o FaceTime é criptografado com segurança e vem pré-instalado em seus dispositivos Apple. Você pode até ter bate-papos em grupo com um monte de amigos, usando os efeitos exclusivos da Apple, como Memoji.

Mas se o FaceTime estiver faltando no seu iPhone - ou se não estiver funcionando corretamente - essa opção é retirada de você. Descubra o que você pode fazer sobre isso abaixo!

Dicas rápidas

Use estas dicas para solucionar problemas do FaceTime rapidamente no seu iPhone:

1. Verifique a disponibilidade do FaceTime em seu país ou região.
2. Ligue e altere os ajustes do FaceTime no seu iPhone.
3. Desative as restrições de conteúdo e privacidade do FaceTime e da câmera.
4. Pesquise FaceTime no Spotlight ou restaure-o com a App Store.
5. Adicione portas FaceTime ao seu firewall Wi-Fi.
6. Reinicie, atualize, redefina e restaure o iPhone para as configurações de fábrica.

Relacionado:

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O aplicativo FaceTime está faltando ou não está funcionando em meu dispositivo Apple

Os usuários do iPhone relataram vários problemas do FaceTime que abordamos nesta postagem:

1. Nenhuma opção FaceTime aparece no aplicativo Configurações.
2. O aplicativo FaceTime está faltando no seu iPhone.
3. Você não pode escolher usar o FaceTime ao fazer chamadas.
4. O FaceTime não funciona em algumas redes Wi-Fi.

Se um desses problemas - ou algo semelhante - aconteceu em seu iPhone, siga nossas etapas de solução de problemas abaixo para corrigi-lo.

Essepostagem refere-se a iPhones, pois eles são de longe o dispositivo mais popular.

No entanto, nossas dicas também funcionam para iPad e iPod. Eles podem até mesmo ajudar a solucionar problemas do FaceTime em um Mac ou Apple Watch.

1. Verifique a disponibilidade do FaceTime em seu país ou região

Apesar do que você pode ter pensado, o FaceTime nem sempre está disponível em todos os lugares! Para a maioria de nós, isso não é um problema, mas dê uma olhada em A disponibilidade atual do FaceTime em seu país ou região para ter certeza.

No momento em que este artigo foi escrito, o FaceTime não está disponível em iPhones comprados ou vendidos nos Emirados Árabes Unidos. Alguns outros países, como a Arábia Saudita, só permitem o FaceTime em iPhones com iOS 11.3 ou posterior.

Independentemente de onde você esteja no momento, se o seu iPhone for de um país onde o FaceTime está desativado, não há como fazer com que ele funcione no seu dispositivo.

Salvo indicação em contrário, o FaceTime deve estar disponível via Wi-Fi. Mas se você quiser usar o FaceTime em vez de dados de celular, também precisa certifique-se de que sua operadora esteja listada no site da Apple com FaceTime over Cellular.

Como sei de onde meu iPhone é?

Se você não sabe de onde vem seu iPhone, pode descobrir no número do modelo.

Vamos para Definições > Em geral > Cerca de para ver o seu iPhone Número do modelo. Seu formato é mais ou menos assim:

MC605LL / A

A letra ou letras logo antes da barra indicam de qual país seu iPhone é. Você pode procure números de modelo e códigos de região do iPhone na Wiki do iPhone.

Como faço para obter o FaceTime se não estiver disponível em meu país?

Se o seu iPhone vier de um país que não permite o FaceTime, é impossível obtê-lo nesse iPhone. Bem, é para ser.

Existem algumas coisas que você pode tentar em um último esforço. Eles não deveriam funcionar, mas alguns usuários afirmam que sim.

Altere sua região nas configurações:

1. Vamos para Definições > Em geral > Idioma e região.
2. Mude o seu Região para um país que permite FaceTime, como os Estados Unidos.
3. Reinicie seu iPhone.

Altere sua App Store e região do iTunes:

1. Gaste todo o crédito restante da App Store ou do iTunes e cancele suas assinaturas, como o Apple Music. Essas coisas não são transferidas quando você muda de região.
2. Certifique-se de ter um cartão de pagamento com endereço de cobrança em sua região de destino ou você não pode mudar o local para esse lugar.
3. Vamos para Definições > iTunes e App Store > identificação da Apple > Ver ID da Apple.
4. Digite a senha do seu ID Apple ou entre com o ID Facial ou Touch ID.
5. Tocar País / Região e então Mudar país ou região.
   1. Se País / Região está esmaecido, então você deve fazer parte de uma rede Family Sharing. Somente o organizador da família pode alterá-lo.
6. Selecione uma região que permite FaceTime, como os Estados Unidos.
7. Leia os Termos e Condições e toque em Aceitar e insira os detalhes da sua conta.
8. Finalmente, reinicie o seu iPhone e baixe o FaceTime da App Store.

2. Ligue e altere as configurações do FaceTime no seu iPhone

Se você nunca usou o FaceTime no seu iPhone antes ou se redefiniu suas configurações, pode ser necessário ativá-lo primeiro. Por ativação, queremos dizer ligar o FaceTime e entrar em sua conta Apple ID.

É muito simples, como você descobrirá a seguir.

Quando o FaceTime não está ativado, você não pode ver uma opção para fazer chamadas FaceTime do aplicativo Telefone. Em vez disso, você pode ver um botão de espera ou uma opção do WhatsApp. Além do mais, você não pode receber ligações do FaceTime de pessoas que tentam fazer para você.

Como você ativa o FaceTime?

Abra o aplicativo FaceTime no seu iPhone e toque em Prosseguir para ativar o FaceTime. Ou vá para as configurações do FaceTime que detalhamos abaixo:

1. Abra o Definições aplicativo no seu iPhone.
2. Role para baixo para encontrar o Facetime opção; deve estar abaixo de Telefone e Mensagens.
3. Toque no botão para ativar o FaceTime.
4. Caso ainda não tenha feito isso, faça login com seu ID Apple para ser contatado por meio de seus endereços de e-mail vinculados.
5. No Você pode ser contatado pelo FaceTime em, toque em ao lado de cada endereço de e-mail ou número de telefone pelo qual as pessoas possam tentar entrar em contato com você.
6. No Identificador de chamadas seção, toque em próximo ao único endereço de e-mail ou número de telefone do qual deseja contatar as pessoas.

Onde está o FaceTime no aplicativo Configurações?

Se o FaceTime não estiver em seus Ajustes ou se o aplicativo estiver ausente, pode ser por causa de restrições em seu iPhone. Leia a seção abaixo para descobrir como desativá-los.

Como altero minhas configurações do FaceTime?

Se o FaceTime estiver usando a conta ou detalhes de contato incorretos, você precisará alterar as configurações do FaceTime.

Vamos para Definições > Facetime e verifique se você fez login com o ID Apple correto. Se não estiver, toque em sua conta do ID da Apple e escolha Sair. Em seguida, faça login usando os detalhes corretos.

Além disso, verifique os detalhes de contato listados em Você pode ser contatado pelo FaceTime em e Identificador de chamadas. Desmarque todos os detalhes que não estejam atualizados - você pode removê-los de sua conta no site da Apple ID.

Toque em Bloqueado na parte inferior da página e inspecione a lista de Bloqueados. Deslize para a esquerda para Desbloquear contatos que você deseja que possam entrar em contato com você.

Finalmente, se você quiser usar o FaceTime quando não estiver conectado ao Wi-Fi, será necessário habilitá-lo para Dados Celulares. Ter em mente; nem todas as operadoras permitem isso: verifique se sua operadora permite FaceTime no celular no site da Apple.

Abra o Definições aplicativo e toque em Celular. Role para baixo para encontrar Facetime na lista e certifique-se de que está ativado para usar dados da rede celular.

Usar o FaceTime sobre dados de celular pode incorrer em cobranças extras de sua operadora.

3. Desative as restrições de conteúdo e privacidade do FaceTime e da câmera

Se o aplicativo FaceTime estiver faltando no seu iPhone ou nas configurações, pode ser porque ele está restrito. Edite suas restrições por meio das configurações de Restrições de Conteúdo e Privacidade. Antes do iOS 12, você podia editar as restrições nas configurações gerais.

As restrições são úteis para pais que não desejam que seus filhos tenham acesso a conteúdo adulto. Mas se você restringir o FaceTime, ele desaparece totalmente do seu iPhone: sem aplicativo e sem configurações.

O FaceTime também fica oculto se o aplicativo Câmera for restrito porque você não pode usar o FaceTime sem usar a Câmera.

Desative as restrições do FaceTime e da câmera usando as instruções abaixo.

Como faço para desbloquear o acesso ao FaceTime no iOS 12 ou posterior?

1. Vamos para Definições > Tempo de tela > Conteúdo e restrições de privacidade.
2. Digite sua senha de tempo de tela ou descubra o que fazer se você não souber.
3. Tocar Aplicativos permitidos e certifique-se Facetime e Câmera estão ambos ligados.
4. Ou desative totalmente as Restrições tocando em Conteúdo e restrições de privacidade no topo da página.

Como faço para desbloquear o acesso ao FaceTime no iOS 11 ou anterior?

1. Vamos para Definições > Em geral > Restrições.
2. Digite sua senha de restrições.
3. Ligue os botões para permitir Facetime e Câmera.
4. Ou desative totalmente as Restrições tocando em Desativar restrições no topo da página.

Se você não tinha restrições ao FaceTime ou à câmera, tente ativá-los seguindo as instruções acima. Reinicie o seu iPhone e siga as instruções novamente para desativar as restrições.

4. Pesquise FaceTime no Spotlight ou restaure-o com a App Store

Procure o aplicativo FaceTime em seu dispositivo usando o Spotlight para garantir que ele não seja perdido entre seus outros aplicativos.

1. Retorne para Tela inicial no seu iPhone deslizando de baixo para cima na tela ou clicando no botão Início.
2. Agora acesse Holofote puxando para baixo a partir do meio da tela. Uma barra de pesquisa deve aparecer.
   1. Se isso não funcionar, deslize da esquerda para a direita no Tela inicial ou Centro de Notificações para encontrar a barra de pesquisa.
3. Modelo 'Facetime'Para pesquisar em seu iPhone.
4. Você pode abrir o FaceTime diretamente dos resultados da pesquisa.
5. Se estiver em uma pasta, você verá o nome à direita do ícone do aplicativo.
6. Se o FaceTime não for baixado, você deverá ver um link para a App Store, onde pode restaurá-lo.

Você também pode redefinir o layout da tela inicial para retornar o FaceTime ao seu lugar original na tela inicial. Vamos para Definições > Em geral > Redefinir > Redefinir layout da tela inicial. Essa redefinição não exclui nenhum conteúdo, mas redefine a posição de todos os seus aplicativos.

Meu aplicativo FaceTime está faltando, como faço para recuperá-lo?

Se houver uma opção FaceTime em seus Ajustes, mas você não conseguir encontrar o aplicativo, pode ser que você o tenha excluído de seu iPhone. A Apple tornou possível excluir aplicativos embutidos, como o FaceTime, com o lançamento do iOS 12.

Restaure o FaceTime baixando-o da App Store como faria com qualquer outro aplicativo. Pesquise FaceTime e toque no ícone da nuvem próximo a ele na App Store. Pode ser necessário inserir os detalhes do seu ID Apple para confirmar que deseja restaurá-lo.

5. Adicione portas FaceTime ao seu firewall Wi-Fi

Talvez o FaceTime funcione às vezes, mas não o tempo todo? É possível que haja um firewall em uma das redes Wi-Fi que você usa e que esteja bloqueando o FaceTime.

Os firewalls são ótimas ferramentas de segurança, mas às vezes podem ser excessivamente zelosos. Seu firewall pode estar bloqueando o FaceTime ou iMessage de transmitir dados. A Apple já escreveu sobre esse problema em suas páginas de suporte.

Fale com o administrador da rede, se houver, ou leia o guia do usuário do firewall.

Você precisa adicionar as seguintes portas compatíveis com FaceTime ao seu Firewall:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 a 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 a 16387 (UDP)
• 16393 a 16402 (UDP)

A Apple também diz que a configuração NAT de seu roteador e rede pode significar que você precisa de portas extras para enviar e receber vídeo. Além disso, alguns recursos do roteador podem interferir no iMessage.

O fabricante do roteador, provedor de rede ou desenvolvedor de firewall pode ajudar se você não tiver certeza de como adicionar portas extras ou desativar recursos especiais.

6. Reinicie, atualize, redefina e restaure seu iPhone para as configurações de fábrica

Essas soluções são etapas clássicas de solução de problemas porque funcionam com muita frequência. Experimente um de cada vez e teste o FaceTime novamente após cada etapa.

Embora você não deva precisar até a restauração, certifique-se de ter um backup recente do seu iPhone primeiro. Apenas no caso de!

Como faço para reiniciar meu iPhone?

1. Deslize de baixo para cima e faça uma pausa no meio da tela ou clique duas vezes no botão Início para visualizar o App Switcher.
2. Empurre cada aplicativo para fora da parte superior da tela para fechá-los todos.
3. Pressione e segure o Lado para desligar o iPhone.
4. Quando solicitado, deslize para desligar.
5. Aguarde 30 segundos antes de pressionar o Lado para ligar o iPhone novamente.

Como faço para atualizar meu iPhone?

1. Conecte seu iPhone a um confiável Wi-fi rede.
2. Vamos para Definições > Em geral > Atualização de software.
3. Aguarde até que o seu iPhone verifique se há novas atualizações.
4. Download e Instalar quaisquer atualizações disponíveis do iOS.

Como faço para redefinir as configurações do meu iPhone?

1. Vamos para Definições > Em geral > Redefinir.
2. Tocar Redefinir todas as configurações. Essa redefinição não deve afetar seu conteúdo, mas excluirá configurações, preferências e senhas.
3. Digite sua senha para confirmar e aguarde o reinício do iPhone.

Como restauro as configurações de fábrica do meu iPhone?

1. Faça um backup do seu iPhone para o iCloud ou iTunes porque uma restauração apagará todos os dados do seu dispositivo.
2. Vamos para Definições > Em geral > Redefinir.
3. Tocar Apague todo o conteúdo e configurações.
4. Digite sua senha e senha Apple ID quando solicitado.
5. Depois que seu iPhone for restaurado, siga as instruções de configuração para recuperar seu backup.
6. Se o FaceTime ainda não funcionar, restaure seu iPhone novamente, mas escolha Configurar como novo Iphone em vez de.

Por que meu FaceTime ainda não está funcionando?

Esperamos que esta postagem resolva todos os seus problemas do FaceTime. Mas se você seguiu todas as etapas acima e o FaceTime ainda não funciona ou o aplicativo ainda está faltando: você pode tentar mais outras opções.

Já escrevemos guias de solução de problemas específicos do FaceTime para diferentes versões do iOS que você pode conferir:

• O FaceTime não está funcionando no iOS 12
• O FaceTime não está funcionando no iOS 11
• E O FaceTime não está funcionando no iOS 10.

Se isso não ajudar, tente um dos nossos dois guias de solução de problemas do FaceTime abrangentes:

• O FaceTime não está funcionando para alguns usuários
• Por que o FaceTime não está funcionando ou não está disponível?

Certamente as respostas que você está procurando estão em algum lugar. Deixe-nos saber como você se sai nos comentários! Sempre queremos saber quais dicas funcionaram e quais dicas não fizeram nada - assim, podemos continuar tornando essas postagens ainda melhores!