Não consegue entrar no aplicativo de música ou TV no macOS Catalina? Aqui está o porquê

À medida que nos aproximamos da temporada de férias de 2019, isso significa que estamos cada vez mais perto de os computadores macOS Catalina chegarem às mãos de mais usuários. Para o bem ou para o mal, é isso que a Apple espera, especialmente com o lançamento do novo MacBook Pro de 16 polegadas, que visa resolver muitos problemas do teclado.

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O lançamento do Catalina traz uma nova onda de aplicativos e atualizações que não vimos nas iterações anteriores. Isso inclui aplicativos Catalyst como Música, TV e Podcasts, mas nem tudo que é rosas e margaridas em Cupertino.

O que está acontecendo com o macOS Catalina?

Desde que Catalina atingiu os estágios beta, houve problemas em toda a linha. Quer tenham sido problemas com aplicativos padrão como Mail ou a App Store, ou mesmo apenas com a instalação do Mojave. Os usuários têm enfrentado problemas a torto e a direito.

Agora, a Apple tem feito sua devida diligência ao fornecer atualizações oportunas para corrigir muitos bugs que estão surgindo. Mas parece que a empresa ainda não está fora de perigo, pois um bug bastante frustrante apareceu com o lançamento do macOS Catalina 10.15.1.

Não consegue entrar nos novos aplicativos de música e TV?

De acordo com várias postagens nos Fóruns de Suporte da Apple, os usuários não conseguiram entrar no aplicativo de música ou TV depois de serem atualizados para 10.15.1. Ao tentar fazer login, algumas mensagens de erro diferentes aparecem antes de informar que os aplicativos não puderam se conectar ao iTunes Armazenar. Aqui estão os erros que você pode ver:

• Erro desconhecido (1001)
• Erro desconhecido (11556) certifique-se de que sua conexão está ativa

Não temos certeza do que está causando esse problema, mas parece ter algo a ver com o banco de dados do usuário encontrado em seu Mac. Por algum motivo, a atualização para o Catalina corrompeu os bancos de dados necessários para você fazer login nos serviços online da Apple. Naturalmente, isso inclui Música, TV e até mesmo o aplicativo Podcasts no Catalina, que agora é baseado no Catalyst.

Se você receber o segundo erro, (11556), então está bastante claro que há alguns problemas de comunicação entre o seu computador e os servidores da Apple. É aí que você vai querer basicamente redefinir as contas conectadas ao seu computador macOS Catalina.

Como fazer login nos novos aplicativos de música e TV

Existem dois métodos que os usuários podem seguir ao tentar voltar a usar os aplicativos de música e TV normalmente. A primeira delas requer que você use o Terminal e digite alguns comandos antes de continuar.

Aqui está o que você precisa fazer:

1. Abra o terminal aplicativo no seu Mac
2. Digitar sudo -v
3. Quando solicitado, digite sua senha do Mac e pressione Enter
4. Digitar killall -9 accountsd com.apple.iCloudHelper pressione Enter
5. Modelo padrões excluem MobileMeAccounts, pressione Enter
6. Modelo rm -rf ~ / Library / Accounts, pressione Enter
7. Digitar killall -9 accountsd com.apple.iCloudHelper pressione Enter

Em seguida, você deve ser solicitado com uma mensagem que afirma “nenhum processo correspondente encontrado”. Assim que essa mensagem aparecer, reinicie o seu Mac. Isso remove todas as suas contas do iCloud conectadas ao Mac, além de removê-las dos aplicativos afetados.

Depois que seu Mac terminar de reiniciar, faça login em seu Mac, vá para os seguintes aplicativos e faça login:

• Música
• televisão
• Podcasts

Depois de fazer login com sua conta iCloud por meio desses três aplicativos, siga estas etapas para adicionar sua conta iCloud:

1. Abrir Preferências do Sistema
2. Selecione Entrar no canto superior direito
3. Digite seu ID Apple e senha
4. Digite o código de verificação enviado para o seu dispositivo confiável se você habilitou a autenticação de dois fatores

Depois de fazer o login novamente em todos os seus aplicativos, você não deve receber mais mensagens de erro ao tentar usar o aplicativo Música, TV ou Podcasts.

Corrija o bug sem usar o Terminal

Há outra maneira de corrigir os problemas mencionados acima com a sincronização do banco de dados do usuário corrompido que não exige o uso do Terminal. Isso é para aqueles que não usaram o Terminal antes e não estão exatamente confortáveis ​​apenas digitando comandos.

Veja como você pode contornar esse bug sem usar o Terminal:

1. Abrir Preferências do Sistema
2. Selecione Usuários e grupos
3. Clique no cadeado no canto esquerdo inferior
4. Digite sua senha atual
5. Toque em “+” ícone para adicionar uma nova conta

Isso inicia o processo de adição de uma nova conta de usuário ao Mac, o que é necessário.

1. Debaixo Nova conta, clique no menu suspenso e selecione Administrador
2. Insira as informações pertinentes, incluindo um nome de conta e senha
3. Clique Criar usuário

Depois de criar a nova conta de administrador, saia do sistema e faça login novamente com as informações da nova conta. Você precisará selecionar a imagem da conta secundária na tela de login e inserir a senha.

Será exibida uma janela solicitando que você conclua a configuração do macOS Catalina como administrador. Durante o processo, você será solicitado a inserir seu ID Apple, momento em que continuará usando seu ID Apple atual. Você não vai querer criar ou adicionar uma nova conta Apple ID neste momento.

Abra o novo aplicativo Apple Music com a nova conta de usuário e certifique-se de que ele tenha feito login com seu ID Apple. Pode levar algum tempo, mas antes de continuar, certifique-se de que sua biblioteca ou adquirida está preenchida com seus arquivos de música.

Em seguida, siga estas etapas enquanto ainda estiver conectado à nova conta de administrador:

1. Abrir Preferências do Sistema
2. Selecione Usuários e grupos
3. Clique no cadeado no canto esquerdo inferior
4. Coloque sua senha
5. Toque em "–”Ícone para excluir uma conta
6. Selecione a conta de usuário antiga
7. Exclua a conta

Depois de concluído, a conta de usuário antiga e corrompida será removida do dispositivo macOS Catalina e será substituída por uma nova. Isso resolverá seus problemas de sincronização, ao mesmo tempo que permite usar os novos aplicativos de música, TV e podcast sem interrupções ou soluços.

Conclusão

A Apple ainda está trabalhando para melhorar a estabilidade do macOS Catalina regularmente e estamos felizes em ver atualizações chegando regularmente. Obviamente, seria melhor se a Apple tivesse resolvido todos esses bugs antes de enviar a versão final, mas não era o caso.

Se você continuar tendo o mesmo problema ao tentar usar os novos aplicativos Catalyst, deixe-nos saber nos comentários e nós o ajudaremos da melhor maneira possível. Além disso, se você encontrou outra maneira ou melhor de corrigir os problemas mencionados, deixe um comentário e nós o adicionaremos aqui!